sujet Re : mon compte par wanadoo dans mon mail Orange

Conserver mon ancien email Orange Business pour mon nouveau contrat Orange

Nardo83 — Thu, 04 Jun 2026 12:21:21 GMT

Bonjour

J'ai déménagé en Mars 2026. J'ai arrêté mon contrat Orange Pro dans ma ville d'origine et ouvert un nouveau contrat Orange Particulier dans ma nouvelle ville (département différent). Orange m'a alloué une nouvelle adresse email mais tous mes contacts et autres contrats (+ impôts/sécu/etc) sont reliés à mon ancienne adresse email.

Comment puis-je faire pour garder cette ancienne adresse email active et qu'elle ne disparaisse pas ? Quelle démarche faire auprès d'Orange ?

Merci de votre aide

Re: Conserver mon ancien email Orange Business pour mon nouveau contrat Orange

Luskell29 — Thu, 04 Jun 2026 16:57:43 GMT

Bonjour @Nardo83

Soit tu attends que Orange supprime l'adresse après les 6 mois légaux de maintien après résiliation de ton contrat pro.

Puis tu demandes à l'assistance orange 3900 de "dégriller" l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression et tu recrées l'adresse comme adresse secondaire de la principale de ton nouveau contrat.

NB: possible pour adresse @orange. Pas pour @wanadoo

Soit tu espères le passage par ici d'un webconseiller Orange qui fera faire le rattachement directement via les services techniques internes Orange.

NB: dans les 2 cas: sauvegardes boîtes mail avant toutes choses via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou outlook, et export des contacts si tu gères tes contacts ainsi.

Re: Conserver mon ancien email Orange Business pour mon nouveau contrat Orange

Nardo83 — Thu, 04 Jun 2026 17:25:30 GMT

Merci beaucoup

Est-ce que le passage d'un webconseiller d'Orange est une option probable ? Peut-on la déclencher d'une façon ou d'une autre ?

Re: Conserver mon ancien email Orange Business pour mon nouveau contrat Orange

Sophie_C — Thu, 04 Jun 2026 17:50:20 GMT

Bonsoir @Nardo83,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile ainsi que l'adresse mail Orange concernée ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Fri, 05 Jun 2026 07:03:14 GMT

Bonjour @Nardo83,

Merci pour votre message en privé. Après vérification, il est possible de rattacher les adresses mail liées à votre ancien compte internet à votre nouveau compte.

Attention toutefois : seules les adresses mail peuvent être transférées. Les contenus des boîtes et les contacts associés ne sont pas concernés. Vous trouverez sur notre page dédiée nos conseils pour gérer le compte mail du contrat résilié.

Pouvez-vous me confirmer que vous n'utilisez pas l'adresse c***a.b******d@orange.fr ?

Dans ce cas, dès votre retour, je transmettrai votre demande de rattachement à l'équipe concernée.

Je reste disponible. Belle journée.

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Fri, 05 Jun 2026 07:52:09 GMT

Bonjour Sophie et encore merci

Oui ma boite******************@orange.fr est quasiment vide à part trois messages d'Orange

Vous pouvez agir

Bonne journée

Bernard

[EDIT : Merci [@Nardo83 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Fri, 05 Jun 2026 07:26:32 GMT

Mais attendez un peu (d'ici lundi) pour que je fasse l'opération de transfert du contenu des boîtes et des contacts associés à mon ancien contrat.

Merci encore

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Fri, 05 Jun 2026 07:29:33 GMT

Merci pour votre retour @Nardo83,

Je transmets votre demande à l'équipe concernée et vous tiens informé dès que j'ai un retour de leur part.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions d'ici là.

Bonne journée.

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Fri, 05 Jun 2026 07:32:01 GMT

Entendu @Nardo83 👍 Je reviens vers vous lundi pour vous confirmer avoir transmis votre demande.

Une bonne journée et un bon week-end à vous.

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Fri, 05 Jun 2026 07:50:14 GMT

Si j'ai bien compris je dois sauvegarder les contenus et les contacts liés à l'adresse *************@orange.fr ?

[EDIT : Merci [@Nardo83 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Fri, 05 Jun 2026 07:46:28 GMT

@Nardo83,

Absolument ! 😊 Suite à cette demande, seule votre adresse mail b******d.c**a@orange.fr sera associée à votre nouveau compte mail, en remplacement de l'adresse c**a.b******d@orange.fr.

Si vous souhaitez conserver vos contenus et contacts, il vous faut effectivement les sauvegarder au préalable.

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Fri, 05 Jun 2026 07:56:51 GMT

Merci d'avoir masqué cela

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Sun, 07 Jun 2026 08:18:52 GMT

Bonjour Sophie

Vous pouvez demander aux équipes techniques de faire le rattachement d'adresse. J'ai sauvegardé mes contacts et contenus.

Encore meri

Bernard

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Mon, 08 Jun 2026 07:49:56 GMT

Bonjour @Nardo83,

La demande est faite.😊 Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès le retour de notre équipe.

D'ici là je reste disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Tue, 09 Jun 2026 08:27:13 GMT

Bonjour @Nardo83,

Bonne nouvelle ! 😊 Vos adresses e-mail Orange sont désormais bien rattachées à votre offre Série Spéciale Livebox Fibre.

Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Tue, 09 Jun 2026 08:47:35 GMT

Oui merci +++ Sophie

J'attends la manoeuvre

Bonne journée

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Tue, 09 Jun 2026 09:05:42 GMT

Merci pour votre retour @Nardo83,

Je suis ravie de vous avoir accompagné. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous apporter notre aide. 😊

Je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Thu, 18 Jun 2026 12:50:30 GMT

Bonjour Sophie

J'aimerai solliciter encore votre aide après celle concernant le changement d'adresse.

Cela concerne mon Espace Personnel qui est vide car tout est resté sur mon Espace Pro (mon contrat internet/fixe, mon contrat mobile). Le plus bizarre est que je reçois les factures sur ma nouvelle adresse particulière mais que la migration des espace ne s'est pas faite et que donc je ne peux pas intervenir sur mon espace bloqué en Pro.

Pourriez-vous encore trouver une solution de migration ?

Je suis un peu confus de toures ces demandes.

Bien à vous

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Sophie_C — Thu, 18 Jun 2026 13:18:04 GMT

Bonjour @Nardo83,

Avec plaisir, je suis là pour vous aider !

Pour accéder à vos options, factures et contrats liés à votre offre Série Spéciale Livebox Fibre, votre Espace Client est accessible via l'adresse mail principale suivante : s***r.s*wanadoo.fr

Est-ce bien l'adresse mail Orange que vous utilisez pour vous connecter ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible. Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : INFORMATIONS DEMANDEES POUR RATTACHEMENT ANCIENNE ADRESSE

Nardo83 — Thu, 18 Jun 2026 13:08:05 GMT

Oui c'est mon ancienne adresse pro et je ne comprends pas comment les contrats particuliers que j'ai signés en mars et dans une autre région ont pu lui être rattachés. Ce n'était pas ma demande.