sujet Re: Suppression de courriels dans mon mail Orange

Suppression de courriels

eliane222 — Sat, 06 Jun 2026 08:49:00 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai acheté un nouveau portable Xiaomi Redmi Note 15 pro 5G je n'arrive plus à supprimer mes mails.

Ils restent quelques secondes dans la corbeille et reviennent systématiquement.

Je vous remercie pour votre aide.

Eliane

Re: Suppression de courriels

jyjo29 — Sat, 06 Jun 2026 09:42:35 GMT

Bonjour @eliane222

Le mobile n'y est pour rien le paramétrage de la messagerie sans doute.

Re: Suppression de courriels

Papou22 — Sat, 06 Jun 2026 10:31:33 GMT

Bonjour @eliane222

Il s'agit sans doute d'une interaction entre deux applications.

Tu utilises sans doute la même messagerie ailleurs. Comment ? Avec quoi ?

Re: Suppression de courriels

eliane222 — Sat, 06 Jun 2026 17:17:08 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie.

J'utilise la messagerie sur le portable et sur l'ordinateur. Je peux supprimer les mails sur l'ordinateur mais ils ne se suppriment pas sur le portable.

J'ai deux adresses mail. La deuxième est

gmail.com.

Qu'entendez vous par " interaction entre deux applications" ?

Cordialement,

Eliane

Re: Suppression de courriels

Papou22 — Sun, 07 Jun 2026 06:09:08 GMT

Bonjour @eliane222

Ça mérite encore plus de clarification mais "interaction entre deux applications" est que l'une fait quelque chose qui se répercute sur l'autre via la boite mail qui est chez l'opérateur de messagerie.

Si l'une fait quelque chose depuis le terminal, ça fait la même chose sur le serveur de l'opérateur car ils sont synchronisés. Mais puisque ça a changé sur le serveur, une autre application synchronisée elle aussi répercute le changement, sur l'autre terminal.

Afin de savoir exactement ce qu'il se passe, il faut répondre précisément aux questions suivantes :

- Quelle est l'application de messagerie utilisée sur le portable (comment s'appelle-t-elle) ?

S'agit-il de l'application Mail Orange ou d'une autre application de messagerie telle que Gmail (laquelle) ?

Dans le deuxième cas, comment l'adresse est-elle paramétrée (Utilise-t-elle le protocole POP ou le protocole IMAP (Nom du serveur = pop.orange.fr ou imap.orange.fr)) ?

- Quelle est l'application utilisée sur l'ordinateur (Est-ce un accès direct aux mails via un navigateur Internet (lequel ?) ou est-ce une application de messagerie dédiée telle que Outlook ou Thunderbird ?

Dans le deuxième cas, même question que ci-dessus (POP ou IMAP) ?

- Les adresses des deux comptes sont-elles toutes deux déclarées dans chacune des applications et ont-elles le même comportement ou bien le problème ne se pose-il que sur l'une d'entre elles ? Dans ce cas, est-ce sur l'adresse @orange.fr ou sur l'adresse @gmail.fr ?

STP, pas de réponse du style "sur l'ordinateur" ou "sur le portable" mais plutôt "dans telle application de l'ordinateur avec tel paramétrage" ou "dans telle application du portable avec tel paramétrage".

Un portable Androïd est un portable Androïd quelque soit son fabriquant et son modèle.

Un ordinateur Windows est un ordinateur Windows, quelque soit son fabriquant et son modèle.

C'est l'application et son paramétrage qui sont importants, pas le fabriquant et modèle de portable ou d'ordinateur !

Re: Suppression de courriels

JustineT — Mon, 08 Jun 2026 07:15:20 GMT

Bonjour @eliane222

Rassurez-vous, ce problème de mails qui réapparaissent sur un nouveau téléphone est assez classique.

Pour faire simple : quand vous supprimez un mail sur votre ordinateur, l'information n'arrive pas à se synchroniser correctement avec votre nouveau Xiaomi. Les deux appareils ne "se parlent" pas bien à travers la boîte mail.

Comme l'a souligné Papou22 (que je salue et remercie au passage), pour bloquer ce comportement, nous avons juste besoin de savoir quels "outils" vous utilisez. Pourriez-vous nous dire :

Sur votre portable Xiaomi : Utilisez-vous l'application avec l'icône Mail Orange (le carré orange) ou bien l'application Gmail (l'enveloppe rouge et blanche) pour lire vos mails Orange ?
Sur votre ordinateur : Passez-vous par le site internet Orange (en vous connectant sur orange.fr) ou utilisez-vous un logiciel installé (comme Outlook ou Thunderbird) ?

Ces deux petites précisions nous permettront de vous donner la manipulation exacte à faire sur votre nouveau téléphone.

Ju🌴

Re: Suppression de courriels

eliane222 — Mon, 08 Jun 2026 09:10:41 GMT

Bonjour Justine,

Que c'est gentil à vous aussi d'essayer d'aider une" mamie" qui ne connait pas grand chose au numérique !

Je n'avais pas encore répondu à Papou22 car je n'arrivais pas à trouver le protocole.

A force de chercher j'ai fini par trouver.

Il s'agit du protocole IMAP.

J'avais suivi quelques ateliers informatiques et je suis allée voir la formatrice qui m'a bien parlé d'un problème de synchronisation mais n'a pas réussi à le résoudre.

Pour répondre à vos questions, j'utilise l'icône avec un M en couleur.

Qui me donne " Toutes les boîtes" et "Boîte de réception".

Sur l'ordinateur je me connecte sur "orange.fr".

En vous remerciant,

Eliane

Re: Suppression de courriels

Sab_ — Mon, 08 Jun 2026 12:18:23 GMT

Merci pour votre retour @eliane222,

Si j'ai bien compris, vous avez configuré deux adresses e-mail sur l'application Gmail (M en couleur) : une adresse Orange et une adresse Gmail.

Ces difficultés concernent-elles les deux boîtes mail configurée sur cette application ou une seule ?
Avez-vous regardé que les deux adresses sont bien configurées en IMAP ?

Dans l'attente de votre retour, bel après midi.
Sab

Re: Suppression de courriels

eliane222 — Mon, 08 Jun 2026 13:14:14 GMT

Bonjour Sab.,

Ces difficultés ne concernent que mon adresse wanadoo.fr.

Même si je ne retrouve pas les mails supprimés dans la corbeille !!!!

Par contre, je ne sais pas où trouver si la seconde adresse est configurée en IMAP.

Comme vous le voyez je suis complètement perdue !!!

J'ai payé pour qu'on mette mon nouveau portable prêt à fonctionner. Ils ont oublié de sauvegarder mon histoirique de WhatsApp et je n'arrive plus à supprimer mes mails...

Je ne suis pas retournée les voir car ce sont des incapables et je ne veux plus qu'ils touchent à mon portable !!!!

Bon après-midi à vous aussi !

Re: Suppression de courriels

Sarah_C — Mon, 08 Jun 2026 13:38:20 GMT

@eliane222,

Je comprends que tout ce que vous avez traversé ait pu entamer votre confiance, et c'est tout à fait normal.

Si les difficultés se limitent à votre adresse mail Wanadoo, voici ce que je vous suggère : vérifiez que les accès POP et IMAP de votre messagerie sont bien désactivés. Cela peut faire toute la différence. 😊

On reste disponibles si vous avez besoin d'un coup de main.

Très bonne après-midi à vous !

Sarah

Re: Suppression de courriels

Anaïs_D — Wed, 10 Jun 2026 15:46:31 GMT

Bonjour @eliane222,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles suite au message de Sarah. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous aider !

Bonne fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Suppression de courriels

eliane222 — Wed, 10 Jun 2026 16:23:29 GMT

Bonsoir Anaïs,

Je suis une retraitée très occupée en ce moment et je n'ai pas encore pris le temps d'allumer l'ordinateur et de regarder.

Je le ferai demain, dans doute.

Encore merci beaucoup.

Re: Suppression de courriels

Anaïs_D — Wed, 10 Jun 2026 17:08:25 GMT

@eliane222?

Je comprends
On reste disponibles pour vous quand vous aurez pu tester
Belle soirée à vous.

Anaïs

Re: Suppression de courriels

Luskell29 — Wed, 10 Jun 2026 18:57:29 GMT

Bonjour @Sarah_C

@Sarah_C a écrit :
...Si les difficultés se limitent à votre adresse mail Wanadoo, voici ce que je vous suggère : vérifiez que les accès POP et IMAP de votre messagerie sont bien désactivés. Cela peut faire toute la différence. 😊

C'est une blague...???

@eliane222 a précisé qu'elle utilise l'application Gmail de son smartphone pour gérer ses comptes mail dont le compte @wanadoo.

Si elle désactive l'option pop imap le compte wanadoo ne fonctionnera plus du tout avec l'appli Gmail...!!!.😱

@eliane222

Comme déjà dit, c'est un problème de synchronisation entre ton smartphone et le serveur orange.

Est-ce idem si ton smartphone est connecté en 4g ou en wifi.?

Re: Suppression de courriels

eliane222 — Wed, 10 Jun 2026 19:26:26 GMT

Bonsoir Luskell29,

Chez moi dans le Sud-Ouest je n'ai que le portable en 5g.

Mais dans ma maison secondaire dans ma belle Bretagne j'ai la wifi. Nous y sommes depuis le début de la semaine et le problème reste le même.

Je dois avouer que j'attendais voir si j'avais d'autres réponses car j'hésitais à désactiver l'option IMAP. !!!!

Re: Suppression de courriels

eliane222 — Thu, 11 Jun 2026 08:53:22 GMT

J'aurai passé des heures et des heures à essayer de résoudre ce problème que je n'ai jamais eu avec mon ancien portable.

Je suppose qu'il s'agit juste d'un problème de synchronisation. Facile à résoudre.

Je vous en prie aidez-moi !

Mais en me donnant une réponse FIABLE ou en me disant auprès de qui je pourrais trouver de l'aide.

Merci d'avance.

Re: Suppression de courriels

Anaïs_D — Thu, 11 Jun 2026 09:05:33 GMT

Bonjour @eliane222,

Vous pouvez télécharger et utiliser l'application "Mail Orange" sur votre mobile pour consulter votre adresse mail @wanadoo.fr.
On reste à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs