sujet Re : suite aux échanges sur le forum dans Webmail Orange

impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

michelvincent — Tue, 21 Apr 2026 09:10:54 GMT

Bonjour,

je consulte ma messagerie internet sur mon adresse wanadoo sur mon tel portable le plus souvent et sur mon ordinateur si je veux imprimer. depuis un certain temps je ne peux plus accéder à mes mails sur le portail orange. en cliquant sur l'enveloppe en haut à droite de l'écran d'accueil, la réponse est immédiate:

" le mail orange est réservé aux clients internet.

pour utiliser votre boîte mail orange, identifiez vous avec l'adresse e-mail associé à votre offre livebox"

retour à l'accueil"

et puis je tourne en rond je ne sais plus quoi faire.

comment lire mes mails sur mon ordinateur???????

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

Papou22 — Tue, 21 Apr 2026 09:49:48 GMT

Bonjour @michelvincent

Ce compte de messagerie fait-il partie d'un contrat Internet valide ?

Si ce n'est pas le cas, le compte est en sursis et va être supprimé conformément aux CGU.

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

Luskell29 — Tue, 21 Apr 2026 10:12:11 GMT

Bonjour @michelvincent

Si ça fonctionne sur ton smartphone avec une vraie appli messagerie, et bien essaie sur ton PC avec le logiciel Thunderbird. Tu y déclares ton compte orange. Mode imap.

Mais adresse en sursis comme l'a dit @Papou22

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

michelvincent — Mon, 27 Apr 2026 10:27:11 GMT

Bonjour,

Mon adresse mail est la même depuis au moins 15 ans et je suis facturé mensuellement de mon abonnement a la box.

Mon adresse est très ancienne car en wanadoo.fr

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

Luskell29 — Mon, 27 Apr 2026 10:38:32 GMT

Re @michelvincent

@michelvincent a écrit :
Mon adresse mail est la même depuis au moins 15 ans et je suis facturé mensuellement de mon abonnement a la box.
Mon adresse est très ancienne car en wanadoo.fr

Que tu aies un contrat valide ne change rien.

Ce qui compte c'est que ton adresse wanadoo soit rattachée à ce contrat: soit adresse principale, soit adresse secondaire de la principale de ce contrat.

Il suffit de le vérifier en te connectant à l'espace client de ton contrat valide avec l'adresse principale qui se sert pour accéder aux factures...etc

Puis infos personnelles et adresses mail.

Souvent en cas de changement de contrat (bas débit - ADSL, ou ADSL - fibre...) il y a résiliation de l'un et création d'un nouveau contrat. Sans portage des adresses.☹️

Sans doute ton cas.

Et dans ce cas ton adresse est orpheline de contrat.!

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

michelvincent — Mon, 27 Apr 2026 10:41:41 GMT

Bonjour,

Ma facture orange a bien mon adresse postale

Et mon adresse mail en wanadoo enregistré...

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

Luskell29 — Mon, 27 Apr 2026 11:20:42 GMT

Re @michelvincent

@michelvincent a écrit :
Et mon adresse mail en wanadoo enregistré...

Ça ne change rien.

On peut mettre l'adresse de contact que l'on veut sur le contrat.

Perso adresse contact @gmail (mieux sécurisée. Vraie double authentification 2FA. Pas le cas chez Orange)

Connecte toi à l'espace client de ton contrat avec l'adresse principale @orange ou @wanadoo, de ton contrat, celle qui te permet d'accéder à tes factures par exemple, comme déjà dit, sur le portail Orange, puis Espace client, Infos personnelles, Boîtes mails orange, Gérer les adresses e-mails de vos proches, Créer ou modifier un profil utilisateur pour consulter vos adresses e-mails

Si ton adresse wanadoo n'est ni l'adresse principale ni une adresse secondaire accessible comme indiqué ci-dessus, alors elle n'est pas rattachée à ton contrat.

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

michelvincent — Mon, 27 Apr 2026 11:27:50 GMT

Merci pour toutes ses informations,

Mais je ne peux pas accéder à la boîte mail en étant sur mon portail orange, duquel je peux extraire ma facture, et consulter tous mes contrats

Et je ne peux créer une quelconque boîte mail, car le message est toujours le même, conforme a ce que j'avais écris dans mon premier post.

En cliquant sur l'enveloppe pas de possibilité

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

Luskell29 — Mon, 27 Apr 2026 11:53:39 GMT

Re @michelvincent

@michelvincent a écrit :
...
Mais je ne peux pas accéder à la boîte mail en étant sur mon portail orange, duquel je peux extraire ma facture, et consulter tous mes contrats

Qu'est-ce qui t'en empêche.??

Est-ce que tu connais l'adresse principale de ton contrat.?

Éventuellement pour la trouver:

PC connecté à ta livebox

Ouvre ton navigateur.

Vide tout le cache historique via le menu ou raccourci CTRL+Maj+Suppr, et dans la fenêtre qui s'ouvre coche toutes cases et toutes périodes.

Puis va sur le site portail Orange

https://www.orange.fr

S'identifier en haut à droite

L'adresse par défaut qui te sera proposée si tu as bien vidé le cache historique de ton navigateur est l'adresse principale de ton contrat livebox

Si ce n'est pas ton adresse wanadoo concernée, cherche dans les adresses secondaires comme indiqué plus haut.

Re: impossible d'accéder à mes mail sur mon ordinateur

Yves_L — Wed, 29 Apr 2026 07:28:50 GMT

Bonjour @michelvincent,

Grâce aux conseils de @Luskell29, que je remercie chaleureusement, avez-vous réussi à vous connecter et à accéder à vos mails ?

Si ce n'est pas le cas et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile ainsi que votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : suite aux échanges sur le forum

Anaïs_D — Wed, 29 Apr 2026 13:06:03 GMT

@michelvincent,

Merci pour votre retour en message privé.
Je transmets votre situation à l'équipe dédiée pour qu'elle puisse analyser les choses de plus près.

Dès que j'ai des nouvelles, je reviens vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Anaïs

Re : suite aux échanges sur le forum

Anaïs_D — Thu, 30 Apr 2026 07:51:53 GMT

Bonjour @michelvincent,

Mes collègues m'ont indiqué avoir effectué des corrections sur votre dossier.
Pourriez-vous réinitialiser votre navigateur et essayer à nouveau d'accéder à vos mails Orange ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Anaïs

Re : suite aux échanges sur le forum

fredo40 — Sat, 02 May 2026 10:20:52 GMT

Bonjour @michelvincent

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : suite aux échanges sur le forum

michelvincent — Mon, 04 May 2026 09:45:51 GMT

Bonjour, toujours pareil.

Qu'entendez vous par réinitialiser ?

J'ai tenté d'accéder au portail orange, non pas par l'onglet habituel sur mon moteur de recherche, mais en interrogeant Goggle.

Je retombe directement sur la même configuration, mon ordinateur me reconnaît et me dit" bonjour Michel" je tourne en rond...

Re: Re : suite aux échanges sur le forum

Cecile_M — Mon, 04 May 2026 10:27:10 GMT

Bonjour @michelvincent,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous retenter l'opération après avoir remis votre navigateur à zéro ? Voici comment faire :

Ouvrez Chrome.

En haut à droite, sélectionnez Plus Paramètres.

Sélectionnez Réinitialiser les paramètres Restaurer les paramètres par défaut Réinitialiser les paramètres.

On reste à votre écoute suite à cette manipulation.
N'hésitez pas à nous tenir au courant, on est là pour vous aider !

Belle journée.

Cécile

Re: Re : suite aux échanges sur le forum

Cecile_M — Wed, 06 May 2026 11:54:04 GMT

Bonjour @michelvincent,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Vos difficultés sont-elles, à présent, réglées depuis notre dernier échange ?

Si ce n'est pas encore le cas, notre équipe est là pour vous — n'hésitez vraiment pas à nous solliciter !
On tient à ce que tout se passe bien pour vous et à vous accompagner du mieux possible.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile