sujet Re: Re : résilation de ligne internet dans Webmail Orange

résiliation dun contrat et conservation de l'adresse mail

Laurence30000 — Fri, 21 Aug 2026 09:25:49 GMT

Bonjour

Suite au déménagement de ma maman dans un ehpad , j'ai résilié son offre internet, car elle n'avait pas la possibilité de l'utiliser là bas.

Se pose le problème de pouvoir accéder ensuite à son mail après les 2 mois de conservation de son adresse.

J'ai posé la question à un conseiller orange, il m'a affirmé que je pouvais après ces 2 mois recréer la même adresse mail (si elle n'a pas été prise par quelqu'un d'autre ) grâce à mon compte orange.

Est ce que c'est bien le cas ? Est ce qu'il y a des démarches à effectuer ?

je vous remercie pour vos réponses

Re: résiliation dun contrat et conservation de l'adresse mail

Luskell29 — Fri, 21 Aug 2026 09:46:02 GMT

Bonjour @Laurence30000

Le conseiller t'a très mal conseillé...!

1 - le maintien légal de 6 mois n'est pas de 2 mois mais 6 mois

2 -

@Laurence30000 a écrit :
... conseiller orange, il m'a affirmé que je pouvais après ces 2 mois recréer la même adresse mail (si elle n'a pas été prise par quelqu'un d'autre ) grâce à mon compte orange.

Encore de grosses erreurs.

Ce qui est vrai c'est que tu peux rattacher l'adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton propre contrat (à condition que ce soit un contrat internet ou non mobile), mais...

- il faut que l'adresse soit supprimée au préalable. Ce n'est pas automatique, même après la fin des 6 mois du délai légal. Orange ne supprime pas l'adresse automatiquement.

- il faut donc supprimer l'adresse. Hors ce n'est pas évident pour une adresse plus rattachée à un contrat.

- si tu y arrives: l'adresse est gelée pendant 6 mois (aussi) après suppression. Il faut demander à l'assistance orange 3900 de la "dégriller" pour faire sauter ce gel de 6 mois.

- puis la rattacher aussitôt en la recréant comme adresse secondaire comme dit plus haut.

NB: suppression adresse = mails perdus. Faire auparavant une sauvegarde de la boîte via un logiciel de messagerie comme Thunderbird.

Et il faut que l'option pop imap soit activée.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

Si elle ne l'est pas, tu ne peux pas la réactiver (car plus rattachée à un contrat livebox).

Pour bien faire il aurait fallu faire la suppression (en fait modification de l'adresse pour la libérer) avant la résiliation. Puis dégrillage, récréation.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici. Ils savent faire faire par les services internes Orange le rattachement directement.🤞

Re: résiliation dun contrat et conservation de l'adresse mail

Laurence30000 — Fri, 21 Aug 2026 10:14:15 GMT

Pour les deux mois je lui ai fait répété deux fois car j'avais bien lu 6 mois , et pour le rattachement, je lui ai fait aussi répété deux fois pour être sure .....

Re: résiliation dun contrat et conservation de l'adresse mail

Luskell29 — Fri, 21 Aug 2026 10:34:24 GMT

Re @Laurence30000

Il serait bon que ton conseiller retourne en formation.

Par exemple:

CGU messagerie Orange:

Article 6 - Date de conclusion - durée
Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation,
conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Mais Orange ne respecte même pas ses propres CGU. Le plus souvent l'adresse n'est pas "clôturée" (supprimée) après les 6 mois. Mais elle devient incontrôlable sans recours si problème.!!! Il faut donc réussir à la supprimer, puis la faire "dégriller" avant de pouvoir la recréer.

Bon... Comme tu l'as vu en haut des pages de ce forum: Orange élu Service Client de l'année pour la deuxième année consécutive. C'est vous qui en profitez.!

Alors profite.!

Re : résiliation dun contrat et conservation de l'adresse mail

Loane_B — Mon, 24 Aug 2026 08:50:01 GMT

Bonjour @Laurence30000,

Je suis navrée des informations qui vous ont été apportées.

On peut regarder ensemble ce qu'il est possible de faire si vous le souhaitez. ☺️

Pour cela, pourriez-vous me communiquer l'ensemble de vos coordonnées (les vôtres et celles de votre maman) ainsi que les adresses mails concernées en message privé s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

Re : résilation de ligne internet

BrandonO — Thu, 27 Aug 2026 10:15:06 GMT

Bonjour @Laurence30000,

Merci pour votre retour en message privé 🙂. On est là pour assurer votre accompagnement, pour votre maman et pour vous 🫱🏼‍🫲🏼

Votre demande de résiliation pour le compte internet de votre maman est bien prise en compte. Vous pouvez retrouver ce qui vous a été dit ici, sur notre assistance dédiée et dans l'e-mail qui vous a été envoyé (le 21/08 à 10 h 50) à l'adresse de contact communiquée dans la présente demande. Une fois la résiliation effective, le 31 août 2026, et durant les 6 mois suivant, vous continuez à accéder à la boite mail depuis l'accès dédié sur le Portail orange.fr, une application mobile Mail (Orange ou autre) ou un logiciel de messagerie.

Allons au plus simple pour tous. Agissons avant la résiliation effective du 31 août prochain. En 4 étapes :

1. Prenez procuration pour le contrat de votre maman (ça nous sera utile pour l'étape 3).

2. Renommez le compte de messagerie principal de votre maman par ce que vous souhaitez (et qui sera disponible). Cela n'a pas d'importance, (exemple : cecile.bertau@orange.fr) c'est juste pour pouvoir ensuite récupérer l'adresse e-mail qui nous intéresse. L'adresse e-mail de votre maman (celle qui vous intéresse) sera alors « grillée » pendant 6 mois. Profitez-en pour prendre un moment et vous transférer/conserver, si besoin, les mails présents qui peuvent vous intéresser.

3. Rapprochez-vous de nous, ici, à ce moment-là. On s'occupera de vous la « dégriller ». Elle sera donc libre !

4. Créez un compte utilisateur ou une boite mail secondaire avec l'adresse e-mail en question dans la foulée (avant qu'elle ne soit reprise, on ne sait jamais) sur votre compte Internet vous appartenant.

C'est ainsi la solution optimale et 100 % conforme à nos règles d'usage. Une question ? N'hésitez pas !

Brandon

Re: Re : résilation de ligne internet

Laurence30000 — Tue, 25 Aug 2026 14:15:17 GMT

comment renommer le compte de messagerie principale en n'étant plus chez elle ?

je viens de voir que c'est impossible .Est ce qu'il y a autre solution ?

Re: Re : résilation de ligne internet

Yves_L — Wed, 26 Aug 2026 08:47:36 GMT

Bonjour @Laurence30000,
Pour cela il faut que vous soyez connecté avec un ordinateur, ou autre, directement à sa Livebox.

(Les mesures de sécurité ont évolué afin d'éviter les risques de piratage)

Cependant, je vois que sa Livebox n'est plus connectée depuis mi-août.

Avez-vous la possibilité de la reconnecter, le temps d'effectuer vos modifications ?

Yves

Re: Re : résilation de ligne internet

Laurence30000 — Thu, 27 Aug 2026 09:36:01 GMT

Bonjour,

non ma mère ayant déménagé , je ne peux plus connecter sa live box à son ordinateur .Il n'y a donc plus aucune solution ?

Re: Re : résilation de ligne internet

BrandonO — Thu, 27 Aug 2026 10:10:36 GMT

Bonjour @Laurence30000,

Il n'est pas nécessaire que ce soit obligatoirement son ordinateur, du moment que vous pouvez réaliser l'opération en étant connecté à la Livebox. En clair, il faut que vous soyez sur place, à l'adresse d'installation. 🙂

Brandon

Re: Re : résilation de ligne internet

Laurence30000 — Thu, 27 Aug 2026 10:24:17 GMT

J'ai bien compris qu'il fallait que je sois chez elle ,que je me connecte soit avec un ordinateur soit avec un téléphone de chez elle, mais je n'ai pas accès à son domicile .

Re: Re : résilation de ligne internet

Luskell29 — Thu, 27 Aug 2026 11:09:06 GMT

Bonjour @Laurence30000

...et il faudrait aussi que la livebox soit toujours en service et connectée.!

Décidément, tu sembles cumuler les mauvais conseils des "conseillers"!.☹️

Re: Re : résilation de ligne internet

BrandonO — Thu, 27 Aug 2026 12:21:44 GMT

Arf. Il le faudrait @Laurence30000 😕. Sinon, et au moins, avez-vous pu accomplir l'étape (1) de la procuration ?

Pour ce qui est de la Livebox, elle est certes déconnectée actuellement, mais le contrat étant bien en service, elle doit simplement être éteinte. La rallumer et le tour sera joué 🙂

Brandon

Re: Re : résilation de ligne internet

Laurence30000 — Thu, 27 Aug 2026 12:37:22 GMT

Je crois que vous n'avez pas bien compris le problème, je ne peux pas aller à l'appartement de ma mère, je ne peux donc pas allumer la live box puisque je n'y suis pas . Je ne peux donc pas renommer le compte de sa messagerie principale .

Re: Re : résilation de ligne internet

Yves_L — Thu, 27 Aug 2026 15:05:26 GMT

@Laurence30000,

Dans ce cas, je suis navré, vous ne pourrez pas renommer le compte de sa messagerie principale.

Yves

Re: Re : résilation de ligne internet

Vanessa_M — Fri, 28 Aug 2026 11:42:41 GMT

Bonjour @Laurence30000,

Vous avez raison, votre situation est désormais très claire : vous n’avez plus accès au logement de votre maman et vous ne pouvez donc pas rallumer sa Livebox. Je suis désolée pour les réponses précédentes qui vous ont demandé à plusieurs reprises d’effectuer une manipulation impossible dans ces conditions.

La modification de l’adresse principale nécessite une connexion depuis la Livebox associée au contrat. Si personne ne peut accéder au logement avant la résiliation, cette manipulation ne pourra malheureusement pas être réalisée par cette méthode.

Je vais néanmoins vérifier s’il existe une autre possibilité compte tenu de la procuration et des informations qui vous ont été communiquées lors de votre appel. Je préfère m’en assurer avant de vous confirmer définitivement qu’aucune solution ne peut être mise en place.

Dans tous les cas, l’adresse restera accessible pendant les six mois suivant la résiliation. Ce délai permettra de sauvegarder les messages et contacts importants, de modifier l’adresse auprès des différents organismes et de prévenir les correspondants de votre maman.

Je reviens vers vous dès que j’ai pu effectuer cette vérification.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Re : résilation de ligne internet

Vanessa_M — Fri, 28 Aug 2026 15:56:45 GMT

@Laurence30000,

Bonne nouvelle 😊 Je viens de vous transmettre en message privé toutes les informations ainsi que les dernières étapes à suivre.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide.

Je vous souhaite une agréable soirée.
VaNess

Re: Re : résilation de ligne internet

Laurence30000 — Sat, 29 Aug 2026 12:16:23 GMT

Bonjour

est ce qu'un conseiller orange peut dégriller l'adresse internet de ma mère ? ( en mp )

merci

Re: résiliation dun contrat et conservation de l'adresse mail

Cecile_M — Wed, 02 Sep 2026 14:31:26 GMT

Bonjour @Laurence30000,

Super nouvelle !
Suite à nos échanges en privé, vous avez pu rattacher l'adresse mail de votre maman à votre contrat, et c'est top !

On espère avoir été à la hauteur de vos attentes et on reste bien sûr disponibles ici si vous en ressentez le besoin.
N'hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, on sera toujours ravis de vous lire.

J'espère que cette collaboration vous a pleinement satisfait.

Belle journée à vous.

Cécile