sujet impossible d'accerder à mes contacts dans mon mail Orange

impossible d'accerder à mes contacts

sona — Sun, 10 Jan 2016 10:53:37 GMT

Bonjour,

Voilà, on a dégrillé mon comte mail le 27/12. Depuis cette date je n'ai plus accès à ma page contact. Le message d'erreur "Un problème technique est survenu lors de la récupération de vos données" s'affiche et je ne peux rajouter le moindre contact ou cliquer sur le moindre bouton.

Je prends contact via le chat le jour même, On meui dit que toute la platforme orange est concerné et que ça va être résolu. Le lendemain, pareille. J'apelle le 3000. Là, on me dit que le problème sera résolu au plus tard le 06/01/16. J'attends. Le 06 je recontacte via le chat, on me dit qu'il faut patienter 48 heures.
Aujourd'hui, le 10 je recontacte via le chat et on me dit ... oh miracle, que je dois me patienter, que je ne suis pas le seul à être concerner par l'incident, que les services techniques oeuvrent pour résoudre le problème, que je ne suis pas seul à être concerner etc. etc. et que "l'incident est déclarée depuis 03/12/2015 et nous attendons le rétablissement."

Je ne sais plus quoi penser ? Est-ce du mépris pur et simple vis à vis des clients (incident signalé le 28, déclaté le 03) ? est-ce de l'incompétence de la part des services technique qui n'ont pas envie de se casser la tête sur un petit problème comme ça ?

En tout cas j'aimerai savoir à qui dois-je m'adresser pour pouvoir résoudre le problème assez rapidement.

Voilà la capture d'écran de mon

Re : impossible d'accerder à mes contacts

Ancien Membre — Mon, 11 Jan 2016 04:40:38 GMT

Bonjour @sona

Hé,hé ! :smileylol:

Ceux qui, comme moi, ne font pas confiance à leur FAI pour stocker les contacts personnels (risques de pertes et de piratage) et les conservent chez eux, bien au chaud dans un logiciel client de messagerie rigolent bien de ce genre d'incident et fument sous la douche. Zennnnn !

Prends en de la graine !

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

Re : impossible d'accerder à mes contacts

sona — Mon, 11 Jan 2016 07:48:22 GMT

Ca c'est fait, mais j'ai également besoin de ma messagerie Orange (trop long pour expliquer pourquoi).

Re : impossible d'accerder à mes contacts

dome92 — Tue, 22 Mar 2016 16:48:12 GMT

j'ai excactement le meme probleme et les memes propos de orange incroyable mais vraie

Re : impossible d'accerder à mes contacts

sona — Tue, 22 Mar 2016 18:09:17 GMT

J'ai résolu le problème, mais ça a été très très long. Il a fallu crier très très fort au téléphone et au bout du compte un technicien, un vrai cette fois-ci, m'a contacter et qui a dit que ma pleinte n'a été jamais enregistré. Inutil de dire que j'étais folle de rage. Il a mis 3-4 jours à trouver d'où venait le problème, tout en restant en comunication avec moi. Un très bon contact. Il a résolu le problème et m'a rappelé pour savoir si tout marchait convenablement une semaine après. Bref, il a fallu battailler, mais tout a été résolu au bout du compte.