sujet Re: problème de connexion depuis 2 jours dans mon mail Orange

problème de connexion depuis 2 jours

laraca — Wed, 29 Jul 2026 11:29:08 GMT

Bonjour,

Depuis hier impossible d'avoir accès à mes mails sur ma tablette.

On me demande sans arret mes passwords mais pas de connexion. De plus mon compte mail a même été bloqué Réponse : Imap et SMTp incorrects. Etant en ce moment à l'étranger je dois absolument pouvoir me connecter car j'ai des travaux de traduction à récupérer et à envoyer.

Quand pensez-vous que la stuation sera rétablie ?

Merci de votre retour

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Papou22 — Wed, 29 Jul 2026 12:51:37 GMT

Bonjour @laraca

Depuis hier impossible d'avoir accès à mes mails sur ma tablette.

De quel type ? Dans quelle application ?

Ce compte fait-il partie d'un abonnement actif ?

Re: problème de connexion depuis 2 jours

laraca — Wed, 29 Jul 2026 12:55:15 GMT

Bonjour @Papou22

OUi ce sont des comptes actifs. Tout fonctionnait très bien jusqu"à hier vers 17h.

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Papou22 — Wed, 29 Jul 2026 13:14:00 GMT

@laraca

Ça ne répond pas à ma première question ! Elle était là pour faire la part des choses.

Puisque tu parles de SMTP et IMAP, je suppose (au doigt mouillé) que tu utilises une application de messagerie.

Comment se manifeste le blocage ? Message en entier STP.

T'es-t-il possible de t'identifier directement sur ce compte sur le portail (mode webmail) ?

De plus, "actif" ne veut pas dire "contractuellement valide et facturé" :

On voit trop souvent des comptes hors contrat qui continuent à fonctionner... jusqu'à ce qu'ils ne fonctionnent plus, et ce, de la veille au lendemain sans préavis.

Le fait que ça fonctionnait encore hier n'est donc pas significatif.

Re: problème de connexion depuis 2 jours

laraca — Wed, 29 Jul 2026 13:36:29 GMT

Il semble que tout est revenu dans l'ordre sur la tablette mais pas encore sur le téléphone.

A suivre ...

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Papou22 — Wed, 29 Jul 2026 13:38:56 GMT

@laraca

Tant mieux pour toi mais ne pas répondre aux questions qu'on te pose, ce n'est pas sympa pour celui qui se décarcasse pour t'aider

Re: problème de connexion depuis 2 jours

laraca — Wed, 29 Jul 2026 16:36:17 GMT

Ré bonjour,

Désolée mais je ne savais pas quoi répondre. De toute façon ça a fonctionné 10 mn environ et çà ne fonctionne plus à nouveau. Je suppose qu'il y a un probleme de connexion entre les plate-formes. A voir demain si c'est résolu.

Comme ça fonctionne sur le web je me contenterai de l'ordinateur en attendant mais pas pratique quand on est sur un dossier important

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Valentin__B — Thu, 30 Jul 2026 11:35:47 GMT

Bonjour @laraca,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Je comprends que vous avez accès à votre mail depuis le webmail Orange.
Avez-vous vérifié si les protocoles POP et IMAP sont bien activés ?

Quelle application mail utilisez-vous sur votre tablette ? Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ?

En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) ainsi que l'adresse mail concernée. Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Sarah_C — Mon, 03 Aug 2026 08:14:58 GMT

Bonjour @laraca,👋

Je viens aux nouvelles, j'espère que le souci avec votre adresse mail appartient désormais au passé !😊

Vous devriez pouvoir l'utiliser sereinement pour vos travaux.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Sarah_C — Tue, 04 Aug 2026 11:56:59 GMT

Bonjour @laraca,👋

Je suis désolée d'apprendre que le problème persiste.

Un message indiquant que les paramètres IMAP et POP sont invalides signifie généralement que la configuration dans votre logiciel Outlook n'est pas correctement renseignée.

Avez-vous déjà vérifié les accès POP et IMAP depuis votre messagerie Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner.

Bonne après-midi. 😊

Sarah

Re: problème de connexion depuis 2 jours

laraca — Tue, 04 Aug 2026 12:58:41 GMT

Imap et pop vérifiés et sont corrects

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Kévin_L — Tue, 04 Aug 2026 15:10:55 GMT

@laraca,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: problème de connexion depuis 2 jours

laraca — Tue, 04 Aug 2026 15:18:00 GMT

Non je ne donne pas mes coordonnées

Re: problème de connexion depuis 2 jours

Kévin_L — Tue, 04 Aug 2026 15:44:48 GMT

@laraca,

Avec vos coordonnées, nous pourrons accéder à votre dossier pour vérifier les paramètres de votre compte.

Voici un lien pour vous permettre d'accéder à votre adresse mail depuis une application ou un logiciel de messagerie non fourni par Orange.

💡 La configuration d'un logiciel de messagerie tiers dépasse le périmètre de notre service client. Nous ne sommes pas en mesure de vous guider sur son utilisation.

Pour cette démarche, le mieux est de contacter directement l'éditeur de votre logiciel qui sera le mieux placé pour vous accompagner.🤝

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Kévin