sujet Re: Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail dans mon mail Orange

mails présents sur mon smartphone et pas sur monordinateur

Dena1 — Wed, 04 Mar 2026 14:19:18 GMT

Bonjour,
Je reçois bien tous les mails sur mon smartphone, que ce soit sur l'application Orange ou bien sur l'application mail de l'Iphone.

Mais, pour certains (et je n'ai pas identifié les caractéristiques de ces mails manquants), je ne les vois pas sur mon accès par mon ordinateur via l'adresse : Mail Orange.
J'utilise Edge à jour, et je n'ai pas de gestionnaire de mails comme thunderbird. Ces mails manquants ne sont pas non plus dans les spams, et j'ai vérifié les paramètres.
Merci pour votre aide

Re: mails présents sur mon smartphone et pas sur monordinateur

Luskell29 — Wed, 04 Mar 2026 15:34:23 GMT

Bonjour

Es-tu certain de ne pas avoir effacé les mails dans l'appli utilisée de ton iPhone.?

Car par défaut l'appli utilise le mode imap, tout synchro. Si tu effaces sur le smartphone ça efface sur le serveur et donc le mail n'est plus dans le webmail orange PC.

Et tu rafraichis bien la page de Edge .? Via l’icône circulaire pour rafraichir ou Ctrl + F5 (PC windows).

Re: mails présents sur mon smartphone et pas sur monordinateur

Dena1 — Wed, 04 Mar 2026 16:17:45 GMT

Oui, certain de n’avoir rien effacé, je me déconnecte et reconnecte sur orange sur mon ordinateur, Je rafraichis … ce ne sont pas forcément mes derniers mails que je ne reçois pas, mais certains entre (ex: bien reçu un mail à 15h30 et 16h15, mais pas celui de 16h08 que je ne vois que sur mon smartphone). Cet incident est récent : je l’ai seulement depuis 10 jours environ, j’ai des cas tous les jours…

Re: mails présents sur mon smartphone et pas sur monordinateur

Max_C — Sat, 07 Mar 2026 11:24:02 GMT

Bonjour @Dena1,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos mails, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail impactée⬇️

Pouvez-vous en parallèle nous communiquer des exemples de mails qui n'apparaissent plus sur le Webmail mais qui reste sur votre mobile avec un horodatage ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

Re: mails présents sur mon smartphone et pas sur monordinateur

Papou22 — Sat, 07 Mar 2026 15:46:10 GMT

Bonjour @Dena1 ,

@Luskell29

Oui, certain de n’avoir rien effacé...

Autre cas de figure qui produirait les mêmes effets :

Sans avoir "effacé" le mail dans l'application Mail de l'iPhone, il suffit qu'il y ait été déplacé dans un dossier local, ce qui le ferait sortir du dossier de réception de Mail, et par synchro disparaitre du dossier de réception du serveur.

Installe Thunderbird avec ce compte en IMAP sur le PC, juste pour voir s'il trouve aussi les mails en question lorsqu'ils arrivent lorsque TB produit une notification.

Par ailleurs, il est de toutes façons conseillé d'utiliser un courrielleur sur le PC et d'en faire des sauvegardes si on ne veut rien perdre.

Re: mails présents sur mon smartphone et pas sur monordinateur

Dena1 — Sat, 07 Mar 2026 16:51:30 GMT

Bonjour,

Je confirme que ces mails manquants n'ont pas été déplacés dans un autre dossier ...

Merci quand même pour le retour. Jusqu'à présent, je n'ai pas vu l'intérêt d'ajouter thunderbird ou équivalent sur le pc, et pas certaine que ceci résoudrait le bug rencontré ...

Re : Certains mails reçus et visibles sur mon smartphone, ne sont jamais visibles sur mon ordinateur

Rachid_O — Sat, 07 Mar 2026 17:22:46 GMT

Bonsoir @Dena1,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci de votre patience.

Rachid

Re: mails présents sur mon smartphone et pas sur monordinateur

Papou22 — Sat, 07 Mar 2026 17:25:31 GMT

@Dena1

Jusqu'à présent, je n'ai pas vu l'intérêt d'ajouter thunderbird ou équivalent sur le pc

Oh, à part faire en sorte de ne jamais perdre de mails, de pouvoir en faire des sauvegardes, de ne pas laisser ses contacts sur le web à la portée des pirates, etc... pas grand chose !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re : Certains mails reçus et visibles sur mon smartphone, ne sont jamais visibles sur mon ordinateur

Rachid_O — Sat, 07 Mar 2026 17:59:45 GMT

@Dena1,

Merci d'avoir patienté et désolé du délai de ma réponse.

Je vous remercie pour l'envoi de la photo.

Afin d'investiguer davantage, j'ai besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous me transmettre également une photo de vos mails depuis votre PC ?

Par ailleurs, j'ai besoin de l'horodatage (heure, minute et date) et le nom de l'objet du mail reçu par votre mobile et pas sur le PC ?

Pouvez-vous me les envoyer en privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Rachid_O — Mon, 09 Mar 2026 11:05:11 GMT

Je vous remercie pour votre retour et l'envoi de la photo.

Je transmets ces éléments à notre cellule d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid

Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Jerome_S — Mon, 23 Mar 2026 09:24:18 GMT

Bonjour @Dena1

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Vos difficultés persistent-elles aujourd'hui ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Dena1 — Mon, 23 Mar 2026 09:27:27 GMT

Bonjour, oui le problème persiste. Il est aléatoire mais ce sont souvent des mails avec des pièces jointes, que je vois sur mon smartphone, et qui ne sont pas présents via l’accès web sur mon ordinateur. Merci

Re: Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Jerome_S — Mon, 23 Mar 2026 09:50:30 GMT

@Dena1

Pourriez-vous me parvenir un nouvel horodatage afin que je le transmette à nos experts ?

Jérôme

Re: Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Dena1 — Mon, 23 Mar 2026 10:10:34 GMT

Dernier exemple : mail reçu le 21/03 à 9h04.
objet : « re: Connelly numériques ?«

3 pièces jointes

expediteur :*******@gmail.com

ce mail a été reçu sur mon smartphone (à la fois sur l’application orange et sur l’accès web de l’iphone), mais pas sur mon PC

merci !

EDIT : @Dena1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Dena1 — Mon, 23 Mar 2026 10:13:42 GMT

Bonjour je ne suis pas en privé ici ? Pouvez-vous m’indiquer comment envoyer les informations précises demandées et en canal privé ? Merci

Re: Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Luskell29 — Mon, 23 Mar 2026 10:25:05 GMT

Bonjour @Dena1

Non.

Tu es dans le forum public

Si tu veux envoyer des infos privées à un webconseiller, clique sur son pseudo en haut d'une de ses posts comme Jerome_S et ensuite clique sur envoyer un message privé.

Re: Re : Mails reçus sur mon smartphone et pas sur mon ordinateur par webmail

Jerome_S — Mon, 23 Mar 2026 10:37:37 GMT

@Dena1

Pour nous contacter en message privé, vous pouvez suivre les indications données par @Luskell29 ou cliquer sur le bouton ci-dessous.

Jérôme

Re : Supprimer msg publics

Sarah_C — Fri, 10 Apr 2026 07:28:28 GMT

Bonjour @Dena1,👋

Merci pour votre message privé. Je suis désolée que le problème persiste malgré nos échanges précédents. 😔

Nous allons solliciter à nouveau notre cellule expertise pour approfondir les investigations. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez l'horodatage d'un dernier mail reçu sur votre mobile (et non sur votre PC).
Nous transmettrons également la version Edge utilisée sur votre PC à nos équipes techniques.

👉En complément, pourriez-vous effectuer un test avec un autre navigateur ? Cela nous aidera à mieux cerner l'origine du dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition pour la suite de nos échanges.

Excellente journée !

Sarah

Re : Supprimer msg publics

Sarah_C — Mon, 13 Apr 2026 06:21:08 GMT

Bonjour @Dena1 👋

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible, nous restons à votre écoute.

Très bonne journée ! 🌞

Sarah.