sujet Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!! dans Webmail Orange

plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

john78 — Sun, 28 Jun 2026 07:01:01 GMT

Bonjour, Depuis 1 mois mon adresse mail ne m'est plus accessible. Les tiers peuvent lui adresser des mails sans qu'ils reçoivent en retour un message annonçant qu'il n'a pas été livré. Mes derniers contacts avec le 3900 n'ont abouti qu'à constater pour certains que l'adresse existait et qu'elle contenait des mails et pour d'autres au contraire ??? Mais pas de solutions.

Un constat si je veux recréer l'adresse mail, orange m'indique qu'elle existe déjà et si je veux ouvrir la boite mail, orange m'indique que l'adresse n'existe pas !!!

Après de nombreux contacts avec le 3900, le tchat et abuse je suis toujours sans solution.

Je souligne que le fait que l'adresse apparaisse comme opérationnelle aux tiers peut avoir de lourdes conséquences (messages médicaux, administratifs, bancaires ... non reçus)

Si vous êtes trouvé dans une situation analogue, avez vous trouvé une solution ? par quel canal ?

Merci de votre aide

Je souligne que le fait que l'adresse apparaisse comme pleinement

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Luskell29 — Sun, 28 Jun 2026 07:28:14 GMT

Bonjour @john78

Est-ce que l'adresse en question est bien toujours rattachée à un contrat en cours de validité.?

Ou contrat résilié depuis moins de 6 mois.

- Oui: elle doit apparaître via ton espace client via ton adresse principale. Et relance l'assistance.

- Non: aucun recours. Change d'adresse. Et préviens tes contacts. Change de login et adresse contact sur les sites où elle sert à ça.

Et fais la supprimer. Droit à l'oubli.

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-gerer-vos-donnees-personnelles_849174

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

fredolerouge — Sun, 28 Jun 2026 07:20:15 GMT

salut @john78

et en complément de @Luskell29 , possible piratage, un indélicat ayant désormais la main sur tous tes mails, aussi sensibles soient-ils

concernant ceci :

[...]
Je souligne que le fait que l'adresse apparaisse comme opérationnelle aux tiers peut avoir de lourdes conséquences (messages médicaux, administratifs, bancaires ... non reçus)
[...]

c'est une erreur extrêmement courante, puisque au delà du piratage, l'autre point est que passés 6 mois de résiliation, l'adresse peut être supprimée à tout moment sans préavis

le bon sens voudrait pourtant qu'on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

donc pour bien faire, tout un chacun devrait avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange (ou de n'importe quel autre FAI) de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Papou22 — Sun, 28 Jun 2026 07:29:51 GMT

Bonjour @john78

Un constat si je veux recréer l'adresse mail, orange m'indique qu'elle existe déjà...

Parce qu'une adresse supprimée est "gelée" (non réutilisable à l'identique) pendant 6 mois après suppression.

...et si je veux ouvrir la boite mail, orange m'indique que l'adresse n'existe pas !!!

Parce que le compte a été résilié depuis plus de 6 mois, donc l'adresse a été supprimée conformément à l'article 6 des CGU.

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

john78 — Sun, 28 Jun 2026 07:32:42 GMT

Bonjour,

Le contrat pour ce telephone date des années 90. Avant la perte de l'adresse mail, j'ai appelé le 3900 pour que l'adresse de facturation d'un des téléphones du foyer soit libellé au nom de madame au lieu de monsieur. Cela a été fait et depuis plus d'accès au mail.

Je n'ai pas résilié de contrat et l'adresse n'apparait dans mon espace client

Merci de de conseiller d'appeler l'assistance, j'en suis à plus d'un dizaine d'appels sans solution.

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Luskell29 — Sun, 28 Jun 2026 07:33:08 GMT

Salut @Papou22

Humm...

@john78 a précisé que les envois de mails ne provoquent pas de message d'erreur style adresse inexistante...🤔

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

john78 — Sun, 28 Jun 2026 07:38:23 GMT

le compte n'est pas résilié

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Luskell29 — Sun, 28 Jun 2026 07:43:19 GMT

Re @john78

@john78 a écrit :
Le contrat pour ce telephone

"téléphone".? Tu parles d'un contrat mobile Orange et d'une adresse nom@orange.fr liée à ce contrat.?

Ca craint.!

Si Orange a fait une fausse manip sur l'adresse lors de la modif pour la facturation, ça ne sent pas bon.

Il n'est plus possible de rattacher une adresse @orange sur un contrat mobile orange.

Attends demain matin qu'un webconseiller Orange vienne par ici dépatouiller le problème généré par Orange.

Mais si j'étais toi, je changerais d'adresse illico.

Crée une adresse non opérateur mobile ou FAI, et bien sécurisée comme une adresse gmail, Microsoft ou protonmail, avec vraie double authentification 2FA (pas vraiment le cas chez Orange). Et préviens contacts...etc

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

john78 — Sun, 28 Jun 2026 07:43:58 GMT

oui c'est une adresse orange liée à un contrat de téléphone mobile

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Papou22 — Sun, 28 Jun 2026 07:56:07 GMT

@Luskell29 a écrit :
Salut @Papou22

Humm...
@john78 a précisé que les envois de mails ne provoquent pas de message d'erreur style adresse inexistante...🤔

Salut @Luskell29

@john78

Curieux en effet,

Je lui suggère de faire un test en boucle (envoi d'un message à soi-même) pour vérifier.

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

john78 — Sun, 28 Jun 2026 08:38:58 GMT

c'est déjà fait, avec une autre adresse orange j'ai envoyé un mail à l'adresse inaccessible. Tout ce passe normalement, le mail est déclaré envoyé et je n'ai aucun message m'annonçant que le message n'est pas arrivé à destination

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Papou22 — Sun, 28 Jun 2026 08:49:43 GMT

@john78 a écrit :
c'est déjà fait, avec une autre adresse orange j'ai envoyé un mail à l'adresse inaccessible. Tout ce passe normalement, le mail est déclaré envoyé et je n'ai aucun message m'annonçant que le message n'est pas arrivé à destination

@john78

Et avec la même adresse sur elle même, comme suggéré ?

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

john78 — Sun, 28 Jun 2026 09:05:32 GMT

? je n'ai pas accès à l'adresse que je cherche à retrouver. Par contre avec une autre adresse je peut adresser un mail à l'adresse inaccessible ... et rien n'indique que le mail n'est pas arrivé

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

JulienB_ — Mon, 29 Jun 2026 13:43:03 GMT

Bonjour @john78,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse mail concernée, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

JulienB_ — Wed, 01 Jul 2026 14:02:43 GMT

Bonjour @john78

Nous n'avons pas obtenu de retour depuis notre dernier message.

Nous restons toutefois disponibles.

Bonne journée.

Julien

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

john78 — Thu, 02 Jul 2026 12:29:06 GMT

Contrat non résilié. Changement de prénom sur la facturation faite fin mai avec l'assistance du 3900 et depuis plus de possibilité d'atteindre la boîte mail. Mais les tiers (services medicaux, administratifs, relations...) peuvent l'utiliser sans qu'il leur soit indiqué que le mail ne peut être lu par son destinataire.

J'ai du avoir le 3900 une douzaine de fois, abuse 3 ou 4 fois, sans résultat même en tentant sur leur conseil d'ouvrir l'adresse avec Gmail ou thunderbird. Un conseiller m'a dit que cela venait d'un problème dans les bases de données Oranges

Les conseillers ne respectent pas les rdv et abuse accusé réception mais ne répond pas. Je suis un peu sans issue.

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Asma_H — Thu, 02 Jul 2026 12:57:48 GMT

Bonjour @john78,

Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation qui dure depuis plusieurs semaines. Le fait que des tiers continuent d'envoyer des messages sur une adresse inaccessible, c'est vraiment contraignant. 😕

Pour avancer sur votre dossier, nous aurions besoin de vos coordonnées en message privé, comme Julien vous l'a indiqué précédemment.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.

Asma

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

Papou22 — Thu, 02 Jul 2026 13:16:06 GMT

Bonjour @john78

Oui mais "Orange a été élu Service client de l'année pour la deuxième année consécutive. C'est vous qui en profitez"

Profite donc !

Qu'est-ce que ça doit être chez les autres ?!

Re: plus d'accès à mon adresse mail, mais adresse accessible aux tiers !!!

JustineT — Sat, 04 Jul 2026 13:51:37 GMT

Bonjour @john78 ,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part 🫤
Sachez que nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.

Excellent week-end,
Ju🌴