sujet Re : Dégrillage dans mon mail Orange

Dégrillage

Sopali — Mon, 27 Jul 2026 20:29:40 GMT

Bonsoir,
J"avais un mail lié à une société qui a déposé le bilan en avril 2025. Le liquidateur a résilié le contrat orange, support de mon adresse email à peu près en même temps.
Cette adresse a été active jusqu'au 15 juillet (date du dernier mail reçu).
Je souhaite ardemment récupéré l'adresse qui est liée à 23 ans de travail. Pouvez m'aider pour la faire dégrillé et rattacher à une adresse autre? Sachant que je n'ai pas d'adresse liée à orange à ce jour, mais un contrat de téléphonie actif.
Merci de votre aide.

Re: Dégrillage

Luskell29 — Tue, 28 Jul 2026 07:30:48 GMT

Bonjour @Sopali

Une adresse est maintenue légalement pendant 6 mois après résiliation du contrat.

Au delà des 6 mois légaux de maintien Orange est en droit de supprimer l'adresse (conformément aux CGU), même si souvent Orange oublie quand l'adresse est utilisée. Mais aucun recours si problème.

Pour la conserver:

- il faut impérativement qu'elle soit rattachée à un contrat internet Orange ou Sosh. Pas (plus) possible à un seul contrat mobile Orange ou Sosh.

Pour dégriller une adresse il faut au préalable qu'elle soit supprimée. Le dégrillage permet de faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression pour pouvoir la recréer aussitôt.

Dans ton cas,

- soit tu attends qu'elle soit supprimée (*), tu demandes l'assistance Orange de la dégriller et tu la rattaches à ton contrat internet (si tu en as un) en la recréant comme adresse secondaire de la principale du contrat.

- soit tu anticipes; Tu la supprimes illico (si tu peux... pas gagné pour une adresse orpheline de contrat), dégrillage et recréation comme ci-dessus.

Si tu n'as pas de contrat internet, il te faut trouver un bon samaritain de confiance qui accepte de "t'héberger" en la créant comme adresse secondaire de son propre contrat internet. Mais tu n'as pas la maîtrise de l'adresse.!!

(*): pour savoir si une adresse est supprimée:

- portail orange : message d'erreur lors de l'identification sur le portail Orange. Peux-tu toujours t'identifier sur le portail Orange ou pas.?

- envoi d'un mail à l'adresse. Message en retour adresse inexistante.!

Re: Dégrillage

Papou22 — Tue, 28 Jul 2026 13:59:41 GMT

Bonjour @Sopali ,

@Luskell29

Je souhaite ardemment récupérER l'adresse qui est liée à 23 ans de travail.

Ce que tu demandes est aberrant : Utiliser les services d'une société dont tu n'es pas client !

D'après ce que tu dis, ton contrat d'abonnement Internet n'existe plus depuis plus d'un an. Il n'y a donc plus aucun lien entre toi et la société Orange dont les CGU précisent dans leur article 6 :

" L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou
ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du
maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation,"

La durée d'utilisation précédant la rupture de contrat (23 ans) n'entre pas en ligne de compte et n'est pas un critère facilitant sa conservation.

Donc, une adresse mail est liée à l'existence d'un contrat d'abonnement Internet (et non pas à sa durée d'existence avant résiliation) et n'est pas éternelle.

La suppression de l'abonnement implique également la suppression de tous les comptes de messagerie qui y sont liés ainsi que de tout leur contenu (mails et contacts).

Si, en tant que professionnel tu n'as pas pris la précaution élémentaire de conserver et sauvegarder tes mails chez toi à l'aide d'une application de messagerie sérieuse, ils sont perdus à jamais.

Un autre contrat d'abonnement (téléphone) n'autorise pas l'utilisation des ressources liées à un contrat résilié car il s'agit d'un contrat différent, même s'il est passé avec la même société. La notion de contrat ne devrait pas échapper à un professionnel !

Désolé pour toi mais Orange ne te doit rien, donc ta requête est vouée à l'échec.

Re: Dégrillage

babe — Tue, 28 Jul 2026 04:31:09 GMT

bonjour @Luskell29

je crois que tu as lu trop vite

résiliée avril 2025 pas 2026 (donc pas conservée jusqu'à octobre de cette année)

bonne journée

Re: Dégrillage

Luskell29 — Tue, 28 Jul 2026 07:32:00 GMT

Bonjour @babe

En effet... 2025...!

J'ai rectifié mon post!

Merci pour ta vigilance.😄

Re: Dégrillage

babe — Tue, 28 Jul 2026 10:36:55 GMT

@Luskell29

Pas de soucis.

Bonne journée.

Re : Dégrillage

Valentin__B — Tue, 28 Jul 2026 12:55:58 GMT

Bonjour @Sopali,

👉🏻 Pour réaliser un rattachement ou dégrillage d'une adresse mail d'un contrat vers un autre, il est nécessaire que vous ayez un contrat internet actif.
Aussi, il y a également des prérequis à vérifier avant qu'on réalise cette action auprès de notre cellule dédiée.

De ce que je comprends, l'adresse mail ne serait plus active depuis le 15 juillet. Est-ce que vous avez accès à celle-ci actuellement ?

Si tel n'est pas le cas, et afin que je vérifie son état de mon côté, pouvez-vous me transmettre l'adresse mail en question ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Dégrillage

Valentin__B — Thu, 30 Jul 2026 15:30:02 GMT

Bonjour @Sopali,

Je n'ai pas votre retour suite à mon message de mardi.

N'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter si besoin, nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin