sujet Re: Problème de lecture mail sur smartphone dans Webmail Orange

Problème de lecture mail sur smartphone

syllba — Mon, 31 Aug 2026 18:02:10 GMT

Bonjour

Depuis cet après-midi je ne peux lire aucun mail tant reçu qu'envoyé sur ma messagerie orange par internet. J'ai nettoyé les données s de chrome et vider le cache mais ça ne change rien. Quand j'ouvre mes mails il s'affiche viewer.trustAsHtml(viewer.mailDetail.message)

En désespoir de cause j'ai téléchargé l'application et j'ai alors mes messages mais je prefere le site internet.

Merci de votre aide

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

jyjo29 — Mon, 31 Aug 2026 18:39:52 GMT

Bonjour @

Utilisez un autre navigateur .

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Mon, 31 Aug 2026 20:00:17 GMT

Bonjour @syllba

C'est un bug récurrent du webmail orange. Erreur de décodage html.

Utilise un autre navigateur, ou un logiciel PC comme Thunderbird.

Ou mets à jour ton navigateur courant, ou essaie en le réparant:

Exemple Firefox :
https://support.mozilla.org/fr/kb/reparer-firefox-reinitialiser-modules-parametres

Ou Chrome :
https://lecrabeinfo.net/tutoriels/reparer-reinitialiser-reinstaller-google-chrome/

Ou Edge:
https://lecrabeinfo.net/tutoriels/reparer-reinitialiser-reinstaller-microsoft-edge-chromium/

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

syllba — Mon, 31 Aug 2026 23:56:36 GMT

Bonsoir

Merci, ça marche effectivement mais je vais quand même essayer de réparer chrome.

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

syllba — Tue, 01 Sep 2026 00:03:10 GMT

Bonsoir,

Merci . Je ne suis pas sur PC mais sur smartphone.

Ça fonctionne si je change de navigateur mais je préfère essayer de réparer chrome.

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Tue, 01 Sep 2026 01:56:15 GMT

Re @syllba

@syllba a écrit :
...sur smartpho

Un navigateur n'est pas adapté pour gérer sa messagerie sur smartphone .

Utilise plutôt une vraie appli de messagerie pour smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail native iphone.

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

syllba — Tue, 01 Sep 2026 08:02:55 GMT

Bonjour

Merci de l'info.

Pour l'instant, chrome étant une application système, j'ai désinstallé les mises à jour et je les ai ensuite réinstallées à partir de Google Play et il n'y a plus de problème.

Bonne journée

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Tue, 01 Sep 2026 08:13:09 GMT

Re @syllba

Oui. Sur smartphone, mettre à jour le navigateur ou le désinstaller et réinstaller est une bonne solution.

Mais pense à l'appli comme indiqué plus haut.

Plus fiable et plus pratique.

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

titiseve — Sat, 05 Sep 2026 17:46:38 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec le message :

Tous mes mails sont illisibles sur mon smartphone, alors que ma boîte fonctionne parfaitement sur mon PC, avec Chrome comme avec Firefox.

Mon téléphone est un Xiaomi 11 Lite 5G NE sous HyperOS 2.0.6.0.

J'ai essayé plusieurs choses avec Chrome Android :

navigation privée : même problème ;
mode « version pour ordinateur » : même problème ;
désinstallation des mises à jour de Chrome puis nouvelle mise à jour depuis le Play Store : aucun changement.

Et là, j'ai fait un test qui me semble intéressant :

J'ai simplement ouvert Orange Mail avec Firefox sur le même téléphone, avec le même compte, et tous mes mails sont parfaitement lisibles.

Donc, pour moi, le problème semble bien être lié à Orange Mail + Chrome sur Android, et non à mon compte, à mes mails ou à mon téléphone.

Cela permet au moins de contourner le problème sans installer l'application Orange ni utiliser Gmail.

Est-ce qu'Orange peut regarder spécifiquement la compatibilité du webmail avec Chrome Android ? Car le fait que Firefox fonctionne immédiatement sur le même appareil semble donner une piste assez précise.

Merci.

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Sun, 06 Sep 2026 09:20:54 GMT

Bonjour @titiseve

Chrime pour la messagerie emails avec un smartphone. Drôle d'idée.

@titiseve a écrit :
ni utiliser Gmail.

C'est pourtant la solution pratique et rationnelle pour gérer ses emails avec un smartphone android. Appli développée spécialement par Google pour ça. Accès direct aux serveurs.

Bon... si tu préfères les outils webmail comme un navigateur à tout faire voire la simili appli webmail maison Mail orange, c'est ton droit. Mais il faut accepter les bugs récurrents de ce mode de fonctionnement pour gérer ses emails.

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

titiseve — Sun, 06 Sep 2026 10:42:21 GMT

Merci pour votre réponse.

Je comprends parfaitement que Gmail puisse être, pour vous, la solution la plus pratique. Mais qualifier cette solution de « pratique et rationnelle » donne quand même l'impression que les autres choix seraient forcément irrationnels.

Et votre remarque « Chrome pour la messagerie emails avec un smartphone. Drôle d'idée. » m'a fait sourire. 😉 Je ne vois pas vraiment en quoi c'est une drôle d'idée : Orange permet justement d'accéder à sa messagerie directement depuis un navigateur mobile. Je ne fais donc rien de particulièrement exotique en utilisant Chrome pour consulter mes mails.

Personnellement, je ne souhaite ni installer une application supplémentaire pour consulter mes mails, ni centraliser mes mails Orange dans Gmail. Ce sont simplement mes choix, et je ne vois pas en quoi ils seraient irrationnels.

Surtout, ma démarche sur ce forum n'était pas de demander quelle application je devais utiliser pour lire mes mails. Elle était justement de proposer une solution à la communauté Orange qui évite d'installer une application supplémentaire ou de passer par Gmail pour contourner le problème.

Le constat que j'ai fait est d'ailleurs assez parlant :

Xiaomi + Chrome → viewer.trustAsHtml(...) ❌
Xiaomi + Firefox → lecture des mails parfaitement fonctionnelle ✅
PC + Chrome ou Firefox → fonctionnement normal ✅

C'est précisément cette différence que je voulais partager, car elle peut permettre à d'autres utilisateurs confrontés au même problème de continuer à consulter leurs mails simplement, sans installer l'application Mail Orange et sans utiliser Gmail pour centraliser leur messagerie.

Je comprends que Gmail soit votre choix et qu'il vous convienne parfaitement. Mais ce qui est « pratique et rationnel » pour vous ne l'est pas nécessairement pour tout le monde.

Et finalement, si une simple page web fonctionne parfaitement avec Firefox sur le même téléphone, je trouve plus intéressant de partager cette solution avec la communauté que de considérer qu'il faut obligatoirement installer une application supplémentaire ou changer complètement la façon dont on gère ses mails pour contourner le problème. 😉

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Sun, 06 Sep 2026 14:09:49 GMT

Re @titiseve

Entendons nous bien.

Utilises les outils de messagerie que tu veux.

Mais comme je l'ai dit dans mon post précédent:

" si tu préfères les outils webmail comme un navigateur à tout faire voire la simili appli webmail maison Mail orange, c'est ton droit. Mais il faut accepter les bugs récurrents de ce mode de fonctionnement pour gérer ses emails."

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

titiseve — Sun, 06 Sep 2026 14:27:05 GMT

Oui, nous sommes bien d'accord : chacun utilise les outils qu'il souhaite.

Et je n'ai aucun problème avec le fait qu'un webmail puisse avoir des bugs. Ce que je trouvais un peu étonnant dans votre première réponse, c'était surtout de présenter Gmail comme « la solution pratique et rationnelle », et l'utilisation de Chrome pour consulter ses mails comme une « drôle d'idée ».

Mon message n'avait d'ailleurs pas pour but de défendre à tout prix le webmail Orange ni de demander une solution pour moi. Je partageais simplement une constatation qui peut être utile à la communauté :

sur le même téléphone, avec le même compte, Chrome affiche une erreur alors que Firefox permet de lire les mails normalement.

Cela permet donc à ceux qui rencontrent le même problème de continuer à consulter leur messagerie sans installer une application supplémentaire et sans avoir à centraliser leur messagerie Orange dans Gmail.

Après, bien entendu, chacun fait comme il le souhaite. Si Gmail vous convient, tant mieux. Pour ma part, Firefox me permet de faire exactement ce dont j'ai besoin, sans rien ajouter de plus.

Et finalement, puisque vous dites vous-même que chacun utilise les outils qu'il veut, je pense que nous sommes plutôt d'accord. 😉

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Sun, 06 Sep 2026 15:21:04 GMT

Re @titiseve

Quelques arguments, tu en fais ce que tu veux.

Si tu n'as qu'un seul et unique compte de messagerie pourquoi pas.

Si tu as plusieurs comptes @orange, @gmail ou @domaine_perso tu peux gérer tous ces comptes dans Gmail soit compte par compte, soit en boîte réception globale en passant d'un mode à l'autre facilement. Alors qu'avec le webmail orange il faut se déconnecter d'un compte pour accéder à un autre si on utilise le même navigateur.

Le mode webmail surconsomme des datas et ne fait qu'avoir une vision distante du serveur et non gestion locale comme avec une vraie appli, en particulier pour la gestion des PJ.

Une vraie appli travaille en mode client serveur avec accès direct aux serveurs. C'est plus fiable.

Et tu peux lire les mails si smartphone hors connexion temporaire.😃 Pas avec le webmail.☹️

... and so on...😉

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

titiseve — Sun, 06 Sep 2026 15:42:21 GMT

Je comprends parfaitement tes arguments, et je ne conteste pas les avantages d'une vraie application de messagerie, notamment pour gérer plusieurs comptes, les pièces jointes, le mode hors connexion ou encore la synchronisation locale.

Mais ce n'était pas vraiment le sujet de mon message initial. Je ne cherchais pas à démontrer que le webmail Orange était meilleur qu'une application comme Gmail. Je signalais simplement un problème précis : sur mon smartphone, avec Chrome, le webmail Orange affiche {{::viewer.trustAsHtml(viewer.mailDetail.message)}} à la place du contenu des mails.

Et surtout, j'ai trouvé une solution toute simple : sur exactement le même téléphone, avec exactement le même compte Orange, Firefox affiche correctement tous les mails. Sur mon PC, Chrome et Firefox fonctionnent également.

C'est justement cette information que je trouvais utile de partager avec la communauté. Elle permet à quelqu'un qui rencontre le même bug de continuer à utiliser le webmail sans forcément installer Gmail, l'application Orange ou modifier sa façon de gérer ses comptes.

Après, que quelqu'un préfère Gmail, Outlook, l'application Orange ou le webmail, très bien. Chacun ses habitudes. 😉

C'est simplement le « Chrome pour la messagerie avec un smartphone, drôle d'idée » puis « solution pratique et rationnelle » qui m'avait fait réagir. Une solution peut être pratique pour toi sans que les autres choix deviennent pour autant irrationnels.

Au final, on est donc plutôt d'accord : chacun utilise l'outil qui lui convient. 😃

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Sun, 06 Sep 2026 15:59:58 GMT

Re @titiseve

J'ai dit "drôle d'idée" dans le sens où un navigateur à tout faire pour gérer sa messagerie me paraît une sorte d'anomalie alors qu'il existe des outils dédiés performants pour la messagerie.

Mais il y a des nostalgiques des machines à écrire qui préfèrent ça au traitement de texte. C'est leur droit aussi.

Quand au code d'erreur {{::viewer.trustAsHtml(viewer.mailDetail.message)}}, c'est une erreur de décodage html propre au webmail orange par navigateur. Ça fait partie des bugs récurrents du webmail orange. Qu'on rencontre très rarement avec des outils clients serveurs de messagerie.

Bref, bon courage avec ton webmail.!

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

titiseve — Sun, 06 Sep 2026 17:12:58 GMT

Je comprends maintenant ce que tu voulais dire par « drôle d'idée », mais je pense quand même que tu compliques un peu beaucoup une utilisation qui, dans mon cas, est très simple.

Quand je consulte mes mails, je suis déjà en train de naviguer sur Internet. J'ai simplement mon onglet Mail Orange à côté. Je n'ai pas 50 comptes @Orange, @gmail et autres domaines à gérer, donc je n'ai absolument pas besoin d'une gestion multi-comptes ou d'une boîte de réception centralisée.

Et justement, je trouve plutôt pratique que tout soit centralisé sur le site Orange : messagerie, espace client, assistance, gestion du compte, etc. C'est probablement aussi ce que recherchent beaucoup d'utilisateurs : quelque chose de simple, sans avoir à multiplier les applications et les comptes.

Et je ne suis pas certain que la comparaison avec les machines à écrire soit vraiment pertinente. 😄 Utiliser le webmail parce qu'on a un seul compte et qu'on veut simplement consulter ses mails, ce n'est quand même pas exactement préférer le courrier postal au téléphone ou les signaux de fumée aux SMS. 😉

Concernant le « bug récurrent », je veux bien croire qu'il existe plusieurs signalements, mais personnellement c'est la première fois que je rencontre ce problème avec Orange après plusieurs années d'utilisation. Et surtout, le problème est bien lié au fonctionnement du webmail Orange avec Chrome puisque, sur le même téléphone et avec le même compte, Firefox affiche parfaitement les messages.

C'est justement pour ça que je l'ai signalé ici : si quelqu'un rencontre le même problème, il peut simplement essayer Firefox et continuer à utiliser le webmail sans installer une autre application.

Au fond, mon message n'était pas « le webmail est meilleur qu'une application de messagerie ». C'était simplement « il y a manifestement un problème avec Chrome, et voici une solution qui fonctionne ». 🙂

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

Luskell29 — Sun, 06 Sep 2026 20:09:04 GMT

Re @titiseve

@titiseve a écrit :
...Concernant le « bug récurrent », je veux bien croire qu'il existe plusieurs signalements,

https://www.google.com/search?q=orange+viewer.trustAsHtml%28viewer.mailDetail.message%29&client=firefox-b-m&hs=UeFB&sca_esv=c031315b8edac9ee&channel=ts&biw=360&bih=680&ei=gcedasHwDpP-7M8Pv67W8Qg&oq=orange+viewer.trustAsHtml%28viewer.mailDetail.message%29&gs_lp=EhNtb2JpbGUtZ3dzLXdpei1zZXJwIjRvcmFuZ2Ugdmlld2VyLnRydXN0QXNIdG1sKHZpZXdlci5tYWlsRGV0YWlsLm1lc3NhZ2UpSLlAUPkaWKMocAB4AJABAJgBtwKgAfcLqgEHMC40LjMuMbgBDMgBAPgBAZgCBqACyAnCAg0QABgHGB4YExiwAxgKwgIEEB4YCpgDAIgGAZAGAZIHBzAuMy4yLjGgB7EPsgcHMC4zLjIuMbgHyAnCBwMyLTbIBxuACAE&sclient=mobile-gws-wiz-serp

Webmail avec bug ou logiciel ou appli client serveur sans bug: "choisis ton camp camarade"

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

titiseve — Thu, 10 Sep 2026 16:02:33 GMT

😄 « Choisis ton camp camarade », carrément !

Je crois que tu transformes quand même un peu trop un problème de messagerie en affrontement webmail contre client mail.

Je n'ai pas « choisi le camp du webmail ». J'utilise simplement le service Orange tel qu'il est proposé, parce que j'ai un seul compte, que je consulte mes mails lorsque je suis déjà sur Internet et que cette solution me convient parfaitement depuis plusieurs années.

Si j'avais 15 comptes à gérer, besoin d'une boîte globale, de consultation hors connexion ou de synchronisation locale, je serais probablement le premier à utiliser un client mail. Mais ce n'est pas mon besoin.

Et surtout, utiliser Firefox pour contourner temporairement un problème de Chrome ne signifie pas que je considère le webmail comme supérieur à Gmail. Cela signifie simplement que je préfère changer de navigateur plutôt que changer complètement de méthode de gestion de mes mails pour un bug qui ne vient pas de moi.

D'ailleurs, le problème est suffisamment réel pour qu'on retrouve encore aujourd'hui sur la Communauté Orange des utilisateurs qui signalent exactement le même viewer.trustAsHtml(viewer.mailDetail.message), y compris ces derniers jours. Donc je ne pense pas avoir inventé un problème imaginaire. 😉

Et dans mon cas, le constat reste très simple :

Chrome → erreur
Firefox → mails parfaitement lisibles
Même téléphone, même compte Orange.

Donc Firefox est actuellement mon contournement. Mais la solution définitive, à mon sens, reste surtout que le webmail Orange fonctionne correctement avec les navigateurs couramment utilisés.

Après, si toi tu préfères Gmail, aucun problème. Mais je ne vois toujours pas pourquoi mon utilisation personnelle devrait nécessairement être remplacée par la tienne. 😁

Et promis, je ne vais pas créer le « Front de libération du webmail Orange » pour autant. 😂

Re: Problème de lecture mail sur smartphone

pepsy83 — Thu, 10 Sep 2026 22:24:55 GMT

Bonsoir, j' ai le même problème, même message qui bloque la lecture,

Mon téléphone est récent de 1 mois environ mais c 'est apparu depuis hier le 10.09.2026 ! Du coup , J'ai téléchargé l' appli : je vois les messages, bof j' aime moins, je m' y ferai , mais heureusement j' ai encore le vieux téléphone !