sujet Re : mot de passe périmé dans mon mail Orange

mot de passe périmé

von_morgan — Thu, 19 Dec 2013 09:13:27 GMT

Bonjour, j avais oublié mon mot de passe, j'ai donc demandé un envoi de mon mot de passe sur mon mobile. Malheureusement, le mot de passe que j'ai reçu est invalide. Il s' avère que ce mot de passe m' avait été attribué a l'époque ou orange etait encore wanadoo et les mots de passe etaient à six lettres et chiffre alors qu'aujourd'hui il en faut huit. J' ai contacté le 3900 mais mon correspondant ne peut que m'envoyer mon mot de passe par courrier. Ce qui ne résoudra rien car le mot de passe que je recevrai sera le même que celui reçu sur mon mobile. En fait il faut effacer mon mot de passe pour m'en attribuer un nouveau, mais le technicien n'a pas semblé en mesure de le faire. C'est pourtant une procédure courante chez d'autres fournisseur d'acces internet.

Re : mot de passe périmé

lagen — Thu, 19 Dec 2013 11:14:46 GMT

Bonjour von_morgan,

Ou est le souci ?

Si Orange vous communique un nouveau mot de passe pour votre messagerie,
c'est bien à chaque fois, un nouveau mot de passe, et non l'ancien mot de passe que vous avez perdu, et qui n'était connu que de vous même.

Orange ne vous communiquera jamis duex fois un mot de passe identique.

Re : mot de passe périmé

vasco8 — Thu, 19 Dec 2013 11:59:40 GMT

Bonjour von_morgan

Les mots de passe de 6 chiffres et lettres existent toujours.

Le 3900 ne peut vous communiqué que des mots de passe qui existent.

Avez vous demandé le bon mot de passe ( connexion ou messagerie)

La hotline orange possède les derniers mots de passe crées.

Elle peut vous les communiquer aprés vous avois formuellement identifier.

Par contre elle ne va pas vous le modifier, c'est à vous de le faire.

Bonne journée

Re : mot de passe périmé

gecko — Thu, 19 Dec 2013 12:08:26 GMT

Bonjour à vous,

le conseiller du 3900 génère un nouveau mot de passe complètement aléatoire et l'envoi par courrier à l'adresse du titulaire du compte pour des raisons bien évidentes de confidentialité

après on peut personnaliser ce pwd pour le rendre plus mémorisable

Re : mot de passe périmé

vasco8 — Thu, 19 Dec 2013 12:18:51 GMT

Bonjour gecko

Pourquoi générer un nouveau mot de passe alors qu'un mot de passe existe.

On peut lui communiquer son mot de passe aprés l'avoir identifier

Re : mot de passe périmé

gecko — Thu, 19 Dec 2013 13:42:12 GMT

Salut vasco08,

question de confidentialité et de sécurité, il a eu un gros pb il ya qques années , là au moins le client est le seul à en avoir connaissance, c'est pourquoi un nouveau pwd est généré et envoyé par courrier

Re : mot de passe périmé

vasco8 — Thu, 19 Dec 2013 14:34:22 GMT

Salut

Confidentialité et sécurité

Si l’on a formellement identifié le client on peut lui transmettre son mot de passe par Email.

Pourquoi générer un autre mot de passe, en quoi il serait plus sécurisant pour le client.

Moyen d’identifier le client (numéro de compte client- identifiant de connexion- adresse - numéro de téléphone etc..)

Si son mot de passe n’est valide pour diverses raisons, lui générer un autre mot de passe d’accord.

Re : mot de passe périmé

von_morgan — Thu, 19 Dec 2013 14:49:31 GMT

Ok merci pour vos reponses. Je n ai pas pu redemander mon mot de passe de connexion, sur mon compte client il n y a que le mot de passe de la boite mail qu'on peut changer, et encore c est galere vu qu il faut changer d utilisateur et se reconnecter pour voir apparaitre le menu mot de passe oublié. Et now je ne peut plus acceder a ma page de client vu que le mot de passe qu'on me renvoi par telephone ne marche pas. Notez que j ai fait plusieurs demandes et c est tjrxs le même mot de passe qu on m'envoi.

Re : mot de passe périmé

gecko — Thu, 19 Dec 2013 14:52:41 GMT

salut vasco8,

seuls qques experts peuvent voir le mot de passe en cours, un conseiller à qui cette question est posé ne peut que générer un nouveau mot de passe aléatoire et imbitable mélangeant chiffres lettres min et MAJ caractères spéciaux..
numéro de compte client- identifiant de connexion- adresse - numéro de téléphone ne suffisent pas à assurer la confidentialité (couple entrain de divorcer par exemple)

essayes tu verras bien, ce qui t'es proposé

Re : mot de passe périmé

gecko — Thu, 19 Dec 2013 14:56:29 GMT

Salut von_morgan,

Appelles 3900 ou passes par le chat via cette FAQ pour obtenir un nouveau mot de passe renvoyé par courrier à l'adresse mentionnée pour ton compte

Re : mot de passe périmé

vasco8 — Thu, 19 Dec 2013 15:04:16 GMT

Bonjour

Chaque conseiller technique a accés au compte client avec le numéro de compte.

Accès aux identifiants de connexion et de messagerie et bien d'autres choses sinon il ne pourrait pas travailler.

Je le sais car j'en ai fait partie

Re : mot de passe périmé

von_morgan — Thu, 19 Dec 2013 15:48:17 GMT

Ok, demain matin j ai un r-v teléphonique et si il n y a pas d autre solution j' attendrais le retour par courrier de toutes mes coordonées. Ca ne m enchante guère car la poste est tres lente dans ma région, du genre 15 jours pour faire un paris/montpellier, mais bon. Merci encore pour vos reponses.

Re : mot de passe périmé

vasco8 — Thu, 19 Dec 2013 15:55:03 GMT

Bonjour

Vous n'avez pas une relation qui possèderait un fax, ce serait plus rapide

Re : mot de passe périmé

gecko — Thu, 19 Dec 2013 16:01:59 GMT

salut,

num de compte client oui, ident de connexion oui, adresse de messagerie oui, pwd messagerie niet, à moins que ça n'ai changé

Re : mot de passe périmé

vasco8 — Thu, 19 Dec 2013 16:13:17 GMT

Bonsoir

Comment pouvait on envoyer en fax les identifiants de nos pc si on n'avait pas accès à tous les identifiants et mots de passe connexion et messagerie.

Re : mot de passe périmé

zenix — Thu, 19 Dec 2013 16:14:30 GMT

bonjour

@von_morgan

http://assistance.orange.fr/changer-votre-mot-de-passe-de-connexion-216.php

si tu as fais   la demande < mot de passe oublié > avec ton mobile , c ' est   sur qu ils t ' ont   envoyé   un mot de passe pour ton compte Mobile ! ( 6 chiffres )

le mot de passe de connexion est   pour le PC
c 'est    le   même qui   sert   pour   tous   les utilisateurs ! qui ont chacun leur   mot de passe de messagerie perso
mais il   te faut   évidemment connaitre celui en service pour   pouvoir le   modifier !
si tu   n as plus l ' actuel , c ' est   beaucoup   beaucoup   plus   délicat !!!!!!!!

@vasco8

comment faites   vous pour vérifier que   celui qui fait la demande d un mot   de passe pour   un PC , que ce PC   est   bien a celui   fait la demande avec un mobile !
et un mobile , ça se perd , ça s ' emprunte ..
sans parler de   la connexion qui se pirate   par la suite !!

Zenix®

Re : mot de passe périmé

zenix — Thu, 19 Dec 2013 16:16:30 GMT

bonjour

personne n a compris que c est pour pirater un PC

Re : mot de passe périmé

gecko — Thu, 19 Dec 2013 16:30:00 GMT

salut vasco,

oui mais ce n'est pas le mot de passe courant c'est celui généré aléatoirement et imbitable
tu te souviens de "sale ar...." il y a 7 ou 8 ans

Re : mot de passe périmé

vasco8 — Thu, 19 Dec 2013 16:41:19 GMT

Salut gecko

J'ai quitté la hotline wanadoo puis orange en 2002 je n'ai jamais vu ce pb.

Cordialement

Bonne soirée

Re : mot de passe périmé

gecko — Fri, 20 Dec 2013 07:06:47 GMT

salut vasco8,

ok je comprends mieux, à cette époque on avait effectivement accés au pwd, ce n'est plus le cas depuis 6 ou 7 ans