sujet Re: Re : Copie écran dans mon mail Orange

Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Jack380 — Thu, 23 Jul 2026 16:56:35 GMT

Bonjour ,

j’ai 3 adresses mails. Elles utilisaient Mobile Connect.

Orange m’a fortement suggéré de migrer vers l’authentification renforcée (plusieurs mails).

En suivant la procédure préconisée pour la messagerie primaire pas de pb.

En faisant cette procédure de migration pour la première messagerie secondaire j’ai bien supprimé le mobile Connect mais impossible d’aller plus loin. J’ai essayé de réactiver Mobile Connect, mais c’est impossible car Mobile Connect sera progressivement abandonné. Je reste donc bloqué sur l’authentification par mot de passe.

Est-ce que l’on peut me confirmer que les messageries secondaires ne sont pas éligibles à l’authentification renforcée et qu’il faut attendre un « certain temps »? (réponse du 3900).

Heureusement je n’ai rien fait sur ma 2ème messagerie secondaire qui marche toujours avec mobile Connect.

Merci pour votre éclairage.

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 17:34:12 GMT

Bonjour @Jack380

Pour pouvoir passer l'authentification par Orange et moi pour un autre compte orange, il faut se connecter au préalable à l'appli avec le compte concerné.

Avais-tu fait ça.?

Une fois l'authentification activée, peu importe le compte avec lequel le compte est déclaré dans l'appli. Ça fonctionne pour l'accès aux différents comptes.

Mais c'est l'adresse principale la plus utile... Espace client etc... Se reconnecter à l'appli avec cette principale alors...

Pour la petite histoire : quand on change de smartphone et si on a plusieurs comptes déclarés pour l'authentification par Orange et moi: début d'un marathon. Il faut refaire la procédure désactivation/réactivation pour chaque compte, y compris la connexion préalable à l'appli avec le compte concerné.

C'est ça le progrès chez Orange.☹️

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Jack380 — Thu, 23 Jul 2026 17:48:21 GMT

Bonjour,

merci pour ta réponse.

J’ai fait a priori ce que tu dis.

Les réglages sont étanches entre les comptes (primaire et les secondaires).
Donc la situation reste bloquée pour moi. Chaque compte conserve son mode d’authentification « figé » pour le moment…

Cordialement

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 20:07:21 GMT

Re @Jack380

Si tu t'es bien identifié sur l'appli avec le compte à passer en authentification ainsi, je n'ai pas d'explication.

Perso j'ai bien passé mes 3 comptes dans la foulée. Et idem quand j'ai dû changer de smartphone 3 semaines après (panne☹️).

Quant à :

@Jack380 a écrit :
"il faut attendre un « certain temps »? (réponse du 3900)."

... ça me semble relever de l'histoire du fût du canon.

Attend le passage d'un webconseiller Orange qui pourra faire examiner ton cas en interne.

NB: juste pour vérifier: ce sont bien des adresses secondaires de la principale de ton contrat internet, avec leurs propres mots de passe, et pas des alias.?

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Jack380 — Thu, 23 Jul 2026 21:32:40 GMT

Oui oui il s’agit bien de 2 comptes secondaires qui dépendent du primaire sur le contrat internet.

Donc il va falloir attendre un certain temps

bonne soirée

Re: Pb de double authentification avec messagerie secondaire

Anaïs_D — Fri, 24 Jul 2026 06:45:24 GMT

Bonjour @Jack380,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous invite également à me communiquer les adresses mails concernées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Yves_L — Sat, 25 Jul 2026 17:24:49 GMT

Bonsoir @Jack380,

Sur votre mobile, ouvrez l'application Orange et moi, puis déconnectez-vous de votre adresse principale.

Connectez-vous ensuite avec votre adresse secondaire, puis rendez-vous dans le menu Compte et sécurité — ou suivez le parcours qui vous est proposé directement à la connexion.

Une fois la sécurisation activée, vous pouvez vous reconnecter librement au compte de votre choix (adresse1, adresse2, adresse3...).

Pour l'activation, vous devez obligatoirement être connecté au compte que vous souhaitez sécuriser dans l'application Orange et moi.
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

jaclec — Sun, 26 Jul 2026 10:07:48 GMT

Bonjour,

C'est exactement ce que je fais.

Le problème est qu'après la désactivation de mobile connect, la page ne propose pas l'authentification forte mais uniquement celle avec mot de passe. Je reste donc bloqué sur ce seul mode d'authentification.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Cecile_M — Mon, 27 Jul 2026 09:40:37 GMT

Bonjour @jaclec,

Un grand merci pour votre retour ainsi que vos précisions.

On fait le point autour de votre situation avec nos experts.
Promis, on revient vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Cecile_M — Wed, 29 Jul 2026 13:55:35 GMT

Bonjour @jaclec,

Je me permets de revenir vers vous dans el cadre de notre suivi.

Nos experts ont procédé à la (re)synchronisation de vos comptes, tout devrait être rentré dans l'ordre de votre côté !

N'hésitez pas à me tenir au courant, je suis là pour vous.

À très vite.

Cécile

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Jack380 — Wed, 29 Jul 2026 14:31:18 GMT

Bonjour Cecile,

Après la réinitialisation voici la photo:

Compte primaire marche bien avec l authentification renforcée :ok ( comme avant)

Les 2 comptes secondaires ont perdu le mobile Connect. Ils sont maintenant dans le même état : il reste uniquement l’authentification par mot de passe.
La tentative d’activation de l’authentification renforcée sur le 2 ieme s’est terminée par une erreur (je ne l’avais pas encore activé).

Ma question reste toujours la même : quand ferez-vous marcher l’authentification renforcée sur les comptes secondaires.

CE N’EST PAS OPÉRATIONNEL POUR LE MOMENT !!!!!

Merci de votre réponse.

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Max_C — Wed, 29 Jul 2026 15:16:19 GMT

Bonjour @jaclec @Jack380

Pouvez-vous nous envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Max

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Jack380 — Wed, 29 Jul 2026 15:34:57 GMT

Comme l’écran d’acceuil (connexion et sécurité) ne propose plus l’authentification renforcée il m’est impossible de revoir le message d’erreur (en essayant de l’activer). De mémoire le message disait qu’il y avait une erreur, il y avait un bouton pour recommencer et un autre pour annuler!

cordialement

Re: Re : Pb sur l'hauthentification reforcée sur les messageries secondaires

Max_C — Wed, 29 Jul 2026 16:11:56 GMT

@Jack380

Pouvez-vous vous connecter avec votre adresse secondaire, puis vous rendre dans le menu Compte et sécurité et nous envoyer une capture d'écran de la page qui s'affiche en message privé :

Re : Copie écran

Cecile_M — Thu, 30 Jul 2026 09:42:16 GMT

Bonjour @Jack380,

Un grand merci pour votre retour en message privé.

On relance nos experts et on y joint votre capture d'écran.
On revient vers vous dès leur retour.

Courage.
À très vite.

Cécile

Re : Copie écran

Loane_B — Fri, 07 Aug 2026 09:29:50 GMT

Bonjour @Jack380,

Après analyse de votre situation, notre service expertise a finalement identifié l'origine du dysfonctionnement.

Vos trois comptes (le compte principal ainsi que les deux comptes secondaires) ont été créés avec le même rôle de gestionnaire. Or, dans cette configuration, seuls les comptes secondaires ayant un rôle d'utilisateur ou de titulaire peuvent accéder au service d'authentification.

Il s'agit d'une limitation du fonctionnement actuel de nos outils. Cette situation a été remontée à nos équipes concernées afin qu'une évolution puisse être étudiée à l'avenir et permettre de lever cette restriction.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et reste à votre écoute si vous avez des questions ou besoin d'un complément d'information.

Loane

Re: Re : Copie écran

Luskell29 — Fri, 07 Aug 2026 10:04:25 GMT

Bonjour @Loane_B

@Papou22 @fredolerouge

@Loane_B a écrit :
...Vos trois comptes (le compte principal ainsi que les deux comptes secondaires) ont été créés avec le même rôle de gestionnaire.

C'est quoi cette notion de gestionnaire d'un compte secondaire.????

Autant ça peut se comprendre pour le compte principal du contrat, autant pour un compte secondaire c'est plutôt incompréhensible.

A ma connaissance, à aucun moment lors de la procédure de création d'un compte secondaire il n'y a d'option dans ce sens.!

Pouvez-vous préciser tout ça.?

Et je présume qu'on parle bien de comptes secondaires et pas d'alias.

Re: Re : Copie écran

fredolerouge — Fri, 07 Aug 2026 10:08:30 GMT

salut @Luskell29

le titulaire du compte est le gestionnaire de ses adresses secondaires et alias

mais la phrase est un poil ambiguë c'est vrai

Re: Re : Copie écran

Luskell29 — Fri, 07 Aug 2026 10:14:01 GMT

Salut @fredolerouge

Ce n'est pas ce qu'a indiqué le webconseiller.

Il dit que les comptes secondaires de @Jack380 ont été déclarés comme "gestionnaire" eux-mêmes et surtout que cette attribution empêche l'activation de l'authentification renforcée via Orange et moi...!

Perso je n'ai eu aucune difficulté à activer l'authentification renforcée via Orange et moi pour mes comptes secondaires.

... Affaire à suivre.!

Re: Re : Copie écran

fredolerouge — Fri, 07 Aug 2026 10:17:03 GMT

re @Luskell29

je pense plutôt que la phrase a été mal tournée, il n'y a pas, pour les comptes grand public, de notion de gestionnaire

le titulaire remplit ce rôle pour sa propre adresse et toutes les adresses secondaires et alias

je ne sais pas ce qu'il en est des offres pro, ni si cela existe, et ce que @Jack380 possède comme offre