sujet Re: Problème accès boit mail dans mon mail Orange

Problème accès boit mail

kervir — Thu, 21 May 2026 09:16:00 GMT

Depuis hier, impossible d'accéder à une adresse mail secondaire attachée à mon compte Orange.

J'ai ce message d'erreur :

Not Found

The requested URL /appsuite/operation/probleme-affichage.html was not found on this server.

J'ai essayé sur plusieurs navigateur (Firefox, Chrome, Safari) et sur mon portable, mais toujours le même message.

Si quelqu'un a une solution, merci

Re: Problème accès boit mail

jyjo29 — Thu, 21 May 2026 09:23:56 GMT

Pas de bonjour non plus @kervir

Attachée... est ce une vraie adresse secondaire ou bien une provenant d'un ancien forfait ?

Re: Problème accès boit mail

kervir — Thu, 21 May 2026 09:38:25 GMT

Bonjour (et désolé de l'oubli),

Le compte est au nom de ma compagne, avec plusieurs adresses différentes qui fonctionnent parfaitement, mais dont 1 au nom de sa mère, qu'elle gère pour tous les aspects administratifs, qui est inaccessible.

Elle y avait pourtant accès il y a encore quelques leurs semaines.

Merci

Re: Problème accès boit mail

jyjo29 — Thu, 21 May 2026 09:42:42 GMT

@kervir

La question reste la même.

D'où vient cette adresse ?

Re: Problème accès boit mail

kervir — Thu, 21 May 2026 09:46:53 GMT

Effectivement, je viens de voir que l'adresse est en fait rattachée à un ancien contrat internet Fibre.

Re: Problème accès boit mail

Papou22 — Thu, 21 May 2026 09:52:13 GMT

Bonjour @kervir

Il faudrait voir si, en cliquant sur l'icône surlignée ci-dessous en vert, l'adresse en question fait partie de la liste, c'est à dire de celles liées à l'abonnement.

Si elle n'y est pas, elle a sans doute été supprimée ou elle appartient à un autre abonnement (résilié ?).

Re: Problème accès boit mail

kervir — Thu, 21 May 2026 10:04:20 GMT

Bonjour,

L'image n'apparait pas a priori.

Après recherche, l'adresse appartient à un ancien contrat Internet, résilié depuis.

J'ai regardé pour essayer de rattacher cette adresse au compte de ma compagne, en essayant de faire une procuration Orange mais là aussi j'ai un message d'erreur.

Re: Problème accès boit mail

Papou22 — Thu, 21 May 2026 10:31:39 GMT

@kervir

Une adresse de compte résilié a normalement une durée de vie de 6 mois conformément aux CGU.

Parfois plus si elle a été "oubliée".

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Re: Problème accès boit mail

Anaïs_D — Fri, 22 May 2026 06:30:53 GMT

Bonjour @kervir,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé (si vous disposez d'un compte client actif) : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re: Problème accès boit mail

Kévin_L — Tue, 26 May 2026 10:08:01 GMT

Bonjour @kervir,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier message.

Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner. 😊

Belle journée à vous !

Kévin