sujet Re: Re : Récupération double authentification Adresse mail. dans Webmail Orange

Authentification à double facteur sur le Mail Orange

Max_C — Thu, 12 Jun 2025 12:56:40 GMT

Bonjour.
L'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie

- Ne pas utiliser de VPN

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.
(l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente).

S'il vous est impossible de vous connecter à votre Livebox, alors, il vous faudra solliciter notre cellule Abuse afin de demander une mise à jour de vos coordonnées de contact depuis ce formulaire en ligne.

Nous restons à votre disposition.

Max

Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

JCETC — Thu, 27 Mar 2025 15:13:35 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une adresse mail principale et d'une adresse secondaire depuis un certain temps

Je suis raccordé en ADSL avec une Livebox.

J'ai créé la semaine dernière une nouvelle adresse mail secondaire. Pas de souci pour la création et l'adresse fonctionne.

Par contre lorsque je vais dans l'espace client de cette nouvelle adresse, j'ai une alerte sur info personnelles.

Lorsque je clique dessus, j'ai un message dans "Connexion et sécurité" : mettez à jour vos données.

Je clique dessus et j'ai une alerte sur "Votre numéro de mobile de contact" numéro non renseigné. (comportement identique pour l'adresse de contact)

Je clique ensuite sur "Modifier votre numéro" et j'ai :

------------------------------------------------------------------------------

Espace client

Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

------------------------------------------------------------------

Étant branché avec ma Livebox, je ne comprend pas le pourquoi de ce message?

Pour info, lorsque je fais la même action avec mon ancienne adresse secondaire, pas de souci, j'accède bien au champ de saisie du N° de téléphone.

Pourquoi cette différence de comportement sachant qu'un numéro de portable est nécessaire pour accéder en dehors de chez soi (vérification par SMS).

Il me semble qu'il y a une anomalie dans le contrôle de la présence d'une livebox ?

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

jyjo29 — Thu, 27 Mar 2025 15:38:58 GMT

Bonjour @JCETC

Le pense que @Max_C va vous contacter.

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

Max_C — Thu, 27 Mar 2025 15:57:44 GMT

Bonjour @JCETC,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l’adresse mail par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

JCETC — Fri, 28 Mar 2025 10:16:31 GMT

Bonjour Max,

Pour info, j'utilise la Livebox 2.

Les autres infos sont dans ma réponse par messagerie privée.

Cordialement

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

Max_C — Fri, 28 Mar 2025 13:27:25 GMT

Bonjour @JCETC

Je vous remercie pour votre message privé.

Si je comprends bien, vous ne pouvez pas modifier vos coordonnées personnelles même depuis votre domicile pour votre nouvelle adresse ?

Max

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

JCETC — Fri, 28 Mar 2025 15:17:18 GMT

Bonjour Max,

OUI

Je suis raccordé à ma Livebox 2 par câble Ethernet (pas en wifi) à mon PC fixe sous W10.

Au niveau accès tout se passe bien pour mon adresse principale (liée à mon contrat) et pour une adresse secondaire qui a été créé il y a plus d'un an.

J'ai créé une deuxième adresse tout récemment, je peux lire les mails mais je ne peux pas mettre un N° de contact ou une adresse mail de contact (voir mon premier mail).

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

Kévin_L — Fri, 28 Mar 2025 15:35:29 GMT

@JCETC,

Je vous remercie de ces précisions.

Afin de transmettre votre demande à notre service d'expertise, pouvez-vous essayer à nouveau la modification de votre numéro de contact et nous communiquer l'heure du test ?

En parallèle pouvez-vous me confirmer que vous n'utilisez pas de VPN ?

Je vous remercie par avance.

Kévin

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

JCETC — Fri, 28 Mar 2025 15:47:51 GMT

Bonjour Kevin,

Je viens d'essayer (16h43) d'enregistrer mon N° de mobile et il y a toujours le même problème.

Non je n'utilise pas de VPN.

J'ai essayé avec Edge ou Chrome c'est pareil.

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

Yves_L — Fri, 28 Mar 2025 16:16:00 GMT

@JCETC,

Je vous remercie pour votre complément d'information.

Je viens de le transmettre à notre cellule d'expertise et reviendrai vous en informer dès leur retour.

Yves

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

JCETC — Sat, 29 Mar 2025 14:45:50 GMT

Bonjour,

Ceci pour donner quelques précisions:

Je viens de faire un essai d'accès à la messagerie avec la fonction point d'accès mobile avec un mobile raccordé en USB. Je suis bloqué avec un message qui demande un accès domicile avec la Livebox. Si je débranche le mobile et que je rebranche la Livebox, l'accès est OK. Le contrôle d'accès à la messagerie semble lui voir que je suis raccordé avec la Livebox.

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

wanadoo1 — Sat, 29 Mar 2025 21:09:11 GMT

Bonsoir ,

Et si on n'a pas de Livebox, que l'on a pas de contrat Orange, comment accéder à sa messagerie avec ce système d'authentification ?

Je ne peux plus consulter mes messages et mon mail sert d'identifiant pour de nombreux organismes. Je demande une résolution de mon problème rapidement. Merci.

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

wanadoo1 — Sat, 29 Mar 2025 21:21:26 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus consulter mes messages sur ma messagerie Wanadoo à partir de mon ordinateur. On me demande de m'authentifier avec une livebox. Je n'ai pas de livebox et ne suis pas cliente d'orange. Comment faire ? C'est urgent car mon mail sert d'identifiant pour de nombreux organismes. J'attends votre réponse avec impatiene.

L.M

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

Papou22 — Sun, 30 Mar 2025 14:17:20 GMT

Bonjour @wanadoo1

La réponse va te décevoir : Tu ne payes rien chez Orange ==> Orange ne te doit rien.

Vois cette réponse et oublie cette adresse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/consultation-messagerie-sans-livebox/m-p/3269565

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

jco1515 — Sun, 30 Mar 2025 10:12:13 GMT

Bonjour,

impossible récupérer les mails d’une adresse secondaire utilisée quotidiennement pour mon travail.

il m’est demandé une nouvelle procédure qui ne fonctionne pas.

merci par avance pour vos retours

Re: Impossibilité entre autre de lier un N° de téléphone à une nouvelle ligne secondaire

Loane_B — Mon, 31 Mar 2025 06:25:54 GMT

Bonjour @JCETC,

Merci pour votre test et ces précisions.

On revient vers vous dès le retour complet de la cellule Expertise.

Loane

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

Sophie_C — Mon, 31 Mar 2025 09:35:21 GMT

Bonjour @jco1515,

Qu'entendez-vous par "récupérer les mails d’une adresse secondaire" : rencontrez-vous une difficulté pour transférer vos mails vers une autre adresse mail ou pour accéder à votre compte mail ?

Quelle est la procédure demandée ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

jco1515 — Mon, 31 Mar 2025 09:44:19 GMT

Bonjour,

j,arrive à me connecter au portail orange, je vais sur les mails, je vois que j’ ai des mails en attente de lecture.

J’effectue la procédure mot de passe , qui m’envoie sur une page qui m’explique que je dois avec mon mobile ….sans vpn….relié sur ma box…..etc….c’est quoi ce bidule?

Alors que directement avec mon mobile j’accède à mes e-mails

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

Sophie_C — Mon, 31 Mar 2025 09:52:12 GMT

@jco1515,

Il s'agit d'une procédure d'authentification à double facteur permettant de sécuriser l'accès à votre compte.

Sophie

Re: Authentification à double facteur sur le Mail Orange

Emmanuel86 — Tue, 01 Apr 2025 12:28:09 GMT

Bonjour, même problème me concernant, j'utilise une adresse @Ancien Membre.fr pour le travail depuis plus de 10 ans, c'est une adresse secondaire du compte principal de mes parents (bien âgés) qui sont toujours sous contrat. J'habite à l'étranger, je travaille sur ordinateur en ligne, je n'utilise pas de VPN, et j'ai donc de plus en plus de mal à accéder à ma boîte mail (parfois j'y aarrive après avoir cliqué sur "Terminer", mais en général ça me renvoie à la page d'accueil du site orange, en voyant que je suis pourtant bien connecté).

Déjà essayé de mettre un "numéro de mobile de contact pour recevoir un code de vérification" dans l'espace client mais ça bloque, par mesure de sécurité. Pourrais-je voir avec un conseiller en privé pour qu'il puisse ajouter ce numéro de mobile, et solutionner ainsi l'accès à ma boîte mail ?

merci de tout retour,

cordialement