sujet Supprimer un ALIAS de compte ? dans mon mail Orange

Supprimer un ALIAS de compte ?

SOLO44410 — Sat, 09 Jan 2016 11:28:46 GMT

Bonjour,

Je ne me sors toujours pas de mes problèmes d'Alias de compte et d'adresses secondaires, j'ai découvert quand même quels étaient mes ALIAS de compte créés par erreur et je n'ai toujours pas la main pour les supprimer, car ils sont liés à mes contrats Orange.

Je viens de voir ici, qu'un "dégrillage" de ces adresses demandé au 3900 serait de nature à sollutionner ce problème, je ne connais pas cette procédure et donc doute fortement de son efficacité !

Un récent courrier à LILLE, même s'il m'a permis d'effacer une EX adresse principale de compte, ne me permet toujours pas d'afficher mes comptes sur une nouvelle adresse proposée dans le courrier.

Comment faire pour me sortir de ce guepier, ... une idée ? , car la prochaine action serait de résilier mes comptes pour faire le ménage et de revenir ... peut-être (après 6 mois) chez mon FAI préféré !

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

ipsos56 — Sat, 09 Jan 2016 12:29:27 GMT

Bonjour

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Sélectionner l'alias et supprimer

Bonne journée

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

Ancien Membre — Sat, 09 Jan 2016 12:36:31 GMT

Bonjour @SOLO44410,

Dans ton message, on ne voit pas ce qui bloque car tu ne l'explique pas. On ne sait ni ce que tu as tenté, ni les résultats de cette action. On sait que tu es enpétrée dans un problème d'alias à supprimer mais on n'est pas plus avancé pour autant. Donc impossible de t'aider sans être chez toi.

Tout ce que je peux dire c'est que pour créer ou supprimer des adresses sur son compte, il faut être identifié sous son compte principal.

As-tu utilisé cette procédure ?

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail/le-mail-orange/gerer-vos-boites-mail/messagerie-mail-orange-supprimer-une-adresse-mail-orange-alias-_40317-41138

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

SOLO44410 — Sat, 09 Jan 2016 13:22:07 GMT

C'est aussi très difficile d'expliquer le cas, car après avoir obtenu la possibilité d'effacer une adresse principale vérolée, à la suite d'une courrier à LILLE, ma nouvelle adresse principale de compte s'ouvre sur un alias créé je ne sais plus comment.

Ma solution résiderait en effaçant ou dégrillant, je ne sais plus, l'une des adresses ou Alias qui pose problème, afin de retrouver tous mes contrats sur l'adresse principale que j'avais proposée dans mon courrier à LILLE.

à moins qu'à ce service Orange de LILLE, ce soit eux qui se soient trompés en créant cet adresse/alias qui pose problème.

Une chose certaine, je n'ai pas la main pour effectuer ces modifs.

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

SOLO44410 — Sat, 09 Jan 2016 13:28:40 GMT

bonjour @ipsos56

Merci, mais j'ai appliqué cette méthode déjà plusieurs fois sans succès, le système refusant car mes contrats sont attachés à cette adresse/alias, ça tourne en rond :smileymad:

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

SOLO44410 — Sat, 09 Jan 2016 13:54:59 GMT

@Ancien Membre a écrit :
Bonjour @SOLO44410,

As-tu utilisé cette procédure ?

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail/le-mail-orange/gerer-vos-boites-mail/messagerie-mail-orange-supprimer-une-adresse-mail-orange-alias-_40317-41138
Désolé je n'avais pas répondu à ta question, j'ai effectivement essayé, mais soit l'option "supprimer" ne s'affiche pas, ou les adresses concernées ne sont pas présentes.

Il semblerait que j'ai deux comptes Orange distincts, avec deux N° Client differents sur mes factures, dans l'un certaines adresses s'affichent, dans l'autre elles ne s'affichent pas ....

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

Ancien Membre — Sat, 09 Jan 2016 17:12:37 GMT

@SOLO44410,

Je te conseil d'attendre le passage hypothétique d'un webconseiller ou de faire le point avec le service client sur tes contrats et adresses. Ce ne sont pas des utilisateurs lambda comme nous, contributeurs, qui on accès à ces infos.

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

JL-44410 — Sat, 09 Jan 2016 18:17:20 GMT

@Ancien Membre

je te remercie de ton aide, nous nous sommes déjà rencontré sur un autre sujet de même ordre et je comprends bien qu'il est difficile d'analyser mon problème, ayant moi même beaucoup de mal à le faire :smileysad:

Je comprends également que les techniciens présents ici, ont fort à faire et mes tentatives avec le 3900 ou le services techniques se sont soldées par un échec, soit parceque au 3900 ils ne sont pas compétents pour ce problème, soit au service technique l'orientation téléphonique conduit à un échec :smileymad:

J'essaie donc de résumer ma demande :

1 - Rassembler mes contrats sur une seule et même adresse de référence, associée au même N° Client

2 - Supprimer une adresse/alias non utilisée en messagerie qui semble être à l'origine de mes Pb

3 - supprimer la fonctionnalité de mes "ALIAS"

De ce fait je devrai ensuite retrouver le sourire :smileyvery-happy:

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

JL-44410 — Wed, 13 Jan 2016 06:52:59 GMT

Allo ..... y'a quelqu'un du Staff dans les environs .... :smileysad:

Une réponse possible à mon problème ? :smileywink:

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

fredolerouge — Wed, 13 Jan 2016 07:14:14 GMT

salut @JL-44410

pour supprimer un alias, c'est comme ça :

mais la fonctionnalité ne peut être supprimée, c'est "en dur" dans le service orange

Pour rassembler tous tes comptes sous la même interface, c'est assez simple (j'en ai 3 en tout)

depuis le compte principal que tu veux prendre en référence, tu vas tout en bas, et tu cliques sur "ajouter un contrat"

et tu te laisses guider

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

JL-44410 — Wed, 13 Jan 2016 08:08:34 GMT

@fredolerouge

Merci de me répondre, mais ......

à force je connais par coeur les manip que tu m'indique, mais soit dans un cas la fonction supprimer est grisée et donc non active, soit quand je tente de rentrer les références de mon contrat internet pour l'afficher, avec le N° client présent sur ma dernière facture, le système me répond que le "N° de téléphone est erroné"

C'est totalement incohérent et je tourne en rond depuis fin 2015, c'est pourquoi cette "option' de dégrillage, dont je ne sais pas trop à quoi ça correspond, me semblait être une solution, si cela conduit à obtenir ce à quoi j'aspire (cité plus haut)

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

Ancien Membre — Wed, 13 Jan 2016 08:17:33 GMT

Bonjour @JL-44410,

Un dégrillage est une opération qui ne peut se faire que par un conseiller Orange et qui consiste à rendre de nouveau définissable à l'identique une adresse qui a été précédemment supprimée. Une telle adresse est, par défaut, "grillée", donc impossible à définir, pendant 6 mois. Encore faut-il qu'elle ait été supprimée !

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

JL-44410 — Wed, 13 Jan 2016 09:03:01 GMT

@Ancien Membre

Merci pour cette explication :smileyhappy:

Comme tu vois je tourne toujours en rond, je vais faire une dernière tentative auprès du service technique par tétéphone et si ça échoue encore, j'abandonne et résilie au moins temporairement, sauf que je ne suis pas en zone dégroupée et le FAI de remplacement ne me propose qu'une ancienne BOX.

Mais bon pour environ 6 mois ça va le faire :smileysad:

J'ai lu que pour les adresses supprimées Orange faisait suivre les messages encore 6 mois après, c'est fondé ou pas ??????? :smileyfrustrated:

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

Ancien Membre — Wed, 13 Jan 2016 09:18:40 GMT

@JL-44410,

NON, lors d'un résiliation, l'adresse principale n'est supprimée que 6 mois après (obligation légale). A ma connaissance, les adresses secondaires supprimées le sont immédiatement et leur contenu (mails et adresses) est perdu sans récupération possible. Il n'est pas question de "faire suivre", à moins de l'avoir programmé.

Si tu résilie, tu as tout intéret à sauvegarder tout le contenu dans un logiciel de messagerie AVANT de résilier !

http://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

On ne résilie pas à la légère !!!

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

JL-44410 — Wed, 13 Jan 2016 09:33:25 GMT

@Ancien Membre

ça fait 3 mois que j'y réflechis, mais sans solution je n'ai pas d'autre choix pour me sortir de ce bazar, chez Orange depuis une quinzaine d'années environs c'est la première fois que j'ai de telles difficultés.

Quant à la messagerie conservée, je pensais surtout à toutes mes adresses conservées chez mes sites commerciaux et les forums où j'interviens, mais bon je ferai les changements chez eux une fois ma nouvelle configuration obtenue.

Merci encore pour ton aide ..... mais j'ai bien compris que tu n'avais pas de logo Orange sur le front :smileyvery-happy:

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

Ancien Membre — Wed, 13 Jan 2016 09:45:52 GMT

@JL-44410 alias @SOLO44410,

Une fois de plus, c'est avec un **bip**-seiller Orange qu'il faut faire le point. Nous, en tant que clients, on ne peut plus rien pour toi.

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

SOLO44410 — Thu, 21 Jul 2016 17:33:23 GMT

épilogue ..... donc fin de l'histoire :smileylol:

Venant d'apprendre que mon coin vient de passer en dégroupage total, dès que je rentre de voyage, je passe tout chez FREE et ainsi repartir sur du tout neuf, avec en plus du 30 Mbits :smileytongue:

Je viens déja d'y passer le mobile de mon épouse :womanlol:

Jamais pu obtenir une réparation de mon bazar dans mes adresses mail, ni ici, ni par écrit :smileymad:

Alors bye bye .......... (et grand merci à ceux qui ont tenté de m'aider ! :smileyhappy:

Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

SOLO44410 — Mon, 15 Aug 2016 10:15:32 GMT

Le changement de FAI s'est très bien passé, c'est le bonheur :smileylol:

Pour info, inscription chez FREE le 26/7/2016, réception des box (Révolution + décodeur télé) le 29/7/2016.

Après coupure ADSL le 1/8/2016 installation des box FREE et connexion au NET immédiatement.

Reconstruction de ma ligne téléphonique le 3/8/2016.

Reconstruction de mes adresses mail sans soucis, celles d'Orange restent valables pendant 5 mois après la résiliation.

En cours, le changement de mes adresses de connexion sur l'ensemble de mes sites favoris.

et voilà fin de l'histoire ...... :smileywink:

Re: Re : Supprimer un ALIAS de compte ?

panpan49 — Fri, 05 Apr 2019 09:01:39 GMT

Ca ne fonctionne PAS !!!