sujet Re: Re : Mails disparus dans mon mail Orange

Disparition mails

Valoche16 — Wed, 29 Apr 2026 14:28:33 GMT

Bonjour, j'ai perdu tous mes mails dans ma messagerie orange. Comment puis je les retrouver ?

Re: Disparition mails

jyjo29 — Wed, 29 Apr 2026 14:34:42 GMT

Possible piratage

A priori irrécupérable.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Disparition mails

Papou22 — Wed, 29 Apr 2026 14:34:52 GMT

Bonjour @Valoche16

Soupçon de piratage. Sans sauvegarde comme on peut en faire avec un logiciel de messagerie, c'est irrécupérable :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Disparition mails

Luskell29 — Wed, 29 Apr 2026 15:05:22 GMT

Bonjour @Valoche16

Si piratage avéré et détecté par Orange, il est possible que tes mails soient restaurés par Orange sous 96 heures dans un sous-dossier "Restauration_..." de ton webmail.

Mais limité aux 30 derniers jours a priori.

Croise les doigts.

Re : Disparition mails

MichelM_ — Thu, 30 Apr 2026 08:07:12 GMT

Bonjour @Valoche16,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, ainsi que l'adresse mail concernée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Mails disparus

Julie__S — Thu, 30 Apr 2026 17:12:03 GMT

@Valoche16,

Je vous remercie pour votre retour par message privé. 😊

Je ne vois pas d'anomalie sur votre compte mail.

Cette disparation concerne l'application Mail Orange, le Webmail du portail orange.fr ou depuis un logiciel de messagerie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée. ✨

Julie

Re: Re : Mails disparus

Valoche16 — Thu, 30 Apr 2026 18:02:24 GMT

Comment je peux faire alors pour retrouver mes mails dans la boîte de réception qui ont disparu ?

Re: Re : Mails disparus

Papou22 — Fri, 01 May 2026 03:08:26 GMT

@Valoche16 a écrit :
Comment je peux faire alors pour retrouver mes mails dans la boîte de réception qui ont disparu ?

Bonjour @Valoche16

C'est tout simplement impossible.

Orange ne fait pas de sauvegarde (comme tout FAI) et il est de la responsabilité de l'usager d'en faire.

Cela n'est possible que si les mails sont importés sur son propre équipement via une application dédiée à la messagerie.

Relis les deux tutos donnés plus haut.

A l'avenir, utilise-en un.

Re: Re : Mails disparus

Valentin__B — Mon, 04 May 2026 08:16:46 GMT

Bonjour @Valoche16,

Je vous remercie du retour.

Utilisez-vous une application mail tierce ?
Si oui, avez-vous vérifié depuis le webmail Orange si vous retrouvez vos mails dans la boîte de réception ou tous autres dossiers ?

Aussi, si vous n'êtes pas à l'origine de cette absence de mail, nous vous recommandons vivement de modifier le mot de passe pour accéder à votre mail.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Mails disparus

Yves_L — Wed, 06 May 2026 11:24:40 GMT

Bonjour @Valoche16

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Mails disparus

Valoche16 — Thu, 07 May 2026 06:58:35 GMT

Bonjour,

Je veux retrouver mes anciens mails car il y en a des importants

Re: Re : Mails disparus

jyjo29 — Thu, 07 May 2026 07:00:34 GMT

Bonjour @Valoche16

Voir réponses déjà faites : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Disparition-mails/m-p/3412521

Re: Re : Mails disparus

Papou22 — Thu, 07 May 2026 07:14:28 GMT

@Valoche16 a écrit :
Bonjour,
Je veux retrouver mes anciens mails car il y en a des importants

Bonjour @Valoche16

Tu n'as pas répondu aux questions posées plusieurs fois :

- Cette disparition concerne l'application Mail Orange, le Webmail du portail orange.fr ou depuis un logiciel de messagerie ?

- Utilisez-vous une application mail tierce ?

Ce qui est "important" n'a rien à faire sur le web, milieu qui prête le flanc à toutes sortes de dangers, y compris le piratage, comme déjà dit.

On t'a aussi déjà dit : si les mails n'existent plus dans les dossiers du compte sur le serveur, c'est irrécupérable sans les avoir importé dans logiciel de messagerie.

Re: Re : Mails disparus

Valoche16 — Thu, 07 May 2026 07:30:07 GMT

Mail orange

Re: Re : Mails disparus

Papou22 — Thu, 07 May 2026 07:33:57 GMT

@Valoche16 a écrit :
Mail orange

Donc tout perdu sans espoir de récupération.

Re: Re : Mails disparus

Cecile_M — Thu, 07 May 2026 10:38:12 GMT

Bonjour @Valoche16,

Reprenons ensemble.
Avez-vous jeté un œil depuis le webmail Orange pour voir si vos mails sont bien là, que ce soit dans la boîte de réception ou ailleurs ?

Je constate que vous avez bien modifié votre mot de passe pour accéder à votre mail, c'est top.
En revanche, je constate, également, qu'aujourd'hui par exemple, vous avez utilisé différent protocoles (POP et IMAP).

Pour mieux comprendre la situation, voici comment fonctionnent ces deux protocoles :

POP, c'est un peu comme aller chercher son courrier dans une boîte aux lettres : les e-mails sont téléchargés sur votre appareil, puis retirés du serveur.
Résultat ?
Vos messages ne sont accessibles que sur l'appareil qui les a récupérés.
Le bon côté : vous pouvez les consulter sans connexion internet.
Le revers de la médaille : si vous utilisez un autre téléphone ou ordinateur, ces e-mails n'y seront tout simplement pas.

IMAP, c'est une tout autre logique.
Vos messages restent sur le serveur et se synchronisent en temps réel sur tous vos appareils.
Pratique quand on jongle entre un téléphone, une tablette et un PC !
La contrepartie, c'est qu'une connexion internet est indispensable pour y accéder.

À mon sens, c'est justement ce mélange de protocoles entre vos différents équipements qui est à l'origine de votre perte de messages.
Je vous recommande donc de vérifier les paramètres de configuration sur chacun des appareils que vous utilisez pour accéder à votre adresse e-mail.
(Vos e-mails se cachent donc sur l’équipement en question)

J'espère que c'est un peu plus clair pour vous à présent.
Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Mails disparus

Valoche16 — Thu, 07 May 2026 10:41:52 GMT

Comment je dois faire ?

Re: Re : Mails disparus

Luskell29 — Thu, 07 May 2026 11:10:17 GMT

Re. @Valoche16

@Cecile_M a mis son post comme solution et considère donc que ton problème est résolu.

Donc

@Valoche16 a écrit :
Comment je dois faire ?

Et bien attends que @Cecile_M t'explique comment faire pour appliquer en pratique sa solution.!

Tu as manifestement un logiciel de messagerie en mode pop qui a pompé tes mails. Elle t'expliquera comment restaurer.!

Re: Re : Mails disparus

Cecile_M — Thu, 07 May 2026 10:55:39 GMT

Re @Valoche16,

Consultez-vous vos e-mails depuis plusieurs équipements ?
Aujourd'hui, quels sont les différents équipements que vous avez utilisés ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

Re: Re : Mails disparus

Valoche16 — Thu, 07 May 2026 11:12:29 GMT

Oui téléphone et ordinateur