sujet Re: RATTACHEMENT BOITE MAL dans mon mail Orange

RATTACHEMENT BOITE MAL

ADLR — Sat, 04 Jul 2026 13:20:46 GMT

Bonjour a tous,

Je me trouve dans une drôle de situation en partie à cause des services du personnel d'orange présent en boutique mais aussi par téléphone.

Je suis client pro et utilise ma boite mail avec les clients, fournisseurs et administrations française.

J'avais à la création de ma société en 2023 souscrit à une offre pro orange avec une adresse mail orange.

Suite à un déménagement je décide en 2025 de souscrire une offre Sosh tout en gardant le contenu et la possibilité d'utiliser ma boite mail orange.

Orange m'envoie un mail plus tard m'indiquant la fermeture de cette boite mail orange et que si je souhaite la conserver je dois m'abonner à une offre orange.

Ne pouvant perdre cette adresse et son contenu de presque 3 ans ,je décide de me rendre en boutique pour souscrire à un abonnement.

Je demande au conseiller présent si je garde cette adresse mail car elle est importante pour mon activité, celui ci me répond "OK PAS DE PROBLEME NOUS POUVONS LE FAIRE"

Contrat orange pro signé, plusieurs jours plus tard je m'aperçois que je ne peux plus utiliser mon adresse mail ni avoir accès au contenu.

J'appelle le service orange et me dise "ok on peut faire un rattachement avec ce nouveau compte" cela en date du 8 juin 2026 pouvant prendre 30 jours

Je dois créer une nouvelle adresse mail , la communiquer à tous mes fournisseurs, clients et administrations française.

Aujourd'hui le 04/07/2026 toujours pas de nouvelle, je décide d'appeler à nouveau les services orange.

La personne me dit "AH BIN NON MONSIEUR CA N'A PAS ETE FAIT" et qu'il peut faire le rattachement mais je dois faire machine arrière avec tous mes contacts pour récupérer ma boite mail .

Orange ce permet de priver une société naissante de son outil de travail ainsi que son contenu qui a une importance.

Comment puis-je récupérer le contenu de cette ancienne adresse mail tout en gardant la nouvelle?

Désolé pour ce roman, je ne sais plus quoi faire avec orange il me font tourner en rond

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Luskell29 — Sat, 04 Jul 2026 14:00:33 GMT

Bonjour @ADLR

Dans cette affaire les vendeurs Orange ont été forts. Ils ont fait des bonnes ventes avec toi.

Ont-ils été de bons conseils.? Non. Ils ont été nuls et de mauvais conseils.

Tu pouvais passer d'une offre orange à une offre Sosh par évolution du contrat et portage de ton adresse.

Résiliation du contrat orange suivi d'une souscription d'un nouveau contrat Sosh = perte adresse liée après le maintien légal de 6 mois. Mais il était tout à fait possible de rattacher ton adresse comme adresse secondaire de la principale de ton contrat Sosh. Sans souscrire un nouveau contrat orange.

Maintenant il n'y a que Orange qui puisse réparer les pots cassés et rattraper les bourdes des vendeurs (qui n'ont su que vendre dans ton cas).

Espère le passage d'un webconseiller conseiller Orange par ici pour prendre les choses en main.

Quant au contenu de la boîte mail de l'adresse concernée: s'agissant de mails pros tu as sûrement fait des sauvegardes de ta boîte régulièrement via un logiciel de messagerie. Prudence élémentaire/ tes clients. Donc tout n'est pas perdu.!

Idem pour tes contacts liés au compte orange: tu en as sûrement fait un export régulièrement par précaution.!

Si tu n'as plus accès à l'adresse/boîte et pas de sauvegarde, je crains que ton cas ne doit désespéré.!

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Papou22 — Tue, 21 Jul 2026 15:02:38 GMT

Bonjour @ADLR

Effectivement, sauvegarder sa messagerie quand on est professionnel, comme le dit @Luskell29 c'est le B.A. BA de la responsabilité vis à vis de ses données.

Si ce n'est pas fait, le plus urgent est de sauvegarder l'ensemble de tes dossiers, mails et contacts.

Pour ce faire, installe un logiciel client de messagerie sur un PC (Thunderbird) et déclares-y ton compte.

Ensuite, tu pourras réfléchir et faire ce qu'il faut à tête reposée.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

A partir de là, espère la prise en main "sérieuse" de ton problème par un webconseiller qui passerait ici ***

Voir ces posts :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Modification-sur-adresse-alias-professionnelle/m-p/3433250#M353994

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/plus-d-acc%C3%A8s-%C3%A0-mon-adresse-mail-mais-adresse-accessible-aux/m-p/3433111#M353963

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

ADLR — Sun, 05 Jul 2026 08:45:45 GMT

Bonjour, oui quelques éléments ont été sauvegardés mais pas tous, je ne pensai pas que orange aller mal gérer le dossier.

Merci pour vos conseils j'éspere aussi le passage d'un web conseiller car au téléphone c'est un NON catégorique pour réparer leurs erreurs .

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Papou22 — Sun, 05 Jul 2026 13:46:57 GMT

Bonjour @ADLR

quelques éléments ont été sauvegardés mais pas tous,

Tu demandais dans ton premier post : Comment puis-je récupérer le contenu de cette ancienne adresse mail tout en gardant la nouvelle?

Si tu fais ce que je t'ai conseillé, ils seront tous sauvegardés : dossiers, mails, contacts. Et tu pourras déclarer dans Thunderbird tes deux comptes qu'il gérera simultanément sans avoir besoin de tout transférer de l'un vers l'autre.

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Julia_P — Mon, 06 Jul 2026 12:23:18 GMT

Bonjour @ADLR,

Je regrette d'apprendre vos mésaventures.

Afin d'étudier votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

🔸Votre nom et votre prénom ou Raison social

🔸Votre numéro de ligne fixe

🔸Votre adresse complète

🔸Votre numéro de ligne mobile

🔸Votre nouvelle adresse mail et celle à conserver

Si les coordonnées de votre ancien contrat sont différentes, j'en aurai également besoin par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Sarah_C — Wed, 08 Jul 2026 13:52:48 GMT

Bonjour @ADLR, 👋

Je viens aux nouvelles !

Revenez vers nous quand vous le souhaitez, nous regarderons ensemble la possibilité de rattacher votre adresse mail à ce nouveau contrat.

Pour que cela soit possible, voici 2 conditions à réunir :

Les deux comptes doivent appartenir au même titulaire.
Aucune boîte mail ne doit être en statut compromis ou suspendu.

Pensez également à sauvegarder votre contenu et vos contacts au préalable, car ils ne seront pas conservés lors du rattachement.

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne après-midi.

Sarah

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

ADLR — Sun, 12 Jul 2026 12:54:40 GMT

Bonjour,

A ce jour à cause de votre qualité de services nous avons du créer une autre adresse mail .

Nous avons également contacté tout nos prestataires pour modifier cette adresse : fournisseurs, logiciel utilisant une adresse mail, administration française, clients …

Aujourd'hui nous ne pouvons pas encore une fois modifier cette adresse.

Nous souhaitons donc récupérer notre ancienne adresse mail et son contenu tout en gardant la nouvelle , peu importe la solution il est impératif que nous récupérions celle ci

Cette ancienne adresse contient presque 3 ans de contenu d'entreprise que nous devons récupérer .

Vous ne pouvez pas priver une entreprise de son outil de communication

Nous avons fait ce qu'il était nécessaire afin de garder cette ancienne adresse mail mais à cause de vos services nous nous trouvons dans cette situation.

Il est donc à vous de trouver la solution

Vous nous placez dans une situation a gérer alors que nous avions effectuer les démarches nécessaire pour que celle-ci n'arrive pas .

Les deux comptes appartiennent a la même entreprise

Le statut des boites mail n'est pas notre problème.

A ce jour nous devons garder les deux boites mail et leur contenu cela est impératif

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Papou22 — Sun, 12 Jul 2026 15:26:39 GMT

Bonjour @ADLR

Je ne suis qu'un simple client d'orange et je ne souhaite pas m'immiscer dans les tripatouillages d'adresse mail et d'abonnement Internet que tu réclames. C'est le rôle des conseillers d'Orange de dépatouiller cela.

Par contre, lorsque tu dis : "Cette ancienne adresse contient presque 3 ans de contenu d'entreprise que nous devons récupérer " je t'ai donné la recette pour tout récupérer chez toi dans mon post du 04/07/2026 15h54

As-tu tenté de le faire ? Si oui, quelles difficultés as-tu rencontré ?

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

ADLR — Mon, 13 Jul 2026 03:59:10 GMT

Bonjour,

Avec cette méthode puis je récupérer des données d'une adresse mail dont je n'ai plus l'accés ?

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Papou22 — Mon, 13 Jul 2026 05:27:57 GMT

@ADLR a écrit :
Bonjour,

Avec cette méthode puis je récupérer des données d'une adresse mail dont je n'ai plus l'accés ?

Bonjour @ADLR ,

Non. Une application de messagerie doit avoir accès à chacun des compte qu'on lui fait connaitre et on le fait en lui donnant l'adresse mail et le mot de passe qui lui est associé.

S'il est impossible à son propriétaire d'y accéder, à fortiori il sera également impossible à l'application de le faire.

Le préalable serait donc de rétablir l'accès à la boite telle qu'elle était avant la survenue du problème, d'en sauvegarder le contenu dans un logiciel de messagerie en la lui déclarant lorsqu'elle est encore fonctionnelle.

Ensuite, tu aurais tout loisir de faire rattacher ou pas cette adresse ailleurs.

Ceci dit, sans vouloir jouer au donneur de leçon, je suis effaré de voir une telle situation lorsqu'il s'agit d'un usage professionnel d'une messagerie :

Laisser toutes les données d'une entreprise sur un serveur dépendant de l'opérateur et sans aucune sauvegarde possible est de l'inconscience de la part de son dirigeant : Que se passe-t-il si l'opérateur fait défaut, ou si l'usager décide de changer de crèmerie (Orange vers Sosh par exemple) en toute innocence et sans se préoccuper de la sauvegarde de ses données ?

C'est une question élémentaire à se poser si on est responsable du bon fonctionnement de l'entreprise.

Si on fait ça à la légère, ton expérience est malheureusement une parfaite démonstration des risques encourus.

Sachant qu'il existe des outils qui répondent aux besoins de sécurité et de préservation chez soi des données professionnelles d'une entreprise, le minimum syndical est de les utiliser au lieu de confier la survie de son entreprise à un système grand public et qu'on ne peut pas maitriser.

Lis ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: RATTACHEMENT BOITE MAL

Papou22 — Mon, 13 Jul 2026 08:45:38 GMT

@Sarah_C a écrit :
Bonjour @ADLR, 👋

Je viens aux nouvelles !
Revenez vers nous quand vous le souhaitez, nous regarderons ensemble la possibilité de rattacher votre adresse mail à ce nouveau contrat.

Pour que cela soit possible, voici 2 conditions à réunir :
Les deux comptes doivent appartenir au même titulaire.
Aucune boîte mail ne doit être en statut compromis ou suspendu.

Pensez également à sauvegarder votre contenu et vos contacts au préalable, car ils ne seront pas conservés lors du rattachement.

Nous restons disponibles si besoin.
Très bonne après-midi.
Sarah

Bonjour @Sarah_C

Pensez également à sauvegarder votre contenu et vos contacts au préalable, car ils ne seront pas conservés lors du rattachement.

Pour les sauvegarder, encore faut-il qu'il lui soit possible de le faire et que @ADLR aie accès à son ancien compte alors qu'il dit le contraire.

De plus, il faut qu'il puisse y accéder à partir d'un logiciel qui utilise POP ou IMAP.

Même s'il y pense très fort, c'est à vous de le rendre possible et à personne d'autre.

Nous restons disponibles si besoin.

Si besoin ?!...

Ah ! Parce que ça ne vous est pas encore suffisament évident qu'il y a besoin !

Et puisque vous êtes disponible, profitez en pour faire le nécessaire pour que ce client ne perde pas toutes les données de son entreprise !

Pourquoi n'est-ce pas déjà fait alors que vous êtes disponibles ?