sujet Re: Re : degrillage dans mon mail Orange

Degrillage

db05 — Sun, 12 Jul 2026 11:56:03 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, suite au passage à la fibre, orange avait affirmé que je pouvez recréer mes adresses mails après 6 mois. Les mois ont passé, mon adresse principale , je peux envoyer et recevoir (j'utilise Thunderbird en pop). Par contre celle de mon époux, il peux recevoir ses mails mais ne peux y répondre, il doit passer par la mienne.

J'ai appelé plusieurs fois orange, ah pour m'appeler plusieurs fois par semaine pour me dire , on s'en occupe, pas de soucis, puis après bizarrement plus rien. Je commence sérieusement à être bassinée par cette situation. N'ayant plus accès au contrat adsl, je ne peux plus supprimer l'adresse de mon mari pour la recréer. J'ai compris qu'il fallait demander un dégrillage, mais Orange ne suis pas.

Une idée pour accéder à ma demande?

Merci à vous

Re: Degrillage

Luskell29 — Sun, 12 Jul 2026 12:34:26 GMT

Bonjour @db05

Passage à la fibre : pour ne pas perdre les adresses liées au contrat il faut faire une évolution du contrat et non pas une résiliation de l'un et création d'un nouveau contrat fibre, avec portage adresses.

Cas 2 souvent pratiqué par les "conseillers" orange par facilité qui conseillent donc bien mal.!

Effectivement, pour dégriller une adresse il faut pouvoir au préalable la supprimer. Et pour les adresses orphelines de contrat hors contrôle ça n'aboutit pas.

Reste pour toi à espérer le passage par ici d'un webconseiller (à partir de demain). Qui pourra faire faire le rattachement par les services internes chez Orange .

Sauvegarde boîtes plus que recommandé via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook.

Re: Degrillage

db05 — Sun, 12 Jul 2026 12:37:38 GMT

merci beaucoup, je vais attendre un webconseiller. C'est quand même fou de passer des heures au téléphone avec Orange et n'avoir aucune solution.

Re: Degrillage

Luskell29 — Sun, 12 Jul 2026 12:53:04 GMT

Re @db05

Oui. Pour ces questions de rattachement d'adresses et dégrillage c'est souvent l'Arlésienne côté assistance...☹️

Et pourtant Si l'on en juge par le bandeau en haut des pages du forum, "Orange élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive.

C'est vous qui en profitez"... Pas toujours...!.😉

Re: Degrillage

Julie__S — Mon, 13 Jul 2026 14:04:42 GMT

Bonjour @db05,

Pour vous accompagner au mieux concernant la demande de dégrillage de l'adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile ainsi que l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

Re : Degrillage

MichelM_ — Fri, 17 Jul 2026 11:50:23 GMT

Bonjour @db05,

Pouvez-vous me communiquer les adresses mails concernées en message privé :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re : degrillage

Sophie_C — Sat, 18 Jul 2026 12:12:00 GMT

Bonjour @db05,

Pour sécuriser le dégrillage de vos adresses mail Orange liées à votre ancien contrat, pourriez-vous me confirmer la date de naissance du titulaire ainsi que le montant de la dernière facture ?

À savoir : cette opération entraînera la suppression du contenu associé (mails, contacts...). Seuls les intitulés 0**b et d****s pourront être récréés sur votre nouveau compte mail. 📋

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez ces informations. Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Re : degrillage

db05 — Sat, 18 Jul 2026 13:16:13 GMT

merci pour votre réponse.

Pour le titulaire né le 08/07/1961, pour le montant de la facture, comment dire je me souviens pas de ce que j'ai mangé hier soir, alors une facture que j'ai payé il y a plus d'un an....je viens de chercher , je ne trouve pas le montant malheureusement, je dirai 29.99€.

Re: Re : degrillage

Sophie_C — Mon, 20 Jul 2026 08:15:52 GMT

Bonjour @db05,

Les adresses concernées ont été créées en tant qu'adresses secondaires. Avant de lancer la demande de "dégrillage", connectez-vous avec l'adresse principale de votre ancien compte f.b******u@orange.fr, puis supprimez vos adresses : 0***b et d***s.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. Bonne journée à vous. 😊

Sophie

Re: Re : degrillage

db05 — Mon, 20 Jul 2026 08:27:27 GMT

bonjour, impossible, orange ne reconnait pas

Re: Re : degrillage

Sophie_C — Mon, 20 Jul 2026 08:37:55 GMT

@db05,

Pourriez-vous me préciser ce que vous voulez dire par "Orange ne reconnaît pas" ? À quelle étape rencontrez-vous une difficulté pour supprimer vos adresses mails ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Re : degrillage

Luskell29 — Mon, 20 Jul 2026 11:09:31 GMT

Bonjour @Sophie_C

Vous demandez à @db05 de supprimer les adresses secondaires :

@Sophie_C a écrit :
...Avant de lancer la demande de "dégrillage", connectez-vous avec l'adresse principale de votre ancien compte f.b*****@orange.fr, puis supprimez vos adresses*****

Vous êtes certaine que cette suppression puisse être faite sans la livebox à laquelle les adresses sont rattachés..?? Or ces adresses d'un contrat résilié ne sont plus rattachées à une livebox .!

C'est marqué en toutes lettres dans le tuto Orange:

https://assistance.orange.fr/article/supprimer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_721552

Re : degrillage

Julia_P — Mon, 20 Jul 2026 11:01:19 GMT

@db05,

Je fais suite à votre message privé.

Je me renseigne sur les actions possibles sur une adresse mail sur un contrat résilié.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Julia

Re : degrillage

MichelM_ — Tue, 21 Jul 2026 08:10:43 GMT

Bonjour @db05,

Je vous invite à écrire à notre cellule Abuse : abuse@orange.fr pour qu'on vous supprime vos adresses mails.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel

Re: Re : degrillage

Luskell29 — Tue, 21 Jul 2026 09:12:44 GMT

Bonjour @MichelM_

@MichelM_ a écrit :
...Je vous invite à écrire à notre cellule Abuse : abuse@orange.fr pour qu'on vous supprime vos adresses mails.

A priori abuse Orange/Sosh n'intervient pas pour ce genre d'opération:

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Mon-email-Orange-Sosh-Quels-sont-les-cas-trait%C3%A9s-par-Abuse/td-p/2664933

"Abuse ne pourra pas agir pour:
Les dégrillages d'adresse mail. Le rattachement d'un ancien compte sur un compte en cours de facturation, le déplacement d'un compte (etc.)."

Une demande par un webconseiller aux services techniques concernés me semble plus appropriée.!

Re: Re : degrillage

db05 — Tue, 21 Jul 2026 16:26:07 GMT

Luskell29 merci à vous d'avoir répondu. Donc si je comprends bien les Webconseillers d'Orange ne trouvent pas de solution. Le service Orange m'a complétement oublié, et je tourne en rond. C'est génial.

Re: Re : degrillage

db05 — Wed, 22 Jul 2026 09:32:24 GMT

Bonjour, y a t il un webconseiller aux services techniques?

Re: Re : degrillage

Julie__S — Thu, 23 Jul 2026 14:08:50 GMT

Bonjour @db05,

Suite à votre demande de dégrillage, vous avez été orienté vers le service abuse.

Vos adresses mail sont toujours actives malgré la résiliation de votre contrat internet. De notre côté, il ne nous est pas possible de les dégriller en l'état.

Voici ce que nous pouvons faire pour vous : rattacher vos adresses mail à votre nouveau contrat internet actif. 😊

Pour avancer, nous avons besoin de quelques informations par message privé :

Souhaitez-vous conserver les 4 adresses mail de l'ancien contrat, ou seulement certaines d'entre elles ?
Souhaitez-vous également conserver l'adresse mail liée au contrat internet actif ?

Les deux contrats n'ayant pas le même titulaire, nous aurons aussi besoin, toujours par message privé :

De vos 2 cartes d'identité
D'un accord écrit de chacun des titulaires, selon le modèle suivant :

Pour le titulaire de l'ancien contrat :
Je soussigné(e) XXXXXX XXXXX demande le rattachement des adresses mail XXXX sur le compte Internet de Me XXX.

Pour le titulaire du contrat actif :
Je soussigné(e) XXXXXX XXXXX accorde le rattachement des adresses mail sur le compte Internet N° XXXXXXXXX.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie