sujet Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange dans mon mail Orange

Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

daveraldak — Thu, 19 Mar 2026 16:25:47 GMT

Bonjour,

(Petit disclaimer avant de commencer: mon agacement vise uniquement la politique technique d'Orange et non la personne qui prendra le temps de me lire et de m'aider ici)

Je poste ici car je rencontre un blocage incompréhensible avec ma messagerie Orange.

Je souhaite simplement mettre en place un transfert automatique de mes mails entrants vers une nouvelle adresse externe. Or, je reçois systématiquement ce message d'erreur :

"L'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès. Pour en bénéficier, vous devez être connecté depuis votre Livebox."

Le comble de l'absurdité : Nous payons toujours un abonnement spécifique uniquement pour conserver cette adresse mail historique, mais on nous refuse l'accès à une fonction de base (le transfert) sous prétexte qu'on n'utilise pas physiquement la Livebox. En 2026, devoir être branché sur une box précise pour rediriger ses propres courriels, c'est du jamais vu chez la concurrence.

Encore mieux, le service client au téléphone prétend même qu'on ne peut transférer que vers une autre adresse Orange. C'est une véritable prise d'otage de mes flux de mails professionnels à ce stade.

Est-ce qu'il est techniquement possible de corriger ce blocage archaïque ou est-ce que la politique d'Orange est assumer de forcer ses clients à rester captifs d'un système qui ne fonctionne pas ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Luskell29 — Thu, 19 Mar 2026 16:51:27 GMT

Bonjour @daveraldak

@daveraldak a écrit :
...Nous payons toujours un abonnement spécifique uniquement pour conserver cette adresse mail historique

OK. Mais est-ce que l'adresse en question est bien rattachée au contrat internet que tu payes.? (Adresse principale ou secondaire).

Cas contraire : manip impossible par sécurité sur les adresses orphelines de contrat

Si adresse bien rattachée au contrat : passe par la livebox. Si tu n'utilises pas la livebox (ONT externe fibre + routeur direct, ou routeur ADSL direct sans livebox...), j'ignore si manip possible ou pas.

Plutôt que des transferts d'adresses, (adresses imbriquées source d'ennuis) déclare les 2 comptes dans un logiciel PC comme Thunderbird ou outlook, ou vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone

@daveraldak a écrit :
le service client au téléphone prétend même qu'on ne peut transférer que vers une autre adresse Orange.

Oui, là le téléconseiller t'a raconté des carabistouilles...!!!.☹️

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Papou22 — Thu, 19 Mar 2026 17:06:11 GMT

Bonjour @daveraldak

@Luskell29

"L'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès. Pour en bénéficier, vous devez être connecté depuis votre Livebox."

Il s'agit là d'une mesure de sécurité aisément compréhensible car elle empêche un pirate qui s'est approprié le mot de passe d'un compte d'en transférer tout nouveau mail vers un compte à lui.

Par ailleurs, elle interdit l'activation de ce transfert lorsqu'il concerne un compte n'appartenant plus à aucun contrat, suite à résiliation.

Concernant "Encore mieux, le service client au téléphone prétend même qu'on ne peut transférer que vers une autre adresse Orange. C'est une véritable prise d'otage de mes flux de mails professionnels à ce stade.", celui qui t'a raconté ça t'a raconté des carabistouilles, ou alors, tu as mal compris.

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

daveraldak — Thu, 19 Mar 2026 18:21:33 GMT

Merci pour vos retours rapides @Luskell29 et @Papou22 !

Pour répondre à vos points :

L'adresse est bien rattachée au contrat que je paie tous les mois. Ce n'est pas une adresse "orpheline"
Le problème de la Livebox: Nous avons notre propre installation réseau professionnelle. La Livebox dort dans un carton, mais l'abonnement, lui, est bien actif et prélevé. C'est là que le bât blesse: Orange m'impose d'utiliser son matériel physique pour modifier une option logicielle sur un compte que je paie.
La sécurité: Je comprends l'argument "aisément compréhensible" du piratage, mais n'importe quel autre service (banque, impôts, Google, Microsoft) gère cela via la double authentification (2FA) ou un code par SMS. Bloquer une option par la présence physique d'une box en 2026, ce n'est pas de la sécurité, c'est de l'obsolescence fonctionnelle.
Logiciel tiers (Thunderbird, etc.) : C'est une solution de contournement, pas une solution au problème. Je souhaite un transfert côté serveur pour que mes flux soient redirigés instantanément sans avoir besoin qu'un PC reste allumé avec un logiciel de messagerie ouvert.

@Papou22, je vous confirme que je n'ai pas mal compris le service client, je les ai même appelés deux fois pour être sûr et ils ont été très clairs là-dessus même si hésitants. C'est peut-être une coïncidence et/ou une bourde de leur côté (étonnant ?) vu que personne d'autre ne semble évoquer cette restriction en ligne.

Vous me rassurez au moins sur ce point

Ma question reste donc entière : Puisqu'un client qui paie son abonnement ne peut pas accéder à ses options de transfert sans brancher une box dont il n'a pas l'utilité, est-ce qu'un webconseiller peut intervenir pour forcer cette activation ou dois-je en conclure que le service est juste tout bonnement bridé ?

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Luskell29 — Thu, 19 Mar 2026 18:38:15 GMT

Re @daveraldak

Tu peux toujours espérer le passage d'un webconseiller Orange par ici.

Mais je crains fort qu'il ne débloquera rien du tout

La restriction via livebox est a priori inscrite en dur dans le SI chez Orange.

Sans doute pour pallier le fait qu'une vraie double authentification 2FA n'existe pas chez Orange. Que des palliatifs dispersés de sécurité dont le passage par la livebox. Ce n'est pas digne d'un grand opérateur comme Orange... à ta décharge.!

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

fredolerouge — Thu, 19 Mar 2026 18:52:28 GMT

salut @daveraldak

en fait le problème est assez clairement identifié :

[...]
La Livebox dort dans un carton, mais l'abonnement, lui, est bien actif et prélevé. C'est là que le bât blesse: Orange m'impose d'utiliser son matériel physique pour modifier une option logicielle sur un compte que je paie.[...]

tu dois être connecté à ta livebox, mais comme tu utilises ton propre matériel, le test de connexion échoue, parce que ta box n'est pas connectée

c'est lié à la notion de double authentification définie par orange, que tu le veuilles ou non

je plussoie néanmoins @Luskell29 et @Papou22 sur un point évident, les redirections finissent toujours en catastrophe, alors :

- branches la box

- actives le support POP/IMAP

- crées un mot de passe application

- installes thunderbird et définies y toutes tes adresses mail

ensuite, tu seras tranquille, tu pourras même remettre ta box dans son carton

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

daveraldak — Fri, 20 Mar 2026 00:43:58 GMT

Merci pour vos retours toujours aussi rapides @Luskell29 et @fredolerouge !

Sauf que là, on est encore dans une impasse: après recherche, cette box a sûrement fini à la benne depuis des années vu son inutilité.

C'est quand même dingue : on paie un abonnement internet chaque mois uniquement pour garder cet e-mail historique, et on nous bloque une fonction de base parce qu'on n'a pas le modem physique sous la main.. On est en 2026, à l'heure de l'IA, et Orange nous demande encore de brancher un câble sur une box pour une option web.

Concernant Thunderbird : ce n'est pas ce que je cherche. C'est comme si je demandais à la Poste de faire suivre mon courrier et qu'on me répondait : "Achetez une deuxième boîte aux lettres et allez relever l'ancienne vous-même". Je veux une redirection automatique côté serveur pour que tout arrive au même endroit, sans avoir a changer d'application.

Est-ce qu'un webconseiller peut débloquer ça à distance, ou doit-on commander une nouvelle box juste pour cliquer sur un bouton et la rejeter ensuite ? Je ne mentionne même pas le service client au téléphone, qui est une autre blague sur la liste.

Merci pour votre aide, au moins j'ai mes réponses, même si elles confirment juste le naufrage technique complet de l'opérateur :')

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Papou22 — Fri, 20 Mar 2026 07:59:38 GMT

Bonjour @daveraldak ,

@Luskell29 @fredolerouge

Nous avons notre propre installation réseau professionnelle...

Je comprends tout à fait ton cas particulier, mais j'avoue que "abonnement sans box", c'est du jamais vu ici.

Le problème que tu exposes est un "effet de bord" de cette configuration "propriétaire" en conflit avec la politique de sécurité d'Orange, souvent critiquée pour son incohérence et son amateurisme indigne d'un grand opérateur.

Elle n'est faite que de patches et rustines successifs pour tenter de boucher après coup les trous de sécurité béants et non pas pensée et conçue à l'avance comme un ensemble structuré.

Elle n'est adaptée qu'aux cas généraux "grand public", et encore...

Sache que la restriction forçant à passer par la box de l'abonné concerne non seulement les redirections mais aussi toute une collection d'autres actions sur un compte tels que la création de comptes secondaires, un changement de mot de passe etc... qui visent toutes à empêcher les pirates de les effectuer en lieu et place de l'abonné.

Bloquer une option par la présence physique d'une box en 2026, ce n'est pas de la sécurité, c'est de l'obsolescence fonctionnelle.

100 % en phase avec toi ! Ce n'est pas faute de dire et redire que l'absence de 2FA est aberrante (n'est-ce pas @Luskell29 ?) mais la voix de simples clients comme nous ne semble pas porter assez loin pour faire bouger le mammouth.

On ne peut que déplorer qu'Orange soit l'exception à la ramasse alors qu'il n'y a qu'à copier les principes de sécurité de ses concurrents pour revenir dans les clous.

C'est une solution de contournement, pas une solution au problème.

Par contre je ne peux pas laisser traiter les logiciels tiers de "solution de contournement" sans réagir :

Ne pas s'en servir en tant que professionnel signifie pour moi laisser tous les mails et contacts sur le web (milieu ouvert et dangereux s'il en est) avec tous les risques que ça comporte. Me trompe-je ?

Ces logiciels ont une (et même plusieurs) bonne(s) raison(s) d'être et, sauf à les réinventer par une application "maison", je vois mal comment importer, stocker, sécuriser, sauvegarder mails et contacts chez soi et ne pas exposer les contacts à la convoitise de toutes les petites frappes du web.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Je veux une redirection automatique côté serveur pour que tout arrive au même endroit, sans avoir a changer d'application

"Pour que tout arrive au même endroit" : C'est justement ce que fait une application de messagerie, mais l'endroit est chez soi et non pas sur le web.

"sans avoir a changer d'application" : Il ne s'agit pas de "changer" car la gestion de messagerie sur le web via un navigateur Internet n'est pas une "application". Il s'agit de se mettre à en utiliser une.

C'est comme si je demandais à la Poste de faire suivre mon courrier et qu'on me répondait : "Achetez une deuxième boîte aux lettres et allez relever l'ancienne vous-même".

Curieuse comparaison ! Je dirais plutôt "Sur le web, c'est comme si on avait une boite aux lettres par expéditeur au lieu d'en avoir une commune à tous dans laquelle tout part et tout arrive sans faire suivre quoi que ce soit", comme chez soi.

Je suis ouvert à la discussion mais si les logiciels clients de messagerie comme Thunderbird (entre autres) n'étaient qu'une "solution de contournement", on peut se demander pourquoi de tels logiciels spécialisés sont utilisés par des millions d'internautes autour de la planète comme solution efficace de gestion des messageries, y compris par de grandes entreprises ou grands organismes d'état.

Je reste curieux d'en savoir un peu plus sur ta propre "installation réseau professionnelle" du point de vue connectique sans box et traitement des mails sur le web regroupés dans un seul compte par redirections.

@Papou22, je vous confirme que je n'ai pas mal compris le service client...

Étonnant ! Je sais que le service client "élu service client de l'année pour la deuxième fois" (Orange dixit) n'est pas toujours à la hauteur mais une telle incompétence collective réitérée deux fois est difficilement crédible, surtout quand il existe des procédures documentées pour le faire :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574

Il est élémentaire de faire la démonstration d'une redirection vers n'importe quelle adresse quand on veut... à condition d'avoir accès à la box de l'abonné, bien sur.

est-ce qu'un webconseiller peut intervenir pour forcer cette activation ou dois-je en conclure que le service est juste tout bonnement bridé ?

Excellente question !

J'attends de voir la solution proposée par un web-conseiller de passage ici (s'il y a passage ET web-conseiller ET solution)

P.S: S'il ne s'agit que de mettre en place une redirection une seule et bonne fois pour toutes alors que le carton de la box est introuvable, rien ne t'empêche de te faire ré-expédier une box par Orange pour pouvoir le faire, puis la laisser à nouveau pourrir dans un coin.

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

fredolerouge — Fri, 20 Mar 2026 05:24:19 GMT

salut @daveraldak

@Papou22 @Luskell29

[...]
Concernant Thunderbird : ce n'est pas ce que je cherche. C'est comme si je demandais à la Poste de faire suivre mon courrier et qu'on me répondait : "Achetez une deuxième boîte aux lettres et allez relever l'ancienne vous-même". Je veux une redirection automatique côté serveur pour que tout arrive au même endroit, sans avoir a changer d'application.
[...]

c'est te méprendre totalement sur ce qu'est un client mail externe comme thunderbird ou outlook

le portail webmail, quel qu'il soit de quelque fournisseur mail que ce soit, c'est laisser tout ton courrier à la poste et être obligç à chaque fois de prendre un robot et une caméra (le portail) pour le lire

en laissant ce courrier à la poste tu t'exposes au risque qu'un malfaisant réussisse à pénétrer dans leurs locaux, trouver ta boîte contenant tout ton courrier, et repartir avec

un client mail, c'est d'avoir sa boîte au lettre à la maison et attendre tranquillement que le facteur passe pour y déposer ton courrier

ton courrier est alors stocké chez toi, bien à l'abri, dans un environnement que tu maîtrises

et je ne parle même pas de l'aspect environnemental que représente le fait de tout laisser quelque part sur un serveur, @Papou22 et moi avons même rédigé un article là dessus

donc conseiller d'installer thunderbird, accessoirement logiciel libre et 100% gratuit, ce n'est pas te conseiller d'acheter un autre boîte au lettre, c'est juste te conseiller d'utiliser un outil qui devrait être la norme en terme d'usage

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

daveraldak — Fri, 20 Mar 2026 08:21:56 GMT

Merci @Papou22 et @fredolerouge pour vos réponses ultra complètes ! C’est super d'avoir des avis aussi pointus, on sent que vous maîtrisez le sujet.

Je me rends compte que mon analogie de la Poste n'était effectivement pas la meilleure, mais mon besoin est très concret. Pour tout vous dire, on a basculé toute notre organisation sur Infomaniak (mails, calendriers, drives, etc.). Le but est justement de centraliser tout le monde sur une seule plateforme propre et de nous débarrasser doucement d'Orange, Gmail ou autres à terme.

L'idée de rajouter le compte Orange sur Thunderbird — même si je ne doute pas qu'il soit une très bonne solution (open source donc pas étonnant) — c'est exactement ce qu'on veut éviter: on ne veut pas gérer deux flux, deux dossiers "envoyés", ou une boîte mail isolée du reste de l'entreprise. On cherche un tuyau invisible pour que ces anciennes adresses alimentent les nouvelles sur Infomaniak sans qu'on ait à s'en occuper.

Concernant la sécurité, ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul à trouver l'absence de 2FA et le blocage par "bout de plastique" totalement aberrants en 2026. Et pour notre nouvelle installation, on est simplement passés par un autre opérateur pour le réseau, d'où l'absence de Livebox (encore une longue blague avec Orange, bref...)

@Papou22, pour vous répondre sur le service client « élu de l'année » : ce n'est malheureusement pas étonnant. Quand on tombe sur des plateformes sous-traitées au moins cher, où les conseillers parlent à peine français et récitent des fiches sans comprendre le besoin, l'incompétence devient la norme. C'est fascinant pour une boîte qui brasse des milliards de ne pas être capable de payer un support à la hauteur de ses tarifs, mais bon, ça ne me surprend même plus.

En résumé : Si aucun Webconseiller ne peut forcer l'activation à distance une bonne fois pour toutes, je vais sans doute devoir me résoudre à commander une box, faire la manip en 2 minutes, et la remettre dans son carton. Ou alors, me résigner à utiliser Thunderbird et avoir deux boîtes aux lettres à gérer chez moi... C’est fou d'en arriver là, mais c'est visiblement le seul moyen d'avoir un service fonctionnel !

Encore merci pour votre aide et pour la rapidité, ça fait plaisir de voir un forum aussi réactif

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Luskell29 — Fri, 20 Mar 2026 09:14:49 GMT

Re @daveraldak

@daveraldak a écrit :
...je vais sans doute devoir me résoudre à commander une box,

Accessoirement : la livebox que tu as perdue est propriété d'Orange. Sauf s'il s'agit d'une livebox préhistorique ADSL < ou = à livebox 2 et que tu avais achetée toi-même.

Et donc, sauf cas ancien où cette livebox t'appartient, en commander une autre sans rendre l'ancienne: nouveaux ennuis en vue. Bon courage.!

Le mieux : débarasse-toi des adresses @orange dès que possible.

Et merci à @fredolerouge et @Papou22 d'avoir détaillé les éléments que j'avais déjà indiqués dès mon premier post de ce fil.😉

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

daveraldak — Fri, 20 Mar 2026 09:44:02 GMT

Dernier rebondissement après re-revérification dans nos archives: la box n'a pas été jetée, elle a été réclamée et rendue proprement à Orange lors de notre changement d'opérateur réseau ! 🥳

On se retrouve donc dans une situation ubuesque: Orange nous a conseillé de rendre le matériel, mais sans anticiper que cela nous bloquerait l'accès aux options de notre propre compte. On nous demande aujourd'hui de brancher un câble sur un modem qu'ils nous ont eux-mêmes demandé de leur rendre...

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Luskell29 — Fri, 20 Mar 2026 13:25:06 GMT

Re @daveraldak

Changement d'opérateur...! Si tu résilies ton contrat internet orange, c'est normal que Orange te demande de restituer la livebox.

Mais d'un autre côté tu as dit que tu continuais de payer pour un contrat auquel l'adresse orange en "litige" était rattachée.

Tu peux éclaircir ce point.?

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Papou22 — Fri, 20 Mar 2026 10:31:17 GMT

@daveraldak a écrit :
Dernier rebondissement après re-revérification dans nos archives: la box n'a pas été jetée, elle a été réclamée et rendue proprement à Orange lors de notre changement d'opérateur réseau ! 🥳

On se retrouve donc dans une situation ubuesque: Orange nous a conseillé de rendre le matériel, mais sans anticiper que cela nous bloquerait l'accès aux options de notre propre compte. On nous demande aujourd'hui de brancher un câble sur un modem qu'ils nous ont eux-mêmes demandé de leur rendre...

@daveraldak

S'il y a eu changement d'opérateur réseau c'est encore pire, car ça implique résiliation du contrat d'abonnement Orange, suite à quoi et contrairement à ce que tu affirmes, l'adresse mail "à conserver" ne fait plus partie d'un contrat actif et facturé.

Ou alors il va falloir m'expliquer comment et pourquoi on paye un abonnement chez un FAI (Fournisseur d'Accès à Internet) alors que c'est un autre qui fourni cet accès.

Si le contrat Orange n'existe plus, l'adresse mail à conserver est en danseuse et peut être supprimée n'importe quand.

Quant à le solution hébergeur sur le Cloud, même chez nos voisins helvètes, ça me fait douter de la validité de ce choix. Mon crédo c'est "tout chez soi, sauvegardé par ses soins, et rien (ou le minimum utile) sur le web".

Euh... Comment fais-tu pour rédiger ou consulter un mail hors connexion ?

Ou alors, me résigner à utiliser Thunderbird et avoir deux boîtes aux lettres à gérer chez moi... C’est fou d'en arriver là, mais c'est visiblement le seul moyen d'avoir un service fonctionnel !

D'après cette phrase, il me semble que tu ne comprends pas bien l'utilité et le principe de fonctionnement d'un logiciel de messagerie :

Il ne s'agit pas que de gérer deux boites mais même autant qu'on veut : Chez moi, j'en ai 8 et tout est géré sous le même toit.

De plus, il est possible de configurer des dossiers unifiés qui regroupent les boites de réception, d'envoi et autres de tous le compte ensemble.

Afin de te donner un aperçu de ce que ça donne, je t'encourage à consulter ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Prise-en-main-de-Thunderbird/ta-p/2981789

Et plus généralement ceux-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

L'adoption de la solution client de messagerie n'est pas une "résignation" ! C'est un choix délibéré fait par des millions d'internautes.

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

daveraldak — Fri, 20 Mar 2026 10:32:02 GMT

Merci @Luskell29 et @Papou22 pour vos réponses toujours plus rapides !

Sur le contrat : Justement, c'est là que c'est absurde. Nous n'avons pas résilié l'abonnement Orange. Nous payons chaque mois un abonnement complet uniquement pour conserver cette adresse historique (on parle d'années de clients, de comptes et de contacts rattachés à ce compte, c'est un actif malheureusement précieux). Orange nous a demandé de rendre la Livebox lors de notre bascule réseau tout en nous assurant que le compte mail resterait actif via l'abonnement maintenu. On paie donc pour un service complet, mais on nous bloque les options parce qu'on n'a plus le boîtier qu'ils nous ont eux-mêmes demandé de restituer...

Sur Thunderbird et le Cloud : @Papou22, je te rejoins sur le principe du "tout chez soi", c'est d'ailleurs ce que je pratique personnellement à titre privé. Mais pour l'entreprise, j'ai fait le choix délibéré du Cloud pour la simplicité d'esprit et surtout pour le gain de temps au quotidien. Chaque solution a ses plus et ses moins, et pour notre flux de travail actuel, la centralisation totale via le Cloud n'est pas déconnante.

L'adoption d'un client de messagerie n'est pas une "résignation" en soi, mais encore une fois, pour notre flux de travail, c'est une étape de gestion supplémentaire dont on veut s'affranchir. On ne cherche pas à gérer 8 boîtes sous un même toit, on cherche à n'avoir plus qu'un seul toit transparent (Infomaniak) pour tout le monde. Ceci dit, merci pour le tuto sur les dossiers unifiés ! J'avoue que je ne connaissais pas cette astuce, je me coucherai toujours frustré mais moins bête ce soir

En résumé : Le contrat est bien actif, facturé et légitime. L'adresse n'est pas "en danseuse", c'est juste le système Orange qui est incapable de gérer indépendamment une adresse mail et un abonnement internet. C'est quand même un comble de nous demander de restituer le matériel pour ensuite nous retirer des fonctionnalités essentielles sous prétexte qu'on ne l'a plus.

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

JusteEnPassant — Fri, 20 Mar 2026 11:23:49 GMT

Bonjour,

@daveraldak a écrit : "En résumé : Le contrat est bien actif, facturé et légitime. L'adresse n'est pas "en danseuse", c'est juste le système Orange qui est incapable de gérer indépendamment une adresse mail et un abonnement internet. C'est quand même un comble de nous demander de restituer le matériel pour ensuite nous retirer des fonctionnalités essentielles sous prétexte qu'on ne l'a plus."

Et oui ! Trois fois hélas ! Et le pire, c'est que ça se prétend Orange Cyberdefense :

https://www.orangecyberdefense.com/fr/

Si ça défend tous ses clients aussi bien que la France n'a pas su défendre 1) l'identité de tous ses citoyens français :

https://www.futura-sciences.com/tech/actualites/cybersecurite-noms-dates-naissance-numeros-identification-53-millions-francais-concernes-ce-revele-cette-fuite-geante-131554/

ou 2) la position GPS de son porte-avions CDG :

https://www.lemonde.fr/international/article/2026/03/19/stravaleaks-le-porte-avions-charles-de-gaulle-localise-en-temps-reel-par-le-monde-grace-a-l-application-de-sport_6672445_3210.html

alors il n'y a rien d'étonnant à ce que l'on nous fasse suer avec cette histoire de connexion de pseudo-sécurité à une quelconque Live Boxe qui n'existe pas, comme par exemple pour tous les clients Orange qui font le choix de demeurer 100% mobiles, ou pour une 2FA Orange qui n'en est pas une dans les faits, sans parler de leur communication au rabais partant désormais dans diverses directions totalement opposées, qu'ils sont tout simplement incapables de recadrer proprement en interne, au point de susciter en chacun de nous un flou artistique TOTAL :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Comment-supprimer-le-message-inutile-Activez-l-identification/td-p/3396953

Aussi, bien venu au club cher @daveraldak !

Cordialement,

JusteEnPassant

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

fredolerouge — Fri, 20 Mar 2026 11:37:22 GMT

re @daveraldak

@JusteEnPassant @Papou22

je reste toutefois perplexe

[...]
Dernier rebondissement après re-revérification dans nos archives: la box n'a pas été jetée, elle a été réclamée et rendue proprement à Orange lors de notre changement d'opérateur réseau ! 🥳
[...]

comme @Luskell29 cela me laisse supposer que tu as résilié ton abonnement internet orange ce qui a conduit à la restitution de la box

et changement d'opérateur réseau ? tu peux préciser ?

et de quel type d'abonnement orange disposes tu, paies tu, actuellement ?

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Papou22 — Fri, 20 Mar 2026 13:19:17 GMT

@daveraldak

@Luskell29 @fredolerouge

Concernant l'abonnement Orange, le juge de paix sera l'espace client auquel tu dois pouvoir accéder puisque tu as un abonnement.

Dans Informations personnelles / Vos adresses e-mails Orange / Gérer les adresses mail de vos proches / Créer, modifier ou supprimer des adresses e-mails on trouve la liste de toutes les adresses mail de comptes appartenant à cet abonnement. Si celle que tu veux conserver n'y figure pas, ça craint ! Elle est "en danseuse" et a vocation à être supprimée sans préavis. A sauvegarder de toute urgence..

A vérifier.

Concernant "la centralisation totale via le Cloud n'est pas déconnante."

Soit ! Mais le Cloud n'est pas la seule solution pour centraliser :

Imagine un pool d'employés qui doivent tous accéder aux échanges par mails de tous, il suffit que chacun ait Thunderbird installé sur son poste de travail et qu'il accède à un "profil commun" qui réside dans un dossier partagé (avec les mêmes droits d'accès pour chacun).

Par contre si chacun doit pouvoir garder son jardin secret de stockage tout en gérant tout ou partie des mêmes comptes, rien n'empêche de déclarer chaque compte à partager dans chaque Thunderbird et ses comptes personnels en plus.

Le tout sera synchronisé par le protocole IMAP entre les différents postes de travail y compris entre postes de types différents (PC et smartphone par exemple).

Ils peuvent également partager le ou les même(s) carnet(s) d'adresses, communs à tous les comptes.

Pour finir, dans la mesure ou on n'est jamais si bien servi que par soi-même je fais plus confiance à une sauvegarde locale automatique et quotidienne qu'à une sauvegarde dans les nuages par une société tierce.

Et après tout, pourquoi ne pas faire un essai honnête pour comparer ?

A ta disposition.

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

daveraldak — Fri, 20 Mar 2026 13:57:23 GMT

@JusteEnPassant, merci pour l'accueil au club ! Effectivement, quand on voit les enjeux de cybersécurité actuels, se baser sur la présence physique d'une box pour une option mail, c'est presque poétique tellement c'est décalé.

@fredolerouge et @Papou22, pour clarifier le "mystère" du contrat :

Le contrat : Nous avons bien un contrat Internet Pro (Livebox Lite) actif et facturé. L'adresse mail y est parfaitement rattachée.
La situation : Nous payons cet abonnement précisément pour conserver cet email historique. Orange a récupéré sa box lors de notre changement d'opérateur réseau (besoins spécifiques), mais encaisse toujours nos mensualités. Le contrat est donc payé, mais on nous refuse l'accès aux options car le boîtier n'est plus branché... alors qu'il est de retour dans leurs stocks !

@Papou22, je te rejoins carrément sur le principe du "tout chez soi", j'en suis également un fervent défenseur. Mais pour l'entreprise, j'ai fait le choix de la simplicité d'esprit et de la mobilité. Ça me fait sourire de voir comment tu défends Thunderbird ! C’est une super solution de lecture je n'en doute pas, mais on a besoin d'un écosystème "tout-en-un" (Mail/Drive/Calendrier) accessible via n'importe quel navigateur/smartphone rapidement sans aucune configuration ou maintenance locale et, qui plus est, proche de l'écosystème Google dont tous les employés sont déjà (bien trop) habitués.

Après, comme on dit, il n'y a pas vraiment de bonne ou de mauvaise solution, seulement des outils adaptés à des besoins différents, mais c’est cool de partager nos idées et nos visions ! Promis, je testerai ton tuto un dimanche pluvieux pour ma culture perso. D'ailleurs, par curiosité technique, je te conseille d'aller jeter un œil à l'interface d'Infomaniak également: pour comparer avec Thunderbird sur la partie collaborative, c'est vraiment intéressant, leur offre est vraiment très peu chère comparé à la concurrence et c'est presque local (basé en Suisse).

Est-ce qu'un @Webconseiller pourrait justement nous confirmer s'il peut forcer cette activation de redirection à distance ? On paie pour un service pro, on aimerait juste pouvoir l'utiliser.

Merci encore pour vos conseils !

Re: Blocage transfert d'e-mail : La prise d'otage Orange

Papou22 — Fri, 20 Mar 2026 16:25:02 GMT

@daveraldak

C’est une super solution de lecture je n'en doute pas

Pas que de lecture ! Rédaction, stockage, sauvegardes locales. Partage de mails, contacts, agendas synchro, sécurité avec mots de passe inviolables en prime (pour les comptes Orange ou Gmail).

... mais on a besoin d'un écosystème "tout-en-un" (Mail/Drive/Calendrier) accessible via n'importe quel navigateur/smartphone rapidement sans aucune configuration ou maintenance locale et, qui plus est, proche de l'écosystème Google dont tous les employés sont déjà (bien trop) habitués.

Avec une solution client de messagerie, "Mail" tu l'as. "Drive" (quoi que cela signifie) tu l'as, "agenda synchronisé" tu l'as (standard iCal), "carnets d'adresses partagés et synchronisés" (standard vCard), tu l'as. "Depuis smartphone", tu l'as via Gmail, Thunderbird mobile, Mail (Apple), ... le tout synchro avec TB fixe individuel ou mutualisé.

Le tout gratuit !

Et l'accessibilité par navigateur depuis n'importe où est fournie de base par le protocole IMAP qui synchronise les dossiers de l'application avec ceux du compte sur le serveur. Sur ce point, mon crédo est "moins on en laisse sur le web, mieux on se porte" ! (Cela suppose une discipline qui consiste à ne laisser trainer sur le web que ce qui est immédiatement utile et classer l'historique dans des dossiers non synchronisés).

Difficile d'être exhaustif mais quelque soit le besoin, une application telle que TB le couvre car très complet et encore plus complété si nécessaire par toute une collection de modules complémentaires.

Tu penses bien que tu n'es pas le seul à avoir les mêmes besoins que toi !

"sans aucune configuration ou maintenance locale" là, tu marques un point car il va bien falloir que quelqu'un se mouille pour mettre tout ça en place une bonne fois pour toutes !

Les mises à jour de versions sont automatiques.

Mais j'irai voir Infomaniak par curiosité. Promis

Revenons à ton compte Orange : Je ne comprends pas comment tu peux payer un abonnement sans avoir droit à une Livebox ?

Quel est ton opérateur réseau si ce n'est plus Orange ?

Si j'étais toi, je commencerais le plus tôt possible la croisade de changement d'adresse mail Orange pour en prendre une indépendante de tout FAI.

Mais si ce n'est déjà fait, une bonne sauvegarde du contenu (mails et contacts) de ce compte historique ne serait pas de trop.

C'est facile à faire via... Un logiciel de messagerie !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957