sujet Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange dans mon mail Orange

Suppression boîte wanadoo. Help !

Lo5177 — Sat, 09 May 2026 22:29:37 GMT

Bonjour,

Ma boîte mail wanadoo a disparu ! Je ne retrouve plus mes mails.

Qui peut m’aider ?! Merci.

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

Lo5177 — Sat, 09 May 2026 22:27:16 GMT

Bonjour,

Ma boîte wanadoo a disparu sans préavis. Que se passe-t-il ??!
Je l’ai depuis toujours. Que faire ?

Merci pour votre retour.

Re: Suppression boîte wanadoo. Help !

Papou22 — Sun, 10 May 2026 04:49:35 GMT

Bonjour @Lo5177

Wanadoo ? C'est vieux ! Je soupçonne que cette adresse ne faisait plus partie d'un abonnement Internet en bonne et due forme. Si c'est le cas, elle a donc été supprimée avec tout le contenu du compte conformément à l'article 6 des CGU.

Si ce contenu n'était pas sauvegardé dans un logiciel de messagerie, c'est irrécupérable.

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

jyjo29 — Sun, 10 May 2026 07:05:43 GMT

Bonjour @Lo5177

Est ce que l'adresse fait partie de votre forfait actuel et ne vient pas d'un contrat résilié ?

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

fredolerouge — Sun, 10 May 2026 06:50:01 GMT

salut @Lo5177

@jyjo29 @Papou22

qu'importe que tu aies cette adresse "depuis toujours", l'important est qu'elle soit rattachée à une offre ADSL ou Fibre n cours de facturation

et je ne parle pas d'une ancienne adresse d'une ancienne offre que tu as résiliée, mais dont tu utilises toujours l'adresse mail

si c'est une offre résiliée, conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

PS : et par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

PPS : accessoirement, tu avais déjà ouvert un fil dans lequel je viens de fusionner ce nouveau message. Pour rappel, le multi postage est proscrit

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

Lo5177 — Sun, 10 May 2026 08:05:42 GMT

Bonjour,

Entendu. Merci pour les réponses. Mon adresse @@wanadoo est rattaché à mon compte orange c’est à dire qu’on pouvait m’écrire indifféremment sur l’un ou l’autre.

Ça veut dire quoi précisément ? C’est un alias ? Je n’y connais pas grand-chose.
Alors, je ne m’explique pas la disparition des mails. Tous mes contacts ont l’adresse wanadoo, comment faire pour que ça reste rattaché à l’adresse orange ?

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

Lo5177 — Sun, 10 May 2026 08:06:35 GMT

Bonjour,

On peut m’écrire sur les deux. Ça arrivait sur les deux…

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

fredolerouge — Sun, 10 May 2026 08:27:38 GMT

re @Lo5177

@jyjo29 @Papou22

qu'on pouvait t'écrire sur les deux ne signifie en rien qu'il soit rattachée à ton offre actuelle, il faut différentier l'usage que tu en fais du rattachement commercial

la question est encore et toujours de savoir si l'adresse est rattachée à l'offre ADSL ou Fibre que tu as actuellement et qui t'est facturée

si l'adresse wanadoo à exactement la même racine que l'adresse orange, ça peut être l'alias automatique

pour faire simple, si avec ton offre ADSL ou Fibre actuelle tu as une adresse nom.prénom@orange.fr et que l'adresse wanadoo est nom.prenom@wanadoo.fr avec exactement le même nom.prenom, c'est alias automatique

si le nom.prenom est différent entre l'adresse en orange.fr que celui en wanadoo.fr alors l'adresse n'est pas rattachée à ton offre

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

Lo5177 — Sun, 10 May 2026 08:35:02 GMT

Re bonjour,

D’accord. Merci.

Mon adresse wanadoo : nomprénom@wanadoo.fr (tout attaché)

Mon adresse orange : nom.prénom@orange.fr

Du coup, est-ce un alias ? A qui dois-je demander stp ? Et comment être sûre que ça ne va pas disparaître à terme ? Que faire ?

Encore merci.

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

fredolerouge — Sun, 10 May 2026 08:43:23 GMT

re @Lo5177

@jyjo29

donc ce n'est pas l'alias automatique en wanadoo de ton adresse orange

un alias est un autre toi même, vois ce topo de @Papou22 pour comprendre :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

pour faire simple, quand orange t'attribue une adresse nom.prenom@orange.fr, un alias nom.prenom@wanadoo.fr est automatiquement créé

dans ton cas, cette adresse en wanadoo.fr est différente de l'adresse orange.fr, elle n'est donc pas liée

et donc encore une fois, on en revient à la même question, dont la réponse semble s'imposer d'elle même, est ce que cette adresse wanadoo est bien commercialement rattachée à ton offre ADSL ou Fibre actuelle

si c'est une adresse wanadoo rattachée à une offre dont tu ne disposes plus (typiquement en passant de l'ADSL à la fibre), alors c'est une adresse hors compte qui peut disparaître sans préavis passés 6 mois de résiliation

seul un webconseiller pourrait confirmer ce fait, et le cas échéant, tu devras faire une croix sur cette adresse et sur tout ce que ta boîte contenait

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

Lo5177 — Sun, 10 May 2026 09:15:59 GMT

Re salut,

C’est l’adresse que j’avais à l’origine. Mon offre n’a pas changée.

Et c’est peut-être un alias tout de même puisque quand on m’envoie un mail avec l’adresse wanadoo, ça atterrit sur l’adresse orange, adresse créée secondairement à une panne sur ma boîte mail (message : erreur de compte), il y a des années par un technicien orange au téléphone.

Je verrais avec le 3900 mais ce ne sont pas des flèches…

Merci à toi et bon dimanche !

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

fredolerouge — Sun, 10 May 2026 09:49:39 GMT

re @Lo5177

@jyjo29 @Papou22

[...]
Et c’est peut-être un alias tout de même puisque quand on m’envoie un mail avec l’adresse wanadoo, ça atterrit sur l’adresse orange, adresse créée secondairement à une panne sur ma boîte mail (message : erreur de compte), il y a des années par un technicien orange au téléphone.
[...]

pas nécessairement, une redirection peut être à l'origine de ça

ou la modification de l'adresse avec maintien des envois à l'ancienne

quoi qu'il en soit, seul un webconseiller va pouvoir démêler ça

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

Lo5177 — Sun, 10 May 2026 13:13:40 GMT

D’accord. Merci beaucoup Fred.
Je ne sais pas comment joindre un web conseiller. Demain, j’essaierai encore via le 3900.

Bonne fin de week-end !

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

fredolerouge — Sun, 10 May 2026 16:24:15 GMT

re @Lo5177

@jyjo29 @Papou22

l'un d'eux passera peut être par ici

attends un peu avant d'appeler le 3900

Re: Supperssion boite mail Wanadoo/Orange

Lo5177 — Sun, 10 May 2026 19:15:24 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Tu as raison, je vais patienter un peu !
Bonne soirée.

Re : Suppression boîte wanadoo. Help !

Yves_L — Mon, 11 May 2026 06:14:42 GMT

Bonjour @Lo5177,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre boite mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Informations

Yves_L — Mon, 11 May 2026 09:14:08 GMT

@Lo5177,

Je vous remercie pour toutes vos informations en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre adresse nomprénom@wanadoo.fr (et aussi nom.prénom@wanadoo.fr) est toujours active et bien rattachée à votre adresse principale nom.prénom@orange.fr.

Pouvez-vous, via le webmail Orange, réaliser un test d'envoi et de réception vers celle-ci, afin de le vérifier ?

Je vous en remercie et reste dans l'attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Informations

Lo5177 — Mon, 11 May 2026 10:06:57 GMT

Re bonjour Yves,

J’ai cette information : Nous n’avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail. On vous invite à réessayer.

Re: Re : Informations

Lo5177 — Mon, 11 May 2026 10:10:49 GMT

PS : je vous ai envoyé la photo du message en privé.

Bien à vous

Re: Re : Informations

Yves_L — Mon, 11 May 2026 11:03:23 GMT

@Lo5177,
Merci pour votre exemple en message privé.

L'allias (nomprénom@wanadoo.fr) n'est pas reconnu par notre système d'identification car celui-ci est une adresse interne à nos services.

Je vous invite à vous identifier avec votre adresse principale (nom.prénom@orange.fr) sur laquelle elle est rattachée et de la, effectuer le test.
Les mails tests que vous enverrez à nomprénom@wanadoo.fr apparaîtront dans votre boîte principale.

Yves