sujet Re : récupération adresse mail dans mon mail Orange

récupération adresse mail

mumu582 — Sun, 03 May 2026 20:21:38 GMT

Bonsoir, en mars suite à l'intervention d'un conseiller pour la fibre, je me suis retrouvée à changer de forfait sur ses conseils. Ce changement de forfait a entraîné un changement d'opérateur mais très vite je me suis aperçue de mon erreur et je suis revenue à orange en avril. Or mon adresse mail est restée active sur mon portable mais a été rapidement annulée sur mon pc. Le conseiller a mis tout mon espace client sur l'adresse hotmail de mon mari mais je voudrais que mon adresse mail orange figure de nouveau sur mon espace client . Orange continue à me contacter via mon adresse orange mais je n'arrive pas à faire valider de nouveau cette adresse pour pouvoir accéder comme avant à ma messagerie orange du pc. comment faire?Merci.

Re: récupération adresse mail

Luskell29 — Mon, 04 May 2026 06:33:47 GMT

Bonjour @mumu582

@mumu582 a écrit :
...changement d'opérateur

Tu parles "d'opérateur": l'adresse en question était-elle liée à un contrat internet ou mobile.?

Pour une adresse liée à un contrat mobile résilié, la boite mail n'est plus accessible en mode webmail navigateur PC ou tablette, ni via la simili appli webmail smartphone Mail orange, mais uniquement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook, ou vraie appli smartphone ou tablette.

Et il faut que l'option pop imap soit activée pour le compte @orange

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Pour le rattachement de ton adresse: elle ne peut être rattachée qu'à un contrat internet orange valide.

Plus possible de la rattacher à un contrat mobile orange.

Attends qu'un webconseiller Orange passe par ici pour étudier le transfert éventuel de l'adresse par les services internes Orange.

Re : récupération adresse mail

BrandonO — Tue, 05 May 2026 12:26:15 GMT

Bonjour @mumu582,

Merci de partager votre situation sur la Communauté 🫱🏼‍🫲🏼. En effet, et en complément de la réponse de @Luskell29, communiquez-nous :

· Le nom et le prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de téléphone fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète rattachée.
· Un numéro mobile de contact.

+

· Le compte de messagerie @orange.fr/@wanadoo.fr en question/celui que vous voulez [si j'ai bien compris] récupérer sur votre actuel et nouveau contrat Internet actif 🟢
· La date de naissance du titulaire du contrat.
· Votre numéro de (compte) client actuel (et le précédent si vous l'avez toujours) OU le numéro de série (S/N) de votre Livebox actuelle.

⤵️

Merci 🙂

Brandon

Re : récupération adresse mail

Max_C — Thu, 07 May 2026 14:55:00 GMT

Bonjour @mumu582

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Dans l'attente des informations demandées

Je vous souhaite une excellente journée.

Max