sujet Re : deces dans Webmail Orange

décès

kobra — Tue, 01 Sep 2026 16:01:00 GMT

Bonjour, ma mere vient de décéder . J'aimerais garder les emails qui étaient sur son compte. Mais apparemment, je ne peux pas si je résilie.

Je sais qu'on peut reprendre un contrat d'un proche mais il faut habiter la meme adresse non??

Dans l'idéal, j'aimerais que son contrat devienne le mien dans mon logement. C'est dire meme téléphone,meme emails.

Y a t il une solution?

Re: décès

jyjo29 — Tue, 01 Sep 2026 16:04:23 GMT

Bonjour @kobra

Voyez ici : https://espace-client.orange.fr/contrat/reprise-resiliation-offre-deces

Re: décès

kobra — Tue, 01 Sep 2026 16:09:33 GMT

mais il faut avoir la meme adresse pour une reprise?

Re: décès

Rizo — Tue, 01 Sep 2026 16:33:24 GMT

Bonsoir @kobra,

Je tiens à vous adresser mes sincères condoléances pour la perte de votre maman.

Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans votre requête mais je vous confirme que la cession concerne la même adresse.

Pouvez-vous me préciser si vous conservez le logement et pour quelles raisons vous souhaitez conserver ses mails ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo.

Re: décès

Papou22 — Tue, 01 Sep 2026 16:37:06 GMT

Bonjour @kobra

J'aimerais garder les emails qui étaient sur son compte

Avant de résilier, installe un logiciel de messagerie sur son PC pour y récupérer tous ses mails :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Re: décès

kobra — Tue, 01 Sep 2026 19:30:21 GMT

parce que mon mail perso fait parti des emails de son compte

Re: décès

kobra — Wed, 02 Sep 2026 17:52:32 GMT

mais les mails à venir??

Mon adresse me sert encore, c'est celle que j'ai pour tout l'administratif, les sites...

Re: décès

Papou22 — Thu, 03 Sep 2026 07:27:45 GMT

Bonjour @kobra ,

Pour les mails à venir, tu as 6 mois après résiliation pendant lesquels le compte est maintenu en fonction et accessible depuis n'importe où, soit en mode webmail, soit via un logiciel de messagerie.

Ces 6 mois sont là pour avoir le temps d'effectuer les démarches auprès des différents sites et contacts qui utilisent cette adresse.

Mais sache que certaines fonctions telles que changement de mot de passe ou de paramètre ne peuvent être faites qu'à partir de la ligne et box de l'abonnement. Mais comme la dite box n'existe plus...

Mieux vaut prendre toutes les précautions AVANT résiliation.

Au delà des 6 mois, le compte est appelé à disparaitre mais son adresse ne peut pas être réutilisée ailleurs pendant 6 mois de plus, sauf "dégrillage" sur demande à Orange.

Il peut peut-être être transféré sur un autre abonnement mais pour cela il faut en faire la demande auprès d'Orange.

Tente ta chance auprès de la cellule Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Dans tous les cas, même si l'adresse est transférée, le contenu du compte ne le sera pas. Donc, sauvegarde impérative dans un logiciel de messagerie qu'on pourra sauvegarder lui-même.

Re: décès

Julia_P — Thu, 03 Sep 2026 09:55:28 GMT

Bonjour @kobra,

Je prends connaissance de vos échanges.

Êtes-vous client Orange ou Sosh ? Avez-vous un abonnement internet actif chez nous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: décès

kobra — Thu, 03 Sep 2026 10:02:22 GMT

oui j'ai 2 comptes SOSH

un au nom de ma mere

et un à mon nom

J'aurais voulu prendre l'espace client de ma mere à la place du mien (que j'utilise pas)

mes adresses crées font partie de son espace client et ce sont celles que j'utilise depuis des années pour toutes mes démarches

Re: décès

Julia_P — Thu, 03 Sep 2026 10:29:45 GMT

@kobra,

Je vous remercie pour les précisions apportées.

Pour étudier les options, j’ai besoin de quelques informations en message privé pour les 2 comptes :

le nom et prénom de chacun des titulaires
le numéro des lignes fixes
les adresses postales complètes
les adresses mails à conserver

Dans l'attente de votre retour.

Julia

Re : deces

Julia_P — Thu, 03 Sep 2026 11:02:03 GMT

@kobra,

Je vous remercie pour les informations transmises.

Je me renseigne et reviens vers vous dès que j'ai les informations.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : deces

Julia_P — Thu, 03 Sep 2026 16:51:41 GMT

@kobra,

Je me permets de revenir vers vous avec quelques précisions.

La migration de vos adresses mails depuis l'abonnement internet de votre maman vers le vôtre est tout à fait possible.✅

1️⃣Pour que nous puissions lancer cette démarche, le compte internet de votre maman devra au préalable être résilié.

2️⃣Une fois cette étape effectuée, nous aurons besoin des éléments suivants par message privé :

L'acte de décès de votre maman
Votre pièce d'identité
Votre accord écrit, sous la forme suivante :

« Je soussigné [Votre nom et prénom] demande la migration totale des adresses mails [adresses mails concernées] du compte [numéro de compte internet résilié] vers mon compte internet actif [votre numéro de compte]. »

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner dans cette démarche.🤝

Très bonne fin de journée à vous.

Julia

Re : deces

JChristophe_L — Fri, 04 Sep 2026 13:17:46 GMT

Bonjour @kobra

Merci de votre retour en message privé.

Une fois que le compte internet de votre maman sera résilié (encore actif de mon côté), nous pourrons lancer la procédure du transfert de vos anciennes adresses vers vous nouveau compte internet.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes prêt. ! 😊

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C