sujet Re: Re : Coordonnées GPS du 4055 Route de Longsard 69640 Saint Julien dans mon mail Orange

Plus possible d'envoyer des mails

Lola69 — Tue, 15 Apr 2025 13:03:22 GMT

Bonjour,

Certains jours, par exemple aujourd'hui, je ne peux plus envoyer de mail. Par contre je reçoit les mails

J'utilise sur mon ordinateur la messagerie Thunderbird. Ce problème a débuté lorsque j'ai été obligé de prendre une Flybox Orange, l'ADSL ne fonctionnant plus et n'étant pas éligible pour l'instant à la fibre.

Merci de votre aide. Bonne journée

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Papou22 — Tue, 15 Apr 2025 13:37:03 GMT

Bonjour @Lola69

Avec un "je ne peux plus" tout sec, accrochons nous pour savoir ce qu'il se passe !

Un minimum serait le message d'erreur exact et le paramétrage du compte dans Thunderbird, non ?

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Lola69 — Tue, 15 Apr 2025 14:03:25 GMT

RE bonjour,

Désolée de mon message "un peu sec". Je n'y connais pas grand chose en informatique...Ma génération n'a pas été très formée!

Message d'erreur "Le message n'a pu être envoyé car la connexion au serveur SMTP.orange.fr a échoué, veuillez vérifier les paramètres"

Description Serveur SMTP orange

Nom serveur smtp.orange.fr

Port 465

Sécurité SSL/TLS

mot de passe normal

Nom utilisateur mon adresse mail

Je ne crois pas que je puisse envoyer des copies d'écran.

Merci d'avance

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Papou22 — Tue, 15 Apr 2025 15:27:08 GMT

@Lola69

Le paramétrage semble correct (à condition que l'adresse mail fasse partie d'un contrat d'abonnement en bonne et due forme).

La cause peut être due à un antivirus avec VPN qui fait du zèle. A désactiver.

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Lola69 — Wed, 16 Apr 2025 09:00:13 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse d'hier.

Que voulez vous dire par un abonnement en bonne et due forme?

Bonne journée

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Papou22 — Wed, 16 Apr 2025 09:34:34 GMT

Bonjour @Lola69

Par "abonnement en bonne et due forme", je veux dire une adresse qui fasse partie d'un abonnement en vigueur et facturé.

C'est à dire que ce ne doit pas être une adresse ayant appartenu à un ancien contrat résilié (ou qui été résilié implicitement après changement d'offre) et qui a continué à être utilisée par facilité et habitude.

Cdt

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Lola69 — Wed, 16 Apr 2025 09:56:05 GMT

Il semble que mon problème puisse venir de là.

Habitant à la campagne, mon ADSL ne fonctionnait plus (débit très très bas), je ne suis pas éligible à la fibre bien que celle-ci soit installée en face de chez moi. J'ai donc annulé mon forfait ADSL et ai pris chez Orange un abonnement pour une Fly box et j'ai un abonnement de portable également chez Orange. Il m'a été dit que je pouvais garder mon adresse mail pendant 6 mois. Sachant, en plus, que je dois être chez Orange depuis 20, 30 ans!! C'est un peu désespérant et injuste mais je n'arrive pas à avoir un interlocuteur Orange.

Peut être avez-vous LA solution à ce problème un peu Kafkaien!

Bonne journée

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Kévin_L — Wed, 16 Apr 2025 10:04:00 GMT

Bonjour @Lola69,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Papou22 — Wed, 16 Apr 2025 10:08:29 GMT

@Lola69

Il m'a été dit que je pouvais garder mon adresse mail pendant 6 mois. Sachant, en plus, que je dois être chez Orange depuis 20, 30 ans!!

Effectivement, d'après les CGU d'Orange, l'adresse liée à un contrat résilié reste active pendant 6 mois.

Par contre un abonnement mobile est un autre contrat et n'influe aucunement en ce qui concerne l'adresse d'un contrat Internet.

La durée de présence chez Orange non plus. Un contrat est un contrat et l'injustice n'a rien à voir avec ça !

En tant que simple client contributeur bénévole, je m'arrêterai là car c'est typiquement le rôle des webconseiller professionnels d'Orange qui hantent ce forum d'entraide entre clients de prendre en main ce genre de cuisine interne à Orange.

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Lola69 — Wed, 16 Apr 2025 10:25:15 GMT

>Merci beaucoup de votre implication.

Dernière question, Cela veut-il dire que je peux répondre à un conseiller web Orange en message privé?

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Papou22 — Wed, 16 Apr 2025 13:20:43 GMT

@Lola69

Oui, tout à fait...

Bon courage !

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Lola69 — Wed, 16 Apr 2025 13:33:33 GMT

Merciii!

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Laura_M — Thu, 17 Apr 2025 13:46:15 GMT

@Lola69

Je m'aperçois que le logement n'est pas référencé pour la Fibre.
Est-ce qu'il s'agit d'une maison neuve ?

Laura

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Lola69 — Thu, 17 Apr 2025 16:09:11 GMT

Non, c'est une maison qui a été construite dans les années 1980.

J'en suis propriétaire depuis 2023.

Bonne fin d'après-midi

Re: Plus possible d'envoyer des mails

Jessica_ — Fri, 18 Apr 2025 15:10:15 GMT

Bonjour @Lola69

Je vais demander le référencement de votre maison.

Pour cela, j'ai besoin svp de vos coordonnées GPS en message privé :

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Jess

Re : Coordonnées GPS du 4055 Route de Longsard 69640 Saint Julien

Yoan_C — Wed, 23 Apr 2025 08:41:45 GMT

Bonjour @Lola69

Je viens de demander le référencement pour la fibre de votre maison via le formulaire OT 276785575.🏡

Je reviendrai vers vous milieu de semaine prochaine afin de faire le point ensemble, vous pouvez compter sur moi.👍🏼

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Coordonnées GPS du 4055 Route de Longsard 69640 Saint Julien

Lola69 — Wed, 23 Apr 2025 10:03:59 GMT

Merci de votre réponse.

Et je compte sur vous pour une réponse semaine prochaine.

Bonne journée

Re: Re : Coordonnées GPS du 4055 Route de Longsard 69640 Saint Julien

Lola69 — Mon, 05 May 2025 12:22:09 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles?

Re: Re : Coordonnées GPS du 4055 Route de Longsard 69640 Saint Julien

Natt_B — Mon, 05 May 2025 12:38:56 GMT

Bonjour @Lola69,

Nous suivons tour à tour votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments comme convenu avec Yoan.

Votre adresse mail et votre numéro de mobile ont été joints à sa demande. N'hésitez pas à nous faire un retour si vous avez des nouvelles de votre côté.

Merci pour votre compréhension et votre patiente.

Bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Coordonnées GPS du 4055 Route de Longsard 69640 Saint Julien

Lola69 — Wed, 14 May 2025 12:51:14 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles, pourriez vous réactiver les contacts avec les techniciens pour la fibre.

Je compte sur vous.

Bonne après midi