sujet Re: Récupération des mails orange sans box orange dans mon mail Orange

Récupération des mails orange sans box orange

iieti — Thu, 23 Jul 2026 08:54:16 GMT

Bonjour,

J ai été client orange pro avec ma box pendant au moins 20 ans. j ai arrêté mon activité pour départ à la retraite au 30 mars 2026 et j ai donc retourné ma box comme demandé

Apres avoir lu ce forum j ai voulu modifier dans les paramètres l acces imap et pop afin de récupérer tous mes mails sur thunderbird . Surprise : Chose impossible si vous n avez plus de box orange.

J'ai donc contacter en toute confiance le service client orange pro afin de modifier l accès imap et pop afin de pouvoir récupérer tous mes mails pro et de les archiver pendant 10 ans comme le demande la loi.

Quelle ne fut pas ma surprise d entendre cette phrase . " Monsieur si vous voulez que je modifie l accès IMAP et POP il faut un autre abonnement orange sinon je ne peux rien faire .".

Une telle réponse donne vraiment envie de reprendre un contrat chez orange.

A mon âge je ne sais pas quoi penser mais je comprends certes un peu tard que la fidélité le respect des engagements et la confiance ne sont plus d actualité dans le milieu professionnel. ( désolé de cette phrase mais je suis très choqué)

En vous remerciant par avance j aurais besoin de savoir si vous avez une solution à m apporter

Cordialement

Re: Récupération des mails orange sans box orange

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 09:42:31 GMT

Bonjour @iieti

Oui. Réponse étonnante du service client. Pourtant en tête de pages de ce forum: "Orange élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive. C'est vous qui en profitez.!"

Déjà :

- il aurait fallu activer l'option avant de résilier.

- il est très étonnant que ce n'était pas déjà fait. Car comment sauvegardais-tu tes mails clients...? Précaution indispensable en tant que pro.!

- essaie de soumettre ta demande à Abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Mais pas sûr que ça rentre dans leurs attributions.

- ou espère le passage par ici d'un webconseiller Orange qui fera faire l'activation de l'option par les services en interne.

Re: Récupération des mails orange sans box orange

iieti — Thu, 23 Jul 2026 09:55:19 GMT

Bonjour

Merci pour la réponse.

Si l operateur Orange m avait informer sur ce problème je l aurais activé avant de resilier le contrat.

Je ne m étais jamais posé la question sur la sauvegarde sur pc ou serveur et un operateur comme Orange fleuron de la France ( c est ce que je pensais ) me paraissait beaucoup plus sûr pour sauvegarder mes mails ( j ai compris maintenat que j étais un bon nounours).

Apres avoir lu le forum je me suis rendu compte que je ne suis qu'un vieil utopiste .

Mais il est trop tard pour revenir en arrière .

Par contre j'ai une très bonne mémoire et je ne fais jamais la même erreur .

Confiance et fidélité en milieu professionnel font parti du pâssé.

Merci pour avoir pris le temps de me lire

Cordialement

Re: Récupération des mails orange sans box orange

fredolerouge — Thu, 23 Jul 2026 10:07:16 GMT

salut @iieti

@Luskell29

concernant ceci :

[...]
Je ne m étais jamais posé la question sur la sauvegarde sur pc ou serveur et un operateur comme Orange fleuron de la France ( c est ce que je pensais ) me paraissait beaucoup plus sûr pour sauvegarder mes mails ( j ai compris maintenat que j étais un bon nounours).
[...]

j'irai plus loin, le terme de sauvegarde est erroné ici

pour gérer ses mails, tu as deux façons de voir les choses, un webmail ou un client mail local, et pour comprendre la différence je t'invite à lire ce topo de @PhilDur
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-webmail-est-dangereux-est-il-utile/ta-p/1281880

la notion de sauvegarde n'est qu'un bonus lié à l'utilisation d'un client mail

en utilisant un webmail, toutes tes données qui sont sur un serveur, très bien protégé au demeurant, avec les redondances qui vont avec, mais si un indélicat se fait passer pour toi, orange n'a aucun moyen de faire la différence

en utilisant un webmail, ce sont toutes tes données, toutes celles de tes clients, qui sont en permanence en danger sur le net, et ce n'est pas spécifique à un FAI ou à un autre, c'est le même problème quel que soit le fournisseur de mail

et ensuite, vient ceci :

[...]
Si l operateur Orange m avait informer sur ce problème je l aurais activé avant de resilier le contrat.
[...]

en fait, tu étais indirectement au courant, puisque conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

accessoirement, tous les FAI sont soumis aux même obligations légales sur ce point

le seul point manquant, c'est la notion d'activation POP/IMAP, ce qui est tout de même relativement récent

maintenant, rien ne t'empêche, pour toutes les adresses actives que tu possèdes encore, de tout déclarer dans un client mail pour les gérer en sécurité

Re: Récupération des mails orange sans box orange

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 10:42:19 GMT

Salut @fredolerouge

Je pense que @iieti a bien compris la problématique, hélas un peu tard pour lui.

@fredolerouge a écrit :
...maintenant, rien ne t'empêche, pour toutes leadresses actives que tu possèdes encore, de tout déclarer dans un client mail pour les gérer en sécurité

"rien ne t'empêche"... Et bien si: l'activation de l'option pop imap qui n'est pas activée pour ses comptes @orange.

Il ne lui reste plus qu'à croiser les doigts pour que abuse ou un webconseiller fasse le nécessaire.!

Re: Récupération des mails orange sans box orange

fredolerouge — Thu, 23 Jul 2026 10:15:07 GMT

salut @Luskell29

@iieti

j'ai précisé sur les adresses actives, et quel que soit le fournisseur

l'adresse en question est bien entendu fichue

Re: Récupération des mails orange sans box orange

iieti — Thu, 23 Jul 2026 10:50:36 GMT

Bonjour

Merci de vous intéresser à mon problème

Bien sûr j ai installé Thunderbird pour ma boite mail perso

Je ne fais jamais 2 fois la même erreur

Depuis mon problème avec I' aces a la modification imap et pop j ai lu des tonnes de documents et lois sur les obligations des clients et operateurs et je répète je sais que je suis un âne de faire confiance et d être fidèle mais ma génération fonctionnait comme ca .

Pensez vous que votre père ou grand père sont au courant des CGU orange et des lois concernant les operateurs Demandez a votre famille qui est au courant? Vous allez être surpris

Oui je sais nul ne doit ignorer les lois mais je reproche cette phrase "Si vous mettez votre contrat perso chez orange on vous modifie l accès a imap et pop sinon non "

Si on laisse accès à une boite mail 6 mois pourquoi on ne peux pas modifier les paramètres imap et pop de la boite mail ( comme par hasard c est la seule fonction de la boite mail que l on ne peux pas modifier)

Ne me dites pas ce que j aurais dû faire ( je m en veux déjà beaucoup) mais s il vous plait dites moi ce que je peux faire maintenant .

Cordialement

Re: Récupération des mails orange sans box orange

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 11:12:28 GMT

Re @iieti

Tu ne peux pas toi-même activer l'option.

Comme déjà dit, essaie abuse ou espère qu'un webconseiller Orange de passage par ici pourra agir.

Relis mon premier post.!!

Re: Récupération des mails orange sans box orange

iieti — Thu, 23 Jul 2026 11:16:33 GMT

Bonjour

merci encore

Il est facile d être numéro 1 "Orange élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive. C'est vous qui en profitez.!" lorsque tu choisis à qui tu poses la question.

Crois tu que Orange m a posé la question après mon contact avec le service client ?

Merci

Cordialement

Re: Récupération des mails orange sans box orange

PhilDur — Thu, 23 Jul 2026 11:50:39 GMT

@iieti a écrit :
Il est facile d être numéro 1 "Orange élu service client de l'année pour la deuxième année consécutive. C'est vous qui en profitez.!" lorsque tu choisis à qui tu poses la question.

Bonjour @iieti

Je comprends bien ce que tu veux dire.

Mais toi aussi, dois comprendre que, vu notre attachement à l'accès via un courrielleur, cette remarque nous semble, à nous les clients, particulièrement injuste. Nous défendons l'accès POP/IMAP depuis des lustres;

Ta remarque, tu devrais la faire à Orange plutôt qu'à la communauté de ses utilisateurs.

Nous demandons depuis l'instauration de cet outil qu'il soit accessible et modifiable par l'utilisateur tant que sa boite mail existe, même s'il n'a plus de box Orange.

Ou plus simplement qu'Orange soit cohérent et puisque l'accès au webmail est restreint aux seuls clients (donc non résilés), Orange devrai garantir que le seul accès possible après résiliation est via les protocoles de messagerie.

Orange doit 6 mois d'accès après résiliation
Orange interdit pendant ces 6 mois l'accès par le webmail
Orange doit donc autoriser IMAP/POP le jour de la résiliation

Je ne vois pas d'autre possibilité

Cordialement

PhilDur

Re: Récupération des mails orange sans box orange

iieti — Thu, 23 Jul 2026 12:40:02 GMT

Re Bonjour

PhilDur je suis aussi d accord avec toi quand tu dis : " Nous demandons depuis l'instauration de cet outil qu'il soit accessible et modifiable par l'utilisateur tant que sa boite mail existe, même s'il n'a plus de box Orange. Ou plus simplement qu'Orange soit cohérent ".

Comment veux tu discuter avec Orange . Le service client refuse de revenir sur la position sauf si nouvel abonnement

Refus de me passer ou de faire rappeler un responsable N+1 ou un autre service

Refus de considérer plus de 20 ans de fidelité et de factures payées

Refus de considérer qu'il s agit d un compte Professionnel

De plus en aucun je n ai voulu faire de remarque injuste je n ai écrit que des faits .

Et j attend toujours le questionnaire Orange .

Enfin bref j ai bien compris que je ne peux rien faire pour modifier la situation.

Si même des clients Orange comme vous qui connaissez ce problème vous n avez rien pu modifier. Qui suis je moi un simple petit ex client silencieux jusqu'à aujourd'hui.

Je vais donc contacter le médiateur des communications et j ai demandé en parallèle à l avocat de mon ex société de se renseigner sur les obligations d'orange pendant les 6 mois après la résiliation du contrat sur la récupération des emails sauvegardés chez l operateur.

Je vous remercie pour votre temps et je suis désolé du dérangement.

Cordialement

Re: Récupération des mails orange sans box orange

Angélique_D — Fri, 24 Jul 2026 12:45:30 GMT

Bonjour @iieti,

Je suis déolée pour la situation que vous nous évoquez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre ancienne ligne Pro (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.