sujet Re: Proble de serveur SMTO dans mon mail Orange

Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Thu, 23 Apr 2026 19:12:59 GMT

Bonsoir la communauté

J'utilise Gerstan, un logiciel de GPAO avec lequel je peux envoyer mes mails, pour Deviis, Factures etc..

Lors du test, j'obtien ce message de la part de serveur d'ORANGE et cela ne fonctionne pas.

j'ai appelé plusieurs fois le SAV, impossible de me répondre.

Voici le message

J'ai contacté le SAV de l'éditeur du logiciel, ils m'ont dit que l'erreur venait de chez orange, d'où le message.
Si vous avez une idée, elle est la bienvenue.

Merci et bonne soirée

Re: Proble de serveur SMTO

Papou22 — Fri, 24 Apr 2026 02:30:27 GMT

Bonjour @gclaire1

Est-ce que ça a déjà fonctionné dans cette configuration ou est-ce le premier essai ?

"Service refuse" peut avoir plusieurs causes :

- Tu es considéré comme spammeur car trop de mails, trop souvent, à trop de destinataires.

==> Le logiciel de messagerie doit être configuré pour faire des envois authentifiés (Port = 587 et sécurité = SSL/TLS)

==> Change d'adresse IP (jusqu'à ce que ça recommence si tu ne changes pas ta façon d'utiliser une messagerie...)

- Présence d'un VPN (à supprimer car inutile)

- Antivirus qui fait du zèle (Lequel ?)

Problème à soumettre à la cellule Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Fri, 24 Apr 2026 06:59:58 GMT

Hello laz communauté

Papou22, merci pour la réponse.

Non c'est la première fois que je met cela en place (Cela fait une dizaine de jours que je test et re test)

Ce logiciel me sert a faire toute ma gestion en A-E

Les devis, factures étaient envoyé avec ma messagerie habituelle (Outlook).

Mais avec notre gouvernement qui veux flicker a mettre en place la Factur-X, je dois modifier pas mal de chose, dont l'envoie par ce logiciel des devis et factures.

Et c'est la que cela bloque.

Je fais juste le test pour le moment, même pas l'envoie d'un vrai mail avec un devis ou facture.

Et j'ai bien mis ces paramètres dans le logiciel et mot de passe pour logiciel tiers

Mderci

Bonne et belle journée, Jack

Re: Proble de serveur SMTO

Luskell29 — Fri, 24 Apr 2026 07:31:32 GMT

Bonjour @gclaire1

Essaie avec port 465 et Sécurité TLS

Avec le port 587 c'est Sécurité STARTTLS (si tu as ce choix dans le menu).

Et essaie en décochant Auth. G3

Vérifie aussi que l'option pop imap est bien activée pour le compte @orange concerné.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

En principe ça devrait être OK si ça fonctionne avec Outlook.

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Fri, 24 Apr 2026 08:06:11 GMT

Hello la commu

Luskell29

J'ai bien déjà testé cela

l'option pop imap est bien activée

Merci.

Passez une belle et bonne journée, Jack

Re: Proble de serveur SMTO

Luskell29 — Fri, 24 Apr 2026 08:27:12 GMT

Re @gclaire1

Ton logiciel GERSTAN est-il bien aux normes TLS 1.2?

Sur quelle machine.? Quelle version OS.?

Connexion internet : pas de VPN.?

Livebox: pare-feu sur Moyen ?

...

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Fri, 24 Apr 2026 11:28:35 GMT

Luskell29

Merci pour la réponse.

Ton logiciel GERSTAN est-il bien aux normes TLS 1.2?
Oups c'est GESTAN a mal écrit moi, lol. Je ne sais pas, je vais poser la question.

Sur quelle machine.? Quelle version OS.?
PC en Win 11

Connexion internet : pas de VPN.?
La machine pas de VPN, mais le soft est sur un cloud (Une version antérieur de GESTAN fonctionne)

Livebox: pare-feu sur Moyen ?
Oui

Bonne après-midi.

Jack

Re: Proble de serveur SMTO

juste — Fri, 24 Apr 2026 16:52:09 GMT

Bonjour @gclaire1

Tu as essayé en webmail?

Cordialement .

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Fri, 24 Apr 2026 17:42:53 GMT

Juste,

merci pour la réponse

non je ne vois pas ce que c’est..

bonne fin de journée, Jack.

Re: Proble de serveur SMTO

fredolerouge — Fri, 24 Apr 2026 18:06:48 GMT

salut @Luskell29

@gclaire1 @juste @Papou22

[...]
Ton logiciel GERSTAN est-il bien aux normes TLS 1.2?
[...]

j'ai fouillé un peu dans le wiki de gestan, et ce que j'y vois ne me rassure pas sur ce point, il y est énormément question de windows 7, ça parle d'années 2014, 2018, bref, pas très rassurant sur la version TLS intégrée

et le wiki a été modifié en 2023

je crains que le souci soit là

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Fri, 24 Apr 2026 18:21:44 GMT

Fredolerouge

merci pour la réponse.

Etrange.

j’ai pu testé sur version antérieur V15 en cloud également, la fêla fonctionne.

mais sur lette version, A1 cela ne fonctionne pas.

j’ai mis exactement les mêmes paramètres dans les deux versions.

je leur ai demandé s’il ne pouvait pas avoir un bugg dans la A1, le seul truc qu’il me dit : »le message vient d’ORANGE », demandez leur à quoi cela correspond.

Cela commence sérieusement à me gonfler, lol.

merci, bonne soirée.

Re: Proble de serveur SMTO

Luskell29 — Fri, 24 Apr 2026 18:54:26 GMT

Re @gclaire1

@fredolerouge @Papou22

Si ça fonctionne avec une version antérieure, aucune raison que ça ne fonctionne pas avec une version plus récente sauf si l'éditeur du soft a modifié les contraintes sécurité ou de connexion au cloud.

Renvoi du problème vers Orange, ça sent la patate chaude...!.☹️

Essaie avec une adresse d'un autre @domaine.

Et le bon smtp. Toujours en 465/SSL-TLS

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Sat, 25 Apr 2026 09:05:46 GMT

fredolerouge , @juste @Papou22 @Luskell29 , la communauté.

MOn dernier message :

Ben si vous arrivez a avoir cette infos de leur part, vous êtes fort.

J'ai passé une dizaine de coups de fils, a chaque fois se sont des interlocuteurs différents et de l'autre bout du monde, qui ne fond que lire un processus.....

La peut être que j'aurais la chance sur ce forum ORANGE, s'ils ont des tech qui lisent, mais j'en doute.

Pour le moment voici juste ce qu'une personne m'a demandé : Ton logiciel GESTAN est-il bien aux normes TLS 1.2?

Et la je ne puis lui répondre.

Merci, Jack

Et leur dernière réponse.

Malheureusement, c'est à vous qu'échoit cette corvée pénible !
(pour la norme TLS, oui, bien sûr).

Cela dit, utiliser professionnellement un mail orange (ou free, sfr, gmail, outlook, etc) n'est pas une solution professionnelle. Utiliser plutôt votre propre nom de domaine.

Merci, Jack

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Sat, 25 Apr 2026 09:49:56 GMT

CC

Bon ca tourne en rond.

Ma dernière réponse :

Malheureusement, c'est à vous qu'échoit cette corvée pénible !
(pour la norme TLS, oui, bien sûr) : OK

Cela dit, utiliser professionnellement un mail orange (ou free, sfr, gmail, outlook, etc) n'est pas une solution professionnelle.
-> Je prends bien le mail que je peux.

Utiliser plutôt votre propre nom de domaine.
-> je n'ai pas de nom de domaine, je suis en A-E

Je reste sur le fait qu'en V15 cloud cela fonctionne avec les mêmes identifiants et mot de passe, il doit bien y avoir quelque chose en version A1.

Merci.

Bonne journée, Jack

Leur réponse :

Vous êtes en effet tout à fait libre d'utiliser un domaine orange, et vous n'êtes d'ailleurs pas le seul. Ma remarque est seulement de dire qu'il ne s'agit pas d'une solution professionnelle, le fait d'être en AE ou non n'a rien à voir, car même une AE est une vraie entreprise, même si elle est petite.

Pour ce qui est des différences entre V15 et A1 sur le protocole d'envoi, il n'y en a aucune. C'est donc qu'il y a une autre différence, qui est l'objet du message d'Orange. Tant qu'Orange ne vous aura pas répondu sur la nature du message retourné par leur serveur, nous ne pourrons pas aller plus loin dans l'analyse de ce problème, malheureusement.

Au reste, ce problème n'est pas bloquant, la solution alternative du SMTP Gestan étant opérationnelle en attendant.

Est-ce qu'il y a un technicien d'ORANGE Ici, qui peut me dire a quoi correspond ce message.

Merci.

Passez une belle et bonne journée.

Cordialement, Jack

Re: Proble de serveur SMTO

fredolerouge — Sat, 25 Apr 2026 09:58:32 GMT

salut @gclaire1

@Luskell29 @juste @Papou22

sur le point d'utiliser ou pas l'adresse orange, je suis plutôt d'accord avec eux pour une raison simple

si demain tu changes de FAI, ton adresse mail sera légalement supprimée dans les 6 mois, et donc inaccessible

en tant que professionnel, et en tant que particulier aussi d'ailleurs, il est toujours conseillé de suivre l'adage qui dit qu'on ne met pas tous ses oeufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 2 adresses mails :
- l'adresse orange (ou n'importe quel FAI) de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange (ou le FAI), ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour ta relation commerciale avec tes clients : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

parce que si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

Re: Proble de serveur SMTO

Papou22 — Sat, 25 Apr 2026 12:17:42 GMT

Bonjour @gclaire1 ,

Et en complément, je dirais qu'il est impératif d'utiliser une application de messagerie parce qu'elle procure la possibilité de faire des sauvegardes, mais ce n'est pas obligatoirement un logiciel spécial "profession".

Ce peut être une simple application client-serveur telle qu'Outlook ou Thunderbird.

Vu leur nombre d'utilisateurs, ils ont l'avantage d'être toujours à jour.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Proble de serveur SMTO

Luskell29 — Sat, 25 Apr 2026 10:33:58 GMT

Re @gclaire1

As-tu essayé avec une adresse d'un domaine différent comme je l'ai suggéré plus haut ?

Adresse gmail par exemple.

Quant à utiliser ton propre domaine perso, ça fait plus pro bien-sûr mais il faut utiliser le smtp du registrar (gestionnaire domaine). Rien ne prouve que ça ira mieux.

D'où l'intérêt d'essayer avec un adresse d'un domaine courant. Si tu n'as pas de compte gmail (habituel avec un smartphone android) ou compte Apple (courant avec iphone) tu as peut-être un compte Microsoft pour ton PC W11.

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Sat, 25 Apr 2026 10:37:23 GMT

fredolerouge , @Luskell29 @juste @Papou22 la commu

Merci pour ta réponse.

C'est vrai, je vais y regarder, j'ai deux adresses Gmail en plus, lol.

Bon je vais voir ce qu'il faut faire avec GMAIL, pour intégrer cela dans GESTAN.

J'ai bien outlook pour gérer mes mails.

Il faudra donc que je récupère mes mails GMAIL avec je suppose.

Bonne et belle journée.

Merci, Jack

Re: Proble de serveur SMTO

Papou22 — Sat, 25 Apr 2026 12:26:04 GMT

@gclaire1

@Luskell29

Il faudra donc que je récupère mes mails GMAIL avec je suppose.

Il te suffit de déclarer tes comptes Gmail en IMAP dans Outlook pour que tous les dossiers et mails de ces comptes montent dedans.

Re: Proble de serveur SMTO

gclaire1 — Sat, 25 Apr 2026 12:22:44 GMT

La communauté.

Luskell29

Oui je suis entrain d'essayer, mais ne connaissant pas GMAIL, je sent encore de la galère, lol.

Merci.

Bonne aprés-midi, Jack