sujet Re : Perte de mes mails dans Webmail Orange

Perte de mes mails

Gustine62 — Wed, 04 Nov 2026 13:37:07 GMT

Suite a un incident chez orange plus de mail ni de téléphone jeudi 22 octobre puis le soir de nouveau téléphone et retour d’acces à ma boîte mail mais tous mes mails en corbeille avant d’arriver à faire le tri de tout corbeille vidée dimanche 1er novembre

Appel à orange j'attendais un retour mais rien

Nous avons des mails d’avocats de comptables de fournisseurs tout introuvable sans explication

Re: Perte de mes mails

Papou22 — Wed, 04 Nov 2026 14:18:45 GMT

Bonjour malgré tout et par courtoisie @Gustine62 ,

Mais que font tes mails importants dans ta poubelle ?

Ce qui est important doit être sauvegardé !

Puisque le webmail ne permet pas de sauvegarder les mails et dossiers, utiliser quelque chose qui le permet : Un logiciel de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re : Perte de mes mails

Yves_L — Thu, 05 Nov 2026 16:27:22 GMT

Bonjour @Gustine62,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos mails, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: Perte de mes mails

Gustine62 — Thu, 05 Nov 2026 20:06:17 GMT

Mes mails se sont tous retrouves à la poubelle suite au beug de orange pas de mon fait et après ils m’ont vide la poubelle avant que j'aie eu le temps de tt trier et remis en réception

J’avais plus de 5000 mails entre comptable avocat clients....nous avons 5 societes

Re: Perte de mes mails

Papou22 — Fri, 06 Nov 2026 04:55:26 GMT

Bonjour @Gustine62

En tant que simples clients, on ne peut que compatir...

Et t'encourager pour l'avenir à utiliser un outil professionnel pour gérer tes messageries professionnelles.

Ne pas le faire est une faute professionnelle et mène à ta situation actuelle.

Je doute qu'Orange puisse y faire quoi que ce soit.

Pour rappel, dans le tuto ci-dessous re-lire les questions N°2 et 7 (et le reste) et en tirer les conclusions qui s'imposent :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Perte de mes mails

Gustine62 — Sun, 08 Nov 2026 10:06:30 GMT

C’est orange qui les y a mis pas moi bien sûr mais rintegrer 4 annees en 5mn pas possible

Et au bout de 8 j cette fois ils ont vidé la corbeille en’plus d’avoir change la configuration de la boîte mail nouvelle configuration m'empêchant de voir le nombre le % de chaque poste et de ce fait d'anticiper trop d'espace et de déplacer en dossier

Clients depuis 30 ans aucun appel aucune solution très très pro....

Re: Perte de mes mails

Jµstine — Mon, 09 Nov 2026 15:31:59 GMT

Bonjour @Gustine62,

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation, et je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments causés.

La perte de vos e-mails professionnels est une situation que nous prenons très au sérieux, d'autant plus que vous gérez plusieurs sociétés.

Vous détenez actuellement une offre Orange pour les clients résidentiels.
🏠 Cette offre est conçue pour vos besoins personnels et un usage privé.

Si vous utilisez cette offre à des fins professionnelles, une foisla situation clarifiée, vous pourrez découvrir nos offres dédiées.
Pour en savoir plus :
📞 ☎️ 3901, le numéro du service client Orange Professionnel
💻 🌐 https://boutiquepro.orange.fr/

Afin d'analyser votre dossier en détail et d'explorer toutes les pistes de récupération envisageables, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées, ainsi que l'adresse mail concernée par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

Par avance merci et à bientôt.

Jµstine