sujet Changement de l'adresse mail liée au contrat internet dans Webmail Orange

Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

Esprit67 — Fri, 07 Aug 2026 21:58:27 GMT

Bonjour,

Je me heurte à un problème : il y a une quinzaine d'année voire plus, j'ai eu un contrat internet sur lequel était liée une adresse mail.

Cette adresse mail, je l'utilise pour beaucoup de services administratifs.

Il y quelque année, suite à un divorce et à un déménagement, mon contrat actuel est liée avec une adresse mail orange que je n'utilise pas.

Mon souci est que je souhaite remplacer cette "nouvelle" adresse par l'ancienne; Orange me dit que c'est impossible.

Je souhaite également faire une redirection de mes mails Orange (ancienne adresse) vers mon adresse gmail, impossible aussi car je ne suis pas connecté à ma Livebox.

Bref, entre le 3900 ou le chat , personne n'a de solution...

Par avance merci à ceux qui pourront m'aider

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

Luskell29 — Fri, 07 Aug 2026 22:29:12 GMT

Bonjour @Esprit67

Adresse orpheline de contrat:

- redirection impossible en effet dans ce cas.

Plutôt qu'une redirection gère tes adresses orange et gmail à part dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird. Performant et gratuit. Sécurité en plus: Sauvegardes.

- adresse en sursis sans contrat lié. Voir CGU. Incontrôlable si problème.⚠️

@Esprit67 a écrit :
...je souhaite remplacer cette "nouvelle" adresse par l'ancienne; Orange me dit que c'est impossible.

Possible mais compliqué.

Il faudrait pouvoir supprimer l'adresse après sauvegarde boîte, puis la faire "dégriller" par l'assistance Orange pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression. Ensuite modifier l'adresse principale de ton contrat en cours en la remplaçant par l'ancienne dégrillée.

Espère le passage par ici d'un webconseiller Orange qui fera plutôt faire par les services internes le rattachement de l'adresse ex-contrat comme adresse secondaire de la principale de ton contrat en cours 😄.

Orange sait faire. En tout cas pour une adresse @orange. Si l'adresse en question est @wanadoo c'est moins sûr, même si de tels rattachements wanadoo ont déjà été faits:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/adresse-orpheline-wanadoo-%C3%A0-rattacher-sur-un-contrat-Livebox/m-p/3388635#M347097

Sauvegarde boîte impérative par précaution avant toute chose.!

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

Esprit67 — Fri, 07 Aug 2026 22:27:50 GMT

Merci pour ces éclaircissements et malheureusement confirmations.

En espérant pouvoir lier un jour cette ancienne adresse à ma Livebox!

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

Papou22 — Sat, 08 Aug 2026 05:20:25 GMT

Bonjour @Esprit67

@Luskell29

Encore et encore le même problème !

Il serait temps qu'Orange se bouge pour énoncer une politique claire vis à vis de ces adresses hors contrat qui sont utilisées tout naturellement par les victimes du non respect de ses propre CGU par cette société : La non suppression effective des comptes après rupture de contrat.

Voir ma réponse du 03/06/2026 10h53 dans ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422729

J'ajouterais à la bonne réponse de @Luskell29 que pour sauvegarder le tout via un logiciel de messagerie, encore faut-il qu'il soit autorisé d'en utiliser un en activant le paramètre d'accès par POP ou IMAP dans les paramètres du compte. Mais comme on n'accède plus au compte via la box d'origine...

Ce paramètre devrait être activé par défaut dès la rupture du contrat d'abonnement afin de pouvoir sauvegarder le contenu de ses comptes, mais ce n'est malheureusement pas le cas. Ce n'est pas faute de le réclamer mais autant p....r dans un violon

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

fredo40 — Tue, 11 Aug 2026 14:53:11 GMT

Bonjour @Esprit67,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

zoe64 — Thu, 13 Aug 2026 15:56:07 GMT

Bonjour @Esprit67,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide et serions ravis d'étudier votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé ✨

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

Esprit1967 — Thu, 13 Aug 2026 20:42:42 GMT

Bonsoir,

MP envoyé le 11/08 et de nouveau à l'instant.

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

zoe64 — Mon, 24 Aug 2026 13:09:39 GMT

Bonjour @Esprit1967,

J'ai consulté votre dossier actuel et votre nouvelle adresse est bien consultée.

Dans cette situation, nous ne pouvons pas les inverser.

Je vais me renseigner sur les possibilités et je reviendrais vers vous.

Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée.

Zoé ✨

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

Esprit67 — Mon, 24 Aug 2026 15:41:18 GMT

Entendu, merci beaucoup.

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

zoe64 — Tue, 25 Aug 2026 10:38:42 GMT

Bonjour @Esprit1967,

Bonne nouvelle ! 🎉 Nos équipes ont bien effectué le report de votre ancienne adresse mail sur votre nouvelle offre.

Tout est de nouveau opérationnel de notre côté. Est-ce que tout fonctionne correctement pour vous ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Zoé ✨

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

zoe64 — Thu, 27 Aug 2026 12:00:24 GMT

Bonjour @Esprit1967,

Zoé ✨

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

Esprit1967 — Thu, 27 Aug 2026 21:13:37 GMT

Bonjour,

De retour chez moi en effet cela fonctionne.

Merci infiniment pour votre aide et action!

Re: Changement de l'adresse mail liée au contrat internet

zoe64 — Fri, 28 Aug 2026 15:16:42 GMT

Bonjour @Esprit1967,

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! 😊

Un message privé vous attend de notre côté, n'hésitez pas à y jeter un œil.

Ravi d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche.

Belle fin de journée à vous !

Zoé ✨