sujet Re : Urgent : Messagerie Wanadoo bloquée dans Webmail Orange

Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Thu, 01 Oct 2026 17:48:06 GMT

Bonjour,

J’utilise une adresse @wanadoo.fr depuis près de 20 ans. C’est mon adresse principale. Elle me sert en outre d’identifiant sur de nombreux sites et applications.

Cette messagerie est malheureusement bloquée depuis 2 jours. L’Assistance d’Orange ne peut pas m’aider car l'adresse n’est pas rattachée à une Livebox. Mes interlocuteurs Orange m'ont dit d’envoyer une demande au service Abuse, ce que j’ai fait.

Ayant besoin de retrouver l’accès à ma messagerie de manière urgente (je gère en effet toutes mes activités sur cette boîte mail), serait-il possible de rattacher cette adresse @wanadoo.fr à notre Livebox actuelle pour débloquer la situation ?

Je me permets de faire appel à cette communauté car j’y ai lu que des problèmes similaires ont pu être rapidement résolus par des conseillers Orange.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

fredolerouge — Thu, 01 Oct 2026 17:54:38 GMT

salut @Mistral61

[...]
J’utilise une adresse @wanadoo.fr depuis près de 20 ans. C’est mon adresse principale. Elle me sert en outre d’identifiant sur de nombreux sites et applications.

Cette messagerie est malheureusement bloquée depuis 2 jours. L’Assistance d’Orange ne peut pas m’aider car l'adresse n’est pas rattachée à une Livebox. Mes interlocuteurs Orange m'ont dit d’envoyer une demande au service Abuse, ce que j’ai fait.
[...]

erreur malheureusement très courante, utiliser une adresse FAI, qui peut légalement disparaître à tout moment passés 6 mois de résiliation, pour à peu près tout

au moindre souci, c'est tout qui est bloqué et pour faire le nécessaire, c'est une véritable misère

par principe, et avec une bonne dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

abuse est seul habilité dans ton cas à débloquer cette adresse, si tant est qu'ils le puissent

ce n'est qu'après que tu pourrais, mais là encore c'est loin d'être gagné avec une adresse wanadoo, la rattacher à ton offre actuelle

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Fri, 02 Oct 2026 06:09:19 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je vous remercie pour toutes ces informations et recommandations.

En espérant que le service Abuse et des conseillers web Orange pourront m'aider.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Sarah_C — Fri, 02 Oct 2026 10:17:06 GMT

Bonjour @Mistral61 et bienvenue sur notre Communauté ! 😊

Un grand merci à @fredolerouge pour son aide précieuse.

Concernant votre demande, il n'est malheureusement pas possible de migrer votre adresse Wanadoo vers votre espace client existant. Cette limitation concerne spécifiquement l'alias Wanadoo.

Seule la cellule abuse est habilitée à intervenir sur ce type de situation. Je vous invite à les contacter directement pour qu'ils puissent prendre en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous. 🌟

Sarah

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Fri, 02 Oct 2026 12:48:43 GMT

Bonjour @Sarah_C

Je vous remercie pour votre message.

Puis-je vous demander pourquoi cela a été possible encore très récemment pour certains utilisateurs sur cette communauté ? Les adresses Wanadoo ont pu être rattachées en adresses secondaires sur les comptes Fibre ? Je suis en mesure de vous communiquer en message privé nom et prénom, numéro de ligne fixe, adresse complète et numéro de ligne mobile.

Il est très important pour moi de récupérer l'accès dès que possible à cette messagerie.

Je vous remercie à nouveau pour votre aide.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

fredolerouge — Fri, 02 Oct 2026 15:25:59 GMT

salut @Mistral61

@Sarah_C

ce n'est possible qu'avec une adresse orange, et pas wanadoo et pas avec un alias

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Luskell29 — Fri, 02 Oct 2026 17:14:01 GMT

Bonjour @Mistral61

@fredolerouge

Il y a des points pas clairs dans cette affaire.

Déjà, Orange sait bien rattacher des adresses wanadoo orphelines de contrat à un contrat internet valide.

Comme ici.

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/adresse-orpheline-wanadoo-%C3%A0-rattacher-sur-un-contrat-Livebox/m-p/3388635#M347097

Mais uniquement semble-t-il pour les adresses wanadoo à part entière. (ex principale ou secondaire d'un ancien contrat). Est-ce ton cas.?

Car la réponse du webconseiller :

@Sarah_C a écrit :
...Concernant votre demande, il n'est malheureusement pas possible de migrer votre adresse Wanadoo vers votre espace client existant. Cette limitation concerne spécifiquement l'alias Wanadoo.

...laisse entendre que l'adresse wanadoo que tu lui as indiquée est un alias d'une autre adresse wanadoo ou orange.

Dans ce cas c'est l'adresse racine qu'il faut lui indiquer. Mais pas certain que l'alias suive si le rattachement de l'adresse racine est possible.

Restera Abuse via ce formulaire pour faire débloquer l'adresse le temps de récupérer tes mails:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Bien leur fournir l'adresse racine de l'alias si c'est le cas (alias).

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Fri, 02 Oct 2026 19:29:07 GMT

Bonsoir @Luskell29

Merci beaucoup pour vos éclaircissements.

Il y a également les exemples suivants qui sont très récents (août et septembre 2026) :
https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Rattacher-mon-adresse-wanadoo-historique-%C3%A0-mon-nouveau-contrat/td-p/3448959

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Conservation-de-mon-adresse-wanadoo/td-p/3452584

Mon adresse Wanadoo n'est pas une adresse alias. Il s'agit d'une ancienne adresse principale. Elle n'a jamais été rattachée à une autre adresse Wanadoo ou Orange.

Encore merci.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Loane_B — Sat, 03 Oct 2026 17:31:29 GMT

Bonsoir @Mistral61,

Merci à vous pour ces précisions et pour les exemples que vous nous avez transmis.😊

Effectivement, il existe des situations dans lesquelles une ancienne adresse Wanadoo peut être rattachée à un nouveau contrat. Cela est notamment possible lorsque l’adresse mail principale du contrat actuellement actif n’est pas utilisée. Dans ce cas, nos services peuvent effectuer un « switch » entre les deux adresses (l’ancienne adresse Wanadoo prend alors la place de l’adresse principale du contrat).

Votre demande semble toutefois être un peu différente si j'ai bien compris.

Mais de mon côté, je préfère faire vérifier votre situation par notre service expertise. Je ne peux bien entendu pas vous garantir que la demande pourra être réalisée, mais je pense que cela vaut le coup de leur poser la question au vu des éléments que vous nous avez transmis.

Si vous souhaitez que je fasse cette demande auprès de notre service expertise, il me faudrait simplement en message privé :

vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et numéro de mobile).
l’adresse mail Wanadoo concernée ;
et me préciser si vous utilisez actuellement l’adresse mail principale de votre contrat actuel.

Avec ces éléments, je pourrai leur transmettre votre demande afin qu’ils vérifient précisément ce qu’il est possible de faire dans votre situation. 😊

Je vous souhaite une bonne soirée en attendant.

Loane

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Sun, 04 Oct 2026 10:22:56 GMT

Bonjour @Loane_B

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vais vous communiquer les informations demandées en message privé.

Je ne comprends pas très bien pourquoi il faudrait abandonner l'adresse Orange principale sachant qu'Orange a la capacité de gérer jusqu’à 9 boîtes mail secondaires supplémentaires (https://assistance.orange.fr/article/le-mail-orange-c-est-quoi_10071411).

J'avoue être un peu abasourdie par tout cela. Je ne peux pas imaginer un seul instant qu'Orange laisse des CLIENTS dans une telle situation : impossibilité d'accéder aux dossiers médicaux, aux affaires en cours (dont j'attends pour certaines des mails importants), à des justificatifs pour remboursement, aux historiques, à certaines plateformes qui ne permettent pas un changement d'adresse email, à des réservations de voyage (quel prestataire ai-je notamment utilisé pour une réservation d'avion effectuée il y a déjà plusieurs mois), perte des contacts, et j'en passe.

Je m'excuse pour ces détails mais il faut comprendre ce que la perte SOUDAINE des accès à une messagerie ACTIVE peut engendrer (je précise que la messagerie a été bloquée d'un jour à l'autre, sans que j'en sois avertie à l'avance et que je puisse prendre des dispositions).

Je vous remercie vivement par avance pour votre aide et celle de votre service expertise.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Luskell29 — Sun, 04 Oct 2026 10:44:34 GMT

Re @Mistral61

J'espère sincèrement que Abuse va pouvoir débloquer ton compte et que le webconseiller va pouvoir rattacher l'adresse en question à ton contrat internet actif..

Ceci dit.

- Les CGU messagerie orange sont claires. 6 mois après le délai légal de maintien des adresses après résiliation du contrat orange peut supprimer l'adresse. Orange oublie souvent de le faire mais en cas de problème l'adresse est hors contrôle. Utiliser une adresse orpheline de contrat est donc risqué.

Malheureusement en laissant vivre les adresses au-delà des 6 mois Orange entretient une illusion.☹️

- ce qui est important doit faire l'objet d'une sauvegarde. Via logiciel de messagerie comme Thunderbird pour les mails de la boîte et export pour les contacts. Ne pas le faire c'est prendre des risques aussi.

Je croise les doigts pour toi pour la suite...🤞

Re : Urgent : Messagerie Wanadoo bloquée

Max_C — Mon, 05 Oct 2026 12:20:07 GMT

Bonjour @Mistral61

Je vous remercie pour vos coordonnées et le complément d'information.
Je viens de réaliser la demande à notre service expertise !

Nous revenons vers vous dès que nous aurons leur retour.

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Max

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Tue, 06 Oct 2026 08:14:21 GMT

Bonjour @Luskell29

Un grand merci pour ton message et ton soutien.

Je n'avais malheureusement pas connaissance de tout ça. En disant cela, je ne me défausse bien-sûr pas de ma responsabilité. Je serai plus vigilante à l'avenir.

Ce qu'il faudrait, c'est qu'Orange prévienne les utilisateurs à l'avance pour qu'ils puissent prendre leurs dispositions.

J'espère qu'Orange pourra débloquer la situation rapidement.

Encore merci.

Re: Re : Urgent : Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Tue, 06 Oct 2026 08:19:04 GMT

Bonjour @Max_C

Avec tous mes remerciements.

J'espère que le service expertise pourra débloquer la situation.

Bonne journée à vous également.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Luskell29 — Tue, 06 Oct 2026 08:38:56 GMT

Re @Mistral61

@Mistral61 a écrit :
...Ce qu'il faudrait, c'est qu'Orange prévienne les utilisateurs à l'avance pour qu'ils puissent prendre leurs dispositions.

Il y a ça :

https://assistance.orange.fr/article/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_72015

Et les CGU sont accessibles directement dans le webmail. Roue crantée et Conditions générales.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Wed, 07 Oct 2026 15:43:16 GMT

@Luskell29
Je vous remercie. Ces informations sont très utiles pour les personnes qui décident à l'heure actuelle de résilier leur contrat et qui cherchent des informations sur le devenir de leur messagerie. J'utilise mon adresse Wanadoo depuis près de 20 ans sans aucun problème. Un mail nous informant du blocage à venir de la messagerie aurait été très utile.

@Max_C
Auriez-vous des nouvelles ? Cela fait maintenant plus d'une semaine que je ne peux plus accéder à ma messagerie. La situation est extrêmement difficile à gérer, pour ne pas dire cauchemardesque. Je pars, de plus, dans quelques jours pour une destination compliquée. J'ai absolument besoin de l'accès à ma messagerie au plus vite. Je précise que j'ai contacté le service Abuse jeudi dernier 1er octobre à ce sujet. Merci pour votre compréhension.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Wed, 07 Oct 2026 17:12:57 GMT

@Max_C

Je voulais vous informer que la situation est maintenant revenue à la normale (la messagerie était bloquée par mesure de sécurité pour mettre fin à une activité jugée suspecte).

Un grand merci au Service Abuse, aux conseillers web et aux divers contributeurs dans cette communauté.

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Sarah_C — Thu, 08 Oct 2026 08:03:41 GMT

Bonjour @Mistral61,

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour débloquer la situation. Dès que nous avons du nouveau, vous en serez informé en priorité.

Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une très belle journée. 😊

Sarah

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Mistral61 — Thu, 08 Oct 2026 08:54:51 GMT

Bonjour @Sarah_C

Situation débloquée.

Un grand merci !

Re: Messagerie Wanadoo bloquée

Julie__S — Thu, 08 Oct 2026 09:18:12 GMT

@Mistral61,

C'est nous qui vous remercions. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie