sujet Impossible d'activer l'accès POP/IMAP sur un compte mail lié à un contrat Mobile de 2011 dans mon mail Orange

Impossible d'activer l'accès POP/IMAP sur un compte mail lié à un contrat Mobile de 2011

DLHGN-AL — Fri, 21 Aug 2026 13:03:58 GMT

Bonjour,

Je souhaite transférer et archiver mes mails vers une nouvelle boite mail Gmail depuis mon adresse mail orange.

L'adresse mail orange concernée a été générée lors de la souscription à un contrat mobile orange, en 2011. Elle n'a donc jamais été rattachée "physiquement" à un contrat livebox.

Lorsque je veux activer les protocoles POP/IMAP depuis mes paramètres de messagerie, cela me met un message d'erreur "par mesure de sécurité, vous devez vous connecter avec votre livebox ..."

J'ai le même message d'erreur quand je veux transférer mes mails.

J'ai déjà contacté plusieurs fois l'assistance technique, envoyé, sur leur recommandation, un mail sur l'adresse abuse@orange.fr pour expliquer mon problème. N'ayant aucun retour, j'ai encore appelé l'assistance aujourd'hui, qui me conseille d'attendre... encore...

Je commence à désespérer.

C'est pourquoi j'envoie un message sur la communauté orange dans l'espoir de pouvoir enfin solutionner mon problème.

J'ai juste besoin qu'un technicien coche manuellement l'autorisation POP/IMAP côté serveur sur mon dossier pour que je puisse enfin archiver mes mails de 2011 sur Thunderbird et aussi pour que je puisse transférer mes mails sur ma nouvelle adresse mail.

J'espère que ma situation pourra être débloquée rapidement.

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

Re: Impossible d'activer l'accès POP/IMAP sur un compte mail lié à un contrat Mobile de 2011

Citron-Canelle — Fri, 21 Aug 2026 20:58:55 GMT

Bonsoir

Effectivement sans être connecter à sa Livebox impossible d'autoriser le protocole POP/IMAP
https://mon-espace.mail.orange.fr/accounts/secUser
J'ai fait différents tests et même à travers une connexion mobile Orange, ça ne passe pas.

Concernant le service Abuse (c'est l'équipe qui gère la messagerie) il n'est pas du tout réactif (le mois d'août ne dois pas arranger cela). J'attends depuis 3 semaines une réponse sur un autre sujet

Pas sur qu'un conseiller client ici puisse vous débloquer.

Il y a peut-être une possibilité avec Mobile Connect

Pour activer votre POP IMAP en toute sécurité, vous devez être connecté à votre Livebox et saisir votre mot de passe, ou si vous avez Mobile Connect activé, vous devez saisir votre code personnel associé dès qu'il vous sera demandé sur votre mobile.

La phrase est un peu ambigüe mais cela pourrait fonctionner, d'autant que sur la page https://assistance.orange.fr/article/creer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_72751 on lit:

Rappel : à cette étape, la création d'un compte secondaire sans être connecté à la Livebox de votre domicile est impossible. Un message s'affichera pour vous demander de recommencer depuis chez vous.

Remarque : si vous optez pour l'identification sécurisée avec Mobile Connect, vous pourrez librement poursuivre à l'étape 3, quel que soit le mode de connexion.

Je n'ai pas testé chez moi car je ne souhaite pas activer Mobile Connect.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770#

Cordialement

Re: Impossible d'activer l'accès POP/IMAP sur un compte mail lié à un contrat Mobile de 2011

Bertrand1685 — Fri, 21 Aug 2026 20:55:00 GMT

Bonsoir,

je voudrais d'urgence être contacté par un technicien orange.

L'adresse mail de ma femme qui a posté le message aujourd'hui 21/08/2026 à 15h vient d'être supprimée sans avoir pu faire de sauvegarde ni de transfert de mail.

En contactant les services techniques, ce matin même, il nous avait été pourtant dit par les services techniques d'orange que l'adresse subsisterait 6 mois après la résiliation du contrat. (le transfert vers un autre fournisseur a été fait ce jour, le 21/08/2026)

La demande de résolution du problème technique, par téléphone et par mail sur abuse@orange.fr a été faite pendant qu'elle était encore sous contrat orange, afin d'anticiper le changement de fournisseur internet.

L'adresse a tout bonnement été supprimée cet après midi sans avoir pu faire de transfert de mail ni de sauvegarde, à cause du problème signalé depuis plusieurs jours aux services techniques d'orange.

Orange n'a pas respecté le délais de 6mois !

Orange n'a rien fait pour résoudre le problème !

Nous demandons d'urgence qu'un technicien orange rentre en contact avec nous !

C'est inadmissible !