sujet Re: adresse mail inconnue dans mon mail Orange

adresse mail inconnue

indo53 — Fri, 01 May 2026 06:24:30 GMT

Bjr,

j'ai 1 adresse mails associés a mon compte principal.

Lorsque j'essaie de me connecté , un message s'affiche "nous n'avons pas trouvé de compte associé a cette adresse e-mail"

je suis sur de cette adresse mail . D'autant plus qu'elle aussi gérer par mon gestionnaire de mot de passe .

Avez vous des pistes de resolution ?

Re: adresse mail inconnue

jyjo29 — Fri, 01 May 2026 07:05:51 GMT

Bonjour @indo53

Est ce que l'adresse fait partie de votre forfait actuelle et n'est pas une héritée d'un contrat résilié ?

Re: adresse mail inconnue

indo53 — Fri, 01 May 2026 10:13:21 GMT

Bjr.
cette adresse mail fait partie de mon compte principal . Que j’ai depuis xx années.
Cette adresse me sert pour différents site comme le bon coin , copain d’avant . Etc . Afin de ne pas polluer ma boîte principale.
J’ai besoin de reconnecter sur le bon coin et là il m’envoie un mail . Mais plus d’accès .

Re: adresse mail inconnue

jyjo29 — Fri, 01 May 2026 12:38:22 GMT

@indo53

N'avez vous jamais modifié votre offre et gardé une adresse ?

Re: adresse mail inconnue

Papou22 — Fri, 01 May 2026 12:34:43 GMT

Bonjour @indo53

"cette adresse mail fait partie de mon compte principal" n'est pas suffisament précis.

Il s'agit de savoir si cette adresse est liée à ton contrat d'abonnement actuel en bonne et due forme et facturé, ou si c'est une adresse toujours active jusqu'à ce problème mais qui n'est plus lié à un contrat d'abonnement en cours de validité.

Pour en être certain va voir dans ton espace client si elle existe encore.

Re: adresse mail inconnue

indo53 — Fri, 01 May 2026 14:23:23 GMT

Non je n'ai pas modifié mon offre

Re: adresse mail inconnue

indo53 — Fri, 01 May 2026 14:24:52 GMT

"Il s'agit de savoir si cette adresse est liée à ton contrat d'abonnement actuel en bonne et due forme et facturé"

oui abonnement actuel et facturé

Re: adresse mail inconnue

indo53 — Fri, 01 May 2026 14:28:30 GMT

"Pour en être certain va voir dans ton espace client si elle existe encore."

L'adresse n'existe plus sur mon espace client.

Je devrais pouvoir la recréer ? comme si c'était une nouvelle ?

Re: adresse mail inconnue

Papou22 — Fri, 01 May 2026 16:00:37 GMT

@indo53

Si elle n'existe plus, c'est qu'elle ne fait pas partie de ce contrat. Elle a donc été supprimée conformément aux CGU.

Par contre, une adresse supprimée est "grillée" (non réutilisable) pendant 6 mois. Donc si tu tentes de la recréer, un message te dira qu'elle existe déjà.

Pour pouvoir faire sauter ce délai, il faut demander un "dégrillage" au service client (3900) ou espérer qu'un webconseiller prenne l'affaire en main ici même.

Dans tous les cas, si cette adresse est recrée sur ton abonnement actuel, le compte qui lui était attribué sera vide de tout ce qu'il contenait : Mails et contacts.

Re: adresse mail inconnue

indo53 — Fri, 01 May 2026 16:51:12 GMT

Merci pour les reponses.

Dans l'ordre mes actions .

1- je vais attendre qu'un Web conseillé prenne la main pour comprendre.

2- je contacte le 3900.

3- j'attends 6 mois.

4-je recommence tout en utilisant mon adresse mail principal.

Re: adresse mail inconnue

Papou22 — Fri, 01 May 2026 17:06:08 GMT

@indo53

Dans l'ordre mes actions .

1- je vais attendre qu'un Web conseillé prenne la main pour comprendre. Oui, ou appelle le 3800 tout de suite ou utilise ce formulaire pour contacter la cellule Abuse : https://formulaires.services.orange.fr/9680

~~2- je contacte le 3900.~~

3- j'attends 6 mois. NON. Tu demandes sans attendre le dégrillage de cette adresse et son rattachement à ton abonnement actuel

~~4-je recommence tout en utilisant mon adresse mail principal.~~ NON ! Tu utilises ton adresse usuelle rapatriée sur ton abonnement, mais oui, tu as perdu son contenu.

Re: adresse mail inconnue

Rachid_O — Sat, 02 May 2026 13:14:52 GMT

Bonjour @indo53,

Pour vous accompagner au mieux,j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée.⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : mail

Rachid_O — Sat, 02 May 2026 15:06:08 GMT

@indo53,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Merci pour votre patience.

Rachid

Re : mail

Rachid_O — Sat, 02 May 2026 15:55:28 GMT

@indo53,

Je vous remercie d'avoir patienté et suis navré du délai imparti pour ma réponse.

Pour recréer les deux adresses mails communiquées, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client avec votre adresse mail principale, coxxxxx.lxxxxxx@orange.fr et de suivre ces étapes.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

Re: Re : mail

indo53 — Sun, 03 May 2026 07:47:22 GMT

Bjr Rachid.

1 ère question :

Vous me dites de recréer mes adresses mail . Ce qui veut dire que je n'aurais plus les anciens messages ?

Et lors de re initiation d'un mot de passe sur un site , cela va fonctionner ?

2 -ème questions:

Pourquoi ont elle disparue ?

3 -ème questions :

mon adresse d'origine est*******@orange.fr . Pourquoi l'adresse @******@orange.fr (que je me rappelle avoir créer) est devenu la principal ?

EDIT : @indo53 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public