sujet Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie dans mon mail Orange

Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Ramier-du-Tarn — Sat, 07 Nov 2015 23:28:08 GMT

Bonjour à tous

J'utilise ma messagerie Orange toujours depuis le site Orange, et depuis des années j'achète des billets SCNF en ligne. Dans ce cas, ma banque envoie sur mon mail le code éphémère 3D Secure pour finaliser l'achat. Tout a toujours bien marché, sauf depuis vendredi dernier : le mail contenant le code ne me parvient pas.

Contact pris avec la banque : ils ont vérifié et le code a bien été envoyé à chaque fois comme d'ordinaire à l'adresse mail habituelle. Le blocage semble donc bien au niveau d'Orange.

48h après, toujours rien. Le problème étant que (vous le savez sans doute) au bout de 3 essais d'achat échoués sous 3D Secure, ma carte sera bloquée. Impossible donc actuellement d'acheter des billets de train, mais surtout je ne comprends pas ce qui se passe.

Avez-vous déjà eu ce genre d'expérience ?

Je précise que je n'ai jamais eu la moindre difficulté de transmission de mails jusqu'ici, soit en mails envoyés, soit en mails entrants.

Merci de votre attention.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Naindugolf — Sat, 07 Nov 2015 23:58:19 GMT

Bonsoir,
C'est le seul mail que vous ne recevez plus ?

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Naindugolf — Sun, 08 Nov 2015 00:41:59 GMT

Essayer de vous envoyer un mail à vous même pour vérifier que vous le recevez..

Si vous recevez votre mail, regardez toutefois si votre mail ne serait pas dans le dossier des indésirables.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Ramier-du-Tarn — Sun, 08 Nov 2015 00:44:21 GMT

Il n'y a aucun problème pour n'importe quel autre mail, je reçois tout le reste normalement, et sur le champ. Là c'est manifestement Orange qui bloque seulement les mails émanant du service bancaire 3D Secure. Et rien dans le dossier indésirable.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Naindugolf — Sun, 08 Nov 2015 01:29:32 GMT

@Ramier-du-Tarn

Regardez tout même de ce coté là on ne sait jamais , que l'adresse e-mail de votre secure 3d ne soit pas en liste rouge, voilà la façon de s'y rendre pour les vérifications :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail/le-mail-orange/les-options-de-securite/messagerie-mail-orange-parametrer-les-options-de-securite_26256-26904

Sinon, je suis désolé je n'ai pas d'autres idées de résolution sur votre problématique, si votre banque est certaine de vous l'avoir envoyés sans en retour avoir reçu un message d'erreur de leur côté.

Peut-être que d'autres participants auront une idée pour la résolution de votre problème...

Je vous souhaite une bonne nuit.

Cordialement.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Ramier-du-Tarn — Sun, 08 Nov 2015 13:50:26 GMT

Merci beaucoup, mais je n'ai rien trouvé qui corresponde en liste rouge.

La banque me dit en effet ne pas avoir reçu de mail en retour signalant que le leur (contenant le code) n'a pu être distribué dans ma boîte.

C'est à n'y rien comprendre.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Ramier-du-Tarn — Tue, 10 Nov 2015 11:11:08 GMT

Finalement, les deux mails contenant un code 3D Secure sont arrivés dans ma boîte ce matin, datés de ce matin, alors qu'ils ont été émis vendredi dernier. Je ne croyais pas qu'un tel décalage entre émission et réception était possible. Mais ça ne règle pas le problème d'achat, en l'occurrence.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Naindugolf — Tue, 10 Nov 2015 14:31:29 GMT

@Ramier-du-Tarn

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre compte-rendu de la suite de votre problème.

Contractuellement sur Orange mail :

Y a t-il une garantie de livraison d'un e-mail qui vous a été envoyé ?
Y a t-il une garantie d'un délai de réception d'un e-mail ?

etc...

Je suis comme vous un client du service Orange mail.

Qu'est-ce qui fait foi pour l'utilisition d'un service, c'est votre contrat.

En ce qui me concerne, je n'ai pas cette garantie, donc si j'utilisais 3D secure avec envoi de confirmation du code en e-mail, je serai que je peux m'attendre à ne pas recevoir cette information, où à la recevoir dans des délais qui ne me permettent pas de confirmer mon opération d'achat.

Soit je prends la décision de ne rien faire car peu m'importe, soit j'ajoute peut-être l'envoi d'un sms qui n'est pas non plus garanti, soit je trouve une autre solution de paiement sur le service de la SNCF...etc...dépendant du niveau de service que je souhaite, des moyens financiers que je suis prêt à attribuer à ce service et du panel d'offres commerciales existant sur le marché

Pour plus de précision, si vous le souhaitez, vous pouvez remonter l'origine d'un e-mail sur le webmail d'Orange, a droite de la ligne qui est juste en dessous de la rubrique Objet de l'entête de votre e-mail d'orange, vous avez la possibilité d'avoir plus de détail sur le cheminement de cet e-mail

Cliquez sur voir l'ent-tête complet

Parmi les en-têtes que l'on peut y trouver, le plus intéressant en ce qui vous concerne ici est le mot clé

Received.

Cette information est ajoutée chaque fois que votre message transite par un serveur Internet.

Il y a donc autant d'en-tête Received que de serveurs intermédiaires.

Chaque nouvel en-tête s'ajoute au début du message, donc le premier en-tête, celui correspond au premier ordinateur ayant reçu ce message, est normalement le dernier dans l'ordre de lecture.

Ce dernier paragraphe ne résoud pas votre problème bien entendu, mais vous permet de mieux identifier le routage de votre e-mail.

Bien Cordialement.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Ramier-du-Tarn — Tue, 10 Nov 2015 19:37:30 GMT

Merci beaucoup de vos avis.

Je découvre cette possibilité de voir l'en-tête complet…

En l'occurrence, voici ce qui s'affiche :

Return-Path: <wlpacs_online_services_noreply@atos.net>

Received: from mwinf5c08 (mwinf5c08 [10.223.111.58])
by mwinb2101 with LMTPA;
Tue, 10 Nov 2015 09:44:23 +0100

X-Sieve: CMU Sieve 2.3

Received: from smtp-relay.vdm.pci.priv.atos.fr ([160.92.186.94])
by mwinf5c08 with ME
id fkfW1r01u22dkMs01kkDln; Tue, 10 Nov 2015 09:44:23 +0100

X-bcc: xxx@wanadoo.fr

X-ME-bounce-domain: wanadoo.fr

X-ME-engine: default

X-me-spamcause: (0)(0000)gggruggvucftvghtrhhoucdtuddrfeekhedrgeeggdduudegucetufdoteggodftvfcurfhrohhfihhlvgemucfogfdpggftiffpkfenuceurghilhhouhhtm
ecugedttdenucenucfjughrpeffhffvkffugggtsehmtdgtsgdttddunecuhfhrohhmpeiflhhprggtshgpohhnlhhinhgvpghsvghrvhhitggvshgpnhhorhgvphhlhie
srghtohhsrdhnvghtnecuffhomhgrihhnpehvohihrghgvghsqdhsnhgtfhdrtghomhenucfrrghrrghmpehhvghlohepshhmthhpqdhrvghlrgihrdhvughmrdhptghir
dhprhhivhdrrghtohhsrdhfrhdpihhnvghtpeduiedtrdelvddrudekiedrleegpdhmrghilhhfrhhomhepfihlphgrtghspghonhhlihhnvggpshgvrhhvihgtvghspgh
nohhrvghplhihsegrthhoshdrnhgvthdprhgtphhtthhopehjvggrnhhphhhgseifrghnrgguohhordhfrh

X-me-spamlevel: not-spam

X-ME-Helo: smtp-relay.vdm.pci.priv.atos.fr

X-ME-IP: [xxx]

X-ME-Entity: ofr

Received: from tpwacs08v (tpwacs08v.priv.atos.fr [10.18.70.28])
by smtp-relay.vdm.pci.priv.atos.fr (Postfix) with ESMTP id 3041F398F1
for <xxx@wanadoo.fr>; Fri, 6 Nov 2015 02:36:32 +0100 (CET)

Date: Fri, 6 Nov 2015 02:36:32 +0100 (CET)

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Naindugolf — Tue, 10 Nov 2015 23:34:12 GMT

@Ramier-du-Tarn

Déjà rapidement on peut voir qu'il est parti effectivement le 06 Nov et qu'il est arrivé sur le serveur le 10 Nov.

Départ Vendredi Fri, 6 Nov 2015 02:36:32

Arrivée Mardi Tue 10 Nov 2015 09:44:23

Comme vous m'avez l'air interressé, je me permets de vous faire cette suggestion :

Etant bénévole sur ce forum public, je vais me permettre de vous donner un peu de travail en vous envoyant quelques liens qui vont vous permettre de comprendre un peu cette entête qui pour l'instant est pour vous une totale énigme...je n'ai pas dit de la résoudre lol !

Comme vous m'avez l'air interressé, je me permets cette suggestion.

Vous allez trouvez ici une explication à partir d'un logiciel de messagerie qui est installé sur votre ordinateur, qui vous permet donc de relever votre boîte mail et d'envoyer des messsages,

N''oubliez pas que vous êtes vous directement sur le webmail orange.

Voilà la différence au niveau utilisateur :

https://www.c2i-revision.fr/complement.php?id_con=617

Maintenant voyons le cheminement de ce qu'il se passe pour l'envoi d'un message à son destinataire avec le nuage et ses quelques boîtes 'magiques' !

http://www.commentcamarche.net/contents/172-fonctionnement-du-courrier-electronique-mta-mda-mua

Essayons de décortiquer cette entête :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail/le-mail-orange/envoyer-et-recevoir-des-emails/messagerie-mail-orange-identifier-l-expediteur-d-un-message_42255-43076

http://www.demainlemail.com/guides/tout-ce-que-vous-avez-toujours-voulu-savoir-sur-le-spam/savoir-analyser-les-en-tetes-d’un-mail-normal/

Pour les outils de recherche d'adresses IP, vous faites cette interrogation sur votre navigateur, sachez que nous sommes sur internet et que toutes réponses d'un site n'est pas toujours exacte (ne jamais oublier cela)

A qui appartient cette IP ou / et Who is IP (pour les sites anglais)

NB : les adresses IP commençant par 10. sont des adresses privées qui peuvent exister dans n'importe quel réseau privé, Elles sont seulement prévues pour l'usage d'un contexte privé alors que le trafic sur l'Internet employe une adresse différente et unique. Ce qui veut dire que ce n'est pas la peine de chercher a qui appartient ces adresses à l'aide des outils de recherche IP.

Cela devrait suffire comme aide, pour les termes bizarres, où si vous souhaiter dévelloper un sujet...etc... votre navigateur est votre ami (on dit généralement Google est votre ami, mais il y en a bcp d'autres) :smileylol:

J'attends la réponse avec impatience ou dumoins votre analyse, vosu avez le temps :smileylol:

A vous de jouer !

Cordialement.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Ramier-du-Tarn — Tue, 10 Nov 2015 23:43:59 GMT

Merci de votre attention.

Je tâcherai de faire ces tests, mais sachez que j'ai pu ce soir effectuer un achat sur le site SNCF comme de coutume, cette fois le mail 3D Secure est arrivé aussitôt. C'était sans doute un dysfonctionnement passager, même si je m'étonne que le décalage ait pu être aussi long.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Ramier-du-Tarn — Tue, 10 Nov 2015 23:45:45 GMT

P.S. Je précise encore que je n'utilise ma messagerie que depuis le portail Orange, je ne reçois ni n'envoie de mail directement depuis mon ordinateur.

Re : Mails 3D Secure non reçus sur ma messagerie

Naindugolf — Wed, 11 Nov 2015 14:34:58 GMT

@Ramier-du-Tarn

Oui bien entendu, c'était un dysfonctionnement passager mais qui peut tout a fait se reproduire. Le décalage de temps peut par exemple correspondre au temps qu'il a fallu pour s'apercevoir qu'un élément de la chaîne ne fonctionnait plus et le temps de correction...etc...

Oui j'ai bien compris que vous utilisez votre messagerie en accédant au Portail Orange a l'aide de votre navigateur, on appelle cela le webmail Orange aussi.

C’est bien pour cela que je vous précise que le document du lien que je vous ai envoyé est basé sur un logiciel de messagerie chez l'expéditeur et chez le destinataire pour que vous ne soyez pas étonné.

Mais cela n'a aucune importance pour comprendre grosso modo le fonctionnement général d'un message dans le nuage internet.

Imaginez :

la poste s'occupe entre autre de lettres et de colis,

Votre lettre vous la portez a la boîte aux lettres de votre quartier,

Votre colis on va dire qu'il est retiré chez vous par un facteur motorisé,

donc ces 2 objets arrivent a la poste par deux moyens différents.

A partir de cet instant tout se passe à la poste,

Voilà c'est le fonctionnement de la poste que j'essaie de vous faire découvrir. Une fois que vous aurez compris cela, la différence entre un accès web portail Orange et un accès logiciel de messagerie aux extrémités de la tuyauterie, rien ne vous empêchera d'aller fouiller sur le net pour comprendre cette partie.

Voilà, ce n'est pas un test que je vous fait faire, loin de moi cette idée, j'essaie de vous rendre plus autonome sur un sujet qui vous préoccupe, ce qui vous permettra à l'avenir de comprendre un peu mieux ce qu'il se passe dans cet espèce de nuage grâce à la lecture de l’entête.

Mais pour comprendre l’entête, il faut quelques bases de connaissances…pour la décrypter.

Bien sûr, rien ne vous oblige à passer du temps sur cette lecture si cela ne vous intéresse pas, c'est juste un apport de ma part si vous souhaitiez aller plus loin dans la compréhension de ce sujet, c'est tout.

Bonne après-midi,

Cordialement.