sujet Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants dans mon mail Orange

Disparition de tous mes mails et dossiers importants

mayo2 — Sat, 25 Jul 2026 15:06:58 GMT

Bonjour, Orange m'a demandé de m'identifier avec mon mot de passe.

Après l'avoir fait, je constate qu'il n'y a plus rien. Merci de me dire quoi faire pour récupérer tous ses éléments très importants

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

Papou22 — Sat, 25 Jul 2026 15:17:17 GMT

Bonjour @mayo2

Il peut s'agir d'un piratage de compte et le pirate a tout supprimé.

Orange ne fait pas de sauvegardes.

D'autres causes sont également possibles. Précise ton environnement PC ? Smartphone ? Message d'Orange qui t'a demandé, ou attends le passage d'un web-conseiller.

Si ces documents sont si importants, que font-ils sur le web sans sauvegarde possible au lieu d'être chez toi sur un disque dur et un disque externe pour tout sauvegarder ?

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

mayo2 — Sat, 25 Jul 2026 15:26:44 GMT

C'est sur mon portable, ça fait des années que ça fonctionnait bien.La disparition a eu lieu après qu'Orange m'ait demandé de m'identifier.

Il y a longtemps,il y a eu le même problème et un technicien à la boutique a résolu le problème en 5 mn

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

Luskell29 — Sat, 25 Jul 2026 15:58:41 GMT

Bonjour @mayo2

Quand Orange demande de changer le mot de passe c'est le plus souvent parce que le compte est compromis (comme un piratage comme indiqué par @Papou22)

Si Orange a bien détecté le piratage, alors il est possible que tes mails soient restaurés (en partie seulement sous 96 heures) dans un sous dossier "Restaure".

Patiente et croise les doigts.

Si pas le cas, seule une sauvegarde de ta boîte faite avec logiciel de messagerie peut te sauver la mise, comme indiqué aussi par @Papou22

Pas de sauvegarde = mails pas importants.

Un piratage réglé en 5 mn par des vendeurs en boutique Orange...🤔🤔🤔

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

mayo2 — Sat, 25 Jul 2026 16:05:21 GMT

Merci, pour la réponse, souvent Orange pose un problème avec le mot de passe.Lorsqu'il y a eu effacement des mails et dossiers,ce n'était pas dû à un piratage.

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

mayo2 — Sat, 25 Jul 2026 16:07:05 GMT

Merci, pour la réponse, souvent Orange pose un problème avec le mot de passe.Lorsqu'il y a eu effacement des mails et dossiers,ce n'était pas dû à un piratage .Régulièrement Orange demande de s'identifier...

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

Luskell29 — Sat, 25 Jul 2026 16:16:08 GMT

Re @mayo2

Il faut se re-identifier chaque fois que le compte est déconnecté du logiciel utilisé.

Quand c'est à la demande d'Orange ce n'est jamais innocent.

Si tu penses qu'il n'y a pas eu piratage, appelle le service client 3900 ou problème à soumettre à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Mais la sauvegarde de la boîte via logiciel reste le seul moyen fiable de ne rien perdre.

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

mayo2 — Sat, 25 Jul 2026 16:29:00 GMT

Merci de ta réponse, je vais faire ce que tu dis, Bonne soirée

Re: Disparition de tous mes mails et dossiers importants

Luskell29 — Sat, 25 Jul 2026 16:33:06 GMT

Re @mayo2

OK.😄

Change quand-même ton mot de passe par précaution Si pas déjà fait.

Si tu te décides à utiliser un logiciel comme Thunderbird avec sauvegardes, active l'option pop imap.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Ou mieux, génère un mot de passe d'application mieux sécurisé

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-generer-un-mot-de-passe-dedie-pour-consulter-sa-boite-mail-orange-depuis-une-application-ou-un-logiciel-de-messagerie-non-fourni-par-orange_441119-970656#