sujet Re: Re : Dysfonctionnement boite de reception dans mon mail Orange

Dysfonctionnement boite de reception

lilipia — Wed, 29 Jul 2026 15:18:20 GMT

J'ai un problème de reception d'un mail en gmail. Tous ne me parvienne pas .

Re: Dysfonctionnement boite de reception

Luskell29 — Wed, 29 Jul 2026 15:25:37 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻 @lilipia

"en gmail": tu veux parler d'un compte @orange déclaré dans ton appli smartphone Gmail android.?

"un mail": d'un correspondant en particulier.? Aléatoires.?

STP relis le message qui s'affiche quand tu postes dans ce forum:

Points 2 et 3.!

Re: Dysfonctionnement boite de reception

jyjo29 — Wed, 29 Jul 2026 15:24:12 GMT

@lilipia

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

" J'ai un problème " est insuffisant pour espérer de l'aide !

Soyez polie avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Problème de réception

lilipia — Wed, 29 Jul 2026 15:32:21 GMT

J'ai un probleme de reception avec un seul mail en gmail, parfois il me parvient mais parfois non.

problème de reception d'un seul mail

lilipia — Wed, 29 Jul 2026 15:34:50 GMT

J'ai un problème de reception avec une seule adresse mail en gmail qui parfois me parvient mais parfois pas.

Re: Dysfonctionnement boite de reception

lilipia — Wed, 29 Jul 2026 15:39:01 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Il s'agit d'un correspondant avec une adresse en gmail.

Re: Dysfonctionnement boite de reception

jyjo29 — Wed, 29 Jul 2026 15:42:31 GMT

@lilipia

Et lorsque les messages ne vous parviennent pas est ce que l'expéditeur a un message.

PS : pas de multipostage.

Re: Dysfonctionnement boite de reception

lilipia — Wed, 29 Jul 2026 16:04:55 GMT

Non, il pense que le mail m'est parvenu. Et ce n'est pas un multi postage.

Re: Dysfonctionnement boite de reception

fredolerouge — Wed, 29 Jul 2026 18:05:06 GMT

salut @lilipia

@Luskell29 @jyjo29

pourquoi avoir ouvert deux fils pour un même problème ?

j'ai fusionné les deux pour éviter que ça parte dans toutes les directions

Re: Dysfonctionnement boite de reception

lilipia — Thu, 30 Jul 2026 06:16:59 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse.

J'ai envoyé 2 messages car j'avais l'impression que ça n'était pas parti. Désolée pour les complications !

Re: Dysfonctionnement boite de reception

Julia_P — Thu, 30 Jul 2026 15:37:32 GMT

Bonjour @lilipia,

J'ai lu l'ensemble de vos échanges avec la Communauté.

👉Pour avancer ensemble sur ce sujet, quelques points sont à vérifier :

🔸Une redirection est-elle active sur cette adresse mail ?

🔸Cette adresse figure-t-elle sur votre liste rouge ?

🔸Avez-vous consulté votre dossier de spams ?

🔸Utilisez-vous un VPN ou un logiciel de sécurité ?

🔸Le problème se reproduit-il avec une autre adresse mail ?

🔸L'expéditeur a-t-il fait des démarches auprès de son fournisseur ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Dysfonctionnement boite de reception

lilipia — Thu, 30 Jul 2026 16:20:01 GMT

Bonjour et merci pour votre aide,

Pour répondre à vos questions :

- La redirection est activé

- l'adresse n'est pas sur liste rouge

- j'ai vérifié mes spams

- je n'utilise pas de VPN ni logiciel de sécurité

- ce problème se produit de façon très aléatoire uniquement avec cette adresse

- l'expéditeur n'a pas fait de démarche auprès de son fournisseur.

Donc je suppose que vous allez me conseiller que l'expéditeur voit de son côté avec son fournisseur ?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Dysfonctionnement boite de reception

Julia_P — Fri, 31 Jul 2026 08:50:27 GMT

Bonjour @lilipia,

Je vous remercie pour vos réponses et comprends votre interrogation face à cette situation déroutante.

🔸Si vous avez enregistré une redirection avec l'adresse mail de l'expéditeur, pouvez-vous la vérifier voire la supprimer ?

A-t-elle été configurée depuis le webmail ou depuis un logiciel de messagerie ?

N'hésitez pas à nous partager une photo ou une capture d'écran de vos paramètres, en veillant à masquer vos données personnelles en message public, pour qu'on puisse y voir plus clair.👀

🔸Puisqu'une seule adresse mail est concernée et que les non-réceptions semblent aléatoires, il est probable que le souci provienne de l'adresse mail de l'expéditeur.

🔸Pour effectuer des vérifications de notre côté, j'aurais besoin des informations de votre contrat internet, à transmettre par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Nom et prénom du titulaire
Ligne fixe et ligne mobile
Adresse postale complète
Votre adresse mail
L'adresse mail de l'expéditeur concerné

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Dysfonctionnement boite de reception

lilipia — Fri, 31 Jul 2026 11:11:01 GMT

Bonjour,

Très bien , je vais demander à l'expéditeur de faire des recherches de son côté.

Vous me demandez de cliquer sur un bouton pour être en message privé mais je ne le vois pas.

Merci encore pour votre aide,

Caroline

Re: Dysfonctionnement boite de reception

jyjo29 — Fri, 31 Jul 2026 11:20:42 GMT

@lilipia

Un oubli de @Julia_P

Cliquez sur son pseudo pour avoir la messagerie privée.

Re : Dysfonctionnement boite de reception

Julia_P — Fri, 31 Jul 2026 12:54:15 GMT

@lilipia,

Je vous présente mes excuses pour avoir oublié le lien.

Merci @jyjo29 pour votre aide.

👉Votre adresse mail wanadoo m'a permise de vérifier qu'aucune redirection n'est actuellement configurée sur votre espace mail.

Vous nous avez pourtant indiqué en avoir paramétré une, l'avez-vous supprimée ?

Si c'est le cas, vers quelle adresse était-elle dirigée ?

📁Concernant l'expéditeur, c'est bien à lui d'effectuer les démarches auprès de son fournisseur Gmail.

👉Pour ce qui vous concerne, je peux vérifier les informations liées à votre dossier.

Pour cela, j'aurais besoin des éléments suivants :

Votre nom et prénom
Votre numéro de ligne fixe
Votre numéro de mobile
Votre adresse postale complète

Je reste à votre écoute.

Julia

Re : Dysfonctionnement boite de reception

Julia_P — Fri, 31 Jul 2026 13:13:12 GMT

@lilipia,

Je vous remercie pour vos informations personnelles confiées par message privé et votre confirmation sur la redirection.

Je transmets au service d'expertise pour que les investigations nécessaires puissent être menées.

Dès qu'un retour est disponible, nous revenons vers vous ici même.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re : Dysfonctionnement boite de reception

Valentin__B — Mon, 03 Aug 2026 14:54:35 GMT

Bonjour @lilipia,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service d'expertise a besoin d'information supplémentaire :

💠 Vous accédez à vos mails depuis le webmail Orange ou sur application mail ?
S'il s'agit d'une application mail, pouvez-vous me transmettre son nom ?

💠 Pouvez-vous me transmettre un horodatage de moins de 7 jours d'un mail que vous n'avez pas reçu de cet expéditeur avec les informations suivantes : la date, l'heure ainsi que le comportement du mail du côté de l'expéditeur (est-ce qu'il y a un message d'erreur ou autres) ?

💠Sur les autres expéditeurs avec une adresse Gmail, vous n'avez pas ce souci ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Dysfonctionnement boite de reception

lilipia — Mon, 03 Aug 2026 15:40:34 GMT

Bonjour et merci d'avance pour votre aide.

Je passe par le weborange.

Voilà le jour et heures où les mails ne me sont pas parvenus : vendredi 31 juillet à 13h16 / 13h17/ 13h23 / 13h29.

L'expéditeur n'a pas reçu de message d'erreur ou autres.

Je n'ai pas de problème avec d'autres expéditeurs en gmail.

Cordialement,

Caroline

Re: Re : Dysfonctionnement boite de reception

Valentin__B — Mon, 03 Aug 2026 16:17:08 GMT

Je vous remercie de votre retour @lilipia,

J'ai transmis les éléments à notre service d'expertise et on revient vers vous dès qu'on a du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin