sujet Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire dans mon mail Orange

Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Jack380 — Thu, 23 Jul 2026 16:56:35 GMT

Bonjour ,

j’ai 3 adresses mails. Elles utilisaient Mobile Connect.

Orange m’a fortement suggéré de migrer vers l’authentification renforcée (plusieurs mails).

En suivant la procédure préconisée pour la messagerie primaire pas de pb.

En faisant cette procédure de migration pour la première messagerie secondaire j’ai bien supprimé le mobile Connect mais impossible d’aller plus loin. J’ai essayé de réactiver Mobile Connect, mais c’est impossible car Mobile Connect sera progressivement abandonné. Je reste donc bloqué sur l’authentification par mot de passe.

Est-ce que l’on peut me confirmer que les messageries secondaires ne sont pas éligibles à l’authentification renforcée et qu’il faut attendre un « certain temps »? (réponse du 3900).

Heureusement je n’ai rien fait sur ma 2ème messagerie secondaire qui marche toujours avec mobile Connect.

Merci pour votre éclairage.

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 17:34:12 GMT

Bonjour @Jack380

Pour pouvoir passer l'authentification par Orange et moi pour un autre compte orange, il faut se connecter au préalable à l'appli avec le compte concerné.

Avais-tu fait ça.?

Une fois l'authentification activée, peu importe le compte avec lequel le compte est déclaré dans l'appli. Ça fonctionne pour l'accès aux différents comptes.

Mais c'est l'adresse principale la plus utile... Espace client etc... Se reconnecter à l'appli avec cette principale alors...

Pour la petite histoire : quand on change de smartphone et si on a plusieurs comptes déclarés pour l'authentification par Orange et moi: début d'un marathon. Il faut refaire la procédure désactivation/réactivation pour chaque compte, y compris la connexion préalable à l'appli avec le compte concerné.

C'est ça le progrès chez Orange.☹️

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Jack380 — Thu, 23 Jul 2026 17:48:21 GMT

Bonjour,

merci pour ta réponse.

J’ai fait a priori ce que tu dis.

Les réglages sont étanches entre les comptes (primaire et les secondaires).
Donc la situation reste bloquée pour moi. Chaque compte conserve son mode d’authentification « figé » pour le moment…

Cordialement

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 20:07:21 GMT

Re @Jack380

Si tu t'es bien identifié sur l'appli avec le compte à passer en authentification ainsi, je n'ai pas d'explication.

Perso j'ai bien passé mes 3 comptes dans la foulée. Et idem quand j'ai dû changer de smartphone 3 semaines après (panne☹️).

Quant à :

@Jack380 a écrit :
"il faut attendre un « certain temps »? (réponse du 3900)."

... ça me semble relever de l'histoire du fût du canon.

Attend le passage d'un webconseiller Orange qui pourra faire examiner ton cas en interne.

NB: juste pour vérifier: ce sont bien des adresses secondaires de la principale de ton contrat internet, avec leurs propres mots de passe, et pas des alias.?

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Jack380 — Thu, 23 Jul 2026 21:32:40 GMT

Oui oui il s’agit bien de 2 comptes secondaires qui dépendent du primaire sur le contrat internet.

Donc il va falloir attendre un certain temps

bonne soirée

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Anaïs_D — Fri, 24 Jul 2026 06:45:24 GMT

Bonjour @Jack380,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous invite également à me communiquer les adresses mails concernées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Yves_L — Sat, 25 Jul 2026 17:24:49 GMT

Bonsoir @Jack380,

Sur votre mobile, ouvrez l'application Orange et moi, puis déconnectez-vous de votre adresse principale.

Connectez-vous ensuite avec votre adresse secondaire, puis rendez-vous dans le menu Compte et sécurité — ou suivez le parcours qui vous est proposé directement à la connexion.

Une fois la sécurisation activée, vous pouvez vous reconnecter librement au compte de votre choix (adresse1, adresse2, adresse3...).

Pour l'activation, vous devez obligatoirement être connecté au compte que vous souhaitez sécuriser dans l'application Orange et moi.
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

jaclec — Sun, 26 Jul 2026 10:07:48 GMT

Bonjour,

C'est exactement ce que je fais.

Le problème est qu'après la désactivation de mobile connect, la page ne propose pas l'authentification forte mais uniquement celle avec mot de passe. Je reste donc bloqué sur ce seul mode d'authentification.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Cecile_M — Mon, 27 Jul 2026 09:40:37 GMT

Bonjour @jaclec,

Un grand merci pour votre retour ainsi que vos précisions.

On fait le point autour de votre situation avec nos experts.
Promis, on revient vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile