sujet Re: adresse mail non reconnu par orange dans mon mail Orange

adresse mail non reconnu par orange

alienor2 — Sat, 02 May 2026 15:43:36 GMT

bonsoir,

J'ai une adresse mail principale pour récupérer les factures, et une autre adresse pour envoyer et recevoir les mails .

Or lorsque je veux me connecter par l'intermédiaire de l'ordinateur je suis systématiquement envoyé vers la boite principale.

en indiquant l'adresse de réception des mails , il est demandé le mot de passe : il n'est pas reconnu, et la modification n'aboutit pas.

par contre réception et envoi correct à partir du téléphone. du téléphone.

j'ai contacté orange : pas de réponse.

Si quelqu'un peut venir à mon secours il sera le bien venu !

Cordialement Annie

Re: adresse mail non reconnu par orange

jyjo29 — Sat, 02 May 2026 15:55:20 GMT

Bonjour @alienor2

" une autre adresse ."

D'où vient cette adresse ?

En est ce une liée à votre forfait actuel et pas une ancienne venant d'un ancien contrat résilié ?

Re: adresse mail non reconnu par orange

alienor2 — Sat, 02 May 2026 16:04:43 GMT

re bonsoir,

c'est une adresse utilisé lié aucontrat actuel

Re: adresse mail non reconnu par orange

Papou22 — Sat, 02 May 2026 16:17:56 GMT

Bonjour @alienor2

Hummm, tout ça est très peu compréhensible !

Commence par nous dire quelle application tu utilises respectivement sur le téléphone et sur l'ordinateur.

Ensuite, précise si l'adresse "pour envoyer et recevoir les mails" est celle d'un compte secondaire ou un alias de l'adresse "de réception des mails".

Ont-elles le même mot de passe ?

Est-il nécessaire de passer par l'espace client / Changer de compte pour passer de l'une à l'autre ?

Vois ce tuto pour préciser les choses :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Note : il vaut mieux préciser la nature des adresses plutôt que l'utilisation que tu en fais et qui ne nous concerne pas.

Re: adresse mail non reconnu par orange

alienor2 — Sat, 02 May 2026 16:36:30 GMT

re bonsoir

Il s'agit d'une adresse secondaire

L'adresse principale et l'adresse secondaire n'ont pas le même mot de passe

sur l'ordinateur j'utilise soit l'appli mail d'orange soit Thunderbird

sur l'ordinateur il est est nécessaire de passer par l'espace client pour changer d'adresse.

su le téléphone tout fonctionne Ok

merci

Re: adresse mail non reconnu par orange

Papou22 — Sat, 02 May 2026 16:45:02 GMT

@alienor2

Puisque tu as Thunderbird, je suppose que tu y as déclaré tes deux adresses pour les gérer ensemble et tout sous le même toit ?

Lorsqu'on a un tel logiciel installé, on n'utilise que lui et il devient inutile d'aller s'identifier sur sa messagerie sur le portail.

De plus on n'a plus jamais besoin de taper un mot de passe !

Elle est pas belle la vie ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Prise-en-main-de-Thunderbird/ta-p/2981789

Re: adresse mail non reconnu par orange

alienor2 — Sat, 02 May 2026 16:54:44 GMT

re bonsoir,

Thunderbird ne connait que l'adresse secondaire, et la aussi mot de passe non reconnu et refus d'un nouveau.

Je tourne en rond !

Merci

Re: adresse mail non reconnu par orange

Papou22 — Sat, 02 May 2026 17:30:30 GMT

@alienor2

Pourquoi ne pas lui faire connaitre toutes tes adresses ? C'est fait pour ça !

Pour régler ton problème de mots de passe, si tu peux accéder à ton compte principal sur le portail, tu peux t'en servir pour réinitialiser les mots de passe de chaque adresse secondaire.

https://assistance.orange.fr/article/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_68863

Seul le compte principal peut gérer les comptes secondaires.

Tu n'as toujours pas dit quelle application tu utilise sur le téléphone !

Si tout y fonctionne avec les mots de passe qui y sont enregistrés, utilise les mêmes pour t'identifier sur le portail ou dans Thunderbird.

Re: adresse mail non reconnu par orange

alienor2 — Sat, 02 May 2026 18:44:39 GMT

lorsque j'ai la fenêtre assistance /orange/ mot de passe , je n'accède qu'a la création d'un nouveau mail secondaire, or je n'en veux pas pas, je veux simplement accéder à l'adresse secondaire et pouvoir changer le mot de passe

sur le téléphone c'est l'appli mail du téléphone Samsung

Re: adresse mail non reconnu par orange

Papou22 — Sun, 03 May 2026 07:06:49 GMT

Bonjour @alienor2

lorsque j'ai la fenêtre assistance /orange/ mot de passe

C'est trop confus et le contexte est trop mal décrit : On ne sait pas ce que tu as fait pour arriver à cette page ni à quoi elle ressemble.

As-tu au moins exécuté la procédure dont je t'ai donné le lien pour changer le mot de passe de chaque compte secondaire ? Oui ? Non ?

Dans un dialogue tel que celui-ci, toute action recommandée doit être exécutée et confirmée en retour, comme dans un cockpit d'avion.

J'abandonne. Fais toi aider localement par un proche qui voit ce que tu fais car ce n'est pas par forum interposé qu'on va y arriver.

Le but à rechercher est d'exécuter méthodiquement chacune de ces étapes avec succès, chacune d'entre elle étant obligatoire pour passer à la suivante :

- Changer le mot de passe de chaque compte

- Vérifier pour chaque compte qu'il est possible de s'identifier à partir du portail sur le compte avec le nouveau mot de passe. Ceci afin de repartir sur de bonnes bases.

- Reporter le nouveau mot de passe de chaque compte dans chaque application qui connait ce compte.

- Vérifier le bon fonctionnement de l'application en réception et en envoi de mails

Ultérieurement, déclarer chaque compte dans Thunderbird en suivant le point N° 11 du tuto ci-dessous et ne se servir que de Thunderbird pour gérer tous les mails.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Re: adresse mail non reconnu par orange

Max_C — Tue, 05 May 2026 08:25:04 GMT

Bonjour @alienor2,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses et mot de passe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que les adresses mails⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

Re: adresse mail non reconnu par orange

Max_C — Thu, 07 May 2026 08:45:02 GMT

Bonjour @alienor2,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Max