sujet Re: Re : Problème envoi et réception de mail dans mon mail Orange

Problème envoi et réception de mail

Adri_ — Sun, 19 Apr 2026 18:27:56 GMT

Bonjour,

Je peux me connecter à mon webmail Orange mais suis incapable de recevoir des mails ou d'en envoyer. C'est un problème car je ne peux pas recevoir non plus les codes d'authentification 2FA qui sont envoyés, notamment par des sites et administrations qui utilisent encore ce mail pour me contacter.

J'ai tenté d'envoyer moi-même des mails depuis d'autres adresses vers mon adresse Orange, l'erreur est toujours du type : opmta1mti31nd1 Remote server returned '554 5.1.1 '

C'est une adresse mail ancienne, elle doit avoir au moins 14 ou 15 ans aujourd'hui. Elle n'est pas rattachée à un contrat actuellement (mais je suis toujours titulaire d'une ligne mobile Orange, avec un autre compte client).

Si quelqu'un peut me venir en aide, cela serait fortement apprécié.

Merci

Re: Problème envoi et réception de mail

jyjo29 — Sun, 19 Apr 2026 18:36:33 GMT

Bonjour @Adri_

L'erreur 554 5.1.1 indique que l'adresse e-mail du destinataire est invalide ou inexistante.

Elle a sans doute été supprimée conformément aux CGU.

Voyez avec le 3900 ou un conseiller sur ce forum si il n'est pas trop tard pour la rattacher à votre contrat actuel.

Re: Problème envoi et réception de mail

Luskell29 — Sun, 19 Apr 2026 19:27:26 GMT

Bonjour @Adri_

Adresse orpheline de contrat : aucun recours quand un problème survient.

Change d'adresse login ou d'adresse contact sur les sites où elle sert à ça.

Et il est impossible de rattacher une adresse orange sur un contrat mobile comme suggéré par jyjo29.!

Re : Problème envoi et réception de mail

Anaïs_D — Mon, 20 Apr 2026 12:15:35 GMT

Bonjour @Adri_,

Pour signaler cette situation, je vous invite à contacter notre cellule Abuse.
Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
⚠️ L'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Problème envoi et réception de mail

jyjo29 — Mon, 20 Apr 2026 12:17:55 GMT

@Luskell29

Il n'est pas question d'une adresse liée à un forfait mobile.

Re: Problème envoi et réception de mail

Luskell29 — Mon, 20 Apr 2026 18:55:12 GMT

@jyjo29

🤓🤓

@Adri_ a bien précisé :

@Adri_ a écrit :
C'est une adresse mail ancienne, elle doit avoir au moins 14 ou 15 ans aujourd'hui. Elle n'est pas rattachée à un contrat actuellement (mais je suis toujours titulaire d'une ligne mobile Orange, avec un autre compte client).

Adresse concernée orpheline de contrat.!

Seul contrat courant orange valide de @Adri_ : mobile.!

Donc impossible d'y rattacher l'adresse en question comme tu le suggères.!!!

Re: Re : Problème envoi et réception de mail

Adri_ — Tue, 21 Apr 2026 09:12:32 GMT

Bonjour Anaïs, j'avais déjà contacté la cellule Abuse qui m'a dit que cela n'était pas de leur ressort...

Re: Re : Problème envoi et réception de mail

Sophie_C — Tue, 21 Apr 2026 13:53:32 GMT

Bonjour @Adri_,

L'adresse mail concernée est liée à un compte internet désactivé, ce qui ne nous permet pas de vous apporter notre aide. Je vous invite à recontacter la cellule Abuse en précisant que cette adresse mail est rattachée à un ancien contrat.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Problème envoi et réception de mail

Adri_ — Mon, 27 Apr 2026 11:52:38 GMT

Bonjour Sophie,

J'ai contacté suivant votre recommandation le service Abuse avec toutes les précisions nécessaires.

La réponse du service Abuse est que cela ne relève pas de leur périmètre et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi, contrairement à ce qui m'a été indiqué ici.

Je ne demande pas mieux que d'abandonner cette adresse mail si c'est effectivement ce qu'il y a de mieux, mais en attendant, j'ai des comptes importants qui dépendent de cette adresse mail. Changer l'adresse mail de ces comptes n'est possible qu'en... recevant un mail sur l'ancienne adresse, chose que je ne peux actuellement pas faire.

Est-il possible de m'aider à trouver une solution, au moins temporaire, me permettant de changer les adresses de mes comptes?

Merci.

Re: Re : Problème envoi et réception de mail

Luskell29 — Mon, 27 Apr 2026 12:01:16 GMT

Re @Adri_

Abuse et le webconseiller se renvoient la patate chaude.☹️

Mais utiliser une adresse orange orpheline de contrat est très risqué. La preuve.

Change ton adresse. Préviens tes contacts.

Pour les sites qui coincent là où cette adresse sert de login, tu n'as plus d'autre choix que de passer par le support du site (contacts) et expliquer ton cas.

Re: Re : Problème envoi et réception de mail

Valentin__B — Mon, 27 Apr 2026 12:02:44 GMT

Bonjour @Adri_,

Je vous remercie du retour.

Afin de vérifier l'état de votre adresse mail, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que l'adresse mail concernée. Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous. ⬇️

Dans l'attente, je reste à votre écoute.

Valentin