sujet Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire dans Webmail Orange

Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Vincent139 — Thu, 20 Aug 2026 18:53:57 GMT

Bonsoir à tous,

Je rencontre une difficulté pour activer le nouveau service d’authentification renforcée d’Orange. J’utilisais auparavant Mobile Connect sur mes deux comptes Orange et je souhaite maintenant passer à l’authentification via l’application Orange et Moi.

Pour expliquer ma situation :

Compte Orange n°1 : il s’agit d’une ancienne adresse e-mail Orange que j’utilise depuis très longtemps comme boîte mail principale. Aucun contrat n’est actuellement rattaché à ce compte.
Compte Orange n°2 : il est associé à mon abonnement fibre Orange et mon abonnement mobile Sosh est également rattaché au compte n°2.

J’ai commencé par me connecter à mon compte n°1 (qui n'a donc aucun contrat rattaché) sur l'application Orange et moi sur mon téléphone Android avec abonnement Sosh , puis j’ai désactivé Mobile Connect.

J’ai ensuite effectué plusieurs vérifications :

désactivation du Wi-Fi ;
vérification qu’aucun VPN n’était actif sur mon téléphone ;
vérification que j’étais bien connecté en 4G via mon forfait Sosh ;
Puis j'ai tenté d'activer le nouveau service d'authentification renforcé

Et j’obtiens le message d’erreur suivant :

« La connexion au réseau Orange est nécessaire. »

J’ai également essayé en étant connecté en Wi-Fi, mais j’obtiens exactement le même message.

Savez-vous s’il est obligatoire d’avoir un contrat Orange/Sosh rattaché au compte pour pouvoir activer cette nouvelle authentification renforcée ?

Si c’est le cas, savez-vous comment je pourrais rattacher mon contrat Sosh au compte Orange n°1, tout en laissant mon abonnement fibre rattaché au compte n°2 ?

Merci d’avance pour votre aide et vos retours.

Re: Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Luskell29 — Thu, 20 Aug 2026 22:19:43 GMT

Bonjour @Vincent139

@Vincent139 a écrit :
J’utilisais auparavant Mobile Connect sur mes deux comptes Orange et je souhaite maintenant passer à l’authentification via l’application Orange et Moi.
.

Bonne idée. Mobile connect va bientôt être supprimé. Replacé par authentification par Orange et moi (*) en effet.

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Mobile-Connect-s-arr%C3%AAte-bonne-nouvelle-on-a-mieux-pour-vous/m-p/3402036

(*) ou appli MySosh (mais seulement pour l'adresse principale du contrat internet Sosh pour l'instant. Ça devrait fonctionner pour ton compte N° 2. Pour les secondaires toujours via Orange et moi. (et oui... 2 applis différentes hélas.)

Mais...

@Vincent139 a écrit :
...Savez-vous s’il est obligatoire d’avoir un contrat Orange/Sosh rattaché au compte pour pouvoir activer cette nouvelle authentification renforcée ?

Je n'ai vu nulle part que ce n'était pas possible, mais je pense que sans passer par une connexion livebox (ou 4g orange si l'adresse est rattachée à un contrat mobile orange valide) ça va coincer.

Pour moi = échec aussi pour une vielle adresse orpheline de contrat qui ne me sert que pour essai.

Pour le reste:

@Vincent139 a écrit :

Compte Orange n°1 : il s’agit d’une ancienne adresse e-mail Orange que j’utilise depuis très longtemps comme boîte mail principale. Aucun contrat n’est actuellement rattaché à ce compte.

Tu vis dangereusement; Une adresse orpheline de contrat peut être supprimée par Orange sans préavis après les 6 mois de maintien légal après résiliation. Voir CGU messagerie Orange/Sosh. Et aucun recours si problème; L'adresse devient hors de contrôle.

@Vincent139 a écrit :
...Si c’est le cas, savez-vous comment je pourrais rattacher mon contrat Sosh au compte Orange n°1, tout en laissant mon abonnement fibre rattaché au compte n°2 ?

Il faut faire l'inverse.

Laisse ton compte N° 2 comme compte principale de ton contrat Sosh. Ne te sert de cette adresse que pour accès à ton espace client Sosh. Donc ne touche à rien pour ça.

Et essaye de rattacher ton adresse N° 1 comme adresse secondaire de ton adresse principale Sosh. Et continue de t'en servir comme usage principal (messagerie...). Mais il faut y arriver.

Solution 1:

- Sauvegarder la boite mail de cette adresse N° 1 via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outllok si pas déjà fait (gestion adresse mail).
Premier grain de sable dans la chaussure: il faut que l'option pop imap soit activée.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

...et si pas le cas: pas possible à activer pour une adresse orpheline de contrat. Recours éventuel: faire une demande d'activation à Abuse orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Pas garanti.

- supprimer l'adresse (ou la modifier pour une autre sans option de recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle). Donc suppression adresse de fait.

Deuxième grain de sable: pas évident que tu arrives à supprimer une adresse orpheline de contrat.

- si tu y arrives: demander à l'assistance Sosh via Aide et contacts de ton Espace client de la "dégriller" pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression.

- enfin la récréer aussitôt comme adresse secondaire de la principale de ton contrat Sosh.

Solution 2:

Espère qu'un webconseiller Orange passe par ici prendre en main le rattachement par les services internes Orange/Sosh. Le rattachement ne semble possible que sous certaines conditions obscures qui échappent aux membres bénévoles de ce forum. Mais ils savent faire, la preuve:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/adresse-orpheline-wanadoo-%C3%A0-rattacher-sur-un-contrat-Livebox/m-p/3388635#M347097

Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Yves_L — Mon, 24 Aug 2026 08:53:36 GMT

Bonjour @Vincent139,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Yves_L — Wed, 26 Aug 2026 10:15:17 GMT

Bonjour @Vincent139

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Vincent139 — Wed, 26 Aug 2026 10:40:44 GMT

Bonjour Yves,

Je viens de vous contacter en privé 🙂

Merci

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Yves_L — Wed, 26 Aug 2026 11:21:25 GMT

@Vincent139,

Je vous remercie pour vos informations.
Je viens d'effectuer la demande auprès de notre service et reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Vincent139 — Wed, 26 Aug 2026 11:22:32 GMT

Super, merci Yves pour ta réactivité !

Bonne journée

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Yves_L — Fri, 28 Aug 2026 14:26:46 GMT

Bonjour @Vincent139,
Je reviens vers vous, comme convenu, suite au retour de notre service dédié.
Celui-ci n'a pas pu traiter ma demande car le compte ou votre adresse est rattaché est encore actif et n'est pas au même prénom.

Je vous invite dans ce cas à effectuer une sauvegarde de vos mails et ensuite de supprimer votre adresse mail de ce compte.

Une fois cette étape complétée, contactez-nous pour que nous puissions dégriller l'adresse et vous permettre de l'ajouter à votre nouveau compte.

Soit en adresse principale, soit en adresse secondaire.
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Vincent139 — Sat, 29 Aug 2026 18:08:40 GMT

Bonjour Yves,

Merci tout d'abord pour votre retour.

Est il possible d'échanger en privé avec la personne ayant les droits pour faire la modification afin de lui éclaircir la situation?

Merci

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Sophie_C — Mon, 31 Aug 2026 09:47:09 GMT

Bonjour @Vincent139,

Je suis désolée, ce service dédié ne peut malheureusement pas vous contacter directement. Quel point souhaiteriez-vous éclaircir ? N'hésitez pas à me donner plus de détails.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Sophie

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Vincent139 — Mon, 31 Aug 2026 18:28:37 GMT

Bonjour,

Je souhaite éclaircir le problème rencontré sur les prénoms(que je ne comprends pas).

Ma demande est bloquée pour cette raison.

Merci

Vincent

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

MichelM_ — Tue, 01 Sep 2026 09:18:44 GMT

Bonjour @Vincent139,

Votre adresse vi***********95@orange.fr est bien rattachée à un contrat actif.

Celui-ci n'est pas au même prénom que votre contrat.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Vincent139 — Tue, 01 Sep 2026 11:27:42 GMT

Bonjour Michel,

Il s'agit peut être du prénom de mon père qui avait le contrat orange pour internet au moment où j ai créé cette adresse il a 20 ans.

J'ai deux questions:

-Lorsque je vais sur mon compte orange avec cette adresse, je ne vois pas le contat auquel elle est rattaché. Est ce normal?

-si je suis toujours bien attaché au compte de pere , est ce que je peux me connecter à son wifi et mettre en place la nouvelle 2FA pour cette adresse?

Est il possible d'échanger en privé sur ce sujet?

Merci

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Corinne_P — Thu, 03 Sep 2026 12:51:07 GMT

@Vincent139,

Pas d'inquiétude concernant votre première question : il est tout à fait normal de ne pas voir le compte associé à cette adresse. 😊

Si vous êtes connecté en wifi sur la Livebox du titulaire du contrat, vous pourrez vous identifier avec votre mot de passe de messagerie.

Vous aurez la possibilité d'opter pour notre nouveau dispositif d'authentification renforcée, via l'application Orange et moi et votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Corinne_P — Thu, 03 Sep 2026 13:57:12 GMT

Bonjour @Vincent139,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier échange. Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes toujours là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, ce sera avec plaisir que nous vous lirons.

Belle journée !

Corinne

Re: Re : Pb nouvelle authentification renforcée: La connexion au réseau Orange est nécessaire

Vincent139 — Fri, 04 Sep 2026 04:46:36 GMT

Bonjour Corinne,

Les échanges discontinus, avec plusieurs Web conseillers, malgré leurs bonnes volontés, n'est pas suffisamment efficace pour résoudre mon problème.

Certaines réponses sont trop superficielles et pas assez personnalisées pour résoudre mon problème spécifique.

Les échanges se faisant de plus sur le domaine public...

Cordialement

Vincent