sujet Re : Information compte mail blqoué dans Webmail Orange

Compte mail bloqué activité suspecte

Paul104 — Tue, 06 Oct 2026 13:18:46 GMT

Bonjour,

Comme noté sur l'objet de ma demande j'ai un compte mail bloqué pour activité suspecte.

Le problème est que je ne sais pas à quel contrat orange ce mail est rattaché...

Pour la faire simple, ce mail appartient à une association sportive dont ma mère était trésorière et qu'elle a du créer il y a au moins 15ans... Seulement ma mère n'est plus là pour pouvoir me renseigner.

Mes parents étaient chez orange il y a quelques années et ont chacun une adresse mail orange (qui fonctionne) mais plus de Livebox chez eux.

J'ai accès aux numéros de téléphone (actifs aussi), les mails et même le numéro de l'ancien contrat.

J'ai envoyé un mail hier soir à abuse@orange.fr mais je n'ai pas de réponse..

Et bien sûr c'est assez urgent car c'est le mail principal de l'association....

Si quelqu'un pourrait m'aider ça serait top ! Merci

Re: Compte mail bloqué activité suspecte

jyjo29 — Tue, 06 Oct 2026 13:55:09 GMT

Bonjour @Paul104

Le piège des adresses fournies par les FAI. On quitte est, sans précautions en amont , on perd tout.

Si la résiliation date de plus de 6 mois c'est mort.

Plus de box pour modifier le mot de passe.

Re : Compte mail bloqué activité suspecte

Julie__S — Wed, 07 Oct 2026 11:08:15 GMT

Bonjour @Paul104,

Pour consulter l'état de l'adresse mail concernée, je vous propose d'accéder à votre dossier.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom de votre mère; le numéro de ligne téléphonique; leur adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ?

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ✨

Julie

Re : Information compte mail blqoué

Cecile_M — Thu, 08 Oct 2026 13:02:52 GMT

Bonjour @Paul104,

Un grand merci pour votre retour ainsi que vos précisions mais aussi et surtout pour votre confiance.
Je suis bien consciente de l'importance que peut revêtir pour vous cette adresse e-mail, et de la gêne que cette situation peut occasionner.
Aussi, je vais faire de mon mieux pour vous aider.

En toute transparence, cette adresse e-mail est rattachée à une offre internet résiliée (depuis 2012), nos actions en SAV sont donc (très) limitées.
Le renvoi vers nos experts @Abuse est donc LE bon conseil.

Tout d'abord, je me charge de relancer nos équipes @Abuse autour de votre situation.
En effet, eux seuls seront en mesure de débloquer votre compte.
Leurs délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de sollicitations.

Rassurez-vous, je suis de (très) prés votre situation et je reviens vers vous, ici même, dès que j'obtiens le déblocage.
En toute transparence, cela prendra quelques jours.
Il va encore falloir faire preuve de patience.

Dans un second temps et afin de vous prémunir contre ce type de situation, l'idéal serait de rattacher votre adresse e-mail à un copte internet Orange actif.
En avez-vous un actuellement ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Information compte mail blqoué

Paul104 — Fri, 09 Oct 2026 11:53:40 GMT

Merci de votre réponse avec du retard... Je viens de la voir je pensais l'avoir message privé.

Oui j'ai moi même un compte Orange actif à mon nom.

Cordialement

Re: Re : Information compte mail blqoué

Loane_B — Fri, 09 Oct 2026 12:34:34 GMT

Bonjour @Paul104,

Merci pour votre retour.

Une fois que le service Abuse aura procédé au déblocage de votre adresse mail, je vous conseille de faire une sauvegarde de son contenu afin de conserver précieusement vos messages et vos données.

Nous pourrons ensuite regarder ensemble comment rattacher cette adresse à votre contrat Orange actif, ce qui permettra d'éviter que cette situation ne se reproduise.

On revient vers vous dès qu'on a un retour. De votre côté, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez du nouveau entre-temps. Nous vous accompagnerons avec plaisir pour la suite ! 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Information compte mail blqoué

Papou22 — Fri, 09 Oct 2026 13:33:20 GMT

Bonjour @Loane_B

Et il la fait comment sa sauvegarde @Paul104 ???

Encore faut-il lui indiquer que ce ne pourra être fait qu'à l'aide d'un logiciel de messagerie tel que Thunderbird et à condition que vous ayez activé le paramètre de son compte permettant à celui-ci d'utiliser les protocoles POP ou IMAP.

Il ne pourra pas le faire lui-même avec une adresse hors contrat.

Sans ces précisions le conseil est nul.

Re: Re : Information compte mail blqoué

Luskell29 — Fri, 09 Oct 2026 13:38:12 GMT

Bonjour @Loane_B

Remarque de @Papou22 d'autant plus pertinente que l'option pop imap est désactivée systématiquement par Orange en cas de blocage du compte pour activité suspecte comme dans le cas présent. Et que l'adresse est hors contrat.!!!