sujet Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres dans Webmail Orange

Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adresse..."

GMO07 — Sun, 28 Jun 2026 09:09:49 GMT

Bonjour,

Suite à une impossibilité de récupérer mes mails Orange sous Outlook depuis quelques jours, j'ai supprimé mon compte sous Outlook mais impossible de le recréer même en saisissant les paramètres de compte manuellement => message reçu en objet de ce mail.

J'ai essayé d'installer le compte sous Thunderbird => même message.

J'ai essayé de désactiver puis réactiver la fonctionnalité POP3/IMAP sur mon compte client => pas mieux.

Je précise que je dispose d'autres comptes Orange qui fonctionnent parfaitement sous Outlook et Thunderbird.

Des idées ?

Merci d'avance.

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

jyjo29 — Sun, 28 Jun 2026 09:16:23 GMT

Bonjour @GMO07

Est ce que l'adresse fait partie de votre forfait actuel et n'est pas une ancienne venant d'un contrat résilié ou modifié ?

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

Papou22 — Sun, 28 Jun 2026 09:46:43 GMT

Bonjour @GMO07

Essaye de générer un mot de passe d'application pour ce compte et fourni le à Outlook lors de la création du compte ou dans ses paramètres :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Il est possible que ça ait déjà été fait pour ce compte, ce qui expliquerait le problème si tu lui donnes le mot de passe ordinaire.

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

GMO07 — Sun, 28 Jun 2026 13:49:06 GMT

Bonjour,

Oui, l'adresse Orange est tout à fait actuelle, fonctionnait auparavant, et ne provient pas d'un contrat résilié.

En revanche, j'avais constaté depuis quelques mois une descente des mails assez aléatoire (par vagues parfois espacées de plusieurs heures) et des différences (étant pourtant en IMAP), entre la liste des messages sous Outlook et celle sur le Webmail, qui lui fonctionne d'ailleurs parfaitement.

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

fredolerouge — Sun, 28 Jun 2026 14:58:43 GMT

salut @GMO07

@Papou22 @jyjo29

la question n'est pas de savoir si l'adresse est "actuelle" ni si elle fonctionnait avant, mais de savoir si cette adresse mail précise est bien rattachée à une offre Fibre ou ADSL en cours de facturation

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

GMO07 — Sun, 28 Jun 2026 19:31:37 GMT

L'adresse est bien rattachée à une offre Fibre depuis des années.

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

GMO07 — Sun, 28 Jun 2026 20:28:13 GMT

J'ai généré un mot de passe d'application mais lorsque je le saisis dans Outlook lors de la création du compte, j'obtiens le message "Nous n’avons pas pu créer le fichier de données Outlook. Assurez-vous que le disque sur lequel vous effectuez l’enregistrement n’est pas saturé ou protégé en écriture et que le fichier n’est pas en cours d’utilisation" alors que mon disque n'est pas saturé et que le fichier correspondant n'existe pas.

Essai avec Thunderbird : même pas de message d'erreur, la roue tourne indéfiniment.

Je précise aussi que j'ai essayé voilà quelques jours de réparer Outlook via l'outil de réparation du pack Office (pack v.2021) mais ce que j'ai obtenu c'est la désinstallation du pack suivi d'un échec à la réinstallation => heureusement qu'il me restait une licence.

D'autres idées ?

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

Papou22 — Mon, 29 Jun 2026 02:35:53 GMT

Bonjour @GMO07

Ce message d'erreur d'Outlook peut être provoqué par plusieurs causes.

Voir cet article, entre autres :

https://recoverit.wondershare.fr/email-repair/fix-we-could-not-create-the-outlook-data-file.html

(Attention! Ne pas aller bricoler dans la base de registres comme suggéré parmi les solutions. Domaine de spécialistes !)

On y remarquera qu'aucune des causes potentielles n'a à voir quoi que ce soit avec Orange.

Par contre, un mauvais mot de passe ou la non autorisation d'accèder au compte par POP ou IMAP en font partie.

Si c'est le cas, il n'est pas surprenant que le problème se pose avec différents courrielleurs.

Ce sont donc les deux choses à re-vérifier avant tout autre essai mais puisque tu as généré un MdP d'application, ça a automatiquement activé la possibilité d'accès par POP ou IMAP.

Reste le mot de passe...

Assure toi que tu entres bien le mot de passe d'application de 23 caractères par copier-coller et inutile d'essayer quoi que ce soit avec le mot de passe ordinaire car seul le MdP d'application sera désormais accepté pour ce compte.

En générer un autre au besoin.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Pour Thunderbird en principe, si le MdP est erroné il produit un message explicite demandant un nouveau mot de passe. Le donner en cliquant sur ce bouton dans le message. Ce message d'erreur peut être caché derrière un autre affichage.

Décris mieux ce que tu as fait et ce que tu obtiens.

Autre cause potentiellement commune aux deux courrielleurs : Le disque dur est protégé en écriture. Encore une fois, rien à voir avec Orange, mais vu ta description du problème (ce compte seulement en erreur) je doute que ce soit le cas.

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

GMO07 — Wed, 01 Jul 2026 10:23:46 GMT

Bonjour à tous ceux qui m'ont répondu et merci pour les idées.

Etat des lieux à ce jour : je n'ai pas résolu mon problème avec Outlook et Orange, en revanche, je récupère désormais mes mails Orange via Thunderbird (ça a mis du temps...) en temps réel, ce qui me convient.

Sous Outlook, je continue à fonctionner sans problème avec ma boite LaPoste comme à l'habitude.

En revanche, sous Thunderbird, avec ma nouvelle boite Orange, je constate un phénomène bizarre que je corrige peu à peu : lorsque la synchronisation s'est faite, j'ai récupéré sous Thunderbird une arborescence très bizarre et différente de celle que j'avais précédemment sous Outlook (je suis toujours et encore en IMAP) : de nombreux répertoires dupliqués parfois plusieurs fois, d'anciens répertoires effacés revenus, des mails sans les sous-répertoires d'avant, etc...

Ce qui me laisserait supposer que mon problème venait d'une désynchronisation entre le serveur Orange et ma boite mails malgré l'IMAP.

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

Papou22 — Wed, 01 Jul 2026 13:42:21 GMT

Bonjour @GMO07

en revanche, je récupère désormais mes mails Orange via Thunderbird

Ce serait sympa de nous dire ce qui n'allait pas et quelle a été la solution. Ça peut servir à d'autres !

lorsque la synchronisation s'est faite, j'ai récupéré sous Thunderbird une arborescence très bizarre et différente de celle que j'avais précédemment sous Outlook (je suis toujours et encore en IMAP)

Bizarre ton affaire

Ce n'est pas histoire de jeter le pierre à Outlook mais pour Thunderbird, la synchronisation se fait à partir de l'arborescence présente sur le serveur et n'a rien à voir avec celle présente dans Outlook.

Qu'est-ce qui est différent dans les arborescences entre serveur et Thunderbird ? Exemples ?

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

GMO07 — Wed, 01 Jul 2026 19:55:48 GMT

Bonjour,

Je n'ai rien fait de particulier, les solutions proposées dans le lien que tu m'as transmis, je les avais essayées ,sauf la modif du registre.

Ce qui a fonctionné, c'est que j'ai laissé Thunderbird tourner pendant plusieurs heures en création de compte et d'un seul coup les mails Orange sont arrivés dans Thunderbird.

Concernant les différences d'arborescences => voir l'image en pièce jointe.

Certains mails et/ou répertoires sont d'anciens éléments que j'avais pourtant supprimés => j'ai du mal à comprendre ce qui se passe...

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

Papou22 — Thu, 02 Jul 2026 12:13:35 GMT

Bonjour @GMO07

J'ai tout d'abord des questions existentielles :

- As-tu une bonne raison d'utiliser deux courrielleurs redondants (Outlook ET Thunderbird) ?

- Sont-ils sur le même appareil ou sur des appareils différents ?

Concernant le problème sur Outlook, je me refuse à mettre les pattes dedans. Bien que je l'aie pratiqué dans un très ancien temps, j'ai décidé qu'il n'est plus dans mon domaine de compétence.

Ce qui a fonctionné, c'est que j'ai laissé Thunderbird tourner pendant plusieurs heures en création de compte et d'un seul coup les mails Orange sont arrivés dans Thunderbird.

Combien de mails ce compte contient-il ? Si la réponse est "des milliers", il faut effectivement "un certain temps" (comme pour refroidir le fût d'un canon) pour que tous ces mails montent dans Thunderbird et je ne vois là rien d'anormal. Il est aussi possible qu'il y ait eu un de ces "blurps" chez Orange bloquant provisoirement la synchronisation de ce compte mais au final, TB a fait le travail comme il se doit.

Concernant l'arborescence des dossiers sur le serveur (je dirais plutôt "le tri" des dossiers), il est dans l'ordre alphabétique par défaut et immuable d'après les test que j'ai fait.

Par contre, dans TB bien que la séquence par défaut soit aussi l'ordre alphabétique, il est possible de déplacer les dossiers par cliquer-glisser ou par clic droit / Déplacer vers... et les positionner là ou on veut :

- soit sous Courrier entrants

- soit en sous dossier de n'importe quel autre dossier.

As-tu touché à cet ordre de dossiers à un moment ou un autre ? Ça expliquerait les différences de séquencement.

D'autre part, je me pose les questions suivantes :

- Quel est l'intérêt de laisser tous les dossiers d'un compte présents sur le serveur, au risque de te les faire pirater, voire supprimer par le premier petit truand qui a deviné ton mot de passe ?

- T'es-tu posé la question : Combien de fois ais-je eu un besoin impératif et sans attendre de rentrer chez moi de consulter de partout le message de "bonne année 2018" que Mémé Grosjean m'a envoyé à l'époque ? (Je caricature à peine). Si la réponse est "jamais", ces messages n'ont rien à faire sur le serveur.

S'ils sont importants ils doivent être classés depuis chez moi (et pas depuis le serveur) et sauvegardés.

S'ils ne le sont pas, ils doivent être supprimés.

Je suis prêt à parier que chez toi, bon nombre de dossiers ne devraient être que dans Thunderbird, classés sous "Dossiers locaux" lesquels ne sont pas synchronisés avec le serveur.

S'ils ne sont utilisés que sur une seule machine, certains compte pourraient être en POP qui ne fait que relever les nouveau mails et non pas en IMAP qui synchronise tout.

Mon crédo, c'est "moins on en laisse sur le serveur, mieux on se porte" !

En complément, vois ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

GMO07 — Fri, 03 Jul 2026 20:19:39 GMT

Bonjour,

Jusqu'à maintenant je n'utilisais que Outlook (et depuis 2007 je crois...) et c'est suite à mon problème évoqué au début de ce thread que j'ai essayé Thunderbird pensant résoudre mon problème.

Oui, ça se passe sur le même PC.

Nombre de mails dans la boite : le fichier ".pst" sous Outlook fait 1 Go donc ça fait pas mal de mails.

Concernant l'arborescence Orange, je n'ai rien touché, ni sur le serveur, ni dans ma boite, mais j'ai l'impression que le décalage a été progressif.

En revanche sous Thunderbird, j'ai essayé hier de déplacer des dossiers [courrier entrant] vers [Dossiers locaux], les répertoires se copient (et ne se transfèrent pas) mais les répertoires "obtenus" dans [Dossiers locaux] sont vides => pb de synchronisation ?

Je retiens ton idée d'alléger les messages sur le serveur, ça me parait très pertinent. J'ai gardé une habitude de l'époque du POP3 et avec l'IMAP, même si ça présente des avantages, trop d'éléments sur le serveur ce n'est effectivement pas conseillé. Il faut dire que j'avais aussi lu que l'IMAP était plus sécurisé que le POP3 => tu confirmes ou tu infirmes ?

Quant aux messages de voeux de Mémé Grojean..., j'essaie d'avoir une vraie et saine gestion de mes messages, mais j'ai beaucoup d'activités et donc beaucoup de messages. Je fais aussi régulièrement des sauvegardes sur plusieurs supports externes pas regroupés physiquement.

Merci pour le lien vers "Gestion et maintenance de Thunderbird".

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

Papou22 — Sat, 04 Jul 2026 10:27:43 GMT

Bonjour @GMO07 ,

Je reprends point par point :

Oui, ça se passe sur le même PC.

Nombre de mails dans la boite : le fichier ".pst" sous Outlook fait 1 Go donc ça fait pas mal de mails.*

L'ordre d'idée c'est 1000 mails par Go.

Concernant l'arborescence Orange, je n'ai rien touché, ni sur le serveur, ni dans ma boite, mais j'ai l'impression que le décalage a été progressif.

Je n'explique pas la progressivité ! Un ordinateur est une machine bête comme ses pieds et à situation égale, comportement égal.

Mais une fois de plus, on parle ici de l'ordre ou de la séquence des dossiers et non pas de leur "arborescence" de sous dossiers ou sous sous dossiers.

Mea culpa ! Qu'ils se copient et ne se déplacent pas est normal afin de soustraire les messages qui sont sous dossier locaux aux éventuel changement dans les dossier du serveur. Je l'avais pourtant écrit ici en son temps :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/S%C3%A9lectionner-plusieurs-mails-trier-des-mails-rechercher-des/ta-p/2521327

Après déplacement, pour compléter l'intention de classer dans Thunderbird et non pas sur le serveur, il faudra supprimer ce dossier sur le serveur.

IMAP plus sécurisé ? A mon avis, non :

On voit souvent une méfiance vis à vis de POP qui supprime les messages reçus sur le serveur. C'est peut être l'origine de l'impression de "moins sécurisé". Mais c'est une légende urbaine colportée encore et encore car cette suppression est paramétrable et en POP on peut laisser les messages reçus sur le serveur pour toujours, seulement un certain temps ou jamais, selon paramétrage.

Par contre, comme les messages envoyés ne sont pas stockés sur le serveur, ils ne sont pas à risque de tomber dans des mains non autorisés ==> Plutôt plus sécurisé que moins.

Par opposition, en IMAP, si une petite frappe du web ou un autre équipement supprime un mail ou un dossier, cette suppression se répercutera sur tous les autres équipements en IMAP. ==> A mon avis, c'est plutôt moins sécurisé que POP qui conserve tout chez soi.

Mais le choix entre POP et IMAP ne se limite pas qu'à ça :

Si le compte n'est utilisé que sur une seule machine, POP fait très bien le boulot car il n'a besoin que du dossier de messages entrants sur le serveur.

S'il est utilisé par plusieurs équipements, IMAP fait l'affaire pour assurer la synchronisation entre eux.

Quant aux messages de voeux de Mémé Grojean..., j'essaie d'avoir une vraie et saine gestion de mes messages, mais j'ai beaucoup d'activités et donc beaucoup de messages.

Moi aussi ! Si tu savais ce que sont les cadences infernales des retraîtés !...

Et pourtant, j'y arrive car ce n'est qu'une question d'habitude et une habitude, ça se change.

Je fais aussi régulièrement des sauvegardes sur plusieurs supports externes pas regroupés physiquement.

Très bien pour les sauvegardes.

Merci pour le lien vers "Gestion et maintenance de Thunderbird".

De rien...

Re: Message "Nous n’avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP). Vérifiez votre adres

GMO07 — Wed, 08 Jul 2026 12:39:25 GMT

Bonjour,

Il ne me reste plus qu'à :

- te remercier pour tous tes conseils...

- apprendre à mieux connaître Thunderbird

- rationaliser mes boites mails et sans doute repasser en pop3 vu mon utilisation

Quant à la retraite, je "subis" aussi la "surcharge" : entre le bricolage, les associations, la mairie, etc... difficile de trouver du temps ;-)

Au plaisir de rediscuter