sujet Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403 dans mon mail Orange

impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

annaboons60 — Sat, 07 Nov 2015 20:21:51 GMT

Bonsoir,

depuis ce matin je n'accede plus à mes mails car une page s'affiche avec un message erreur: "You don't have permission to access /webmail/fr_FR/index.html on this server"

Quelqu'un peut il me sortir de cette galère?

d'avance merci

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Naindugolf — Sun, 08 Nov 2015 01:39:53 GMT

Bonsoir,

Essaie de vider ton cache du navigateur, les cookies etc...sinon essaie de te connecter avec un autre navigateur.

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

annaboons60 — Sun, 08 Nov 2015 07:31:08 GMT

bonjour,

j ai essayé mais cela ne fonctionne pas.. je rencontre le probleme avec google chrome ou internet explorer .

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Ancien Membre — Sun, 08 Nov 2015 07:40:10 GMT

Bonjour @annaboons60,

Avant de foncer tête baissée sur une solution qui ne fonctionne pas, il faudrait au moins savoir à partir de quoi tu essayes d'accéder (OS, programme, Ligne, box, site, antivirus, etc...)

Une petite interrogation sur Gogole avec "You don't have permission to access" donne quelques tonnes de hits, à rapprocher de ton environnement, mais encore faut-il le connaître.

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

annaboons60 — Sun, 08 Nov 2015 08:50:30 GMT

Bonjour, alors j ai un asus basic avec Windows 10. J ai une box sfr et avg comme antivirus. J ai toujours accédé à ma boîte mail orange (wanadoo) via un onglet dans mes favoris (via Google Chrome ou IE)et là depuis hier comme par magie ça ne fonctionne plus alors que depuis 15 and Ca marche!

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Ancien Membre — Sun, 08 Nov 2015 09:08:23 GMT

@annaboons60

Re-bonjour,

Euh, petite question à cent balles : Si tu es sur une box SFR, as-tu toujours un contrat Orange pour y conserver ta messagerie ? Si ce n'est pas le cas, la seule obligation légale d'Orange quand on n'a plus de contrat avec eux, c'est de conserver l'adresse mail pendant 6 mois. Passé ce délai, tout part en fumée !

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

mamoune61 — Sun, 08 Nov 2015 15:53:33 GMT

bonjour

j'ai le même soucis depuis hier 403 forbidden, qui peux nous aider ? impossible de lire les message ?

merci

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Ancien Membre — Sun, 08 Nov 2015 15:58:24 GMT

Bonjour @mamoune61,

Même problème ? Réponds aux mêmes questions.

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Tartiflette84 — Mon, 09 Nov 2015 08:06:00 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème, moi aussi adresse wanadoo, moi aussi box SFR.

Papou nous avons bien compris ta réponse concernant les obligations légales d'orange toussa toussa, mais je confirme les propos de la précédente rédactrice, c'est une adresse que j'ai depuis 15 ans également. Donc tu conviendras aisément qu'il semble surprenant qu'Orange se soit mis en guerre contre les adresses historiques wanadoo hier matin en se réveillant. D'autant que la boite est encore active, puisque je peux voir le message ("4 nouveaux mails") mais lorsque je clique dessus, message d'erreur suivant :

Forbidden

You don't have permission to access /webmail/fr_FR/index.html on this server."

Donc il y a (peut-être) un autre problème non ? Auquel cas il y aurait donc peut-être également une solution ? Aurais tu vent peut-être qu'il n'est plus possible de se connecter à une boite mail orange/wanadoo depuis justement une box sfr ? Est-ce possible techniquement ?

Merci et bonne journée à tous !!

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Tartiflette84 — Mon, 09 Nov 2015 08:23:59 GMT

Ha Mamoune et annaboon, j'ai une solution pour vous (qui ne résout pas entièrement le problème) :

j'ai essayé de me connecter à mon adresse wanadoo depuis mon téléphone (forfait sfr), tout d'abord en me connectant en wifi sur ma box, même problème (donc ça ne vient ni d'un problème de l'ordinateur, ni des histoires de cookies etc), MAIS en me connectant ensuite non plus en wifi sur ma box mais en 4G (toujours avec mon forfait mobile SFR), alleluia ça fonctionne. Le problème vient donc bien du fait de se connecter avec une box SFR et en aucun cas de votre adresse mail.

Essayez de vous connecter avec votre téléphone à internet en 4G, ça devrait fonctionner pour vous aussi.

Maintenant reste à savoir si c'est définitif ou juste temporaire cette histoire de ne plus pouvoir se connecter à une adresse wanadoo via une box sfr ??

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Ancien Membre — Mon, 09 Nov 2015 08:29:20 GMT

Bonjour @Tartiflette84,

Techniquement, tu peux afficher n'importe quelle page web de la planète à partir de n'importe quelle box. Une box, c'est une porte d'accès à Internet et rien de plus. Une fois que tu y accèdes, elle a rempli son contrat.

L'accès à une boite mail est soumise à d'autres contraintes : l'authentification, par exemple.

Ce n'est pas parce que tu as une adresse depuis 15 ans chez Orange qu'elle sera disponible à perpétuité. Une adresse chez Orange est mise à disposition de ses clients et non pas de ses ex-clients. Quelqu'un qui n'est plus client chez Orange n'a aucun droit dans une société avec laquelle il n'est plus lié par un contrat. Si il y a eu du laxisme chez Orange et la liberté d'utiliser ses adresses hors contrat, cette société est dans son plein droit de corriger cela, n'importe quand et sans préavis. Pourquoi faudrait-il laisser à disposition des gens qui ne payent rien, des ressources (serveur, espace de stockage, etc...) payées par les vrais clients ?

Je ne connais pas la cause réelle de ce message, mais si j'étais toi, si jamais tu as de nouveau accès à ton adresse Orange, je me dépêcherais vite fait de sauvegarder son contenu (mails et contacts) dans un logiciel client de messagerie. Au moins, ces informations qui t'appartiennent seraient chez toi et non pas à volo chez une société avec laquelle tu n'as aucun contrat.

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Tartiflette84 — Mon, 09 Nov 2015 08:33:41 GMT

Bonjour Papou,

merci de ta réponse et surtout de ta réactivité (impressionant pour un service d'assistance, si seulement SFR pouvait être aussi rapide...).

Je comprends parfaitement tes arguments et y souscris entièrement. Mon père est client orange depusi toujours et quand j'étais gamin, de mémoire, il pouvait créer jusqu'à 5 adresses rattachées à son compte principal, et comme il est toujours client orange aujourd'hui, j'imagine que mon adresse doit toujours être détenue "légalement".

Mais alors comment expliquer ce que je décris dans mon précédent post, à savoir que je peux accéder à ma messagerie wanadoo si je me connecte avec mon téléphone en 4G, alors que je suis interdit d'accès à la même page si je me connecte avec le même téléphone en wifi sur ma box sfr ?? Le problème vient donc forcément de la box non ??

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

jos76 — Mon, 09 Nov 2015 08:40:56 GMT

Bonjour Tartiflette84,

Peut-être une mise à jour de la Box SFR qui entraîne ce dysfonctionnement . Modification des règles du pare-feu etc....

Salut

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Ancien Membre — Mon, 09 Nov 2015 08:47:34 GMT

Re-bonjour @Tartiflette84,

1- Il ne s'agit pas ici de "service assistance". Il s'agit d'un forum d'entraide entre clients. Ceux qui répondent n'ont aucune obligation de le faire et sont tous des bénévoles, clients comme toi. Il suffit qu'ils soient sur leur ordi au moment où tu postes pour que ça devienne impressionnant !

2- Tu dis que tu utilises une adresse liée au contrat de ton père (information qui manquait dans ton précédent post). Si il a un contrat valide, ton adresse est parfaitement légale. Le problème est donc ailleurs, peut être chez SFR.

Je t'ai déjà dit que je n'en savais rien.

Un p'tit coup d'fil au (vrai) service client, peut-être... ?

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

Tartiflette84 — Mon, 09 Nov 2015 09:05:23 GMT

Aaaaaaaah mais c'est donc ça ! Je trouvais effectivement ça bien (trop) rapide pour un forum d'assistance !

Bon j'ai essayé de débrancher-rebrancher ma box, le problème persiste. Tant pis. Ayant trouvé une solution alternative, je m'en contenterai pour le moment, peut-être cela se réglera t-il tout seul d'ici quelques jours.

Merci en tout cas à l'entraide bénévole citoyenne, il n'y a que ça de vrai !!

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

harmonie07 — Mon, 09 Nov 2015 09:14:16 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème et je peux vous assurer que ça n'a rien à voir avec SFR ou autre. Perso je suis uniquement chez Orange (téléphone, internet, mobile, livebox...) et ce matin en me connectant avec un ordi (pas chez moi) où la connexion internet fonctionne très bien, je ne peux plus accéder à ma messagerie. Lorsque je vais sur le site orange, je m'identifie, j'ai accès à ma boite vocale (messages sur téléphone fixe maison) mais pas à mes mails... Très étonnant, n'est-ce-pas ?

Puisqu'on est plusieurs dans ce cas, je suppose que c'est un problème chez orange et qu'ils vont probablement le solutionner...

Je ne peux malheureusement pas les contacter car je suis sur mon lieu de travail et c'est donc compliqué pour moi... Si l'un d'entre vous qui a le même problème peut joindre l'assistance, ce serait super !

Alors dans l'attente bonne journée.

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

JM100 — Mon, 09 Nov 2015 14:59:13 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi depuis ce matin et je suis toujours abonné chez Orange. Cela fonctionne à partir de l'appli. mobile Orange mais pas à partir d'un desktop (windows+chrome ou IE) avec le même message d'erreur (erreur HTTP 403).

Il s'agit aussi d'une adresse wanadoo.fr

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

harmonie07 — Mon, 09 Nov 2015 15:56:56 GMT

Rebonjour,

Je viens d'avoir un technicien orange par chat. Le problème devrait être résolu le 11/11/2015 à 18H !!!! Patience et bonne soirée.

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

annaboons60 — Mon, 09 Nov 2015 16:22:06 GMT

Merci beaucoup pour l info!

Re : impossible d accéder à mes mails avec un message d erreur 403

annaboons60 — Wed, 11 Nov 2015 18:11:37 GMT

Bon et bien nous sommes le 11 novembre et rien n'a changé!!!!! impossible d acceder à ma boite mail de chez moi....