sujet Re: Messagerie Orange bloquée dans Webmail Orange

Messagerie Orange bloquée

KCWest — Wed, 30 Sep 2026 06:07:10 GMT

Bonjour,

Ma boite mail Wanadoo a été bloqué sur a l'utilisation d'un VPN. Lorsque j'essaye de me reconnecter il m'est demandé un code de validation que je dois recevoir par SMS a un numéro que j'ai résilié il y a peu. J'ai déjà contacté le service Abuse Orange pour cela mais je n'ai eu aucune réponse de leur part depuis 1 semaine. Il s'agit de ma boite mail principale et reliée a tous les services vitaux. Il s'agit donc je le répète d'une extrême urgence. Si je me fais déconnecter d'autres plateformes et que la 2FA me demande de saisir un code reçu par mail je suis foutu.

Merci

Re: Messagerie Orange bloquée

Luskell29 — Wed, 30 Sep 2026 07:51:29 GMT

Bonjour @KCWest

Pour débloquer le compte il suffit d'utiliser un terminal (PC de préférence) connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Et changer le mot de passe.

Si l'adresse est orpheline de contrat abuse n'a aucune obligation de te répondre.

Une adresse d'un contrat résilié est maintenue légalement pendant 6 mois après résiliation du contrat auquel l'adresse était rattachée. Au-delà l'adresse est hors contrôle, même si Orange oublie de la supprimer comme il en a le droit.

Re: Messagerie Orange bloquée

KCWest — Wed, 30 Sep 2026 08:28:51 GMT

Bonjour @Luskell29

Merci pour le retour. Malheureusement oui j'ai cette adresse depuis 2004 et effectivement elle n'est plus rattaché a aucun contrat.

Cependant je n'ai rien fait de mal pour perdre mon adresse je n'ai ni demandé a Orange de la bloquer ni de m'envoyer un SMS pour vérifier mon identité.

J'ai donc maintenant une montagne de soucis a cause d'Orange et si je comprends bien il ne lèveront pas le petit doigt pour m'aider.

Re: Messagerie Orange bloquée

Papou22 — Wed, 30 Sep 2026 08:57:45 GMT

Bonjour @KCWest

@Luskell29

Voir ma réponse dans ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422729

D'après ces CGU, la montagne de soucis était prévisible et au lieu de blâmer Orange tu devrais remercier cette société de t'avoir permis d'utiliser ses ressources de messagerie sans aucune rétribution de ta part pendant si longtemps.

Re: Messagerie Orange bloquée

KCWest — Wed, 30 Sep 2026 08:58:38 GMT

@Papou22 Mais bien sûr que je blâme Orange, si t'es en capacité de lire, j'ai écris que j'ai cette adresse depuis 2004, et a ce jour, suis toujours client Orange. Est-ce de ma faute si Wanadoo est devenu France Télécom puis Orange ces dernières années. Et donc en plus de 20 ans malheureusement j'ai du déménager des DOM-TOM à la France Métropolitaine, je suis donc selon toi aussi responsable du fait que les deux entité Orange étant différentes j'ai du souscrire a un nouveau contrat et résilier l'autre ? Ton intervention n'a aucun sens et je te prie de bien vouloir passer ton chemin car tu n'es d'aucune utilité.

Re: Messagerie Orange bloquée

Papou22 — Wed, 30 Sep 2026 09:03:37 GMT

@KCWest

Rien à voir avec les changement de France télécom vers Orange et de la disparition progressive du nom de domaine Wanadoo, changement qui ont maintenu les contrats des clients actifs au cours de ces changements.

Un contrat d'abonnement est un contrat. Un changement d'offre rend le contrat précédent caduque et est remplaçe par un nouveau contrat.

Dans ce cas, comme dans celui d'une résiliation, les CGU s'appliquent.

Re: Messagerie Orange bloquée

KCWest — Wed, 30 Sep 2026 09:09:44 GMT

@Papou22

Enchaîner les réponses hors sujet ne fait pas de toi quelqu'un de plus intelligent.

Je suis client Orange, il y a 20 ans, comme aujourd'hui 30 septembre 2026.

J'ai un problème avec Orange et je sollicite l'assistance d'Orange pour solutionner ce problème.

Compris ?

Re: Messagerie Orange bloquée

Luskell29 — Wed, 30 Sep 2026 09:28:05 GMT

Re @KCWest

Je comprends ta frustration mais "dura lex sed lex".

Si tu es toujours client orange par ailleurs relance abuse via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Dis leur bien que tu es toujours client par ailleurs. Ils te feront peut-être une fleur.

Ceci dit:

@KCWest a écrit :
...il m'est demandé un code de validation que je dois recevoir par SMS a un numéro que j'ai résilié il y a peu

Et bien tu aurais été bien inspiré de changer le numéro de mobile aussitôt dans les Infos persos de ton compte.!

Et continuer à utiliser une adresse orange hors contrat pour des choses importantes c'était prendre de bien grands risques aussi.☹️

Croise les doigts pour Abuse. Seul recours éventuel. Tu n'obtiendras rien de plus comme réponse dans ce forum.

Orange bloque les comptes (c'est un algorithme qui fait ça) en cas de soupçon de tentatives répétées d'intrusion au compte, ou si accès via IP douteuses... Et certains VPN ne sont pas en odeur de sainteté pour les IP.

VPN inutiles pour la messagerie déjà cryptée, sauf si connexion via un wifi ouvert (à éviter de préférence).

Re: Messagerie Orange bloquée

KCWest — Wed, 30 Sep 2026 09:44:56 GMT

@Luskell29

Merci pour tes réponses et ta bienveillance.

Je ne savais même pas que le 2FA était activé sur cette adresse.

Je vais relancer Abuse et si aucune action, engager une procédure de médiation.

Re: Messagerie Orange bloquée

Luskell29 — Wed, 30 Sep 2026 09:50:50 GMT

Re @KCWest

@KCWest a écrit :
... si aucune action, engager une procédure de médiation.

Pour une adresse hors contrat...!? Il faudra croiser les doigts très fort aussi.🤞

Tiens-nous au courant pour Abuse.!

Re: Messagerie Orange bloquée

KCWest — Wed, 30 Sep 2026 09:58:31 GMT

@Luskell29

Je comprends ces histoire de contrat. Mais refuser de réactiver temporairement une adresse d'un client depuis plus de 20 ans et qu'on a soit même bloquée pose une grosse part de doute sur la jolie bannière "Orange élu service client de l'année". Puis la médiation des communications est gratuite pour le client donc je ne perds rien a la solliciter.