sujet Re: Transférer adresse mail alias d'un ancien contrat vers un nouveau contrat dans Webmail Orange

Transférer adresse mail alias d'un ancien contrat vers un nouveau contrat

martina5 — Fri, 15 May 2026 08:29:18 GMT

Bonjour,

Ayant déménagé dernièrement, j'aimerais transférer une adresse mail alias créée/liée à mon ancien contrat orange (i.e. associée à l'adresse mail principale de ce dernier) vers mon nouveau contrat orange.

La lecture des messages de la communauté, m'oriente vers:

- suppression de l'alias de mon ancien compte

- dégrillage de ladite adresse auprès du service client

- création de l'alias sur mon nouveau contrat

Est-ce bien la démarche à suivre?

Est-il possible de recréer cette adresse mail comme une adresse mail "principale" ainsi, cette dernière ne serait pas liée à mon contrat actuel et donc ne serait pas supprimée en cas de déménagement futur? Autrement dit, est-il possible de créer une adresse mail orange qui n'est pas liée à un contrat?

Aussi, l'étape de dégrillage peut-elle être faite en ligne à l'aide d'un webconseiller ou bien doit-elle être effectuée en appelant le 3900?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Transférer adresse mail alias d'un ancien contrat vers un nouveau contrat

jyjo29 — Fri, 15 May 2026 09:01:42 GMT

Bonjour @martina5

Le dégrillage est possible mais il faut passer par le 3900

Votre adresse ne pourra être rattachée à votre forfait actuel qu'en adresse secondaire.

Re: Transférer adresse mail alias d'un ancien contrat vers un nouveau contrat

Luskell29 — Fri, 15 May 2026 09:05:16 GMT

Bonjour @martina5

@martina5 a écrit :
...La lecture des messages de la communauté, m'oriente vers:
- suppression de l'alias de mon ancien compte
- dégrillage de ladite adresse auprès du service client
- création de l'alias sur mon nouveau contrat

Oui c'est bien la procédure .

A condition que tu puisses supprimer l'adresse alors qu'elle n'est plus liée à un contrat. A vérifier.

@martina5 a écrit :
...Est-il possible de recréer cette adresse mail comme une adresse mail "principale"

Oui mais comme adresse principale de ton contrat courant.

Et c'est possible contrairement aux affirmations de jyjo29.🤨

Au lieu de recréer l'adresse comme alias ou adresse secondaire de la principale de ton nouveau contrat, et bien tu modifies l'adresse principale de ton nouveau contrat et tu la changes par l'adresse degrillée.

Pour créer ou recréer une adresse orange il faut impérativement la rattacher à un contrat internet orange.

Dégrillage : 3900. Il faut parfois insister un peu.

Si tu veux une adresse indépendante: crée une adresse non FAI et de préférence avec double authentification 2FA mieux sécurisée (pas vraiment le cas chez Orange), comme une adresse gmail ou Microsoft ou Yahoo ou protonmail

Re: Transférer adresse mail alias d'un ancien contrat vers un nouveau contrat

Luskell29 — Fri, 15 May 2026 20:14:02 GMT

@Modérateur_A

@Ibtisseme_B

Comment les gestionnaires de ce forum ont-ils pu mettre la réponse de jyjo29 comme solution de la question posée par @martina5 ...???

@jyjo29 a écrit :
"Votre adresse ne pourra être rattachée à votre forfait actuel qu'en adresse secondaire."

...Réponse fausse. Non seulement il est possible de recréer l'adresse degrillée comme alias de l'adresse principale ou d'une adresse secondaire de cette principale du contrat valide, mais il est même possible de la passer en adresse principale en modifiant celle-ci avec l'adresse dégrillée.

Passer cette fausse réponse comme solution va aiguiller vos clients confrontés au même problème vers une mauvaise solution s'ils parcourent ce fil.

Affligeant.!

Re : Transférer adresse mail alias d'un ancien contrat vers un nouveau contrat

Rachid_O — Sat, 16 May 2026 08:45:11 GMT

Bonjour @martina5,

Je souhaite vous accompagner sur votre demande.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, ainsi que l'adresse mail concernée par votre demande.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Transférer adresse mail alias d'un ancien contrat vers un nouveau contrat

Cecile_M — Sat, 16 May 2026 17:12:50 GMT

Bonsoir @martina5 ,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Nous espérons donc que vos difficultés sont, à présent, résolues.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bien que nous n'ayons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous aura été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner sur la Communauté Orange.

Belle soirée et excellent week-end.

Cécile