sujet Re: Texte n'apparaît plus dans mon mail Orange

Texte n'apparaît plus

Ms69r — Tue, 24 Mar 2026 09:02:59 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours quand quelqu'un m'envoie un message texte il apparaît dans ma messagerie orange de mon portable téléphone comme une pièce jointe et n'est pas lisible en essayant d'ouvrir cette pièce j'ai écrit en haut image. Par contre le texte pièce jointe apparaît aussi dans ma messagerie sur mon ordinateur mais il est lisible en dessous. Que faire. J'ai eu orange qui ne sait pas me répondre. Si quelqu'un pouvait m'aider. Pour information j'ai 80 ans même si j'ai toujours eu un travail sur informatique et que je me débrouille un peu.

Re: Texte n'apparaît plus

Luskell29 — Tue, 24 Mar 2026 09:20:56 GMT

Bonjour @Ms69r

@Ms69r a écrit :
... quand quelqu'un m'envoie un message texte

"quelqu'un"... de particulier.? ou est-ce pour tous tes correspondants.,?

Quelle appli smartphone exactement.?

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Tue, 24 Mar 2026 14:30:15 GMT

Merci d'abord d'avoir répondu. Il s'agit de tous les correspondants. Par contre je reçois intégralement et normalement tous les messages de damart , Trois suisses, EdF etc...

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Tue, 24 Mar 2026 14:31:40 GMT

Mon smartphone est sous Android samsung galaxy A56. Il est pratiquement neuf.

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Tue, 24 Mar 2026 14:33:22 GMT

Le texte apparaît sous format gift image 01

Re: Texte n'apparaît plus

Luskell29 — Tue, 24 Mar 2026 17:45:28 GMT

Re @Ms69r

Précise quelle appli smartphone exactement et quel logiciel PC (logiciel comme Thunderbird ou outlook, ou navigateur webmail) tu utilises pour gérer ta messagerie @orange.

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Wed, 25 Mar 2026 07:45:36 GMT

J'ai 80 ans et ne suis pas une super pro de l'informatique. Je peux juste vous dire que mon navigateur est samsung internet. J'ai essayé de changer de navigateur mais j'ai toujours le problème. Ce problème n'existe que sur mon mobile. Je suis allée voir sur mon ordinateur et dans ma messagerie orange c'est OK le texte apparaît bien. Quand j'envoie un message de ma messagerie orange sur mon mobile cela fonctionne.

Re: Texte n'apparaît plus

Luskell29 — Wed, 25 Mar 2026 08:14:47 GMT

Re @Ms69r

@Ms69r a écrit :
...Je peux juste vous dire que mon navigateur est samsung internet.

Le navigateur n'est pas du tout approprié pour gérer sa messagerie avec un smartphone

Dans ton smartphone Samsung tu as une application spéciale pour la messagerie qui s'appelle Email.

Utilise la.

L'icône ressemble à ça :

Tu l'ouvres et tu y déclares ton compte @orange

Et ça devrait aller mieux.!

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Wed, 25 Mar 2026 12:12:36 GMT

Merci pour votre réponse. Je vais essayer et vous tiens au courant.

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Wed, 25 Mar 2026 15:25:21 GMT

Hélas cela n'a rien changé. Merci beaucoup tout de même pour votre aide. C'est bizarre car les mails que l'on m'envoie arrive comme il faut sur mon ordinateur portable messagerie orange. C'est sur mon mobile que j'ai le problème page blanche pour le texte par contre curieusement les pieces jointes et photos arrivent sans le texte néanmoins.

Re: Texte n'apparaît plus

JulienB_ — Wed, 25 Mar 2026 17:49:35 GMT

Bonsoir @Ms69r

Je prends connaissance de votre message.

Avez-vous configuré votre adresse mail dans l'application Mails, comme suggéré par @Luskell29 ?

Si c'est bien le cas, que se passe-t-il exactement?
Pourriez-vous nous afficher un message concerné par cette situation (en veillant bien à ne pas montrer d'information personnelle).

Nous restons disponibles.

Julien

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Thu, 26 Mar 2026 18:12:39 GMT

Je suis âgée et bien que je me débrouille un peu en informatique je ne trouve pas l'enveloppe icône recommandée. Donc je suis bloquée. Merci tout de même pour votre gentillesse.

Re: Texte n'apparaît plus

G-rom — Thu, 26 Mar 2026 18:21:28 GMT

Bonjour @Ms69r !

Pouvez-vous me préciser si la personne vous envoie initialement un SMS qui se retrouve dans votre boîte mail, ou s'il s'agit bien d'un e-mail envoyé directement dès le départ ? 📧

Cette information m'aidera à mieux vous orienter.

G-rom

Re: Texte n'apparaît plus

Luskell29 — Thu, 26 Mar 2026 20:18:25 GMT

Re @Ms69r

@Ms69r a écrit :
...je ne trouve pas l'enveloppe icône recommandée.

Donc tu n'as pas trouvé l'icône Enveloppe de l'application Email.

Si elle n'est pas dans l'écran d'accueil ou adjacent: ouvre le tiroir d'application en faisant un glissé avec le doigt de bas en haut de l'écran d'accueil et cherche l'icône.

Une fois trouvée, appuie sur l'icône et sans la lâcher glisse-la vers l'écran d'accueil.

Ensuite un clic (appui bref) pour l'ouvrir et déclare ton compte orange.

Si besoin demande à quelqu'un de connaissance qui connait bien les smartphones android dont Samsung de t'aider.

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Fri, 27 Mar 2026 08:33:11 GMT

Le mail est envoyé dés le départ.

Re: Texte n'apparaît plus

Ms69r — Fri, 27 Mar 2026 08:36:47 GMT

Hélas je suis bien seule et pas d'ami pour m'aider. J'essaye de réfléchir et cherche de ci de là comme je peux mais c'est dur. Min conjoint est incapable de m'aider il est très malade et de plus ne comprend rien à cela.

Re: Texte n'apparaît plus

Jeremy — Fri, 27 Mar 2026 08:44:25 GMT

Bonjour @Ms69r !

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver l'application mail et configurer votre boîte mail, je vous invite dans la mesure du possible à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange. 📧 Nos équipes pourront vous accompagner directement dans cette démarche. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !
Jey