sujet Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox dans mon mail Orange

Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Thu, 02 Apr 2026 09:46:13 GMT

Bonjour,

Je fais 1 message ici parce que j'avoue être perdue. Après différents appels au 3900, je n'ai jamais la même information.

Mon adresse mail est rattachée à la livebox de mon père. J'ai perdu mon père le mois dernier et je vais devoir supprimer son contrat mais j'aimerai garder mon adresse mail.

Sachant que j'ai de mon côté un contrat livebox à mon nom. J'aimerai rattacher mon adresse mail à mon contrat (si possible sans perdre mes mails).

Pouvez vous m'indiquer comment faire svp ?

Je vous remercie par avance.

Bonne journée

Re: Rattachement mail à nouvelle livebox

Luskell29 — Thu, 02 Apr 2026 10:14:22 GMT

Bonjour @Bene1858

Désolant que les téléconseillers du 3900 ne t'ont pas donné les bonnes informations.

Le rattachement est possible.

- soit un téléconseiller orange passe par ici pour faire faire le rattachement en interne

- soit tu te lances toi-même dans les manips plus compliquées. A faire avant de résilier le contrat de ton père.

Sauvegarde les mails de ta boîte avec un logiciel comme Thunderbird. Compte déclaré en mode imap. Sauvegarde profil.
Modifie ton adresse en te connectant avec un PC ou smartphone à la livebox de ton père. Sans option de recevoir les messages de l'ancienne adresse sur la nouvelle. L'adresse sera supprimée de fait.
Demande à l'assistance orange 3900 un dégrillage de l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression
Recrée l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de la principale de ton propre contrat internet livebox.

Re: Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Thu, 02 Apr 2026 10:12:17 GMT

Bonjour merci pour ton retour.

Je viens de retenter un appel au 3900.

Je pense que c'est en cours.

Si j'ai bien compris d'ici 10 jours les adresses mail seront rattachées à mon contrat.

Et pendant 6 mois elles seront à la fois sur le contrat de mon père et le mien et à la fin des 6 mois le contrat de mon père sera totalement supprimé mais je garderai l'accès au mail avec tous les mails à l'intérieur.

J'espère que ça va marcher

Re: Rattachement mail à nouvelle livebox

Luskell29 — Thu, 02 Apr 2026 10:25:09 GMT

Re @Bene1858

@Bene1858 a écrit :
Je viens de retenter un appel au 3900.
Je pense que c'est en cours.

OK. Heureux pour toi si le 3900 s'occupe du transfert...

...mais...🤔

@Bene1858 a écrit :
...Si j'ai bien compris d'ici 10 jours les adresses mail seront rattachées à mon contrat.
Et pendant 6 mois elles seront à la fois sur le contrat de mon père et le mien et à la fin des 6 mois le contrat de mon père sera totalement supprimé mais je garderai l'accès au mail avec tous les mails à l'intérieur.

Soit tu mal compris, soit le 3900 t'a raconté des carabistouilles.

Les adresses mail liée à un contrat résilié sont maintenues légalement pendant 6 mois si rien n'est fait par ailleurs.

Mais dès lors que les adresses sont rattachées à un nouveau contrat elles ne sont plus accessible que via le contrat de rattachement et plus via l'ancien.!

C'est l'un ou l'autre.

Et, si elles sont rattachées, elles sont pérennes tant que le contrat de rattachement est maintenu (et payé).

Si le 3900 t'a parlé des 6 mois de maintien, j'ai un gros doute sur le fait que le rattachement est en cours.

Il serait bon qu'un webconseiller Orange vienne ici faire le point en interne sur ton affaire.!

Re: Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Thu, 02 Apr 2026 10:26:04 GMT

Ben je lui ai précisé à plusieurs reprises que c'était un peu contradictoire ce qu'il me racontait...

Voilà du coup je suis plus du tout rassurée...

Oui j'aimerais bien l'aide d'un web conseiller svp

Re: Rattachement mail à nouvelle livebox

Jerome_S — Thu, 02 Apr 2026 11:40:12 GMT

Bonjour @Bene1858,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Loane_B — Thu, 02 Apr 2026 12:53:35 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Bene1858.

Avant toute chose, je tiens à vous présenter nos sincères condoléances suite au décès de votre père.

De notre côté, nous allons nous rapprocher de notre service expertise afin de leur exposer la situation et voir ce qu’il est possible de mettre en place.

Je préfère toutefois être transparente avec vous, je ne peux pas vous garantir à ce stade que le transfert des deux adresses mail sur votre contrat sera réalisable.

Afin d’avancer au mieux, pourriez-vous me confirmer si vous utilisez les deux adresses rattachées à votre compte Internet :

fer****.ri***n@orange.fr
col****.ri***n@orange.fr

Cela me permettra d’orienter au mieux la demande auprès du service concerné.

Je reste bien entendu à votre écoute.🤝

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Thu, 02 Apr 2026 12:55:17 GMT

Bonjour,

Oui, ces 2 adresses sont toujours utilisées et sont sur mon contrat a mon nom.

Ce n'est pas le contrat qui va être résilié.

Merci beaucoup

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Loane_B — Thu, 02 Apr 2026 13:07:53 GMT

Je vous remercie pour ces précisions @Bene1858.

J'ai bien transmis la demande à notre service dédié.

On revient vers vous dès leur retour.

Loane

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Thu, 02 Apr 2026 13:09:51 GMT

Merci beaucoup !

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Loane_B — Sat, 04 Apr 2026 09:05:10 GMT

Bonjour @Bene1858,

Je ne vous oublie pas, promis ! Votre demande est toujours bien en cours et je fais le maximum pour trouver la meilleure solution concernant vos adresses mail.

C'est un peu plus technique que prévu et, avec le week-end + le lundi férié, les délais sont un peu rallongés pour obtenir toutes les informations nécessaires.

Je garde votre dossier et je reviens vers vous dès la semaine prochaine avec du concret. 📧

Merci pour votre patience, et à très vite !
Loane

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Sat, 04 Apr 2026 09:07:31 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

J'espère que ça va fonctionner 🤞

Bon week-end à vous !

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Loane_B — Sat, 04 Apr 2026 09:12:55 GMT

Je vous en prie @Bene1858.

Je fais tout pour en tout cas ! 🤞🏻

Je vous remercie, bon week-end à vous également.

Loane

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Loane_B — Fri, 10 Apr 2026 14:39:18 GMT

Re-Bonjour @Bene1858,

Merci pour votre accueil.😊

Comme vu ensemble lors de notre échange téléphonique, vous pouvez me transmettre les documents directement par message privé en cliquant ici.⬇️

Je vous souhaite une bonne fin de journée en attendant.

Loane

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Sat, 11 Apr 2026 06:59:58 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre accompagnement et notre échange d'hier.

Je viens de vous faire parvenir les documents demandés.

Bonne journée à vous

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Bene1858 — Tue, 14 Apr 2026 09:53:13 GMT

Bonjour Loane,

Avez vous pu avoir des nouvelles svp ?

Merci beaucoup

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Loane_B — Tue, 14 Apr 2026 12:49:44 GMT

Bonjour @Bene1858,

Je suis navrée concernant mon délai de réponse.

Mon collègue est justement en train de faire le nécessaire. Les modifications seront visibles dans l'après-midi.

Je vous communique les détails en message privé. 😊

Loane

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

B1858 — Wed, 15 Apr 2026 01:51:53 GMT

Bonjour Loane,

J'ai du recréer 1 pseudo avec ma livebox, l'autre étant supprimé.

Merci infiniment pour votre aide ! Vraiment !

Re: Re : Rattachement mail à nouvelle livebox

Max_C — Wed, 15 Apr 2026 11:51:26 GMT

Bonjour @B1858 @Bene1858

Je fais suite à votre message privé pour @Loane_B

Je vous confirme que toutes vos adresses ont été migrées sur votre compte.
Vous pouvez les gérer depuis votre espace client.

Nous restons bien entendu à votre disposition.
Excellente journée à vous;
Max

Re: Rattachement mail à nouvelle livebox

Pedro_C — Wed, 15 Apr 2026 16:33:55 GMT

@B1858,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu retrouver la commande en question.

L'activation a été repoussée car, d'après les informations en ma possession, un problème sur l'infrastructure fibre a été détectée.

Un nouveau rendez-vous pourra être repris à l'issue de sa résolution.

Sachez que votre neveu peut être suivi par un conseiller dédié. Il peut prendre un rendez-vous avec lui via le lien reçu par SMS au moment de sa commande.

Il pourra le renseigner et le suivre jusqu'à son raccordement.

De notre côté, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles pour vous tenir au courant.

Passez une bonne soirée,

Pédro