sujet Re: Suppression de mon mail, historique, contacts dans Webmail Orange

Suppression de mon mail, historique, contacts

Sissie1 — Mon, 28 Sep 2026 10:39:46 GMT

Bjr, suite à la vente d'une partie de mon activité mes repreneurs ont conservé mon contrat Orange open pro fibre avec mon adresse mail toujours valide car c'était celle utilisée par tous mes contacts et interlocuteurs dont administrations. Ils ont créé pour leur activité une adresse en Hotmail. Tout fonctionnait parfaitement depuis presque 2 ans. Or en Juillet 2026 ils ont ete demarchés par téléphone par la société Delta se présentant comme Orange pro, qui leur a vendu un nouveau contrat avec rattachement de leur ligne perso, un standard (inutile pour cette toute petite structure....), un nouveau mobile.... Le commercial a "pris la main à distance" sur leur compte orange (qui etait donc aussi le mien). Il leur a assuré que cela n'entrainerait aucune conséquence pour les adresses mails ni pour tout ce qui etait rattaché à l'offre open pro. Or le 3 Août tout a été supprimé pour moi : mon adresse mail, tout l'historique, tous les contacts. Sans que personne, ni moi ni mes repreneurs aient donné leur accord pour une telle chose et sans aucun message ou courrier d'orange. Depuis cela handicape gravement mon activité et je n'ai aucun retour de mes appels à l'aide à Orange. Qui a déjà été confronté à cela? Que puis-je faire pour retrouver au moins mon historique car j'ai 20 ans d'activité dedans : bilans, échanges avec comptable et autres tiers, ...enfin tout quoi! J'ai fait appel à ma protection juridique pro mais en attendant je galère....help ! Lors de mes appels désespérés à Orange j'ai entendu : il fallait sauvegarder...mais je ne sais pas faire! Merci

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Luskell29 — Mon, 28 Sep 2026 11:05:19 GMT

Bonjour @Sissie1

@Sissie1 a écrit :
...Le commercial a "pris la main à distance" sur leur compte orange (qui etait donc aussi le mien)

Ce qui suppose qu'il connaissait le mot de passe.??? Comment l'a-t-il obtenu.????

@Sissie1 a écrit :
le 3 Août tout a été supprimé pour moi : mon adresse mail, tout l'historique, tous les contacts.

Après résiliation du contrat, une adresse est maintenue légalement pendant 6 mois (tout au moins au minimum la réception des mails dans la boite).

Si tu n'y as plus accès du tout ni par le webmail (quel message d'erreur quand tu essaies de t'identifier avec l'adresse sur le portail Orange.?) c'est peut-être parce que le commercial l'a purement et simplement supprimée. Faute professionnelle. Il faut se retourner juridiquement contre lui ou sa société. Et dans ce cas, si tu n'avais pas fait de sauvegarde (*) de ta boite et contacts tu n'as plus que tes yeux pour pleurer.

(*) boite mail pro: le moindre des précautions est d'utiliser un logiciel de messagerie et de faire régulièrement des sauvegardes. Ne pas en faire serait inconscient. Je présume que tu as fait des sauvegardes.?

Idem pour les contacts. Exports réguliers.

Les logiciels PC les plus courants sont Thunderbird (gratuit et performant) et Outlook.

Voit ce tuto d'un membre du forum et les liens à la fin:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

et pour les sauvegardes:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Sissie1 — Mon, 28 Sep 2026 13:51:57 GMT

Bjr, mes successeurs ont sûrement indiqué le mot de passe, c'est possible, je n'étais pas présente. Ils ne pensaient surement pas que cela aurait cet impact...

Non je n'ai pas fait de sauvegarde. Je n'y connais rien et personne ne m'a conseillé dans ce sens, ni Orange ou les différents intervenants orange que j'ai pu croiser en 20 ans d'activité, ni la boite informatique qui s'occupait de mon matériel et de certains logiciels spécifiques à mon activité, ni mon comptable, ni personne.

Je suis bien incapable de faire cela moi-même...chacun son métier et ses capacités. Jamais je n'aurais pensé que mes mails puissent disparaître ainsi sans préavis!

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Luskell29 — Mon, 28 Sep 2026 14:23:38 GMT

Re @Sissie1

@Sissie1 a écrit :
...ni mon comptable, ni personne.

...bien dommage...☹️

Tu n'as pas répondu sur un point:

- que se passe-t-il quand tu essaies de t'identifier avec ton adresse orange concernée sur le portail Orange.? Quel message d'erreur.?

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Sissie1 — Mon, 28 Sep 2026 14:55:15 GMT

A l'époque il y avait un truc comme "adresse mail invalide". Depuis un conseiller Orange m'a créé une adresse mail associée à la box de mon domicile xxxx@orange.fr à la place de xxxx@wanadoo.fr ; donc quand j'ouvre la messagerie je tombe direct sur celle ci (en orange.fr). Mais cela ne résout pas deux problèmes : la perte de tout mon historique et l'impossibilité de me connecter à des comptes qui utilisaient cette adresse en wanadoo comme identifiant ou pour envoyer un code nécessaire à l'ouverture de mon compte : impôts.gouv, ants et siv (service d'immatriculation des vehicules), EDF, ....presque tous. Je suis démunie et bloquée pour beaucoup de choses indispensables à mon activité. De plus tous mes clients ou fournisseurs avaient cette adresse et ne doivent pas comprendre ce qui se passe car ils ont le message "adresse mail invalide".

Pourtant avant le blocage du 3 Août je pouvais recevoir et envoyer des mails avec ces deux adresses en orange et wanadoo....et pourquoi aucun préavis alors que mon mail xxxx@wanadoo.fr était très actif?? Je pense qu'Orange a décidé de faire "du ménage" avant la modification de sa boite car comme par hasard cela a évolué en Aout-Septembre avec une ergonomie différente et surtout des pubs, ce qui n'existait pas en Juillet. J'ai fait les frais de ce ménage et de l'intervention d'un vendeur peu scrupuleux... C'est difficile de démêler tout cela.

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Luskell29 — Mon, 28 Sep 2026 15:19:01 GMT

Re @Sissie1

@Sissie1 a écrit :
A l'époque il y avait un truc comme "adresse mail invalide".

Alors ça semble clair. Le commercial de génie a supprimé ou fait supprimer l'adresse et tout son contenu avec.! Faute 1 de sa part.

Et Orange a exécuté la demande. Et c'est irrécupérable.

Le commercial n'aurait jamais dû avoir le mot de passe du compte.

Faute 2 de ton successeur et/ou de toi si tu lui avais confié ton mot de passe.

Et Faute 3: aucune sauvegarde.!!! Tout ce qui est important doit être dupliqué en au moins 2 exemplaires sur des supports distincts. Ce n'est pas spécifique à l'informatique. Mais une question de bon sens. Et si on ne sait pas faire il faut demander conseil.

Par contre: Orange t'a recréé une adresse abcd@orange.fr à la place de ton adresse abcd@wanadoo.fr. Alors... en principe un alias abcd@wanadoo.fr est associé automatiquement à l'adresse abcd@orange.fr. Et donc tu devrais recevoir les mails envoyés à l'adresse abcd@wanadoo.fr dans la boîte de réception abcd@orange.fr. Fais un test d'envoi pour vérifier.

Et pour les sites où l'adresse wanadoo sert de login et bien change d'adresse login.

Même si l'adresse est invalide l'adresse login et le mot de passe suffisent en général. Pour les sites qui demandent confirmation, soit SMS ça colle. Si un mail de confirmation via l'adresse wanadoo est demandé: soit l'alias wanadoo fonctionne comme dit plus haut et ça colle aussi, soit il ne fonctionne pas: dans ce cas il faut contacter les gestionnaires du site...

Bon courage...!

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Sissie1 — Mon, 28 Sep 2026 15:34:55 GMT

Merci beaucoup pour cette analyse et ces conseils.

J'ai espéré que cela fonctionne mais non : les envois sur xxxx@wanadoo.fr sont bloqués.

Je ne manque pas de bon sens mais de méfiance....

C'est tout de même triste de ne pas pouvoir avoir confiance dans un partenaire aussi important....

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Luskell29 — Mon, 28 Sep 2026 16:21:57 GMT

Re @Sissie1

Oui. Alias wanadoo... Je viens de faire un essai aussi avec un compte orange assez récent. Echec aussi.☹️

Il semble qu'il n'y ait plus d'alias automatique wanadoo aux nouvelles adresses orange comme auparavant.

Un pas de plus vers la disparition de wanadoo par Orange sans doute.🤔

Je suis désolé pour toi de ce faux espoir.

Bon courage.!

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Papou22 — Tue, 29 Sep 2026 05:13:12 GMT

Bonjour @Luskell29

Il semble qu'il n'y ait plus d'alias automatique wanadoo aux nouvelles adresses orange comme auparavant.

Si si, mais pour l'adresse principale seulement.

(Test refait à l'instant)

@Sissie1

les envois SUR xxxx@wanadoo.fr sont bloqués ???

Cela signifie-t-il "les envois DEPUIS xxxx@wanadoo.fr" ou "les envois VERS xxxx@wanadoo.fr"

"Bloqués" avec quel message d'erreur exact et complet ?

Si l'adresse xxxx@orange.fr est bien l'adresse principale du compte, l'alias xxxx@wanadoo.fr existe bel et bien.

Refais un essai d'envoi depuis ton adresse Orange vers ton adresse wanadoo et vois si ça passe ou non.

Si ça passe, tu recevras les mails envoyés par tes correspondant vers ton adresse xxxx@wanadoo.fr dans ta boite de réception de xxxx@orange.fr.

Lorsque tu leur répondras ce sera avec l'adresse xxxx@orange.fr.

Tu peux ajouter temporairement une "signature" à tes mails envoyés attirant l'attention des destinataire vers le changement de domaine de ton adresse mail.

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Luskell29 — Wed, 30 Sep 2026 15:24:19 GMT

Salut @Papou22

@Papou22 a écrit :
...Il semble qu'il n'y ait plus d'alias automatique wanadoo aux nouvelles adresses orange comme auparavant.

Si si, mais pour l'adresse principale seulement.
(Test refait à l'instant)

Je ne constate pas la même chose que toi.
Avec 2 adresses secondaires @orange créées il y a "un certain temps" un essai d'envoi vers l'alias @wanadoo n'est pas rejeté.
Les mails arrivent bien dans la boîte @orange mais direct dans les spams (sans règle ni filtre sur le compte)
Par contre avec une autre adresse secondaire créée récemment (je présume après les nouvelles règles récentes de gestion des alias par Orange), l'essai d'envoi est rejeté illico : adresse invalide.

Voilà voilà...!

Donc a priori :

- anciennes adresses orange : alias wanadoo OK

- adresses secondaires récemment créées : plus l'alias wanadoo

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Papou22 — Wed, 30 Sep 2026 15:33:59 GMT

Salut @Luskell29

Oui, il me semble que dans la nuit des temps : un alias wanadoo par adresse orange mais ce n'est plus le cas. Depuis quand ? Mystère...

On en avait discuté plusieurs fois il y a des années avec différents membres.

Essais effectué encore ce matin :

- Envoi vers un alias wanadoo supposé d'une adresse secondaire orange ==> rejeté

- Essai de création d'alias @wanadoo.fr sur une adresse orange ==> Impossible : @orange.fr codé en dur dans la procédure de création d'alias.

- Seul l'envoi vers le wanadoo.fr de la principale est accepté.

Re: Suppression de mon mail, historique, contacts

Luskell29 — Wed, 30 Sep 2026 19:14:45 GMT

Salut @Papou22

La nuit des temps... Je ne pense pas.

Essai fait à l'instant sur une adresse secondaire créée en Avril 2024.

Le mail envoyé à l'alias wanadoo est bien arrivé illico dans la boîte de réception cette fois.😀

Par contre un essai sur une adresse secondaire créée récemment (environ 3 semaines...): envoi à l'alias rejeté aussi sec. Adresse invalide .

Comme Orange a modifié la gestion des alias récemment avec le package nouvelle interface webmail, la coïncidence entre les 2 choses n'aurait rien de surprenant...🤔

Mais on n'est pas dans les petits papiers d'Orange...!