sujet Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement ! dans mon mail Orange

Boîte mail additionnelle orange bloquée Livebox demandée !

mondivision — Tue, 04 Aug 2026 09:26:59 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à une de mes boîtes mail additionnelles Orange.

À la connexion, un message m'indique qu'une activité suspecte a été détectée et que je dois me connecter à la Livebox de mon domicile pour débloquer le compte (page login.orange.fr/recovery/error/livebox).

Problème : je ne suis plus abonné à une offre internet Orange et je n'ai plus la Livebox à laquelle cette adresse était rattachée.

Je ne peux donc pas suivre la procédure demandée.

Il s'agit d'une boîte additionnelle liée à un compte @orange.fr, et le blocage a probablement été déclenché par un VPN (pas un piratage).

Un conseiller pourrait-il m'indiquer la marche à suivre pour débloquer cette adresse dans cette situation ?

Merci d'avance.

PS: URGENT j'ai des comptes important qui envois des code à cette adresse pour pouvoir me connecter à leurs comptes

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 10:56:11 GMT

salut @mondivision

si l'adresse n'est pas rattachée à une offre, tu peux l'oublier, passés 6 mois après la résiliation, l'adresse peut même être supprimée

si tu es toujours client fibre ou ADSL sur l'autre adresse mail, peut être qu'un webconseiller pourra faire quelque chose, sinon, c'est avec abuse qu'il faut voir, mais sans te faire de grandes illusions

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

Papou22 — Thu, 30 Jul 2026 12:17:24 GMT

Bonjour @mondivision

Voir ces posts :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/D%C3%A9grillage/m-p/3441322#M355177

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422869#M352715

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Thu, 30 Jul 2026 13:13:29 GMT

Non mon adresse mail n'est pas supprimé puisque ça demande de me connecter avec ma livebox.

voir les 2 captures d'ecran:

LE PROBLEME est que malgré que je suis sous un abonnement ORANGE fibre, ce n'est pas la meme livebox que dans l'ancien abonnement. du coup la livebox est peut-etre pas reconnu ?

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Thu, 30 Jul 2026 13:19:18 GMT

2eme capture: EST-CE QUE UN WEBCONSEILLÉ PEUT ME VENIR EN AIDE ?

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 14:19:56 GMT

re @mondivision

@Papou22

on ne t'a pas dit que l'adresse était supprimée, mais pouvait l'être à tout moment passé 6 mois de résiliation

et dans ton cas, pour la débloquer, il n'y a que abuse qui va pouvoir le faire à moins qu'un webconseiller le puisse et qu'il définisse cette adresse en compte secondaire de ton offre fibre

mais c'est sans garantie

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Thu, 30 Jul 2026 14:47:21 GMT

Non elle n'est pas supprimée puisque c'est une adresse secondaire et que l'adresse primaire de l'abonnement est toujours fonctionnel.

L'adresse mail est simplement bloquée, c'est claire sur les 2 images jointes.

J'ai deja envoyé un mail à @Abuse mais pas de reponses.

Donc est-ce que un webconseillé peut m'aider ?

pour rappel , à la connexion , ça me demande d'etre connecté à la box que je n'ai plus, et là j'ai une offre en FIBRE ORANGE.

Merci .

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 15:43:21 GMT

re @mondivision

@Papou22

ce n'est pas une adresse secondaire, puisque tu ne peux pas y accéder étant donné que tu n'as plus la box à laquelle elle était rattachée

et je le répète, nous ne t'avons pas dit que l'adresse était supprimée, mais qu'elle aurait pu/du l'être 6 mois après résiliation de l'offre de laquelle elle dépendait

et ce qui t'arrive est classique, du à une erreur courante, en fait plusieurs, la première étant de croire que tu as droit à une adresse gratuite, la seconde, la plus grave, c'est d'utiliser une adresse dépendant d'un FAI pour se connecter à des sites institutionnels

quand tu changes de FAI ou comme dans ton cas tu résilies en passant à la fibre, l'adresse peut être supprimée 6 mois après, même si orange a la fâcheuse tendance à la laisser traîner, laissant entretenir un flou sur ce point

et si il arrive quoi que ce soit passés les 6 mois, tu es coincé

pour rappel, conseil de base en terme de cyber sécurité et de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte (et c'est valable pour tous les FAI) : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Thu, 30 Jul 2026 16:12:21 GMT

RE @FREDOLEROUGE

C'est bien gentil mais tes commentaires ne me sont d'aucune aide pour mon probleme.

Alors stp arrete de donner des leçons inutile qui ne resoud pas le probleme .

Laisse la place aux personnes et webconseillés qui peuvent apporter une solutions .

Si tu as des compte à regler avec la société va le faire sur un autre com.

Tu seras certainement plus utile ailleurs avec tout ton savoir

Merci.

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

fredolerouge — Thu, 30 Jul 2026 16:22:26 GMT

@mondivision

@Papou22

désolé d'avoir voulu t'aider, promis je ne le ferai plus

si tu ne veux pas des conseils de bon sens, je ne peux rien faire pour toi

tu as joué avec le feu en utilisant une adresse mail hors offre, et tu risque de payer les conséquences de cette erreur au prix fort

penses à mes conseils pour l'adresse de ton offre fibre, ça t'éviteras d'autres déconvenues

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Thu, 30 Jul 2026 20:32:21 GMT

Re @fredolerouge

Tu peux etre desolé car tu n'apportes aucune solution, tu ne fais que me calomnier !

Garde ta morale pour toi et laisse les personnes qui peuvent aider me répondre...

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

Papou22 — Fri, 31 Jul 2026 03:28:23 GMT

Bonjour @mondivision

D'après tes descriptions du problème, il y a de quoi s'y perdre !

Tu commences par : "Problème : je ne suis plus abonné à une offre internet Orange",

d'où nos réponses.

Puis dans un autre post tu informes que : "LE PROBLEME est que malgré que (sic!) je suis sous un abonnement ORANGE fibre..."

Faudrait savoir ! Tu es abonné à une offre Internet Orange ou pas ?

Ta réponse fera toute la différence entre "tu n'es plus client et n'a droit à rien" ou "espère une prise en charge éventuelle par un web-conseiller (seul capable de "déberlificoter" la situation par un transfert de compte d'un ancien abonnement ADSL vers le nouveau (fibre)".

Les clients que nous sommes n'ont pas accès aux comptes et abonnement des autres clients d'Orange (et heureusement !) et n'ont donc pas le pouvoir de régler ton problème.

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

fredolerouge — Fri, 31 Jul 2026 04:27:10 GMT

mon cher @mondivision

@Papou22

aucune calomnie de ma part

susceptible on dirait, je ne te fais aucune leçon de morale, juste des faits, une réalité

que tu ne veuilles pas l'entendre, que tu ne l'acceptes pas, je comprends, mais rappelons que sur un forum comme dans la vraie vie, on ne pose pas une question pour laquelle on n'accepterait pas une réponse honnête

mas réponse te gêne, soit, mais c'est une réalité dont tu dois tenir compte

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Tue, 04 Aug 2026 10:15:00 GMT

Re: @fredolerouge

Ce n'est pas de l'aide que tu m'apportes mais de la calomnie que tu fais !

Je n'ai pas passer une annonce pour avoir un cours de morale alors garde ta morale pour toi et laisse les personnes qui ont une solution REPONDRE.

Merci.

est-ce que un web conseiller peut Aider, s'il vous plait ?

[EDIT : Merci [@mondivision]de ne pas faire de publicité]

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Fri, 31 Jul 2026 08:52:23 GMT

@Papou22

L'email bloqué est un email d'un ancien abonnement mais je suis à nouveau abonné à orange.

Donc d’après ce que je lis il est possible de basculé cet email vers mon nouveau compte via un conseillé

ou alors comme j'ai encore le compte email principal ( car l'email bloqué est l'email secondaire) je peux encore supprimé ce compte email secondaire bloqué puis le re créer dans l'autre abonnement actif d'orange.

Mais entre la suppression et la creation , combien de temps il faut attendre ?

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

Papou22 — Fri, 31 Jul 2026 09:00:24 GMT

@mondivision ,

Puisque tu as encore accès au compte principal, il doit être possible de supprimer ce compte secondaire (après en avoir sauvegardé le contenu à l'aide d'une application de messagerie car sa suppression entrainera celle de son contenu).

Il faudra ensuite demander au service client (3900) ou à Abuse de "dégriller" cette adresse car toute adresse supprimée est "grillée" (non réutilisable ailleurs) pour 6 mois.

Tu pourras alors la recréer immédiatement comme compte secondaire de ton autre abonnement.

Mais il serait tout de même souhaitable qu'un web-conseiller prenne l'affaire en main car ce n'est pas à nous, simple clients de faire le boulot à leur place quand il s'agit de gestion des comptes d'un client.

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

fredolerouge — Fri, 31 Jul 2026 09:05:03 GMT

re @mondivision

@Papou22

[...]
Ce n'est pas de l'aide que tu m'apportes mais de la calomnie que tu fais !
[...]

en quoi mes propos sont-ils calomnieux ?

je t'ai répondu, dès mon premier message :

- que tu ne peux pas faire débloquer ton adresse étant donné qu'elle était hors contrat

- que seul abuse pouvait la débloquer

- qu'éventuellement un webconseiller pouvait t'aider à la rattacher à ton offre actuelle

ce qui, il me semble, est une réponse, et une aide.

tu t'attendais peut être qu'on te donne un remède miracle réglant le souci en un claquement de doigts, mais non, ça ne marche pas comme ça

et en quoi te dire que tu as, à l'instar de beaucoup de clients :

- fait une erreur en pensant que tu avais droit ad vitam gratuitement à une adresse hors contrat alors que CGU et loi disent le contraire

- fait une erreur en utilisant une adresse FAI pouvant être supprimée légalement après 6 mois de résiliation pour des comptes institutionnels

est une calomnie ?

ou une leçon de morale ?

ce sont des faits, beaucoup comme toi commettent ces erreurs, je me dois de t'avertir du risque encourru

que ces réponses ne te plaisent pas, je peux le comprendre, mais pour autant, ce sont des faits, et les faits sont têtus

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

fredolerouge — Fri, 31 Jul 2026 09:08:12 GMT

re @mondivision

@Papou22

ma première réponse

@fredolerouge a écrit :
salut @mondivision

si l'adresse n'est pas rattachée à une offre, tu peux l'oublier, passés 6 mois après la résiliation, l'adresse peut même être supprimée

si tu es toujours client fibre ou ADSL sur l'autre adresse mail, peut être qu'un webconseiller pourra faire quelque chose, sinon, c'est avec abuse qu'il faut voir, mais sans te faire de grandes illusions

où est la calomnie ?

en quoi n'est-ce pas une aide ?

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

Luskell29 — Fri, 31 Jul 2026 13:35:30 GMT

Bonjour @mondivision

@mondivision a écrit :
... je peux encore supprimer é ce compte email secondaire bloqué puis le re créer dans l'autre abonnement actif d'orange.

Pas sûr. Certaines manips comme les suppressions peuvent nécessiter de la faire via un terminal (PC...) connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Plus ton cas pour cette adresse.!

Si tu y arrives, il faut ensuite demander à l'assistance orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression comme dit par ailleurs.

Pour ensuite pouvoir la recréer.

Sinon: seul Orange peut faire tout ça.

Attends le passage d'un webconseiller Orange par ici.

Comme dit aussi par @fredolerouge et @Papou22

Je caresse l'espoir que tu ne verras aucun soupçon de calomnie dans ma réponse.!

Re: Boîte mail additionnelle orange bloquée, connexion Livebox demandée mais plus d'abonnement !

mondivision — Fri, 31 Jul 2026 14:12:22 GMT

@Luskell29 @Papou22

Merci pour les infos.

Maintenant je sais qu'il faut 6 mois entre la suppression et la creation du nouveau du mail.

J'essaye de contacter les webconseillés mais pas de reponses.

Si, j'insiste que j'ai acces au mail principal de l'ancien abonnement et je peux aussi supprimer le secondaire mais pas le debloqué.

C'est quand meme dingue que je ne peux meme pas reinitialiser le mot de passe !!!

Dans l'ensemble du net lorsqu'on veut se connecter si il y a eu un soupçon de piratage on nous demande de changer le mot de passe , c'est tout ...

Là c'est dingue leur procedure bloquante.

-Vous faites comment pour communiquer avec les webconseillers ?