sujet Re: adresse et compte bloqué dans Webmail Orange

adresse et compte bloqué

Natha_minette — Sun, 11 Oct 2026 09:47:59 GMT

Bonjour,

Je vous sollicite suite à un blocage de mon compte orange sur l'adresse mail lié à mon compte orange livebox.

Cette adresse mail est bloqué depuis le dimanche 04 octobre 16h suite soit disant une activité suspecte et après avoir sollicité le 3900 et demande sur abuse, toujours rien.

Quelles sont les démarche pour rapidement débloqué la situation pour accéder à mes mails sur cette adresse principale.

Cordialement, Rodolphe

Re: adresse et compte bloqué

Luskell29 — Sun, 11 Oct 2026 10:18:32 GMT

Bonjour @Natha_minette

En principe tu peux débloquer toi-même ton compte @orange en passant par un terminal (PC de préférence) connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Puis tu changes le mot de passe.

Re: adresse et compte bloqué

Natha_minette — Sun, 11 Oct 2026 11:11:30 GMT

merci pour votre retour.

J'ai essayé, sauf qu'il me demande une confirmation sur le mobile de confiance et quand je vais sur orange et moi sur ce fameux mobile de confiance le système tourne en boucle, identification puis appli mobile ..

Quand vous m'indiquez le changement du mot de passe, c'est celui de la box ou du compte lié à l'adresse mail bloqué (qui est lié au compte de la box) car je n'ai pas accès à cette adresse , même en passant par un PC connecté à la box.

Re: adresse et compte bloqué

Luskell29 — Sun, 11 Oct 2026 10:40:39 GMT

Re @Natha_minette

C'est le mot de passe du compte nom@orange.fr qu'il faut changer.

@Natha_minette a écrit :
..je n'ai ~~est~~ pas accès à cette adresse , même en passant par un PC connecté à la box.

Passer par la livebox ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse @orange concernée soit rattachée par contrat à la dite livebox (adresse principale ou secondaire du contrat livebox). Si c'est une ancienne adresse hors contrat, il n'y a qu'abuse qui peut débloquer ça. Patiente (délai quelques jours).

Re: adresse et compte bloqué

Natha_minette — Sun, 11 Oct 2026 11:09:57 GMT

C'est bien là le problème, c'est l'adresse principale liée au contrat et que je ne peux rien faire.

Par-contre, j'ai toujours ma connexion internet wifi et la TV par le décodeur orange.

J'ai fait la démarche auprès d'abuse, vous pensez qu'ils vont débloquer le problème et rapidement ?

Re: adresse et compte bloqué

Luskell29 — Sun, 11 Oct 2026 11:27:34 GMT

Re @Natha_minette

Comme dit plus haut: abuse = délai quelques jours (suivant nombre demandes à traiter).

Sinon, tente ta chance demain matin auprès de l'assistance 3900.

Re: adresse et compte bloqué

Anaïs_D — Mon, 12 Oct 2026 09:09:34 GMT

Bonjour @Natha_minette,

Dans votre cas, la sollicitation de la cellule abuse est effectivement la solution.
Je vous invite donc à patienter le temps qu'ils traitent votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: adresse et compte bloqué

Natha_minette — Wed, 14 Oct 2026 11:03:01 GMT

Bonjour,

La plateforme abuse a fonctionné.

Merci la communauté

Re: adresse et compte bloqué

Jerome_S — Wed, 14 Oct 2026 11:23:53 GMT

Bonjour @Natha_minette

Merci pour ce retour.

Je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne désormais.

Nous restons disponibles pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme