sujet Re: Re : Proposition aide adresse mail bloquée dans Webmail Orange

Clôture boîte mail suite résiliation

Clo38190 — Tue, 07 Jul 2026 16:50:30 GMT

Bonjour,

Je viens de cloturer il y a une semaine mon abonnement portable chez orange.

J'ai néanmoins conservé un abonnement fibre chez orange.

Depuis la clôture, je constate que la boîte mail orange que j'utilisais depuis 20 ans est bloquée.

Apparemment, l'adresse de cette boîte mail était associé à l'abonnement mobile et l'abonnement fibre est associé à une autre adresse mail dont j'ignorais l'existence.

Je n'avais pas conscience de cette différenciation avant de clôturer mon abonnement mobile et pensais pouvoir continuer à utiliser ma boîte mail normalement.

Je cherche maintenant à récupérer mes données de boîtes mail (documents importants) ou à réussir à rattacher l'adresse mail à mon compte fibre actuel pour pouvoir continuer à l'utiliser.

Est ce possible ?

Merci de votre aide

[Edit : merci @Clo38190 de ne pas écrire en gras]

Re: Clôture boîte mail suite résiliation

Luskell29 — Tue, 07 Jul 2026 21:42:38 GMT

Bonjour @Clo38190

Une adresse d'un contrat mobile résilié reste valide légalement pendant 6 mois avec sa boîte mail

Mais... La boîte n'est plus accessible via le webmail navigateur ni la simili appli webmail maison Mail orange.

Uniquement via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou outlook, ou via une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone.

Et il faut que l'option pop imap soit activée pour le compte:https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Si pas le cas: il aurait fallu le vérifier avant de résilier.! Si tu n'y arrives pas: problème à soumettre à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Clôture boîte mail suite résiliation

Clo38190 — Wed, 08 Jul 2026 10:39:53 GMT

Merci pour votre réponse.

Effectivement ça doit étre l'option pop qui me complique la tâche car je n'arrive pas a me connecter à cette boite mail via thunderbird, ou Gmail, ou une application mail, j'ai tout essayé.

L'option Pop peut elle être activée via un smartphone ? Car je n'ai pas d'ordinateur à disposition.

Re: Clôture boîte mail suite résiliation

Luskell29 — Wed, 08 Jul 2026 11:32:05 GMT

Re @Clo38190

@Clo38190 a écrit :
...L'option Pop peut elle être activée via un smartphone ?

Oui. Mais est un peu plus casse-c...pieds...!

S'identifier sur le portail Orange avec le compte.

Passer le navigateur en mode Version pour ordinateur. Il faut ensuite avoir de bons yeux.!

Cliquer sur l'icône ad hoc pour accéder au webmail. Via menu 9 points en haut à droite si besoin.

Ca donne ça (*):

Cliquer sur l'icône roue crantée, Tous les paramètres, Sécurité et option Pop imap

(*): parfois le navigateur smartphone ne présente pas le webmail en mode classique. Pas de roue crantée.

Insister. Refaire manip. Changer de navigateur si besoin.

En principe avec Firefox c'est OK.

Re: Clôture boîte mail suite résiliation

JustineT — Wed, 08 Jul 2026 11:23:46 GMT

Bonjour @Clo38190

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé l'adresse mail concernée.
Nous verrons ça ensemble.

Bonne journée !
Ju🌴

Re : Proposition aide adresse mail bloquée

JulienB_ — Wed, 08 Jul 2026 15:01:40 GMT

@Clo38190 Merci pour votre retour en message privé.

Une mise à jour du dossier lié à l'adresse mail a été réalisée.
Vous devriez désormais pouvoir y accéder depuis un logiciel de messagerie tiers, en vous connectant avec l'adresse principale et le mot de passe associé.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Proposition aide adresse mail bloquée

Clo38190 — Wed, 08 Jul 2026 15:49:45 GMT

Merci beaucoup pour votre aide. J'ai effectivement réussi à me connecter à la boîte mail via l'application Mail et thunderbird. C'est parfait !

Avez vous pu rattaché mon adresse mail a mon contrat fibre ou va t’elle effectivement être supprimée dans 6 mois ?

Merci encore

Re: Re : Proposition aide adresse mail bloquée

Anaïs_D — Wed, 08 Jul 2026 16:48:21 GMT

@Clo38190,

Je vais demander à mes collègues de la cellule d'expertise s'ils ont la possibilité de la rattacher sur votre contrat fibre.
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Anaïs

Re : Rattachement adresse mail contrat fibre

fredo40 — Thu, 09 Jul 2026 09:22:29 GMT

Bonjour @Clo38190,

Les informations que vous avez partagées en message privé ont bien été prises en compte. 🙏

Après vérification, je ne retrouve aucun contrat Orange associé à cette ligne fixe. Pourriez-vous vérifier ce numéro de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

Re : Proposition aide rattachement adresse mail a contrat fibre

Anaïs_D — Thu, 09 Jul 2026 14:54:48 GMT

@Clo38190,

Je suis navrée, je ne trouve aucun dossier actif avec les coordonnées communiquées.
Il s'agit peut-être d'un ancien contrat qui a été résilié ?

Anaïs

Re : Aide rattachement adresse mail contrat fibre

JChristophe_L — Fri, 10 Jul 2026 12:57:23 GMT

Bonjour @Clo38190

Merci d'avoir précisé vos coordonnées en message privé.

Suite à votre demande, j'ai contacté nos experts pour vérifier si le transfert de votre ancienne adresse mail mobile (supprimée) vers votre offre fibre Sosh est bien réalisable.

Dès leurs retours, je ne manquerai pas de vous informer.

Bonne journée à vous.

J.C

Re: Re : Aide rattachement adresse mail contrat fibre

Clo38190 — Wed, 15 Jul 2026 07:01:43 GMT

Merci beaucoup. C'est super ! J'attends votre retour dès cette démarche sera finaliser.

Bonne journée à vous

Re: Re : Aide rattachement adresse mail contrat fibre

Sophie_C — Wed, 15 Jul 2026 14:37:16 GMT

Bonjour @Clo38190,

Le nécessaire a été fait. Vous pouvez recréer votre adresse mail en tant qu'adresse secondaire ou renommer votre adresse mail principale.

N'hésitez pas à nous faire un retour. Nous restons disponibles pour accompagner. Bonne après-midi à vous.

Sophie

Re: Re : Aide rattachement adresse mail contrat fibre

JChristophe_L — Fri, 17 Jul 2026 15:33:46 GMT

Bonjour @Clo38190

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne soirée à vous.

J.C

Re: Re : Aide rattachement adresse mail contrat fibre

Clo38190 — Mon, 20 Jul 2026 07:51:49 GMT

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas accès avant 1 ou 2 mois à un ordinateur et à ma box fibre pour pour pouvoir recréer ou changer mon adresse mail principale. Et de ce que j'ai compris, cette manipulation ne se fait pas via un smartphone.

Je n'ai plus accès à cette adresse mail via thunderbird car j'ai l'impression que vos manip ont bloqué celle-ci.

Donc pour le moment je ne peux pas vous faire de retour positif car je suis complètement bloqué et n'accède plus à ma boite mail.

A voir par la suite....

Bonne journée

Re: Re : Aide rattachement adresse mail contrat fibre

Luskell29 — Mon, 20 Jul 2026 08:55:23 GMT

Bonjour @Clo38190

C'est normal que tu n'aies plus accès à l'adresse.

Comme l'a précisé le webconseiller:

@Sophie_C a écrit :
Le nécessaire a été fait. Vous pouvez recréer votre adresse mail en tant qu'adresse secondaire ou renommer votre adresse mail principale...

Ca veut dire que ton adresse a été supprimée et degrillée (pour faire sauter le gel et 6 mois après suppression.

Opérations nécessaires pour que tu puisses la recréer comme le webconseiller te demande de le faire.

Cette étape intermédiaire ne t'a pas été précisée manifestement par le webconseiller.

Le hic: l'adresse degrillée est"dans le circuit" libre. N'importe qui peut te griller la politesse en la recréant pour lui avant toi...!!!

Donc trouve rapidement un moyen de la recréer. Via un ami de confiance qui a accès à ta livebox par exemple.