sujet Re: Blocage compte Orange... dans mon mail Orange

Blocage compte Orange...

AH1015 — Mon, 15 Jun 2026 05:22:40 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce matin un e-mail m'indiquant le blocage provisoire de mon compte Orange:

"Pour mettre fin à une activité suspecte et protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte ********@orange.fr.
L'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est suspendu."

J'ai fait le nécessaire pour débloquer mon compte.

Mais je suis surpris .

Cela fait plusieurs années que je possède ce compte et je n'avais jamais subi de blocage de compte.

De plus, le mot de passe était plutôt compliqué...

Ce que j'aimerais savoir:

Ce blocage fait suite à plusieurs tentatives infructueuses de connexion à mon compte Orange / compte e-mail Orange?

Ou à une connexion réussie mais depuis une localisation suspecte?

Un conseiller Orange pourrait échanger avec moi en privé, afin que j'en sache plus?

Merci.

Re: Blocage compte Orange...

fredolerouge — Mon, 15 Jun 2026 05:38:21 GMT

salut @AH1015

les deux possibilités sont valables et la question n'est pas tant de savoir laquelle est celle qui a conduit au blocage mais ce que tu as fais pour éviter que ça se reproduise

j'imagine qu'après avoir débloqué ton compte, tu as changé ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, il faut activer le remplaçant de mobile cinnect

pour finir, lire les conseils de @Papou22 d'abord pour l'activation du mot de passe application pour chaque compte, même si tu n'utilises pas un client mail comme Outlook ou Thunderbird, ce qui va empêcher un pirate d'utiliser le sien pour tout siphonner :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

et ces conseils :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prévenir-que/ta-p/1805844

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

Re: Blocage compte Orange...

AH1015 — Mon, 15 Jun 2026 11:02:47 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci, j'avais déjà vu ta réponse sur un autre sujet assez similaire.

Mais personnellement, je souhaite savoir si une personne a réussi à se connecter ou à mon compte ou si elle a juste effectué plusieurs tentatives infructueuses.

C'est important pour moi.

Donc si un conseiller Orange pouvait me contacter en privé pour que l'on voit ça.

Merci.

Re: Blocage compte Orange...

Papou22 — Mon, 15 Jun 2026 13:01:31 GMT

Bonjour @AH1015

@fredolerouge

Oublie la possibilité d'être contacté en privé afin qu'Orange te donne la certitude que tu n'as pas été piraté.

Personne chez Orange ne pourra te le certifier et ce forum n'est pas une porte d'entrée vers ce genre de service !

Je ne suis qu'un simple client, tout comme toi, mais je te donne mon avis basé sur l'expérience et un brin de logique.

Ce genre de blocage a été mis en place par Orange afin d'éviter un piratage de façon préventive.

Les tentatives de connexion sont détectées lorsque de très nombreux essais de mots de passe sur un compte sont subis en un court laps de temps et le blocage est effectif avant que l'accès au compte ait réussi.

S'il avait déjà été perpétré dans ce genre de situation, crois moi, on en aurait entendu parler encore et encore.

Si une personne avait pu se connecter à ton compte, en principe tu en aurais constaté les effets.

Cela fait plusieurs années que je possède ce compte et je n'avais jamais subi de blocage de compte.

De plus, le mot de passe était plutôt compliqué...

C'est comme de dire : Cela fait des années que j'habite la même maison et je n'ai jamais été cambriolé. De plus ma serrure est plutôt sophistiquée.

Ce n'est pas un argument valable car cela ne veut pas dire que jamais personne ne tentera d'y pénétrer !

Lis les tutos fournis par @fredolerouge , change ton mot de passe pour du costaud et dors tranquille.

Et si tu veux avoir "ceinture et bretelles", change de façon de gérer tes mails afin de les conserver chez toi et non pas sur le réseau, ainsi que la possibilité de faire des sauvegardes de tes dossiers de mail et de tes contacts. Les multiples fonctionnalités en prime.

Mon crédo, c'est "Rien (ou presque) sur le serveur, tout chez soi et des sauvegardes en place".

Vois ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Blocage compte Orange...

AH1015 — Mon, 15 Jun 2026 14:25:55 GMT

Bonjour @Papou22

J'ai lu votre message.

Vu qu'Orange m'a demandé de vérifier, dans un e-mail envoyé après déblocage de mon compte, si une nouvelle adresse e-mail Orange ou alias avait été crée sur mon compte, si une nouvelle signature avait été créée, si mes contacts avaient été modifiés, etc, je me suis dit qu'Orange avait pu bloquer mon compte suite à une connexion depuis une IP inhabituelle (pays étranger).

Ma demande est légitime .

Je trouve anormal qu'Orange ne propose pas, sur l'espace client et l'espace e-mail, un historique des connexions avec date et localisation (voire IP).

Beaucoup le font désormais mais Orange, non.

Et Orange devrait également, via son service clients, pouvoir répondre à ma question .

À savoir si mon compte a été bloqué suite à plusieurs tentatives de connexions infructueuses ou suite à une connexion réussie depuis une localisation inhabituelle.

C'est la moindre des choses quand on paie un service .

Re: Blocage compte Orange...

Papou22 — Mon, 15 Jun 2026 16:39:23 GMT

@AH1015

@fredolerouge

Question simple : Comment veux-tu qu'Orange fasse la différence entre quelqu'un qui se connecte à un compte et quelqu'un d'autre qui se connecte au même compte sachant que tous les deux connaissent le mot de passe ?

Re: Blocage compte Orange...

Le_Novice — Tue, 16 Jun 2026 09:28:57 GMT

Salut à tous

Bonjour @AH1015 , @fredolerouge , @Papou22

Je remarque qu'il y a en ce moment un nombre anormalement élevé de Compte et/ou Email Orange bloqués pour, je cite :
"Mettre fin à une activité suspecte"
Les hackeurs tentent certainement d'utiliser plusieurs fois la procédure du mot de passe oublié, apparemment sans succès...

Cela m'est arrivé deux fois de suite en peu de temps !!!

Bien sûr la procédure de déblocage n'est pas compliquée :

- Se réidentifier avec l'adresse mail du compte Orange en question.

- Créer un nouveau mot de passe bien solide.

- Vérifier tous les paramètres du Compte et de l'adresse mail en question, etc...etc...

Voir même changer/générer un nouveau mot de passe pour logiciel et Appli de messagerie.

J'ai d'ailleurs évoqué ce sujet dans le forum TopMenbres/Partage et discussions.
En citant bien les pseudos du staff Orange (Community Manager).
Mais aucune réponse ne m'a été formulée concernant ces dernier temps un nombre anormal élevé de Compte/Email Bloqué pour activité suspecte.
...

Re: Blocage compte Orange...

AH1015 — Tue, 16 Jun 2026 12:11:47 GMT

Bonjour @Le_Novice

Merci pour ton retour.

Ce n'est pas rassurant, effectivement .

Donc changer le mot de passe ne garantit pas que l'on ne va pas subir un nouveau blocage.

Vu que le blocage intervient, selon ce que tu dis, quand il y a plusieurs tentatives au niveau de la procédure "mot de passe oublié"...

Sinon, il n'est pas normal que les conseillers Orange sur ce forum (les mêmes qui sont sur Messenger et Instagram) refusent d'intervenir et de nous renseigner sur ce sujet.

D'ailleurs, j'attends toujours, depuis hier, d'échanger avec un conseiller afin de savoir ce qu'il s'est passé dans mon cas.

@Anthony_d @Safia_A @Noé_M @Sylvie_F

Re: Blocage compte Orange...

Papou22 — Tue, 16 Jun 2026 14:08:55 GMT

Bonjour @AH1015

@Le_Novice

Personne ici n'a jamais connu précisément l’algorithme qui permet à Orange de détecter une "activité anormale" et je parierais volontiers que les web-conseillers que tu sollicites tant n'en savent pas plus que nous autres, simples clients.

On ne peut que faire des suppositions. Ce peut être des tentatives de mot de passe oublié comme le suggère @Le_Novice ou tout simplement des rafales de tentatives de connexion avec mauvais mot de passe faites par un robot. Ou autre chose. Va savoir, Charles !

En tout état de cause, changer le mot de passe ne garantit pas que l'on ne va pas subir un nouveau blocage.

Quand à savoir ce qu'il s'est passé, ne rêves pas d'une trace à perpétuité de toutes les tentatives de connexion possibles et imaginable sur les millions de comptes Orange. C'est tout simplement impossible.

Et de toutes façons, ça te ferait un belle jambe de connaitre l'adresse IP d'un VPN utilisé par un pirate à Tombouctou qui est loin d'être ignare en matière de cybercriminalité et qui agit en toute impunité !

Re: Blocage compte Orange...

Julia_P — Tue, 16 Jun 2026 12:40:54 GMT

Bonjour @AH1015,

J'ai bien pris connaissance de vos échanges avec la Communauté que je remercie pour les conseils apportés.

✔️En cas de blocage, la première chose à faire est de modifier le mot de passe de votre Espace client Orange sans attendre.

De notre côté, nous n'avons pas accès aux raisons qui ont entraîné ce blocage.

👉Je vous invite à solliciter notre service dédié abuse.

Si vous optez pour un contact par mail, pensez à inclure :

Vos coordonnées
L'adresse mail concernée
Le motif de votre demande

Cela leur permettra de traiter votre situation dans les meilleures conditions.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Blocage compte Orange...

AH1015 — Tue, 16 Jun 2026 12:44:32 GMT

Bonjour @Julia_P

Sauf erreur de ma part, le service "Abuse" d'Orange débloque uniquement les comptes.

Il ne répond pas aux questions.

Vous me confirmez cela ou non?

Dans l'attente de votre réponse .

Re: Blocage compte Orange...

Papou22 — Tue, 16 Jun 2026 12:44:45 GMT

@AH1015

@Julia_P a écrit :

De notre côté, nous n'avons pas accès aux raisons qui ont entraîné ce blocage.

Que te disais-je ?

CQFD !

Re: Blocage compte Orange...

Julia_P — Tue, 16 Jun 2026 12:53:05 GMT

@AH1015,

Je comprends votre interrogation.

C'est pour cela que j'ai inclus le lien vers le service abuse directement dans mon message.

Vous pouvez les contacter par mail en leur expliquant votre démarche et vos besoins.

J'espère avoir répondu à vos attentes.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Blocage compte Orange...

Luskell29 — Tue, 16 Jun 2026 13:10:09 GMT

Bonjour @AH1015

Comme tu le vois dans la réponse du webconseiller, c'est comme Marchais avec Elkabbach: "Ce n'est pas votre question, mais c'est ma réponse".!

Re: Blocage compte Orange...

Monial03200 — Wed, 08 Jul 2026 21:42:06 GMT

Bonsoir,

Je suis moi-même victime de l'incompétence des ingénieurs Cybersécurité travaillant pour Orange car ils ont mis en place depuis peu de temps une IA censée repérer les "activités suspectes" et bloquer les BAL pour "protéger nos informations personnelles" ... mais qu'ils ne maitrisent absolument pas. Conséquence je peux avoir parfois jusqu'à 8 comptes bloqués. A chaque fois ce sont plusieurs heures perdues car non seulement il faut changer le mot de passe des boites bloquées sans raison valable mais il faut ensuite générer un nouveau code à 20 caractères pour chaque boite et les saisir sur tous les équipements qui utilisent des clients de messagerie tiers comme "Mail", "Outlook", "Thunderbird" etc.. pour relever et envoyer des courriels. Imaginez, vous avez 8 BAL bloquées et ces dernière sont accédées, chacune, par 4 types d'équipements diférents (ex.: PC, Mac, Tablette, Iphone) . Et bien vous allez devoir changer 8 mot de passe d'accès à votre espace client puis saisir 32 codes de 20 caratères pour pouvoir de nouveau vous servir de ces BAL. Ai-je demandé à Orange d'assurer la sécurité de mes BALS ... NON Alors pourquoi m'imposer une technologie qu'Orange ne maitrise absolument pas et me laisser me débrouiller avec la sécurité de mes comptes. Orange, arrêter d'utiliser vos clients comme cobayes. Soit vous vous entourez de personnel compétent soit vous laissez le chois au client de mettre en place la sécurité des outils qu'il utilise. A bon entendeur ...

Re: Blocage compte Orange...

Papou22 — Fri, 10 Jul 2026 03:46:15 GMT

Bonjour @Monial03200

Ouh là ! On arrête le délire !

A chaque fois ce sont plusieurs heures perdues car non seulement il faut changer le mot de passe des boites bloquées sans raison valable mais il faut ensuite générer un nouveau code à 20 caractères pour chaque boite et les saisir sur tous les équipements qui utilisent des clients de messagerie tiers comme "Mail", "Outlook", "Thunderbird" etc.. pour relever et envoyer des courriels.

Où as-tu vu jouer qu'à chaque fois il faut ensuite générer un nouveau code à 20 caractères bla bla bla... ?

Ce mot de passe d'application est totalement indépendant du mot de passe ordinaire du compte et s'il existe, c'est justement pour ne pas avoir besoin de le changer et le répercuter dans les applications tiers lors d'un changement du mot de passe ordinaire.

Si Orange demande à changer le mot de passe d'un compte pour raison d'activité suspecte, c'est du mot de passe ordinaire qu'il s'agit et de rien d'autre car Orange est "nombrilophile" et la plupart du temps, lorsqu'ils parlent de messagerie ils ignorent qu'il y a d'autres façons que le webmail pour la gérer.

Tes applications ne sont pas affectées par ce changement car justement, elles ne s'en servent pas grâce au mot de passe d'application.

Lis ceci et tu comprendras (peut-être ?)

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Maintenant il faut creuser un peu et savoir pourquoi tes comptes sont bloqués si souvent.

Des détails seraient les bienvenus au lieu de crier "au loup" et passer illico aux propos désobligeants, voire insultants !

Pose toi des questions et commence par balayer devant ta porte car si ce que tu racontes est avéré (8 comptes bloqués, etc...) tu es le seul à le mentionner. Curieux, non ? Y aurait pas qué'qu'chose qui déconne chez toi ?

Mauvais paramétrages ? Interaction entre équipements ou logiciels ?

Le "C'est pas moi c'est l'autre" est un peu trop facile.

Contacte la cellule Abuse et raconte leur ton histoire, mais sans délire aberrant !

https://formulaires.services.orange.fr/9680

A bon entendeur...

Re: Blocage compte Orange...

Rachid_O — Thu, 09 Jul 2026 10:28:01 GMT

Bonjour @Monial03200,

Je me permets de vous contacter concernant votre dernier message.

Avez-vous pris connaissance du message envoyé par Papou22 ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Blocage compte Orange...

Papou22 — Fri, 10 Jul 2026 07:46:20 GMT

Bonjour@Rachid_O

Quelle est la valeur ajoutée de ce message ?

En principe, les demandeurs d'aide savent lire et venir voir les réponses car ils en sont notifiés.

Re: Blocage compte Orange...

Monial03200 — Fri, 10 Jul 2026 07:54:07 GMT

@Papou22 je confirme que le blocage de la BAL rend obsolète le mot de passe principal plus le code à 2o caractères nécessaire à la connexion depuis un client tiers de messagerie. C'est également confirmé par le support Orange. A bon entendeur ...

Re: Blocage compte Orange...

Papou22 — Sat, 11 Jul 2026 03:29:58 GMT

Bonjour @Monial03200

Très surprenant et si c'est le cas pour l'invalidation du mot de passe d'application, je te suis à 100%.

Mais à ma connaissance, ce qui est invalidé c'est le paramètre qui autorise ou non l’accès au compte par POP ou IMAP afin d'empêcher un pirate qui a deviné le mot de passe ordinaire d'utiliser son propre courrielleur pour pomper les messages du compte.

Merci de citer tes sources ou de fournir le retour d'expérience qui ne consisterait qu'à re-valider l'autorisation via ce paramètre, sans pour autant changer le mot de passe d'application.