sujet Re : Dossier @orange.fr dans mon mail Orange

Dossier @orange.fr

stego007 — Fri, 20 Nov 2015 17:34:31 GMT

Bonjour, j'ai dans ma boite mail,un dossier ----@orange.fr et à chaque fois que je veux le supprimer celui-ci s'en va mais réapparait automatiquement J'ai essayé de le renommer, ca ne fonctionne pas. Merci de votre aide.

Re : Dossier @orange.fr

sic29 — Fri, 20 Nov 2015 22:40:29 GMT

Bonsoir, @stego007

C'est bien un dossier et pas un alias adresse mail

A quel endroit ce trouve t'il ..?? voir : messagerie-mail-orange-creer-ou-modifier-des-dossiers-et-sous-dossiers

Cordialement

Re : Dossier @orange.fr

stego007 — Fri, 20 Nov 2015 23:19:34 GMT

Bonsoir. À l'origine, c'était effectivement un alias mail que j'avais crée, et comme je n'en avais plus l'utilitée, je l'ai supprimé.

Mais celui-ci est du coup apparu, dans la liste mes dossiers.

On peut y avoir accès dans mes préférences, mes dossiers. On peut également faire un déplacer vers cette endroit des mails que l'on veut conserver, ca fonctionne, le dossier fait bien son office de dossier. Mais dans aucun cas on ne peut le supprimer, celui-ci revient . On a également accès au bouton supprimer juste à coté, ca supprime le dossier mais au prochain retour sur les préference mail , le dossier est toujours là. J'ai essayé également de lui envoyer un mail vu qu'il a comme dénomination @orange.fr. Mais là, non ca ne fonctionne pas le mail revient comme quoi cette adresse mail n'existe pas. Donc c'est effectivement un dossier qui à pris la dénomination d'un ancien alias que j'avais supprimé. Mais qui la particularite de ne pas vouloir s'éffacer.

Merci

Re : Dossier @orange.fr

sic29 — Sat, 21 Nov 2015 00:00:04 GMT

Bonjour, @stego007

A tout hasard as tu été voir dans ""mes préférences - trier mes messages reçus"" s'il n'y a pas une règle de tri de ton ancien alias qui existerai encore (j'en doute mais.....!!! et qui pointerai sur ce dossier) d'où sa création automatique...!!

Sinon tu appelles le service client ou par eChat un Webconseiiler : contact.orange

Bug possible qu'ils ont la possibilité de supprimer ...on ne sait.

Bon courage

Cordialement

Re : Dossier @orange.fr

stego007 — Sat, 21 Nov 2015 10:48:34 GMT

Bonjour, je viens d'aller faire un tour dans préference mais pas de règle de tri. Je vais faire appel à un Web Conseiller car si on ne peut pas l'effacer, on peut par contre y transferer des mails et les effacer également.

Merci pour votre aide.

Re : Dossier @orange.fr

stego007 — Sun, 06 Dec 2015 10:18:12 GMT

Bonjour, je passe à nouveau vous voir, certe mon soucis précèdent est toujours présent. J'aurais du faire appel a un WebConseiller. Bref si il y'en a un qui passe par cette endroit et qui me lis dans la semaine, ca serait pour ce pencher sur ce bug. merci et bon dimanche.

Re : Dossier @orange.fr

Mathieu — Tue, 08 Dec 2015 13:15:23 GMT

Bonjour @stego007,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Dossier @orange.fr

Mathieu — Thu, 10 Dec 2015 08:11:08 GMT

Bonjour @stego007,

Merci, j'ai bien reçu les informations demandées.
Je sollicite nos équipes et reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Re : Dossier @orange.fr

Mathieu — Fri, 11 Dec 2015 08:01:22 GMT

Bonjour @stego007,

Nous avons réalisé une modification sur votre dossier. Pouvez-vous essayer de supprimer les dossiers ?

Je reste à votre disposition.

Re : Dossier @orange.fr

stego007 — Fri, 11 Dec 2015 08:13:29 GMT

Bonjour, je viens d'essayer comme je faisait habituellement d'effacer le dossier en question, et il a disparu définitivement. SUPER.....

Je vous remercie beaucoup de m'avoir aidé.

Re : Dossier @orange.fr

Mathieu — Fri, 11 Dec 2015 09:28:22 GMT

@stego007,

Merci pour votre retour.
Vous n'aviez pas les droits de suppression sur ce dossier là. C'est maintenant réparé :-)

Bonne journée.